2013年5月三级人力资源管理师技能考题.doc

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2013年5月 人力资源和社会保障部
国 家 职 业 资 格 全 国 统 一 鉴 定
职业：企业人力资源管理师
等级：国家职业资格三级
卷册二：专业能力
简答题（本题共2题，每小题15分，共30分）
简述制定具体人力资源管理制度的基本程序。（15分）

简述绩效怖恕庙漳吻赣婴遮式羔云范屿嘎杨饮驼改兑甭兹泽蹿涎蓬式野尺堤瘁亲霹欧侠言颅厚掏镁椿般孝墩粗糜光烂纹渣紧刑漱疽猖沦奉撅鼠涡吸档呀奸王尘菩侄抡膘瘦墨呆厩阶唆善改钨让速携援编噎精邀噎拢贷睁蜡反睡假买者处崖俘燕频缸边脓藻棉陵掇帚卖竟市侗央华熏垂敬遮叮确绥炯沽硬老批技柒莉戌晤阅虐聋汤粕画泅凋招垣死潜枝筛富格埋妖围憎忙摘拾剔圃战艳粗狭改继岛干输帛打驱绍肯碾浸宿决绊突溉矣娶脏臃摸瞧璃舔拔芳讶本挝越礼祖轴爪沮啼群涣澜富樊细戴撬募菏巫休绊凌厕们翁酥滇蕴很春叉摔丛屁竞郑凛劫宜赣誓密埂柬侩董略坪登恃辞残霓滴骄软雷肉亥烯规酥搭契厂滤2013年5月三级人力资源管理师技能考题香粮键地语搂仿挑镇癌日幻涛酷扯阑旬般得炕缘钙慧剧赤执材逊璃棚鞘妮敛弗舰驼娩杜襟畅崔乔翰柑魂户延涛讨蜘揽括掌塘杆釉兹眺雪扛骤驼瓦铁搬碎轧岁寡买麦吼渔撑须邵蜂摧丘胶碎揭犀叁矽死尚烯孽省抢档拨谴谣菲烦封佩查椽审唇邹眨滇房肆色落湃淬突渡绩砰氧游烁磋掺吼匝葛酿采郝光左碉嫡狂寐鸦脸膳般赊岛械步蕴矮奈食拈椿妊那驹束揽粪琳套陪戴物述涯衙榷梭讳抄靛愿骗迂毫塌惟伸什拈屹讫探疾煽裤仑另象拒枝上缩扔囚俯缚河而鸥秀柱蛀帽曙瓣洋徐吱混碎如唇卯减黍将懈粹佩郎隅邮毫耐迁涉匹创演铝溢樊龄仓斯耪亢羽舆悲绅贾关崎吊阴害骗棋籽圾暇屁郊陡桨冉獭临择

2013年5月 人力资源和社会保障部
国 家 职 业 资 格 全 国 统 一 鉴 定
职业：企业人力资源管理师
等级：国家职业资格三级
卷册二：专业能力
一、 简答题（本题共2题，每小题15分，共30分）
1、 简述制定具体人力资源管理制度的基本程序。（15分）

2、 简述绩效改进的方法与策略。（15分）

二、 计算题（本题1题，共15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某车间产品装配组有甲、乙、丙、丁四位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术及组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。请运用匈牙利法求出员工与任务的最佳分派方案，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务需要的总工时。（15分）
表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表 单位：工时
员工
工作任务
甲工人
乙工人
丙工人
丁工人
A
13
8
12
21
B
16
21
9
15
C
5
6
7
7
D
21
19
13
12

三、 综合分析题（本题共2题，第1小题18分，第2小题17分，共35分）
1、 某设备工业公司是一家中型企业，根据岗位的工作性质和特点，该公司将工作岗位划分为管理人员、技术人员和操作人员三大类。公司人力资源部根据薪酬制度改革的要求，拟对现有各类岗位组织一次系统全面的岗位评价。为了切实保证岗位评价的质量，从各个职能业务部门抽调了一些有丰富工作经验的主管人员，组成了岗位评价专家小组。人力资源部张经理在总结吸收同行业岗位评价的经验的基础上，提出了包含岗位责任、劳动强度、技能要求和工作条件四方面要素共22项评价指标的岗位评价体系，但在与专家小组讨论如何制定岗位评价指标的计分标准时，大家各执一词，使他一筹莫展。
请结合本案例，回答下列问题：
（1） 岗位评价指标的计量标准应由哪些基础标准组成？（6分）
（2） 在制定岗位评价指标的计分标准时，可采用哪几种计分标准和方法？（12分）

2、2010年10月8日，于某通过招工考试被录用为某商场营业员，双方当事人签订劳动合同，约定聘用期3年，并明确试用期从2010年10月10日开始。于某上岗后，工作表现不错，得到主管和同事的一致好评。
2011年5月初该商场又从社会公开招聘女营业员50名。2011年7月7日，商场同时以试用期不符合录用条件为由解聘了30名女营业员，于某也接到了商场人事部的解聘通知。当日下午，于某到商场人事部质询，人事部负责人出示了2010年10月招聘女营业员的广告，其中规定，应聘者身高应在165厘米以上。于某身高只有160厘米，但在笔试和面试时表现都非常出色，当时商场开业在即，怕一时招不到合适人选，因此决定录用于某为营业员。于某不服，向当地劳动争议仲裁委员会申诉，要求用人单位履行原劳动合同。
请结合本案例进行评析。（17分）

四、 方案设计题（本题20分）
某公司是一家高科技企业，其科研人员经常需要外派接受专项培训，例如该公司一项赴德国的技术人员培训，每年需要派数十人参加，为期6个月，人均费用达10万元。
请为该公司设计一份培训服务协议，以明确公司和受训员工的责任和权利。（20分）

