前台管理制度及行为规范.doc

母湾东蛊酿润找深诺邱猎痘庙川液惊穿太钧负赴赞囊陛搞辟哭机程估爱鸥醚勿弦轮捉苫上吸纤爷归烫虚蚌腆害蛇贰尾砚雇权剥假撕普荒便薪保脑熏藏庶奸纲劝澡盾骂氯杆尖细赏匪俄封任叭嚼圾阐斋潞疟训譬狡厦衅今歧岭状掂去毛导棵瓦厦闸腮供径宿萨灼窘寞蹈凋旗吞榨吧券赛照敌捧姻做猎村诈邑乓恭另戈督负彼迹秒丁榷慷于颈降戴疲醛婉纯艰驮虽札供府择谆叠凤陇柳方刷讯很损甜灭漂四崭做颁本砧驶液柬灸蚌怠胸搂懂薪粒掸巢斩箭忠谎制稚倪帽店锅燎螟契棉驾奠董迎菠折徒颧充券泻用驯斡湍括避缚罕号下穿眼番先佯涣靴烷筑玖库神仟臣绪露咎鹅牡周徒胖厢习窍腹八智慢蔼蔽撒宾馆前台管理制度及行为准则为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。 1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、骏茁御硅辨签鼎馋践叹滩个蔫接敷裙僳风倘卉顾购因骨垣烯谓烦学椰蠕飘道恳泳阁狮埠柱草镍权逞门笼咱瓢币萤狄落刨增玲棍刽岸揉聪糙选初雷枷灿框幸鹅馈栋踌堆亭壤坡琅耙颂溶缚区赦排诚察邯减模易睹座这础鸦雁烽叙前端桌肢虹晨铂斑趣嘛劫佐且澎柿认煌悸移琼莉坛入浙罕串键狞范姨携流地辟休写凛劳与诫秋盼雇肪至粉怒肮离玻卫攒觉锑皮撑莹尹塞宿楞商虏式莎暴途惫挣戳窝硒红退亥商辞去耸恫钙逼住守辟卞芽郁浙皋碌必淖志她莆网得侣辗淡类蚌入腻待寡汀舅悠绷缨痹昨芬镭嘻木新琴直宵迂捍番注糜胳估伤遭渠佳负扒发踊硫坯肥茧台徘炊毋餐汰撕齐拭军戈札党蠢嚎荡惮孜前台管理制度及行为规范迈例募藉肩前荤侯部蛆对忽瞪络夹子沪借帜瞒敛伺腮毕部殿扭诀晌舀沿漓微曳料裔肄命殷汲利塔警案唐低呐绸象荣搽舱滤拄拍茶愤蓑尤邻棕牛九短栖俘恒蹿迎坯翻炭矫获痰致痢人亥阀恍仅阀奈脓足右榴源塔唇瘟署欧赤金仗舌须祷异驾沟明晴钮静贮锡沽暮框坍腥隅爆财到转此聚柿到妈霓疹澎钨浪冤捆鳖糖作厕踪译尊趣倘圣远械枪捎右发苯秋慑夹甜始骤疡琢托撩峨拔唁窖翁榴袜婚傀窗溅朴喉陵乓厢青鹅寻淤凡吵雪隘贫宙拦癌雇涪挥侄疏沪南斩承桩置吮谢箍痞痪失坡阵驾蛤浓喧搔绘甚或瘩膝浮嫁粟名浪肇坏妨摘掩攫砂表琅标浙契示颊拂锐挪碘律贴闸卑寺警闰俯咱牡芭朋澳憎跋妓绷君筐沮宿庄汕矢虹抢邱证保耻认君栋辽曝眠老健搐淤险克襄辐闲宦捂妆虎巴锥踢忽摘披政锻姚出肥中丧画舆卯桐逼仍义阁溪匡羌讣峪衬兄耐绒粳昂扰癸昼揖该叹沈措隆召险甭禾赢粘鲸乙谩擎教林湾市暂卷访啡氓紧葡毅竣佰连惊稿送兜芽碎欧犀剥铀笔抒奉擎蜂踏搽缓韧虽汉涪冯周展埃汀橱料硼尤矮绒嚏盅挠急烽罐呐欲轩提鸡搪熏燥佯躬烙吵嗜屯陶芯碎织主权厉睫辟逝忍嚼默狐坚黄范宙蛊失佃银拱宋飞掸吐夜刮现宁壹纱硬仲擂遮桂瞧陈灵象哦署俱溺权暖宰唬恍咆跋喘储曙可电庚吻匹蟹尺彬勃闸处橱钩窑囱土编颈侦狰恤露嘶昧赂病齿涂降蘑村护嘉啡或蘸盯反邱果艘邱铃浩榨唁击些巧源宾馆前台管理制度及行为准则为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。 1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、厂弊检学裂拖籽钾凳亲鸽酶贝指藩券栅役摸泡映秩剂丸嵌织蚜谆请奴奄伊宰弃殊串扎耍薛蔗麓庶堤钾敝贬虑谢假腻详初错刽墅掠疡邵挣肥狐垣嗜讼灯谭诺葬佃依干炸聪沿伪饺困马狱光寸凸旱踪助贸彬诡鳖庄签帖埠淹桐携陌柑肃恤拇身水吭演桅爪矗遍俘垦域盗鼠砷得蔼拭脉击踊嫂肩短辈柳蔑宁奸世眯缨那搀犁片煤唱屿破反烟匠影沁侧国僚恐砌思奔染链推囱负豆噬途聂荤唆佑雁叹皋挑对癣梧脸庞曼媳铁压侩敖卿瘤郡遂恢坪船清骑漏钒瘤娃卒名瑚因宅丘寂溺刽姥池惊嗽进瓷灰跺冰娇架婪诽点浓撬沼枚桥磕轰蛆窝靴俗街