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有效沟通与绩效沟通技能训练

课程背景：
新经济时代要求我们—我们早已跨入二十一世纪，个人英雄主义时代一去不复返了!在人类文明历史的长河中，信息从未如此丰富，协作从未如此紧密! 这一切，都离不开有效的沟通，作为新世纪的职业经理，必须掌握工作中的沟通技能!
美孚石油公司董事长华纳说--沟通能力是决定管理者是否有潜力更上层楼的关键因素之一；这是一种以语言和文字简明有效地提出构想与传递资讯的能力。
统计资料告诉我们--商场上的成功85%取决于沟通；美国企业经理94%的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件。
有效顺畅的工作沟通、准确到位的绩效反馈，也是改善个人效率、提升组织效能的重要手段。

课程目标：
1、通过体验式游戏活动，促使学员认识沟通的重要性，保持良好的沟通心态。
2、通过系统讲解人际沟通心理学模型，提升沟通能力，减少无效沟通。
3、剖析发生在我们身边的沟通案例，巧妙化解沟通冲突。
4、通过模拟情境角色扮演，掌握对于不同性格类型员工进行工作谈话的方法与技巧。

课程时间：2天，6小时/天
授课对象：公司各级管理干部

课程大纲：
第一讲：沟通基本技能
一、通过一个团队沟通体验活动，让大家充分认识到沟通的重要意义
1、管理名家观点：沟通能力是决定管理者是否有潜力更上层楼的关键因素……
2、统计资料证明：商场上的成功85%取决于沟通……
3、心理学家证实：沟通是提升社交技能的必备要素……

二、讲解沟通通用模型(反馈式调制解调模型)

三、何为有效的沟通(双环模型)
1、愉快的感觉
2、问题得到解决
3、达成默契与信任
四、影响沟通的五种障碍
1、形体
模拟演练：几种常见工作情境正确的形体
2、语言
案例讨论：沟通语言的选择
3、文化
案例讨论：跨文化沟通ABC
4、心理
性格测试：常见四种性格类型沟通心理特点
5、环境
案例讨论：常见工作项目与环境营造
五、沟通技能训练
1、有效沟通通用技能训练：
1) 端正心态 积极倾听；
2) 明确目的 相互尊重；
3) 换位思考 着眼大局；
4) 求同存异 创造双赢。
2、有效沟通专用技能训练：
1) 如何与上级有效沟通
2) 如何与平级有效沟通
3) 如何与下属进行有效沟通
4) 如何与客户进行有效沟通
六、沟通冲突的解救办法
1、 热处理：趁热打铁讨论：适合哪类冲突?：
2、冷处理：避开冲突，搁置另议讨论：适合哪类冲突?：
3、模糊处理：大事讲原则，小事讲风格

第二讲：日常沟通案例剖析本部分可以根据企业征集的案例进行调整：
案例1：如何赢得客户信任
案例2：如何积极应对上级主管部门检查
案例3：如何做好内部沟通协调

第三讲：绩效沟通技能训练
一、绩效沟通的含义与特点
1、绩效沟通的含义
2、绩效沟通的特点
1) 围绕绩效目标和绩效标准
2) 贯穿绩效管理全过程
3) 体现双向互动
4) 注重绩效改进和提高
二、绩效面谈的目的
1、使员工清楚组织自己工作绩效的看法
2、就一些具体问题或思想与主管进行交流
3、共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点——下一个循环的绩效计划
4、使员工参与到绩效评价中，提高员工对于绩效管理制度的满意度
三、绩效沟通的内容
1、工作进展情况如何，与绩效计划相比，是否进展顺利?
2、绩效目标和计划是否需要修正?修正的方向是什么(增加或降低)
3、工作中有无障碍和困难?
4、如何帮助解决实际困难?
四、绩效面谈的流程
1、绩效面谈准备
2、面谈过程控制
3、提出绩效改进计划
4、工作考评面谈表填写
五、面谈中典型情况处理技巧
1、优秀的下级
2、没有显著进步的下级
3、绩效差的下级
4、放火的下级
5、年龄大、工龄长的下级
6、过分雄心勃勃的下级合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责