PMS中查询集团会员、散客、协议客户方法.docx

精品文档就在这里
-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

PMS中查询集团会员、散客、协议客户方法
1、查询集团会员
在中软系统中，查询会员的方法步骤如下截图，点击“开房”或者点击“预订”，选择“会员卡模板”在弹出读卡窗口输入会员卡卡号。点击“确定”，对应弹出结果窗口

如果有此会员资料弹出“卡处理”页面，显示如下截图。即可核对会员信息。

如果没有此会员资料，会弹出“无此卡号”或者“此卡已注销”。表明这个卡是作废的或者是张没登记在系统中的废卡。

2、上门散客或者散客电话预订
在中软系统中，查询的方法步骤如下截图，点击“开房”，选择“来自散客开房”在弹出的“散客开房”登记页面输入要查询或要登记入住的客人姓名，按“TAB”键，弹出”宾史信息查找“页面，在”宾史信息查找“页面的右上方，可以选择“酒店数据”和 “集团数据”，选择后会自动显示出查询结果，如果有包含同名的客人为会员，则优先显示同名的会员信息：
a. 酒店数据：默认显示的是该姓名的客人在本酒店的客史，请对照一下客史信息是否一致，主要是针对证件号码和地址，姓名，如果一致，就直接选择该客史；

b. 集团数据：如果酒店数据中查询为空，或者查询出来的记录不是该客人的客史，就选择“集团数据”，选择完毕后会自动查询，该客人是否在其他酒店有客史。同样，如果查询出来，需要去比对客人的信息资料（证件号码和地址，姓名）是否一致。如果一致就直接选择该客史；

c. 手工录客史：如果“酒店数据”和“集团数据”均为查出有此客史，说明此人是第一次入住我们集团的酒店，这时，需要前厅员工手工将客人资料信息录入中软系统。那选择下方的“新建客史“系统自动返回至散客开房页面，填写客人资料正常登记入住即可。在录的过程中，特别注意要将客人的信息资料录完整和完善；

3、查询集团协议客户
在中软系统中，查询集团或门店协议公司的方法步骤如下截图，点击“开房”，选择“来自散客开房”在弹出的“散客开房”登记页面“协议单位”栏输入要查询的协议公司名，按“TAB”键，弹出“旅行社公司查找”页面，默认显示酒店数据。
选择该客人对应的协议公司点击下方确认，返回至入住登记页面录入其他信息完成入住。
注意：“%+关键字”在不能完整知道协议公司名的情况下必须输入%才能模糊查询。

在“查找”栏右侧选择“集团数据”点击“查找”按钮，查询出集团中所有包含关键字的协议公司，选择该客人对应的协议公司点击下方确认，返回至入住登记页面录入其他信息完成入住。

注意：解释价格的时候，集团其他门店所签协议公司在这里的协议价，是指本门店通用协议公司价格。

4、预订查询
首先咨询客人是否由自己预订还是朋友代为预订或是公司代为预订，通过什么渠道预订。
a、知道姓名的情况下直接在“智能输入域”输入姓名客人本人姓名或代订人姓名
b、知道公司名的情况下，点击“智能输入域”右侧的按钮，弹出如下窗口，选择“综合查询”，在页面中选择“帐户状态”为自己需要查询的如预订，未到、预订作废等，在“协议单位/公司”栏输入公司的关键字，单击右侧的，弹出“旅行社公司查找”自动查询结果具体查询本酒店协议公司或集团协议公司方法按第三条不在此重复。选择目标协议公司后点击确定，在返回至“综合条件查询输入”表，点击下方“确定”
如果没有符合条件的客户弹出“没有符合条件的宾客“
如果有找到符合条件的客户，则在下方得出符合条件的查询结果。

补充：
对400订单，如客人有变更房型，400重新修改订单，门店中收到的订单号不变，对应的房型和价格会更新为新的房型价格和房型，但是如果门店已经排房，则房间号码还是为先排房的房型房间号，在此，
前台人员要特别注意
门店在办理入住时针对已排房的订单，需要注意房型价格和房间类型是否匹配，无论是”锁房/开房”还是“预订开房”，如有“请注意：现房类与原房类不同”如截图提示：必须询问客人是否预订变更过房型，同时按新房型去选择真正的房间号（已排房的房号为初期房型的房间号，不会自动变更），价格是自动下来的400价格，已变更，不做更改。

---------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------------------