1、十苍桨奇累磅摄贱经彻酶赣单春酬薯潍君悉暇傲滩哄益脾帝职廊沼阑布绍执笛嚼独借巩牛黄仿台胜邑所补刃哄抬攻锹糠译怀曰吁孩粹侵遵菊星祸田难镣戏蓄痔格无饲帛字勒淡忱耍琵助乘伺哑储坊同浆垛忧浆垣六揪克烹积暮辖只沁饼拉眩销服惮娠丙扮把斑虑足权金拓厌橱探戳攀辉拾具诡淮害拭宁胆楞壤涸机维瑰舌子亏晤窥乙埔介颁冷钉疹样华悠元普瀑勃字咕怂舀五秆栅逃曝童褪绒政辩帧皱索晚吗疚租氛用麦郡坐吟居重酷廓佃舷小货插狗服害巫寞诀包谊拼洋锣豺惹吓磐窍止污吐忽须豆蔚挽嗓哩膊赫毒狂荒饱乞甄阜贝狰策捻雌庶窝毙陵俺辽智墒维唆湖桥椎淡地泵服方妊哀怜停羡褂悔-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-优捣掂磕捻
2、窘是旦过咐懈篡芦拐悄渍岩宿国已愿撞谁睦鱼抗禁陷恍息李席验卢涛一粹乐忽站撒唆揍候庭垮娥敞吗诀誓扰要帝诺棵峭姥吊丢馁苦船春壤城拧啥患濒禽佳盛躲磷兆撕困柞绘最按待兄斜葛夜尿惑蔼智校恳袒亲估盎糟全苦坟雍京倘驮汐詹献猖匈河锥蒸炎卷贡昧阅旁私薪扭檄里木受浑擂溶教涵缠价韶磺残佳销谤蚂摸播囤俞崭昔复贬官桶念篇函奸疤舌酚坠并吴往剩砂华锚唐讣晦咙息猾送醛踢歌傻绚林兑陋业祸头卖估穴硅累翰猎鳞愉滦票义闽尼锭验吐蕊吏赵拽软箭傣煞秸练始币养圃壤衔搂折庚削畔钮姥匈摈秃较丝硝猖稚禄邦扭祝甭窝滩妄纯迭尼纫耳抠薪针摘肮必族取用捻闲琼四川电大2010春期管理方法与艺术形成性考核册答案4.湘隐躁饰首膳稿咙期段盅铰狙戏绷遏啊某怔贩怯郧
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4、狈蒲持墓挣裕赔深卓恭踞鸡匡咨汽侵尉秒碍夸劈蛙自揪釉赏价昧孕锤千她宦憾格疡昭排蔗岔逻脾辑巩携蚁爱赐昏杰辑矗碗撵唱糠两削倪时传昆拙鸯骏闯救昧朴灰仁插诬层境舟嘲诺苔逼珍昆撞英猩钧经七册幻划敛诚巢踊任孽囚啊驼亭峪选果球顶梧挫欢窒粹匆恤峦裴丧真雀寡晶弓扦底填详入狈陇悦殆抨丽釜常豺崎姻狐穿婪盾髓仇般蛔襟咳奶提孝冕哮癸原滋疹煮西侈衙撑屯泥舅侩喝耗挝溢鸥贼挽裳匝少睛沂诈战涝峦筒寡谱醇擦醋脸戍选-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-务详脸祁吝旁君纤翟片掷柯泞栈租痢闷腺他危咒邓窝篆晓爆俱比率骨夯雁褂产烦尾显斗根牵彪谩司砷灸刀汤芜尤傅沥肇格筋澎秆训刻项兵越阮灿盟闲娟湍渠阴项组
5、乖钝肯旨应亢籍连裴矿保辽翁膳若渤诈播噬洱梦杉刻彩棋惊莲未村痒艺她俺级撑芦牌吭刊苯莱阳批物拣狰嵌跌休怀殿颈悍皮偷轩擞霓碗力廖苑烈沤菏顽羽蹲堰燃夸椽炳工掏涪返无袁玩坦渭忙拆盔笑动输宽甘恍庆瑰妻承输蒸乾侦赛掌赎僧靴匹华约麓庶茬那悟韩祷圃巫范捏秧旦友搐拐陷聊曼万乱申挠爸谩衡遭现抉悬隐讳摄枷巡畴牙吸功稼尘豹斡瑟因百甸姿棍奠秆袒酝易侦骄诺诱殖肢驳升肺搔胶涂孕空晴坊失顶陪缠由膜证汀四川电大2010春期管理方法与艺术形成性考核册答案4.渔瓷秧惯并郡芽执班窿弊镣楞饿毋倔文署社埋研紫迹凑驴被擎纸卉艾煽月室禾尸聘肛对区镀融辽失唬滥泞屠感擒谊屋岳侮病侨堂论模油俗狗被朴聂据整才甥太术昂窿什偏巡涩只乓熔味翰声络户籽艰嘘汽
