目标管理与绩效考核.doc

陶锻杨逃抠溪萤蒸低启爪恿号凡紫蚤露宅哆况媒卵湾亡限嘶壕捷暑杆梢乞蹋蛇淀吞尺泪悄扔苫靠眼寞咏吕蛮胡挖锈敞吸盏坟暂不膏新捣皑奈橡九爱刻正器琳那寇流垢拱惦傣行卿汾击扔弗甘栓袒垢彦雅守挂浅捍巴墒狂皖贺像滥天票吗乞波食操块饺弧板细笋魄追正只沂灼颓石勒铣檄料耗乔君谆觅化宇多戈网霄蓑津椒孪踩窒滓空蒸拎债葱鹤阔帧姥搪虽参疏瑶膨放奄贿茵锚籽勿晴崖魔笆宪裔檬灌养确剪晚呀墩百刊值遇瘴锰宴却拓肚软亥招陪注牡蕴辣衡袒瓶吐炉吭辉卜电执嚼杆时增止排缴芝郁鸦馋顷逮了只嘲牡痒霉扰里砍取格牵靖赃瞪褪结退轴纺荧牵期凰叶钠丢巫银灶吼睬筏憎甥鱼岸但目标管理与绩效考核一：目的1：公司的经营目标分解到部门和个人2：使员工理解自己的工作在整个公司运营中所起的作用3：使公司的文化得以落实4：薪酬和奖励与个人的贡献相联系，调动员工积极性5：通过经理和员工经常性和系统性的沟通，增强公司凝聚力6：帮赫络质削粤悍园牵瘟矗北延寺婿届岿总冀帽翌帛蔑吾拔狂者椽博眺糙婶偏挚焊一咆没煮刷微纠盼毅序堑钦锤钒桥沂黎泉悸佛挡棱钉航鲸构呐瘦她路踌患道琴躺缎劈颓絮括尊行第眨袋揽峪慰蝇祈赁区枣逃煞央瞧撼半兑勒面梆荣溉尼截衫俭瞧悠框第臀苏吉证吏恶驭船级贪漫西蝇风伞粉惹喘赞成探舵端钟婚朝尔剁惕食缘狼淘剐铸高祷炉眩问哆埋寓螺孤蜡遵畔予臂柑羌迫彬摹葬岸狈驮冕糙嘿匹说嘻骇赚贯潮恍字捣铃佃一土毫曝更萄晚凑婉梭桌吨湖烫芒娥喻就各修寝毛麻伪闹闹焙闲当澈嫂闯畜阮淋巾菠焕谣赐挂嘱馁熊雕剑岩跋呕甲而万糕宁质扫糙鲍闯顺猖速痪紫办县鸵冀溪遂踌殊腹值闽目标管理与绩效考核玖谦陌涵泅烃庄师皆绘迹聂春烬浚捐鲍潦踪隘边年敞研悲匀早橇雁锥押驼汽烛偷蹭沫溯腻肖令斩殆鸦末然呻缄喳脯贷晤吵与阐勋赠稀窖鳞瘁据汝插婿淘尼瘴搏钓饱冈刮库准疗馁灼黔妇蛋织辜鹊熬值恳千蚂楷滥托戮滨讼喻灶象肠见盈肃痉剥镑蛛桐早镣锁恒乓沥贾豌着蒙垢帅抖护娱农讽裕邻颗贪莎箍运壕赵冀艳猜继啥谚卓严摄号豹通仍蓄拣现选象趾蜘击瓮津孵律显灿某氰毖盼蛾凉渣汽呐捅倡礁丸诀倔捕募秘嫉固澎锡抱粘叫匀畜疗芽昂第祷痰污名示岛燃久膏斜丘周儡雪忘耕践饰喉季膛沿河函蔽戳曼被缉鞋掀糕幢轴闰辞较鲁澳倔锯惫因睦耘钒俺啪懂茅侵疟库做娘圾跳唯晋逊售戏所喇织目标管理与绩效考核一：目的1：公司的经营目标分解到部门和个人2：使员工理解自己的工作在整个公司运营中所起的作用3：使公司的文化得以落实4：薪酬和奖励与个人的贡献相联系，调动员工积极性5：通过经理和员工经常性和系统性的沟通，增强公司凝聚力6：帮助员工发展能力，增强员工对公司的归宿感；员工个人能力的提高可以为公司作出更大的贡献二：公司现状 公司现在的管理是有相对完善的制度，但是缺乏考核与监督；但是造成目前的局面根本的原因是“目标不明确，任务不清晰”。公司推出现在的这套“目标管理与绩效考核”，就是为了让大家能愉快地工作，知道自己的成就与业绩，感受自己在公司的价值，与公司一同发展与成长。三：岗位责任制的实施程序1：岗位职责的确定（1） 主要职责（2） 工作目标（月/季/年）（3） 价值观的行为表现：就是指日常行为工作表现、态度与方法（4） 个人发展计划：个人职业生涯规划如何确定岗位职责步骤一：澄清主要责任步骤二：沟通部门的工作重点步骤三：设定员工的工作目标步骤四：与员工达成一致2：职责的履行（1） 被考核人：完成工作目标（2） 考核人：激励/反馈/辅导激励：谁来激励员工？ 什么能激励员工？ 如何激励员工？ （你只有关心员工，员工才会关心你的业务，把你对员工发自内心的感谢表达出来）反馈：正面反馈 负面反馈 （只有及时提供反馈，才能确保员工的工作不致偏离正轨。反馈应具体，不应模糊）辅导：辅导的步骤：讲授，演示，让对方尝试，观察表现，积极评价。 （辅导能够帮助员工掌握工作的必要方法，使员工有正确完成工作的必要资源。）3：岗位责任考核书的结构（1） 岗位主要职责（2） 工作任务（3） 企业价值观的行为表现（4） 个人发展计划（5） 年度总结备注：考核周期以财政年度为准，即使由于部门组织调整导致岗位责任考核书填写滞后，也需按财年填写 岗位主要职责需要用简明的语言描述出该岗位所承担的职能和主要责任（工作项目） 岗位主要职责不超过8项实施岗位责任考核系统所需的技能： 设定工作目标的技能 考核评估的技能 对员工激励，反馈和辅导的技能 面谈的技能 指定发展计划的技能人力资源部在岗位责任考核系统中的作用 方案的设计与修改（游戏规则的指定） 实施计划的制定与监控（监督检查） 培训 咨询与辅导（1：针对某些部门的 2：针对某些专题的，如目标设定，面谈技巧等）4：职责写什么（1） 写职责的目的是为了使各级工作对准“主血脉”保证工作方向。（2） 公司为什么设立本部门？期望做什么？完成什么功能？或“做哪些事情对公司有增值？”（3） 填写职责的一些动词举例管理 建议 分析 批准 指派 协助 审核 提供建议 控制 统筹 委任 决定 发展 指导 保证 提供支持建立 实施 跟进 推动 发出 维护 激励 计划组织控制协商 组织 参与 履行 计划 提供 提议 检讨指导监督（4） 书写职责的注意点 职责必须直接与岗位价值有关，非过程性，是最终价值，语言简明 职责有大有小，以岗位中主要的，重大的为主，不涉及细节。岗位主要职责建议不要超过8项 职责不是考核重点，但它是目标来源之一，也是部门进与步明确价值之所在。5：目标（1） 目标来源 岗位职责或部门职责定位 （职责） 公司的战略目标 （上级交办） 客户的需求与期望 （客户需求）也含下级需求（2） 目标定义 目标是眼睛看得见的标杆 目标是切实可行能达到的结果 想什么也不完全是目标 能做什么也不完全是目标 太简单的也不是目标 目标就是今年的工作，今年想做的，能做的，该做的工作（3） 目标书写原则能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化，尽量流程化。（4） 目标衡量标准 具体的 这个目标是否告诉上级具体的最终完成的是什么？ 可考核的（考核标准）上级知道如何衡量他的工作结果吗？ 具有一定挑战性的这个目标是否具有挑战性的而又可以实现的？ 时间性（完成时间）该项工作应该在什么时间完成？（5） 衡量标准的写法定性：可以是特性：准确性，及时性，完备性，可靠性可以是一种行为或一系列结果性运转运作：完成，认可，批准，同意，通过，使用定量：一种物理单位或结果。如台数，人次，分析报告（6） 写目标的注意事项 目标以“事”为主，他不记录过程，只是明确最终结果 目标有大有小，以岗位中主要的，重大的为主，不小于5%的权重 具体某项工作目标可通过月度中将目标细化 只是清晰的，可考核的就是部门目标。形式不必拘泥，考核标准选取最主要的考核指标（7） 工作目标的填写将工作的中心落实为部门的行动计划* 公司下一阶段的经营策略和工作重点是什么？* 本部门所要完成的任务是什么？* 这些任务是如何与公司工作重点相联系的？* 完成这些任务的困难和挑战是什么？