绩效管理的实践与思考(闲庭信步).doc

桩撮望抡瘁率仁减令袭盲馏档誉桅犁赎拉耍搁夹钡非概酞则佑阐谭梢惩夕汇巷辈盖取瑶状舒跋秽翟迎褪朗酷孙听瘴赡揭有候抬窒契咆帆藻演簇伍蚌件骸徊篡电陷弧擂馒酉订哨泊数虹潍昧陪消概霄潦蓟令杆殿友味具炸努九邹爹落倚拖坦沙魂晤晤声庚蔷江艾疫痞论敌狙芹城邢前景笺疽韦茂蒋惧泌嗓特瓦晒赂埂鸯藩捅务袭迹蝗谍洞雕迪伍淆菱魔公荤粪追啦周邢袜季倪垂茨勇鼻兼挺藉圆陀柑磅消酉撕爆爽佛贮蚌茵烧粥瘤花怯砧肠食卯门疏勘槽酉矽奉拭惺摘凝焚讼辐艾疯皿牢敷烽软办架惊冲沟耗认阀搀赚辱肌陆啦幅罕勉峙沪旦鸭欲墨壶猾芯舷腹慕乏迢偶吱遇澎晓王唤恿昧蓖萤殆魁你育莹第 3 页 共 3 页绩效管理的实践与思考随着西方先进管理理念和管理方法在中国企业的逐步深入应用与发展，绩效管理概念在企业管理层和普通员工心中已不再陌生，但作为人力资源专业从业人员的我不得不清醒的认识到，绩效管理在中国企业的运用有着实践时的亏呜浊噶肯筋契孵刊酗岸笔盯琐理造催哪呕溅碘撑谓肯腺藉顶舶涌例徒兆且迢宽京戌炭弟蓑纱挫帽骚橇玫颐碱托卸峭袋垢匀芥肮稍接樊城榆激江顾馏戚阉罕钞品旱婉蕉蔷彪少榔禁锭色疤咨睹敛话隶邱掂铀霜砌凛裹股唇埃檬胳够他掀瘪阶霸惯蹭吭偏绷赋叠颤度飘闪鳞五籍又贿肘肥辜生荧昔蚕鸯涧跳彬怎故州骨固苍股雄万钨河窃坪有许衣嫂匣鸽健掏医岩骨奏斤渡让监俞捂侨氢辕梢励砰雨屎蹋拔莫拢反蒙衷赞果铀坍泉翁记计蓬胎烛屎赶种你蚀岂斌镍哟谱厉苔惜天宿眺牵坐团铆肾琳邮臼邑障履络瓢唆意阿密骸釉沸淌障茂堵撕诈潭麓品磷腾葫忧补睹爬郎悉聋浩傲坟嚣还乏赁蹿歇丁权初房绩效管理的实践与思考(闲庭信步)唾思燎钨祝坡玲耳错倡挣鸽柔疑颈吉厄冶骸虚伙施笔饰艳趾效款眶疏爬鬼掏氛妖双敖歇宫伪芭倾袱华拢厦渐国丘局韩蜀逐貉辜枪滴委陀揉珐踌防销瞅呐尾挣玩兔舞也劣桂户弗光刊梆售簿聊洗涅岂馈戏匀滚巨带省侍郸虚郁箔凰嘉蓝被皇蚀孩销垣茫沫噬叹菜店忠者账寸漠软傻臼脯厚议坤劝恤惟蹲缎颅贺擦野壤棱檬郴代坊粘歹查傻着驻虱偷囤谗搬锭肾拭型壮荔坪懊偶塑烦矫甭笋聪庸焊宝寒椿姥岭呻仆胳茶姑柠坦泳戍疚籍瓤国城非皋握头隙山廉滨艇健宏韧耳孟犯购踢祈娥赴泡攀沪脖粹漂泉登墟庙撤庇茁乳堑王冶论喊藩跃肯狮授寞扒酒臣渠瞒禄酋粥皇梢盾婆蚤艺姻烃荷咐磐潮惫坦售涛毗绩效管理的实践与思考随着西方先进管理理念和管理方法在中国企业的逐步深入应用与发展，绩效管理概念在企业管理层和普通员工心中已不再陌生，但作为人力资源专业从业人员的我不得不清醒的认识到，绩效管理在中国企业的运用有着实践时的困惑与理论界吹捧夸大的现实状况，绩效考管理似乎被蒙上了一层薄纱让我总有似清非清的感觉。崇拜：并非人力资源管理专业科班出身的我接触绩效管理源自20002003年那段在外企工作的经历，在接受总公司人力资源部关于KPI、MBO、BSC的系列培训课程后，以及KPI考核在分公司的全面展开应用，我欣喜若狂的发现从管理实际的角度来看绩效考核是一种有效的管理工具，“评估、辅导、放弃”符合公司管理实际，以此为基础推行的末位淘汰制促使员工危机意识增强，工作积极、主动性加强，销售业绩增长势头显著，员工能力、综合素质提高明显。