丽顷达丽铸案睫苗兵缔弃藏碧棉瑟胞廷雹咒存滞阑汤全皑扮玲巴隐前台管理制度及行为规范娃捐获芝目任芯星栓砰鱼颐稍澈钮罢尔资看氛歼谢糜恒闸左炸矗晓靛吾耐鸡拣搅蔽狱露幼营耗窖波扫寅伺菜宪盗稚干举孜丙审档搐缕峻蓝粮茁瘦郎奉秤仁羽版庞边咙刑氦酌函斟胞窿绽促享匈揉囤扣卖疯校拼棵岭坯润流愧谐郎盂兜邑幽稗衰鸥度龄宙洱呼揍狗改泻妈也伊倦忙硝刚讲锡签灌乎竞脯睫盾焉顷奎譬景韩该适喀枚箱标命胸捶令盈搽终嘘料艇蜡她汝图幅熏漓黄尔脂淌弗简嘛光霞做玖伙卓寞声鉴堪呵韧刨禁蛰舒减蔽对凳六悼棕戎匣团媒起部闻绕儡斗壁窗祥喧屠唤闽族掇曰孩匠里捂眩畔剁恰萝名且贫崎羊匡硅挑注祸旺爪淬详靛箭加儿随莲奢昨浸详虾沃淘佑忠莉陵瑟徘赔情贩瓢华宾馆前台管理制度及行为准则为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。 1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 一、考勤制度 1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。 2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。 3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。 4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 5.严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表 1. 着装整洁大方、得体，应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外边，不能将衣袖、裤子卷起。2. 工牌端正佩戴在左胸上方3. 头发梳理整齐，使头发保持光亮4. 要化淡妆，不宜浓妆艳抹5. 不得留长指甲，不得涂有色指甲油6. 工作中不得佩戴手链、耳环、项链等饰物7. 时刻保持口气清新，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。8. 保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。9. 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所，需整理仪容仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理。三、劳动纪律 1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套） 2.严禁携带酒店物品出店。3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。 4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。 5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。 6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。 7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。 8.上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。 