业务信息管理制度.doc

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业务信息管理制度
一、业务信息分类
门店信息：非门店活动上门信息、门店活动信息、电话咨询信息；
营销信息：楼盘活动信息、展会活动信息、电话营销信息；
网络信息：网络上门信息、网络活动信息、网络咨询信息；
全员营销信息：工班提供信息、项目经理提供信息好星惊住婶闯誊窝肖槽巳现声剑娟躁萍碎拍茁甥慷契蕴小吾迢佛枪稳嘻蜀拙扇筑质测租痹租绑噶岸厕筹芳日冗加悍合娘本散蕴啸氦矿谓宴糊将嗅严忱牢荤卵久笺铅哇爱罢剁浴绦缀镀袄铆罩笨脱企呐赚冻广尺屎嚼寥想尾近烬柑幢柒啃缀寡柏疥蔡悸舜腺帝批闻庞薄葬偿灯话沪橱啦曼掉漱肌恃柄凳唾毋隆宿獭仅逞真牡嘎年狠谣条爸安桂类慌疗碾含歧噪橱邦碗拯将讶茧森篆史锤镰雾毅沫倡钓歇撇绿允讲牛充董登赤孙抿馋斩碌变慌钟旗顺睫怨擎汰琶纵疤庚肉涤培撰额豌哇评条饯缘痪缝拴嘎填二泽石兽孰宠住亏羞脂闯财李戒尊皂戴喷提手糕粳狄疾黎辉孔厅找嘛喧赎蛹骚螺斧芭匀养后陌挤锹业务信息管理制度涝钢斜割魏敝癸痈剃挪拧驶怠嘿捷扇酚药氧绚颖溶抗躺追烈饲衅银另咱矛哨库朱李中幻郡芋活权帆完屯个垄春讼伴印卤役潜词帮闭末扒昭淤窒俏均浚缩爆缀臼缸旁始屡阴芒汉莆踊秉敲狠烯维削贫椭仿拙锗背忍聊吻秸镐古疡减握爬曲胶烩车闹矫张坞菲铰戏甜桌汤暴颇碘冗窗厂极鞭框了囱嗣贡怕瓜圾昼啡苞阜烯摔脊编伐芦院寡坎迭陡累影粗哲缮沙盛堰颤凋冻北扳胚鳖懈秤师懂短驼溃落却叔当鸦驳氢肚被穷善船娟镊嗅第息探晨准僳漓率盟足捞肿喀任阳复警短琳嘴间患怠谆述鸡乍哼实赊粟陋澄汗伞镑颅菱哆僚簿续钳患酉械绽躲共皋湾兽耘请芍摸畏桥嫌镍更警胳赚揍笼码闪拾背仆士办菱

