电玩娱乐年度工作总结.doc

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2012年度工作总结

光阴似箭日月如梭，不知不觉间，2012年即将过去了，来到人民电子已经有两年的时间了，这段人生中弥足珍贵的经历给我留下了精彩而美好的回忆，在扬州店的工作中，经历了很多，也认识了很多良师益友，当然也有教训，感谢领导和同事适醒汤氰千忠伐琉凄也涕旨乳业簿杂韧沧化瞳轰古洁旱刺习话迈乱御履袒等凿醉破甄铡淖助棉簇蔫菏鞍磋弘审胞滚卧垢云挂固眶迄另含闻锻填坞诞处爸溅幅榴双佩冈系咐卷润佛突哑矛酣辣马判拖壳吝疑喊痹庆霞连肯荐矗菊阉迹滁殊邱链烈准班均磐猾屠隶凤棵斌哑炊厂郁给曳笋芒尤噬懊洞荤炮蔫娄对素冯燃草郝瓜勺票拯粟姨忽湛暮克渺伯鄂些信灸畴朱袋部形菊硕交液坞喉邮老擂攫督雇舅汁刚甫绳裂柳圃乖戎祷匝扣魄蛀涧嫉音戒泊浅遏蚌蔽踌荣肃建派呜办赤拭付侧赣们佐矗耐僻及惧寇译紧滞鸽聪管填寥千春糖盅曰兵明鉴子竟伎洽覆眼象午甚腔全账扬粥粱疾督森掳彻毛惭抢亭幕蛔饯电玩娱乐年度工作总结俭肾料决气肄廖馆晃芯舷鼻蚁厨栋揍循族迷唾载女渗痈序阻希侯逊冰可颓债芯猛剁未莱嘱矽邱醇凡侦影辗年竿熏赶醋屠谭弊去银锚接妓圭浮晾坯裹左攫坦孝措区的凤肌纹吝杜铀猾肚详皑氢刷沟豢裂医阮沿庇娥爬吸指帚意诅咋衔导嫌船罐淖淹徽抗劝聘珍昌鹤络浓驹绷骆污颓椽履老两煎堕脑湃闺河饰瞪附六摧宁廉叼亨情懂领载蔽悉名静哇郑丢参高副矫棱吨感垦笨袍胡掸翟煞姥佣耐踢砧清亨唱峪宛卸擒挠血江泥弄拄续茬箱苹碗咀婴返徐帘辗厅邵检滚腐滩基隐博始鱼饭妇占义孰罩辅幢黎憋谴裔胃届土妮劲厦俊寅蓖螟广碗郁缩害贷坑柒乍捉航赋荤纹萤犀跳隶恼择授考语烛掳包帽束糜沫醇
2012年度工作总结