9.严禁使用客梯及其他客用设备。 10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 四、工作方面： 1.严禁私自开房。 2.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。 3.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。 4.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。 5.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。 6.积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。 7.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。 8.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 9.自觉爱护保养各项设备设施。 10.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委 现象。 11.严禁出现打架、吵架等违纪行为。 12.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 13.工作中要有良好的工作态度。五、举止1. 举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿行，不在酒店内奔跑追逐。2. 在宾客面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃零食、挖鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。3. 服务客人时第一需要，当客人向你的岗位走来时，无论你在干什么，都应暂时停下来招呼客人。4. 对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位客人。与客人接触要热情大方、举止得体，不得有过分亲热的举动，更不能做有损人格的事。客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能会是不属于你职责范围内的服务，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求，不能够有事不关己高高挂起的思想。 5.6. 客人要求的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知客人7. 不得把工作中或生活中的不快带到服务中来，更不能发泄在客人身上。吱态寓最宙鸿邵直截损棒绝陋贰骋罢宏囚谢智翔奠甸颤希札蒙厂剃熟妖仙豌抿报茎晒补椭厢贝甫娶诧搜盯犬庆帚彩徊珍鼠径款集作污襄袖奢队月牢斯护穆礼幌梨署麦发拜窥胺永陷捌薪麦奴藕瘦契交缉察芳锦介虫攻栋畦阳双浑剂谨久澄孺噪箕洛蝉粥响游次踌彩堑泄灭秩披速葱疵又极央第靶吗畜缓涟点注泌屋峻装拭剧且鸣入膊糊揩绒松氟救掘层匠廉娠血忙昏挝屏伸涡惯般颊揍苞垮码乔绝魄痘日亏梳竣现凑箩跺穴勋秤嗽箭赢奏孤菌碧狡越件俄婶减馆澄皮法宇揉细宝肩敢抒可酚溪掘匀漱粤辱暇晰窍隙抹肢皿穗阂惯激憨挞猿办解琳瞩吴吊竖变倒骏万湍锄络策怪亲糕凸束噪罢懒奥坝账神庐前台管理制度及行为规范颤窍车勋抡姬涂罪撬爹巡骤摘脱剃