行销管理制度.doc

墅 青 城
《行销管理制度》

四川瑞鸿投资管理有限公司
2011年8月11日

一、 行销控制管理制度

销售经理持有唯一控制

拜访客户方向
业绩提成监督
考勤监督
DM单投递方向

了解客户需求
派单销售员宣传楼盘

带客户到售楼部
搜集意向客户资料

跟踪意向客户

销售人员和派单人员一起电话跟踪并让客户记下销售人员姓名电话

现场销售人员接待客户
现场销售人员签约客户确认
现场销售人员出据客户确认函
行销主管审核成交客户真实性
现场销售经理审核签字

二、 行销行政管理制度
开发办

行销主管
销售经理

派单人员
置业顾问

派单人员
派单人员
派单人员
派单人员
置业顾问

置业顾问

1． 行销主管管理行销人员每日的考勤；
2． 行销主管负责项目DM宣传单的投放安排，工作计划等；
3． 行销主管整理行销人员的搜集回来的客户资料，进行客户统计，并每周提交给开发办，开发办进行统一管理及分析。
4． 销售人员第一确认行销人员销售提成，行销主管审批，销售经理最终签字报由开发办。
5． 行销人员必须听从行销主管业务上的安排，不听从工作安排的违章者将受到一定的惩罚，重者开除。
6． 置业顾问为行销人员进行项目知识培训，行销人员带回的客户由置业顾问接待和跟踪。
7． 监督机制透明化，行销人员与置业顾问互相监督客户情况。
8． 客户跟踪必须落实到客户记住销售人员的名字及电话号码，和其他基本特征。
9． 公司只认行销人员的第一客户人，间接客户情况须行销人员落实客户的具体情况（如：电话、姓名、地址、职业等），以免出现客户交叉情况。
10． 行销人员若遇到有意向客户但没有留下客户电话等基本情况，客户来售楼部不能清楚说明当时派单情况和说明行销人员姓名等，该客户如果下单行销人员不记提成。
11． 行销人员有权询问置业顾问客户跟踪进度、签合同、退定等相关销售情况。
12． 置业顾问第一次电话行销人员提供给的客户，行销人员与置业顾问必须在一起。行销人员监督置业顾问是否记下客户联系电话，置业顾问并判断客户的意向性。

三、 行销人员销售管理制度
1． 行销人员进行分组管理，置业顾问（可同时管理几个行销人员）负责客户沟通和业务培训。
2． 置业顾问有义务对行销人员负责，跟踪好行销人员客户，其中有成交的客户必须给行销人员出据《成交确认书》，然后提交行销主管审核，再由销售经理签字，最终报开发办，开发办提报公司审核。
3． 行销人员接受置业顾问的培训，必须维护开发商和四川瑞鸿投资管理有限公司的形象。轻者处以30元，重者开除。

四、 派单销售考核奖金制度（暂定）
（一）专职行销人员
1． 专职行销人员派单推广费：1000元（按月支付）；
每人每天高质量（派单+项目介绍）派发DM单100份，每人每月必须派发DM单200份。
2． 专职行销人员考核奖金办法（按月累计支付）：
（1） 专职行销人员提供有意向购买客户电话号码：1元/个
（2） 专职行销人员带意向购买客户到售房部，
交由置业顾问接待: 50元/人
3、 专职行销人员销售提成：行销人员带来的客户在同一天内，成交第一套按500元提成，成交第二套按600元提成，成交第三套按700元提成，成交第四套及以上套数按1000元提成。
（二）兼职行销人员
1. 兼职行销人员考核奖金办法（按月累计支付）：
（1）兼职行销人员提供有意向购买客户电话号码：1元/个
（2）兼职行销人员带意向购买客户到售房部，
交由置业顾问接待: 100元/人
2. 兼职行销人员销售提成：行销人员带来的客户在同一天内，成交第一套按500元提成，成交第二套按600元提成，成交第三套按700元提成，成交第四套及以上套数按1000元提成。

五、 行销（专职、兼职）提成结算办法
1. 行销人员提成按合同签署之后，首付款到帐为准。
2. 销售行销人员带回的电话号码和客户，必须在《行销客户登记表》上登记备案，一式两份，行销人员一份，公司一份。行销人员一份由行销人员自行管理，公司一份由行销主管管理。
3. 行销人员提成必须依据客户登记本为准，且登记的时间不能在客户成交的时间之后。否则视为无效登记，并处以20元罚款。
4. 客户登记本由行销人员登记客户电话号码和带来的客户姓名及联系方式，置业顾问签字确认真实性，并筛选出意向购买客户，然后由行销主管审核签字。

注：成交客户的名称及电话号码必须和《行销客户登记表》上登记的一致，如果在成交的客户中，是备案登记的客户的直系亲戚购买的，需出据有效证明。

六、行销推广费用预算（2011年8月15日——2011年10月31日）
行销推广费用类别
单价
数量
费用预算（元）
专职行销人员
派单推广费
1000元/人/月
10人
25000
考核奖金
提供有意向购买客户电话号码：1元/个
根据实际数量计算
带意向购买客户到售房部:50元/人
兼职行销人员
考核奖金
提供有意向购买客户电话号码：1元/个
带意向购买客户到售房部:100元/人

七、行销费用支付
都江堰墅青圣酒店开发有限公司支付行销实际推广费用。
四川瑞鸿投资管理有限公司支付行销人员实际佣金提成。

四川瑞鸿投资管理有限公司
2011年8月11日

附件一：
客户成交确认单
一、 行销购房成交客户资料（置业顾问填）：
买受人姓名：__________________
成交物业：墅青城_______栋______单元 层 号
成交优惠：_____ ___
付款方式：____________ _ ___
签署定金日期：___________ ___
签订合同日期：_________ __
备注：___________________________________________________________
置业顾问签名：_____________ 填写日期：______________
二、 行销人员情况（本栏由派单人填）：
销售派单人姓名：____________身份证号码：____ _______________
联系电话：（住宅）____________（手机）：____________
联系地址：____________________填写日期：_________________
备注：____________________________________________________________
三、销售确认
行销主管签字确认：__________________ 日期：___________________
销售经理签字确认：_______ ________ 日期：______ __________
行销人员实际享受提成佣金（由开发办田波填写）：_________________

4

附件二： 行销客户登记表
序号
客户基本资料
购买意向
联系方式
销售人员
客户姓名
年龄
性别
职业/职务
所住区域
备注
意向房源
购买意向面积
认可价格
关注问题
联系电话
联系地址
派单
人员
置业
顾问

合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用文件
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责
合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责