1、有效沟通与绩效沟通技能训练课程背景：新经济时代要求我们我们早已跨入二十一世纪，个人英雄主义时代一去不复返了!在人类文明历史的长河中，信息从未如此丰富，协作从未如此紧密! 这一切，都离不开有效的沟通，作为新世纪的职业经理，必须掌握工作中的沟通技能!美孚石油公司董事长华纳说-沟通能力是决定管理者是否有潜力更上层楼的关键因素之一；这是一种以语言和文字简明有效地提出构想与传递资讯的能力。统计资料告诉我们-商场上的成功85%取决于沟通；美国企业经理94%的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件。有效顺畅的工作沟通、准确到位的绩效反馈，也是改善个人效率、提升组织效能的重要手段。
2、课程目标：1、通过体验式游戏活动，促使学员认识沟通的重要性，保持良好的沟通心态。2、通过系统讲解人际沟通心理学模型，提升沟通能力，减少无效沟通。3、剖析发生在我们身边的沟通案例，巧妙化解沟通冲突。4、通过模拟情境角色扮演，掌握对于不同性格类型员工进行工作谈话的方法与技巧。课程时间：2天，6小时/天授课对象：公司各级管理干部课程大纲：第一讲：沟通基本技能一、通过一个团队沟通体验活动，让大家充分认识到沟通的重要意义1、管理名家观点：沟通能力是决定管理者是否有潜力更上层楼的关键因素2、统计资料证明：商场上的成功85%取决于沟通3、心理学家证实：沟通是提升社交技能的必备要素二、讲解沟通通用模型(反馈式
3、调制解调模型)三、何为有效的沟通(双环模型)1、愉快的感觉2、问题得到解决3、达成默契与信任四、影响沟通的五种障碍1、形体模拟演练：几种常见工作情境正确的形体2、语言案例讨论：沟通语言的选择3、文化案例讨论：跨文化沟通ABC4、心理性格测试：常见四种性格类型沟通心理特点5、环境案例讨论：常见工作项目与环境营造五、沟通技能训练1、有效沟通通用技能训练：1) 端正心态 积极倾听；2) 明确目的 相互尊重；3) 换位思考 着眼大局；4) 求同存异 创造双赢。2、有效沟通专用技能训练：1) 如何与上级有效沟通2) 如何与平级有效沟通3) 如何与下属进行有效沟通4) 如何与客户进行有效沟通六、沟通冲突的
4、解救办法1、 热处理：趁热打铁讨论：适合哪类冲突?：2、冷处理：避开冲突，搁置另议讨论：适合哪类冲突?：3、模糊处理：大事讲原则，小事讲风格第二讲：日常沟通案例剖析本部分可以根据企业征集的案例进行调整：案例1：如何赢得客户信任案例2：如何积极应对上级主管部门检查案例3：如何做好内部沟通协调第三讲：绩效沟通技能训练一、绩效沟通的含义与特点1、绩效沟通的含义2、绩效沟通的特点1) 围绕绩效目标和绩效标准2) 贯穿绩效管理全过程3) 体现双向互动4) 注重绩效改进和提高二、绩效面谈的目的1、使员工清楚组织自己工作绩效的看法2、就一些具体问题或思想与主管进行交流3、共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和
5、改进点下一个循环的绩效计划4、使员工参与到绩效评价中，提高员工对于绩效管理制度的满意度三、绩效沟通的内容1、工作进展情况如何，与绩效计划相比，是否进展顺利?2、绩效目标和计划是否需要修正?修正的方向是什么(增加或降低)3、工作中有无障碍和困难?4、如何帮助解决实际困难?四、绩效面谈的流程1、绩效面谈准备2、面谈过程控制3、提出绩效改进计划4、工作考评面谈表填写五、面谈中典型情况处理技巧1、优秀的下级2、没有显著进步的下级3、绩效差的下级4、放火的下级5、年龄大、工龄长的下级6、过分雄心勃勃的下级合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会
6、签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理
7、部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好
8、合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责
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