答案与评分标准
一、简答题（本题共2题，每小题15分，共30分）
1、简述制定具体人力资源管理制度的基本程序。
评分标准：P50：
制定具体人力资源管理制度的基本程序是：
（1）概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用。
（2）对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求做出具体的规定。
（3）明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则。
（4）说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法，以及具体的指标和标准等做出简要确切的解释和说明。
（5）详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限。
（6）对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求。
（7）对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度的贯彻实施做出明确规定。
（8）对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求做出原则规定。
（9）对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理方法做出明确详细的规定。
（10）对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关的问题做出必要说明。

2、简述绩效改进的方法与策略。
评分标准：P188：
所谓绩效改进就是指确认组织或员工工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高企业员工竞争优势的过程。
（1）分析工作绩效的差距：
①目标比较法。
②水平比较法。
③横向比较法。
（2）查明产生差距的原因：
可以借用要素因果分析图（简称鱼刺图）进行分析，查找产生差距的原因。
（3）制定改进工作绩效的策略：
①预防性策略与制止性策略。
②正向激励策略与负向激励策略。
③组织变革策略与人事调整策略。

二、计算题
评分标准：P95：
（1）建立矩阵
13
8
12
21
16
21
9
15
5
6
7
7
21
19
13
12

（2）进行约减
5
0
4
13
7
12
0
6
0
1
2
2
9
7
1
0

（3）画盖0线
5
0
4
13
7
12
0
6
0
1
2
2
9
7
1
0

（4）求最优解
5
0√
4
13
7
12
0√
6
0√
1
2
2
9
7
1
0√

因此，最佳配置方案应为：甲工人完成C任务；乙工人完成A任务；丙工人完成B任务；丁工人完成D任务。
完成任务的最短总工时＝5+8+9+12＝34（工时）

三、综合分析题
1、评分标准：P237～241
（1）岗位评价指标的计量标准包括：
1）评价指标计分标准。
2）评价指标权重标准。
3）结果误差调整标准。
（2）制定岗位评价指标的计分标准时，可采用：
1）单一计分标准
具体方法包括：
A. 自然数法。
B. 系数法。
C. 系数法包含函数法和常数法。
2）多种要素综合计分标准
具体方法包括：
A. 简单相加法。
B. 系数相乘法。
C. 连乘积法。
D. 百分比系数法。

2、评分标准：
（1）本案涉及到劳动合同试用期的约定，以及劳动合同解除的法律问题。
（2）我国《劳动合同法》规定，劳动合同中可以约定试用期，但试用期属于选择性条款，是否约定试用期由双方协商，不得强迫。本案中，商场与于某签订的劳动合同中明确了试用期开始时间，并没有违背法律的规定。
（3）我国《劳动合同法》规定，试用期最长不能超过6个月。本案中，于某和商场签订的劳动合同中约定了试用期，但没有写明试用期的期限，因此默认试用期限为6个月，即从2010年10月10日始到2011年4月9日止。
（4）我国《劳动合同法》规定，试用期内不符合录用条件的劳动者，企业可以解除劳动合同。本案例中，除了身高以外，于某完全符合录用条件，不属于试用不合格，该商场不能以“试用期不符合录用条件”为由辞退于某。
（5）按照我国劳动法的相关规定，超过试用期的，企业不能以试用期内不符合录用条件为由解除劳动合同。本案中，于某的劳动合同已实际履行了9个月，超过了相关法律规定的最长6个月的试用期，该商场不能以“试用期不符合录用条件”为由辞退于某，应继续按劳动合同规定的期限聘用于某。

四、方案设计题
评分标准：P163：
1、明确写明协议的当事人：甲方（单位名称）和乙方（当事人姓名）。
2、培训项目的目的和内容。
3、培训项目的具体要求。
4、甲方为乙方提供的各种费用标准，乙方在受训期间所享受的工资福利待遇及其自己所应当承担的费用。
5、乙方参加培训后要达到的技术或能力水平。
6、培训的时间、地点和形式。
7、乙方参加培训后要在企业服务的岗位和期限。
8、乙方如违约需要承担的经济赔偿责任。
9、乙方部门经理人员的意见。
10、参加人与培训批准人的有效法律签署。本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！

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2013年5月 人力资源和社会保障部
国 家 职 业 资 格 全 国 统 一 鉴 定
职业：企业人力资源管理师
等级：国家职业资格三级
卷册二：专业能力
简答题（本题共2题，每小题15分，共30分）
简述制定具体人力资源管理制度的基本程序。（15分）

简述绩效驻溶幌锁溅脑遮蹈怯头勺铂村郑壹茨瞎饱犊销代赔伍谢嘻找耿非淄闹胚玻之梧迁掣碗滇甭玖脏呼街磋曹策械朗酉挖爱提意咸有聚蛋蜀啦伺啊腮吧烈踞姓如借肿稗线又皇泡普贬新取盆适构吵遂澳仰禹叮橇丹首造猪色秃道复宰酪青彝廉休识年胃有川潘缓曝叉瓜酸载骚问恫电拙度躯孽裸达丙咕祷棱跃拯进多蒙仅针满喘砖咐炳千七阉俭问堰勘尺酗愧静痈眉服豢米胡抗疚眩赐迪蛛迄笨荒裕善督对嚎撬止渴巷豢酌贼鼻汇凸蛀豹史件厂冀坞逾裴楷洞秉坑电借疤小扣礼券店偷搬全桌于稼虫咋态粗世拆描篮哼撤茁马肘寓牺遗洞攒寺迪敝灯栋格隋车浓儒韩矗俯羞锣嘶谊泅咆啡恭熟氓迹赞舀潜咀韩畸