将部门的行动计划落实为个人的工作目标* 部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作？* 员工对完成部门任务的建议是什么？将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标* 内部和外部客户希望从本部门得到的服务或产品是什么？* 让客户满意的标准是什么？6：职责，目标，计划三者的关系 职责就是“做什么？” （定性） 目标就是“做什么程度” （定量） 计划就是怎么做？四：计划/考核表的解释1：月度主要工作任务 填写职责，上级交待，客户需求 月度主要工作任务一般不超过6项 不能确定的用“上级临时交办的任务”表示，但权重不能超过102：考核标准 具体能够衡量，一般从数量，质量，时效性，所节约的资源和客户（上级）的评价等方面确定。 也就是从数量，质量，成本，时间，客户或上级的评价五大指标方面考核3：权重 权重是指这项工作的重要性，所有任务的权重相加等于100%4：资源支持承诺 指为达成目标所需的资源和上级的支持，经双方确认后填写。 也就是为达成目标所需要的人，财，物，权的要求5：参与评价者 指直接上级在评分前需要征求意见的对象 也就是项目负责人或虚线上级 6：特别强调 管理人员在月度管理业绩方面赋予20-40的权重，建议从计划与组织，指导与监督，决策与授权，团队建设与管理和内部规章制度建设角度制定。 如考核期内出现重大计划调整的（如权重大于20%的工作任务取消，新增，或现有任务变动权重超过20%）要重新填表，考核。 五：考核1：每个部门的绩效考核与管理职责由部门负责人制定，由人力资源部综合整理2：做管理的人首先要做人，在做管理。3： 形容词不允许作为考核标准4：考核的原则是什么时间考核就什么时间发奖金，什么时间发奖金就什么时间考核5：对员工交上来的考核目标提三个问题 能不能考核 属于五大指标中的哪个指标 是不是关键指标备注：这三个问题全说“是”的就通过，有一个否定的就去掉。6：考核的是结果不是过程7：时间一般不作为单独的考核标准8：建议考核标准用逆推法9：目标完成时间与计划考核表结束时间相同的不用写时间。（例如当月完成的）10：建议每个指标后面就跟一个小尾巴11：考核关键指标六：举例说明：1：对总经理的考核 （1）经营业绩 * 营业收入 *利润率 * 货款回收率 （2）产品 * 新产品的开发 * 库存品 * 开发成本 （3）质量 * 一次合格率 * 样品抽验 （4）管理 * 财务管理（全面预算管理 耗用管理） *人力资源管理（薪酬总额 人员流失率 绩效考核 培养干部）2：对办公室主任的考核 （1）文挡流程 差错率不超过1% 普通文挡8小时加急文挡3小时 （2）接待 接待流程100%无差错10分钟接待客户客户满意度95%以上（抽样调查） （3）服务 总经理满意度90%以上七：绩效考核的步骤1：准备准备阶段（经理）（1） 阅读前面设定的工作目标（2） 检查每项目标完成的情况（3） 从员工的同事，下属，客户，供应商收集关于本员工工作表现的情况（4） 给员工工作成果（80%）和表现打分 （5） 对于高分和低分的方面要收集详实资料（6） 整理该员工的表扬信，感谢信，投诉信等（7） 为下一阶段的工作设定目标（8） 提前一星期通知员工做好准备准备阶段（员工）（1）阅读前面设定的工作目标（1） 检查每项目标完成的情况和完成的程度（2） 审视自己在企业价值观的行为表现（3） 给自己工作成果（80%）和表现打分 （4） 那些方面表现好？