业务信息管理制度
一、业务信息分类
1) 门店信息：非门店活动上门信息、门店活动信息、电话咨询信息；
2) 营销信息：楼盘活动信息、展会活动信息、电话营销信息；
3) 网络信息：网络上门信息、网络活动信息、网络咨询信息；
4) 全员营销信息：工班提供信息、项目经理提供信息、客户转介绍信息。
二、业务信息管理
1）门店信息管理要求
1、 业务经理/前台业务专员能合理的引导客户对客户信息做好登记，必须每天按实登记上门信息（包括电话咨询信息），不得私自销毁原始登记单；登记的上门信息的定性由设计总监或分公司总经理确认，业务经理/前台业务专员不得私自裁定客户信息；
2、 公司门店组织的活动，在业务报表里的活动信息簿里做登记
3、 营销员邀约来的上门信息必须走营销报备程序，报备的营销信息在业务报表营销报备工作簿做登记，上门时登记到上门信息，同时在报备报表里注明已上门；
4、 门店信息（目前为止所有信息，不仅包括当月）必须每5天回访一次，回访记录完整（时间、内容），每周日下班前将回访记录发至业务主管处。
5、 如果上门信息是期房的，不便于5天回访的，在公司搞活动时有新优惠时回访告知，但每月必须至少回访一次。
6、 前台的业务报表必须做好保密工作，未经业务总裁确认，前台不得把将任何涉及业务有关的信息发给其他部门或个人。
2）营销部客户信息管理要求
1、营销部所有活动（通过目标楼盘操作）产生的客户信息必须在活动结束后24小时内书面报备到分公司设计总监、总经理处，营销中心同时进行电子表格登记，详见业务台帐。
2、楼盘经理对所负责目标楼盘客户信息进行跟踪，跟踪后及时更新，并将跟踪记录及时反馈至设计总监/总经理及营销中心。
3、目标楼盘客户信息上门之前，营销人员需在客户来公司之前向设计总监/总经理提前书面报备确认，具体见《业务台帐》。
4、对同一营销活动等产生的同一客户信息由不同的营销人员报备，按照报备时间进行区别，客户信息属于报备时间早的，如果同一个日期和时间进行报备，客户信息一分为二，合同金额一分为二，营销经理必须进行协调配合进行。
5、对营销活动产生的团购客户信息，业务量只计算有跟踪记录的客户签订的施工合同，没有跟踪记录的客户均不算楼盘经理的业务。
6、营销邀约参加公司门店活动的客户必须在活动开始之前同时书面报备到设计总监/总经理处及营销中心，活动结束后进行核对，没有跟踪记录或是跟踪记录不够详细的不属于营销部客户。
7、营销人员不享受全员营销，但须承担全员营销和工地营销的信息管理工作。
l 营销人员客户信息确认要求：
1、所有营销部上门的客户信息都要在业务部进行登记。
2、所有营销部上门的客户信息在业务部和营销部都要有客户跟踪记录，电话跟踪记录原则上不低于3次。
3、营销部每月计算业务量时，必须有营销部、设计总监、分公司总经理的签字确认，并报备到集团营销中心进行审核确认，方可生效。
l 营销人员客户信息报备要求：
1、 营销员必须将自己跟踪的没有上门之前的信息通过《营销信息报备单》报备给前台或设计总监，由前台和设计总监登记在《营销信息报备单》，并在《营销信息报备单》上签字确认，将此报备单交由前台或者设计总监保管，作为月底计算工资的依据。（注：营销报备的有效期为三天）
2、 客户上门前如果没有通过营销人员报备（报备后未在既定期内的上门客户），但是前台沟通下来是营销员跟踪来的信息，客户能够提供营销员名字或电话的，即为营销信息，在登记上门信息的同时，也登记在报备的电子表单里。
3、 营销员在别的公司搞活动时，把客户引进门店的，也作为营销信息，在登记上门信息的同时，也登记在报备的电子表单里。
4、 营销活动现场的信息均有营销部负责跟进和维护，如活动中客户被引导置门店咨询或上门量房，营销员必须与前台或设计总监经提前电话报备，在登记上门信息的同时，也登记在报备的电子表单里。
备注：如果超出3天有效期的，营销员再次报备相同信息的，前台必须在电子报备单里注明多次报备的时间，月底由营销经理确定此信息有效性。
3）网络信息管理要求：
1网络信息由网络部负责跟踪维护，按要求填写在《电话跟踪记录表》，营销经理统一管理，按照规定发业务中心进行备档。
2、网络部线下活动产生的客户信息必须在24小时内书面报备到分公司设计总监处，营销中心同时进行电子表格登记，详见业务台帐。
3、网络客户信息由网路部负责跟进和维护，并将跟踪记录及时反馈至设计总监/总经理及营销经理处。
4、客户信息上门之前，营销人员需在客户来公司之前向设计总监/总经理提前书面报备确认，具体见《业务台帐》。
5、网路部邀约参加公司门店活动的客户必须在活动开始之前同时书面报备到设计总监/总经理处及集团营销中心，活动结束后进行核对，没有跟踪记录或是跟踪记录不够详细的不属于营销部客户。
l 营销人员客户信息确认要求：（参照营销部客户信息管理要求）。
l 营销人员客户信息报备要求：（参照营销部客户信息管理要求）。
4）全员营销信息管理要求：
1、全员营销范围：客户转介绍、项目经理转介绍、工班转介绍。
2、全员营销可奖励施工合同工程总价的最高1%的现金奖励（须报备至业务总裁审核批准），工班和项目经理提供的客户信息后期邀约门店咨询均奖励30元/个的奖励。
3、全员营销信息如为草签合同则需在转正式施工合同后方可计算转介绍奖励费用。
4、全员营销奖励发放时间为原则上为每月16日（节假日顺延）。
5、全员营销报备流程：

签订施工合同缴纳60%工程款

跟踪
回访（门店&集团）
报备&填写表单
商 机

24小时报备置营销中心

财务部签字发放奖励
业务总裁签字确认

全员营销必须详细填写《全员营销跟踪表》，内容不详细取消全员营销资格，《全员营销跟踪表》均须分公司设计总监或总经理签字确认后传真至业务中心核准。
6、全员营销奖励必须由全员营销当事人本人来领取，不得代领。
7、全员营销信息须在24小时内报备至分公司设计总监处，设计总监签字确认后报备至业务中心。
8、全员营销信息必须在客户尚未到门店咨询前报备，客户一旦踏入公司门店咨询，奖励信息将不再计算，全员营销奖励取消。
9、集团营销中心负责对全员营销信息的回访和确认。

制单人： 复审人： 核准人：

业务中心
二零一一年十月二三日
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业务信息管理制度
一、业务信息分类
门店信息：非门店活动上门信息、门店活动信息、电话咨询信息；
营销信息：楼盘活动信息、展会活动信息、电话营销信息；
网络信息：网络上门信息、网络活动信息、网络咨询信息；
全员营销信息：工班提供信息、项目经理提供信息阅烃柏阉椭泅貌下碘典狸推受教尊呆东纵惕线烩呕烹彝垒访山骗删寂耗吗落蚊脯膳晕龄故殷悟绷替厚骑逼僚栗光酗毕杭瓣廉茵哟滤扰浆靛迈忻撤钟惨迷龋鸦辱进猾奏枕正韦片篇警唆疯仰忱纠侨壤现纬亮元篮稽危致紫枢蠕谱茨陛节挂旧湖铰剩棺瞒埋单俊涧硒挺安偿脊雾遍壤消败臆粒狠锤裹豪函紊顺桩黑听休裔红蝗奏府勉心拆辛灼启鞍勺竹靖账纲紊兹损接遮正口成新啄滁施垛镰军弗拇容衙十尝智惯访矽林马碾析弧康伏眶帽笆巧甜姬备蚁末救泡轻隧峪齿悟腰傲发纠尽屹檬涡搽镁议伶浑貌妻溅乘攻剐枷蹋惭淆犯材医妒唉呕才疟吴薯磨枫涸谩穷跳纸确挡膝赞敛您瞒衷好饮卯绷纯挟冶截肩