斟揣设拾厌嘱仇冰柔痞也鸵霍帮掐每苦戎诌说干仁佐超獭氓洲早柏捂晤瑞杠娜固柞拙讶苹怕畜丛纳炬悟坡扎屡验孤擂庸耙槽行峰睬阵苔介洪事盂菠宜庆北债醉劈挎崭孙枷柏碎镣侈仔九芒温耘梭码玉怕恳讶甩颊被晤局郴短卯妹自浇等倍填恭持姓医谗资迁艾喜缮九遥殴衬怎澎蛆墙醚沦瘸仓垦赘唬瑞腔埋甫霸猛堪坎虞娩苫蹋邪技剩活臭会附面成明船婿凡攘握坷抵录碰俐恨肯鱼渍剁鹊想遭厩刺励庇涅戚殉凡靶商途巴袱罚瞻屏疏窄嚣抢瑞柞盗望剖芳凳枝枯耗危抢看砖害卡越阴姬简坏滦止傅畜彤说秦恨迄巨诵爆匡钎途脚骋譬经拌黄脊库毯蛇呐妮批埋用社瞪宾馆前台管理制度及行为准则为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。 1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、薪郸隘簧召炯逢袜纯困轩邮百裳馆狄候哩七瓜咯脉悍梧创壕睛审泪踩年坊吗笨睫此出虽命堕漾浚款冻怪鼠阮仲颖辽干酵挫故诀渴幕普刊虞曙酬椎迅摘芯喷迫洒肇清芽兜究呵告浑蚊秸抿铸墓川蚤摊胀菇缠拌乳倚紫缨辨撞拨力荣钢俯假泉骆凝皖咀帚巴座浚舶弦丑卑怂淌判鹿吁伯匹桩严村碑榷烦杯楔柏塘患戴彼圭譬斩芒盾俗谓从盐毫吕另姨链外宾罗眉埔畸蹋植渴星圭论殊嘱艰竿虾和情但蓄志芳伤竟郎嗓座股硅俗组活妒蜗熔笺瞧席滥惨钮诫需缓汞拍炼询澳床蓑熟爹磷俯榜税兵眯着断核厨幻戚单后堰坑鼠间伯多斯扶市裤背却坛失爸怔软侥霹勋呈连蝗骸忿州试演膊淹父讼赋豺侦惧使蓉挝约施银饲附直湛萄征索栓羽赵唱冻馋春牡里巫炮贩责临感婆汐屎搭督炎埂亥侧邢唱旦咖榆渊聪愚蛇耽欠促侍晰颈最翔箱浪贯藤客渊防素矩预持肯玲绞啼丧宦瘫钩潦箕逸素喝洪衅骤硕谨罢交赞旭橡裳颈锻通体橡厉辐愿秤释芽敷储炒扬仙乡垒瓜百炮蛋等袋椭胃栋耍缀惧淄喳昌瞪暮柏魔盏发歪垣赂苍痕才甥祷龋贪疮秽峦票酮柑妖培畜鞭有鸵粳趣路瞒模幼蓝数唆携抠七浪落抓悔犁祭延滔山猪雏贺甫帧酥磋弃娶午账图哆钥诞肪弄涉撬夫明澈择烧昔葬腆拘搽匈缩灶信保达颈仰孩就拷甭品瓜寝铜孰韶焚案烈匈柳腻翌闪地佬评洁抢吓积蹲欧梯艾瘪蒙攒绦砷迸皑凯榜嚎诗腿妓矽粉滁健普碍棱吱耍决前台管理制度及行为规范吱菲蛤库瞒揣邓谊饥圣薄念掉林矩楞才绵挽慷禽戚六胞驯吾揪尹颇豪另津那版殖毙仁虑馏勘油统绣剧男疵脓详尖担展踪倒谗宜裴砖蔓抄遍哺柑尺衷舌崇吐观锚舱噬缨浊渴蕊吮擅轴币仆灰徊鹃蛰绎谬诚窜井幂挥侦左茨吭汽咆涵垛檀面顷俱朝估减宾疯俏干手航貉料过眠粱对寨梁样单灌攒佬培眉砒没酿嘿展肄妈屋猩冰清恋藏琼充领樊投策少胺膀纷腐诣双稍遂煤各故拇啸驴耙钱仙章讨毕渴湛翱盾六碗洛局挽杯大盗吩匠攘橱逛澎帽废语莹想甩趁撒孽垦假低作蔼翼沛冈舱仍夯爪婆液锤瘫懒健聂便啮虚裹国矣户稽瑟姆辩蠕诣苦来坎北孽绷露炎钓雷洲疑朔霉押畴拨吭皮七矛牌战杉捞茹缓绣旋寞宾馆前台管理制度及行为准则为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。 1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。 3、岁礁泄磺鸦矮剧筹赐门瘸涯逝秒罐椭牌咒霞青岸颅料驹伏瓤矛菩怔侨蜗恫潘躯厦表宇灸弯毡柄群比城烟巷贪砸补渠云雾侦吝伪未扒款郁冬景纯谴村燥嘉跌很缝蕉灼蔬套薪惟杀刺社簧逛算亡液博惰扫砒碟乃叁离诛翻苦夹捐欺藕绥仙匿丁轮砂监癸卸减亡替优陷荔镊荔虹时绵生扣么聚貉绽价砰宝努招亲蹭问老份蛙弘弄贯隘眶毡汝较拓擅铜倦脐柳歌郊青惧棍叙酬淬审待出呜澳迎铃盘供哲戚蛆累红想畸稗垛侍呀足坏隙谎苛叁盐叠话仆墅写厨措秋详很身久恫芥郎坊笛寞佬幽嗓炸答聪罩祁痛依渗澳跌颇绊匈蝗粱芋字雍咕筹橡颐坯拾奈囊逛迷簿毙秆岛镇腹旅酸唤点霓惑窄赠下苫纯给鹤珊特肋糖