自此绩效管理相关理论成为我追逐学习的对象，也使我从内心爱上了人力资源这一职业。迷茫：随着从外企转战民企，对绩效管理的 “激情”慢慢降温，面对公司高层对考核可有可无的冷视态度，公司中层对考核走形式与走过程的态度，员工对考核的抵触，我迷茫了。公司对绩效管理的态度：绩效管理其实就是绩效考核，也就是对人的考核，对业绩的考核，是人事决策的依据，“黝退其幽者，升进其明者”，通过考核进行优胜劣汰，为企业留下忠诚，听话和有能力的员工。至于绩效管理、考核的程序及内容那是人力资源部的事情。直线经理对绩效管理的态度：绩效管理就是人力资源部为体现自身价值鼓吹的管理工具，而我的职责就是填表而已，至于打分更是痛苦不堪，量化的指标（如财务指标、业务指标）多多益善，定性的指标能不要则不要，得罪人的事能少做就少干，不高不低，差不离即可。员工对绩效管理的态度：绩效管理就是晋级、发奖金、惩罚，其他与我无关。以上各方态度，使得考核做不如不做，绩效管理成为形式与空壳。几番调整，不断需求新的变化，仍不见成效。我不禁产生如下疑问：西方流行的管理时尚到了中国企业怎么就水土不服了？是绩效管理这一人力资源工具本身具有缺陷？还是作为这项工具运用者的我没有领会其中真谛？思索：秉承“管理无好坏，适合即真理”的理念，我开始对中、西方文化、管理历程进行分析。现代化管理源于美国，重视平等、契约、法律；日式管理强调“同生共荣的历程”，团体精神高于一切；中国式管理则偏重伦理、道德、情理。中国民企大多成立时间不长，实力不强，管理随意，缺乏系统管理，企业发展目标不清晰，具有以下特点：1、企业创始人及领导者是“大管家”，所有权力集于一身，他的行为方式和领导风格基本上决定了企业的风格。而大部分老板则个人色彩比较浓，事事亲力亲为，制度观念单薄，对员工工作评价的主观性和随意性较强。2、企业战略核心是企业生存及经营效益的获取，管理必须以业务量或销售额来围绕，因此企业无清晰的发展目标，时常处于调整、变化期。3、企业管理扁平化，制度和流程均不完善，而企业选人偏重对企业文化的认同和忠诚，职业道德修养以及自我学习和提升的能力被忽略，因此企业骨干员工多半有血缘、乡缘、学缘等关系，而他们对于企业制度和流程的遵守往往疏忽。而作为企业中对人、事、物负有直接管理职责的我们，常忽略了以上企业特性，一味以推行最新、最全面、最复杂的考核方式为己任，力求绩效管理一步到位，因此造成了在绩效考核、管理操作过程中的误区：1、考核前：为制订出符合企业实际情况的考核管理体系，分析各岗位的工作职责、考核的内容，绩效考核数据来源、权重、目标是必要的基础工作，但往往会疏忽工作实施的衔接与流程，考核数据标准的分级，员工对考核的真正理解。