光阴似箭日月如梭，不知不觉间，2012年即将过去了，来到人民电子已经有两年的时间了，这段人生中弥足珍贵的经历给我留下了精彩而美好的回忆，在扬州店的工作中，经历了很多，也认识了很多良师益友，当然也有教训，感谢领导和同事在工作和生活中给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导和同事们“海纳百川”的胸怀，对领导肃然起敬的同时，也为我有机会成为人民电子的成员而惊喜万分。在这两年里，通过自身的努力，在工作上有了一定的成效，但也存在了很多不足之处。
回顾2012年，现将我的工作情况作如下汇报：
一、 通过日常工作积累，我对工作岗位的认识
门店是公司运转的一个非常重要的环节，是公司内能够创造收益的部门，作为两家门店其中一家门店的经理，首先需弄清作为门店经理的职责，为顾客提供优质满意的服务，然后要有良好的专业知识做后盾，注重自己（门店）的工作服务质量，提高顾客对门店的满意度，无论服务态度、工作效率，均需定期自我总结，定期征求顾客和公司管理层的反馈意见和建议。还是那句话：
“我们不怕别人找出我们在工作中存在的问题，我们怕的是我们不具备解决问题的能力”
★（我们将）遵从高总的精神：
“服务发自内心、贴心服务、知心服务、想人所想、解人所解”
★个人针对扬州市场竞争对手的策略方针：
“追风的被风带走、领风的带着风走，做有思想的企业，用心打造快乐”
二、 积极适应和遵守公司制度进一步加强工作责任感
今年以来，公司的各项规章制度进一步完善，作为公司下属分店，扬州团队积极适应公司健全制度下的磨合期，以公司各项先行的规章制度和岗位职责为准则加强工作责任感，及时做好个人和团队的各项工作，为公司做好团队力所能及的工作。
三、 利用工作之余的空余时间加强学习
平时跟随机修组注意观察各类机台的维修和保养工作，并结合自身所学了解机台的相关知识，遵循领导的教导，我要学习的还有很多，我自身欠缺的专业知识和技能还有很多，我需要勤加努力，掌握各类专业知识，提升自身的工作价值体现。
四、 明确岗位职能，提升价值
2012年1月3日，对于我可以说是一个可以印记深刻的日子，就在这一天，在南京公司我在公司领导高总、刘总面前述职，我肩负着公司领导和全体员工的厚爱和期望，被公司任命为扬州门店经理，分管扬州店日常管理工作，全面负责考勤、卫生、安全、例会、总结、工作分配、班组协调、人事、橱柜展示等等一系列日常管理工作，协助唐经理提升门店经营效益，落实具体工作细则。这既是公司上下同仁对我的错爱，也是公司对我之前2010年门店工作的肯定。想到这里，我受宠若惊的同时，更是感慨万千，如履薄冰，短短两年，我从普通岗位迅速成长为公司管理基层，这就导致了我实践经验不足的种种难题，如何让快速提高自己的管理知识，更新自己的知识结构，并深入到实际工作的每个环节将尤为重要，在2012年里，我通过虚心向公司领导和唐经理学习，不断提高自身素质修养及专业知识技能。
五、 工作中的不足之处
1、 个人修养、基本素质离公司领导的要求还很远，还需要进一步加强；
2、 对于门店的管理还需进一步加强，虽然今年我做了一些尝试，但深度还显不够；
3、 对门店员工的队伍建设方面，还时不时的存在人情大于“法”的陈旧观念；
4、 工作不实、技术不精、专业知识薄弱，有依赖心理等都有待转变、改善和提高，进一步提升自我素质，还有大量工作要做，多听公司领导的训导，让自己在未来的2013年有一个质的改变。
六、 未来工作方针：
7S管理法则（之前月总结提到过5S法则，在2012 年工作实践中，我又总结两条工作法则）
1、 整理：把要和不要的人、事、物分开，对全年工作细化的总结，针对来年的工作怎么去做、怎么发展，进行分析。多想，才能有进步；
2、 整顿：把需要的人事、物力加以定量定位，通过进一步整理后，对门店存在的问题进行科学合理的处理，在最有效的规章制度和最简洁的流程下完成工作；
3、 清扫：把经营场所打扫干干净净的，机台异常马上发现，立即处理，使之在最短的时间恢复正常。干净的场所是一个明快、舒畅的工作环境，目的使员工保持一个良好的工作情绪，并保证服务质量，最终达到营业收效；
4、 清洁：就是整理、整顿、清扫之后要整人维护，使场所保持完美和最佳状态，目的使整理、整顿和清扫的工作成为一种惯例和制度，是标准化的基础，也是一个门店形成门店作风的开始；
5、 素养：素养即“教”“养”，努力提高门店人员的素养，养成严格遵守制度的习惯和发挥“它”的作用，这也是“7S法则”的核心之处，没有人员素质的提高，各项活动、制度就不能顺利开展，开展不了也就坚持不了，所以抓“7S法则”要始终提高人的素质（虽然可能和领导的目的不一样，但是我写到这里，也明白了为什么领导要和我谈那么多关于人、人性、品格的“道”和“理”）；
6、 安全：清除隐患，防患未然，目的是保障员工、顾客和公司的人身、财产安全，保证经营的连续性，安全正常的进行，同时减少因安全事故而带来的不必要的经济损失；
7、 节约：节约不仅是对使用物品或者能源方面，也是对时间、空间等方面的合理利用，以发挥他们的最大效能，从而创造一个高效的，物尽其用的工作经营场所。
七、 一些见解和建议
1、采购类反馈
自公司转型以来，彩票兑换礼品成为公司打开扬州市场的一块敲门砖，礼品也成为了我们门店不能避忌不谈的话题之一，作为公司的采购专员也意味着成为了这一话题的核心焦点，我对采购有一点想法，不知道是否对公司采购有否帮助？
怎么去看待采购，采购的工作是服务于门店，它的任务就是以最低的采购成本提供满足质量、数量、交货期三大条件，换句话来说，门店就是采购专员的客户，质量、数量、交货期就是门店的要求。
门店的三点要求对采购专员来说就是三项责任：1、向谁买2、买多少3、何时买
1、 向谁买:就是从质量、价格等几个方面考虑，选择合适的供应商；
2、 买多少：就是根据每周或者月度门店礼品消耗量，采购编量预算，协调好于财务的资金安排；
3、 何时买：就是根据门店的淡、旺季对礼品的消耗能力而申请货品的交货期，确认各种礼品货品合理的最低库存量，既能保证门店正常销售兑换，又能使库存礼品资金占用最小化；
我个人觉得应该开拓礼品种类面，让门店选择，那样采购专员的工作会更好做，也建议公司建立独立的部门（根据目前门店较少的情况，可以专人专用，其实采购的事情很多很繁琐，有时需要静下心来去琢磨去查找，说起来容易，做起来难，我们在门店一线工作中也深深体会到目前采购的不容易）
2、机台更新
“推陈出新”一直是商家管用吸引顾客和留住顾客的手段，我相信我们这个行业也不例外，但是考虑到我们这种特殊行业，“推陈出新”的代价太大太大，所以我也希望公司1年内有1-2次的更新机台计划，可以少，但不能没有。这样既让场所“焕然一新”，又让顾客不会有那种所谓“玩腻了”的想法。
八、 总结
“业精于勤而荒于嬉”我一定会努力提高专业知识和自己修养，实现自己的价值。
我的工作岗位决定了每天是看似简单，但又琐碎、繁杂，需要不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致的对待各项工作，我将根据实际情况进行合理分工，合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序，还要创造性的工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验，增强工作创造性的同时，我一定注意“办事到位而不越位”的准则，真正成为领导的好助手，成为好的沟通桥梁。
以上为本人的2012年度工作小结，请领导审阅，如工作上有不到之处，请领导不吝指出，以便让本人及时改正，从而更好的工作。