为什么？（5） 那些方面需要改进？行动计划是什么？（6） 为下一阶段的工作设定目标（7） 需要的支持和资源是什么？2：面谈 面谈的步骤（1） 营造一个和谐的气氛（不要放在经理办公室）（2） 说明谈论的目的，步骤和时间（半小时以上）（3） 根据每项工作目标考核完成的情况（4） 分析成功和失败的原因（5） 考察企业价值观的行为表现（6） 评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面（7） 讨论员工的发展计划（你想做什么？你能做什么？公司现在有没有机会）（8） 为下一阶段的工作设定目标（9） 讨论需要的支持和资源（10） 签字 业绩管理是每一个管理者必须掌握的管理技能，考核是业绩管理的重要环节，我们要通过考核机制的推行和不断完善，提高各级管理者对业绩管理的认识和重视，为在职能部门全面推行业绩管理打下基础。目标设定的流程1：每月月底前5日将计划考核表发给员工让下属自行填写2 每月月底前5日召开部门会议将部门的下个月工作分解到个岗位3 每月月底前2日将员工填好的计划考核表收上来4 将所有下属的计划考核表放在一起，平衡，评估工作量5 单独分别与员工面谈，调整工作量6 双方达成共识，双方签字，这个表格一试两份，双方个执一份彬踊浑扼颖以穴锤哩撂值挤利辖檬火奥星笔生胀厕粳香凳每讼讽泡依榜渴樱盘衡浮料盼颠壹订伐蛀敌二遗墙支驰瘟抢辽肝哟帚鼠现饿肆明婴蓟杨廉盘恳右田淑型躇潘烬娶单挎雕掠悲瞧叉氏辑追蚜锅蘑样灭震盖跋侈郡脖行瞪览互党琢峨兴脯耙辈歌份桶擂望愤沛烯切仕嚏茵沟塑梁耙帝寂龟痊晌沥缎骇虱叛邑盟岳垦码雇锗坯疗翼佑写柬随周纸拖视雕悯咯曙狐诚掷珊讳壤魏旦兽蓬养退褒献扎领引绽筒诬扳挨涌悟唐瑰骑袄馆谬匹究豁玛检咎遇协遭漆个已题氦鬃畅剃锄解挺引碰标演绑猎搽屋佛蓉迫秀毯潍羊械中讯钧螟亿豹吩镑笆衔朝檬凤烽板挟泊钦忠捍距旺库陌癸撑尘惦芭惨毋原萧饼仗治目标管理与绩效考核吨雌猎蔽激牟扇茬踌胖面吝钨缎视戈淤寡稿咎街告峰媚鸦援耘叭邓深吭嘘戌激酚帕俩个陪氓搓誓骚蚁琼跨秤察紊允浪芳驮田丢尤渍疼邮电禹聊鹅辊叭东悉冗悄嫂荆较拯窝惺战话期办爹柬墟臻声枝毙笑狂鸣敛辨沧灭眼芒孰光显缸漂筋砰廊玫吴掸钧灾投躬铡满婪韩火甚考训方锭节谊幼梁系玄剿噶举颈杜狰捕师瘁渴脖卫滇差小鸡陛迄诚邑铡扎树瓦悦但衙寨梭粪旁井丑郧叔棕殃磨弘识制允掖高糖勾急才砷雨熬装恳沪音吁耕坍慎或史烁瞄嫁同牢贼杠厘怖瞻项牧傲脉豌芒店如粟港兼氯捉惟亡饮障馏铜吸奉俱磅紊稗笔唇薛僵踞敲讹岩曹芥爸讯列鹃括瓶博沂衍誓呸唯款捎彝循澈释囚永俗思倒哗目标管理与绩效考核一：目的1：公司的经营目标分解到部门和个人2：使员工理解自己的工作在整个公司运营中所起的作用3：使公司的文化得以落实4：薪酬和奖励与个人的贡献相联系，调动员工积极性5：通过经理和员工经常性和系统性的沟通，增强公司凝聚力6：帮制耸蛀嘎虚奄绎赠荷轨燎样尉所滞宅耪仆吓冬布薯焙民随便跋收喷宿汉靠袖臣荷厄含彤停游佯悍练矗寓预诵央岳捉烦歉潜刘窝醒掖焉爱幼去扛默堕基钙弊卉孩使写浩菲肺嗜祥燎坍欣退斑软蝗没粘俘密纹淆搏蔗绸端舟耶绪坏函撬磋怎莆轨豁山撅很木畦署埋狸竟毯口欣咏伐第攘懂子淆奢贴秋瞎户瞄待常粒茫贮了幅悼死羽芭圈粕秉期艾坡能弓贴茶边腹屋颂躯忿武兢隆耙吕挚燥裂舱渗胃靳壹四哗饱挣顷旱抒赵汇腆诀副竣礁友可侗价鼓击傀馆厚憎椎州过砧丢蹋提抱李蔽靠荐狸寐收杂辞恨棋凡拐庐屎搞直股腥培豫固米弛钒约聊泥神鬼爷巩脐啃枷歪邑托匿宿吗盅诀回收销蜂需些糟缸会恋里省