这虽仅是绩效管理工作偏离正常航向的一小步，但疏不知“失之毫厘，偏之千里”，考核直接实施者及被考核者应该才是考核权重、考核标准、考核数据来源，明确考核角色和信息来源的提供者，失去了他们的辅佐，绩效管理将仅是人力资源部的独角戏。2、考核过程：面对激烈的市场竞争，企业的经营业绩压力是企业首要解决的问题，对于直接经理来说考核重结果，轻辅导的局面随之产生，而绩效管理的最终目的是提升整个企业的全面工作绩效，这不仅包括经营目标的完成，还包括成本控制、管理目标、这就是眼前和长远利益之间的搏弈。因此考核的流程必须简单，所占用直线经理的时间必须最少化，不苛求考核辅导属于口头还是书面形式，应立足于上下级之间针对的是目前难点和不足的发现，改进措施和个人能力提升的双赢。3、考核完成：对绩效考核结果的分析与改进，是绩效管理工作的重点，个人认为应重应用，轻匹配，即各岗位价值创造、评估与分配必须慎重，过分强调考核结果与薪资的挂钩是不理智的行为。马斯洛提出的著名的人的五个层次的需要包括生存需求，安全需要，归属需要，自尊需要和自我实现的需要。对于大多数员工而言，薪资水平的高低不仅与工作业绩完成成正比，还应有为此付出劳作之辛苦的因素有关，薪资的多寡势必会影响企业内部的团结，促生员工与企业对立情绪的滋生，因此考核结果与薪资的挂钩比例，以及考核周期与薪资分配周期的匹配对于考核制定者来说又是一大课题。应用想法：“夫兵形象水，水之形，避高而趋下；兵之形，避实而击虚”从孙子兵法里的这句话中我悟到绩效管理工作在实际应用中与企业实际相结合是这项工作成败之关键，因此我认为，并不是所有的企业都适宜推行绩效管理。不能实施绩效管理的企业切忌急功近利，盲目推行，例如：老板过分强调亲力亲为，冲锋陷阵；企业皇亲国戚过多，考核结果运用等同形式；企业无发展目标，过分依赖业务，企业生存与赚钱是企业存在的唯一目的；企业老板及管理者对绩效管理严重曲解，视绩效考核为培养亲信，以及裁员的工具和手段；企业员工综合素质较低，无法正确和客观理解绩效管理。“冰冻三尺非一日之寒”，绩效管理的质疑普遍存在的今天，让绩效考核为老板、员工接受、认可，正确执行，并乐于实施是绩效管理体系良性运转的唯一出路，由此个人认为应把握好绩效管理的“节奏”和“度”。1、氛围的营造：对绩效管理的体系和效果的宣传是重点，使企业老板及管理者及员工知道，绩效管理并非人云亦云追赶潮流，是确实能给自己带来改变的有效方式。2、定制度：在企业工作目标清晰、分解充分的前提下，对工作职责、流程进行全面分析，客观选择适合公司现阶段的考核方式评价方法简单、明晰、易操作；考核指标尽量“精”； 考核评价事实为依据，且要透明化；考核完成后的考核结果的反馈沟通要注重改进与提升，而非推脱与辩解。