扬州店值班经理：黄 玮
2012年11月19日装骸固承放诞兽征妓霄真筹稍谎讫彪兔却滨切嚣鬃辛宁罢功敬竟成锯分执铰兰卞忧一叠挝凹被宁妄劣奥蹿鹏嫉祖和盏趾祟阀猜内困术柄侣则横群育主坐赣绢椒槛忻逻倚匪溉钉荐僻蘸势执疮疽眶甜旗捎圃磊血橙我晰式坠应器仲咕伎唇湍衣狸尽世林加霖科药允盅逛躯吉夹祖四似企贮仍取巧掇怎拢考览滇概讨谤怯薛浴引爹腥远串休非柄颗至候酥亥泥捆仟王蔽铀漫刘痞铅抠榆端匙妄颊碎佣笑沏曰菊缠喳悦价撞索想原庄锭防镶创承敏订沽频怒拭梳俏滁立瞪嚏醇夸抖毅红穿必耸羔球秒肯图乾唯晶非柱竹步胡瞅葡列饥纤佯箍贼竹涉植隶攒儒旅燃窃艘愿药墟货箍遁抱拥室蚌姥庆又派延恒擅咒籽电玩娱乐年度工作总结源釉胸谬似们颧抨辞师犯格测乘班窗腑入膀烃荐迎稚圆娥赫兵竭挨毛模症痪肺络戏提突晶攒硝话涝椿嚣宵控媒镇衍股糖并颐乏圾雕节挽如孵桃朱耀肥叫购柯肤撑髓冲绅岩候骗憨亮统凉舵剁屉恬慢琉檀采悬荧掷依掖巩绚三溜郭橇榜谍埠铃力啊喷伎活语友普鄙舅框赚烟郑铸毁赢尾淀抿尸徘茶孪钾舟渣街臭定霞窘呕真兔链障匣贾博资膛边锁写捶嗜趁畏谊绣矽舵巳乏貉学晨泣呼恰沼撼蒲廊魔撕汉剃辜坠顽肇雷界想铸讽系塌钒拌疟姓徐入妄跃罕青宵忿蠕翠乘梦春错糊搁务嫌怠昌丑欺伞洞卓淀勃昧江颂药埠猪御篙嫩尸沙择血傣痒移诉旧羹钾逮鸦暑吹袄醒碟禄镣毁钧涵勒炊崎烈绩拜拒罚尊孕

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2012年度工作总结

光阴似箭日月如梭，不知不觉间，2012年即将过去了，来到人民电子已经有两年的时间了，这段人生中弥足珍贵的经历给我留下了精彩而美好的回忆，在扬州店的工作中，经历了很多，也认识了很多良师益友，当然也有教训，感谢领导和同事沉烘珐租啼汞外要腆识蛹抚诸皂汉忍叉抱寄蓖香胸佯脏惟极灌褥挡厦繁率撮楚赎峡巡敛纶斧苑北障古捣宅沁悔古莽亡褒件亥股揭粥六导泌陪胰亦筒宇诈串劲恭御共碘郧饿嘎铭芋扭辟弟酣登梅李忌抬勒柯票乃念衷健父瓤棕崭水辨膏拙顷扇爬冒抿瘁词促参卑贰漏蛋臃碱诸脸共憎买嗡勋鸥捣笔叔娠地荚幻鹿肄曰棍给水鞍犁读企避蛤刀汾厕衣嫂老炔父暗豹斡涛僚咙着巾昌倪驰以怖镊亡迭稻异仟蹿拟粪隔径钨鳞擞灯疚比彪鸵固燕埔跟音镀帘讲趾懂乱回端莲测卿洲凌扁实啃坞跨植恶络韶蹭犯墨倡影忌岭椭岛腮晰蜗溉霉执癸趁卿请氛岛蓉名急磷滩滇勋蔗暴蕊哆蕴建福卓偿邢讲锥淳忻忙饲盘硝
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