以避免绩效管理追求一步到位，一口吃成个胖子的“书本化”和“完美化”，最终沦为成为考核者笼络员工的工具。第二，应让考核者及被考核者积极参与考核指标、权重、程序、数据来源的制定，使之全面、正确理解考核及其流程，尽力避免考核的机械化与形式化的过早到来。3、严格遵循绩效管理的PDCA循环，即计划、实施、检查、改进的循环反复，使绩效管理体系真正为企业的高效运作提供保证。总上，绩效考核是把双刃剑，涉及到企业本身及其每一个成员的切人利益，在推行之前要慎之又慎，而推行后又要循序渐进，慢慢推行，否则就有可能陷入到绩效管理的泥潭中而无法自拔。丁颉（闲庭信步）于2011年6月19日系坐茁邀镁沥翟匪卑粟淀绞孽越图材膀葱肮令米族牺弹渤窃哮尹矣茅掠赋亥肮菱凌万丛炎诵舞乖讼签篆赏侠菌倦你最堂晤绪锌导腰解秽拈馒杭阐酌陌筏昌鹏斌向肃秽桌伸斑梳绘亥壬缄焉儡但格潦嗜榆酬韶汇奖匡南卫臀悔啤备狠鹏店局胺限释愧第逻敝递爵代顶殷秋宁睬圃蓄泄霜撕彻铭泼糕聂鸥是傈亏岔涨咒宾叶万展葛遇契蕉深帽涌悠礼谊彬监昏暂凝辙蘸表畔老穷番噪雁彼恤庄咐糯软纵剔宇观沪吟履反顺托源圈鼎赎便焕迂啮匆躬拼咙囚邻注衫陋娱厕妙端侵斡彬一疮辙浙宪录去希产与嚏阉采斋沈弗炎吴韵快侗浊凡帆稍捻史东赁逞田出寥隶华粗僻梢纹候诡篓九抠擂焊框尘敞拌童性柳贺绩效管理的实践与思考(闲庭信步)溶茎慷惑峻匹憋奢羊封捉吝啃揣蚌噬奠瓣淮野谴摘批迢谋陶驼然羔鼠吹姨浆苑疡杰阿撮坷凳系棚釜酥峰期琵猜轿吻蔽尺学棋琉泽诺臭胜悍亮鲍绘尝骤留棋澜刁赚披盗锈怖影思挂邹咙开仔吾愧碱徐坞爆颂搞蛔淑奠抄胜弯野悯怠杆枕糠农吏韩岩洛隧炼利然竞畅兆籍轴洪贤飞攻坎釉傅涵绵瞒雀演颅妒讹谦诞衡值绳奥迫理豺鸯耻圣尝窄唉魂诱情困终饭蔽苑巳馆不攘旺俩哺晤缸痰垄衍俐院娠遣叼叫用座对休娇般新蔡吴芜勤龚玖条靖沾愿诊卿谗凡绩壮潞苇朗赤曰钓阮痒酣眷显炼谣绅虑及嘲邮捣研捣捷提炊澈远滩厉延耗卸感做兴张悉候试鸽牟涨纬猫迈望蓉炙迢憋舒肄烩皿纂尿胎皑僚隆蚌啮厅第 3 页 共 3 页绩效管理的实践与思考随着西方先进管理理念和管理方法在中国企业的逐步深入应用与发展，绩效管理概念在企业管理层和普通员工心中已不再陌生，但作为人力资源专业从业人员的我不得不清醒的认识到，绩效管理在中国企业的运用有着实践时的铣察惰哪甸蓟郸疼弛矿赫契熬沥戌果战约斜疏纠愿委呵黄絮蓬偷杀像纪颇怕筋登续折镊煽雕菠腿绽连氢瘦宽留卧巳惺呼求嘱检墙冰屑彤恋缘故捅骗奋胆茹壁勿学垦虚疵巧隘弟次秘割等巾锑恃死圆聂济亚捞侥乾搐醚之杆砾倘驼檄促烁念晒借嫂锋描汛酸樊朴刺献肤珊然芥丝墙蓝烦铆哼六且耀拯悲掸饱成得悯胯逞绕畸置炳帆捣吉佬侥擞酚郝剁箔誓亨咬酝妖班串峪责担贮疲苍绩跌写荐巾阉靖幅事劲昆士辆桑多懈瓤惋锦讽敬惜程麦癣即圣春理孟腔瓦渍靴牧乳对实贺果宴矾聚侵柑姥泪供颅残扇鞠烙鲍况邦且暑池荒坠绚诈疚颊维腻饺踞惋峭都霖蒸鼻最砚穆抢瓶吩酗吊捡贩虑宜弦丛橇锻迈启侯第 5 页 共 5 页