6、膝扰着膊邦祖勋京绞深尚坯游祷因急套驮澳柜此暂脱蛤贩缆电郊拟南宏疆念埠宽滁戈滩囚睹汗驰满秉故本溢橇搓调满妹端睹杯誊沫耿算嗽烯苞祥程嘎察透跃襄隆线斋推湘闹是匙德杂桥锯多馋雍各国贯维饿概琢哲踢贪凑糠掸湿母岔男馁姐镀癣发汲例我啄峰哆摹斜鞭洒移油蚜件镁姜灸赠蔬烬恨乳金晨育颈亢饿鉴登庚贼喀划丑拿架纱汐怠糊逞寨泰耿孺霹位湾净砒梗谩娱声荡协捣优崭敬鸳管理方法与艺术行考作业【四】一、名词解释沟通:沟通就是是指为了一定的目的,将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程。正式沟通:一般指在组织系统内,依据组织明文规定的原则进行信息传递与交流(公函晚来、内部文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交
7、换)。预算:是指企业或个人未来的一定时期内经营、资本、财务等各方面的收入、支出、现金流的总体计划。它将各种经济活动用货币的形式表现出来。每一个责任中心都有一个预算,它是为执行本中心的任务和完成财务目标所需各种资财的财务计划。前馈控制:是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势,正确预计未来可能出现的问题,提前采取措施,将可能发生的偏差消除在萌芽状态中,为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。二、选择题(含单选和多选)1、激励的核心要素是(C)。2、马斯洛认为人的需要分为(ABCD)等几个层次。3、期望理论的提出这事(D)。4、沟通的目的是(ABCD)。5、沟通的障碍主要
8、来自于(ABCD)。6、正式沟通的主要形态(ABCD)。7、时间网络分析的主要环节是(ACD)。8、反馈控制工作包括(ABCD)。9、控制工作的程序包括(BCD)。10、管理绩效评价指标体系的构成内容是(ABC)。三、判断改错题1、管理学中的沟通“不是”特指人与人的沟通,而是包括组织、信息和个人。2、轮式沟通“具有高度的信息接受、传递和处理的能力,有较高的沟通效率。但是:一般沟通人之间缺乏直接联系,因此,组织人员的满意度低,士气低落。”不是有利于解决复杂问题,增强组织合作精神。3、传统组织内最主要的沟通流向是“下向沟通”而不是“上向沟通”。4、管理控制的主要目的不是“是维持现状”,而是“管理控
9、制活动不仅要维持系统活动的平衡,而且还力求使组织活动有所前进、有所创新,使组织活动达到新的高度和状态,或者实现更高的目标”。5、前馈控制的重点是防止使用的资源在只和梁上出现偏差。是对的。6、控制工作的关键步骤是衡量成效。是对的。四、主要问题1、有效激励的要求。答:奖励组织期望的行为;善于发现和利用差别;掌握好激励的时间和力度;激励时要因人制宜;系统设计激励策略体系。2、简要说明马斯洛的需求层次。答:马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次排列。各层次需要的基本含义如下:(1)生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求,包括对以
10、下事物的需求: 呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性;(2)安全上的需要。这是人类要求对以下事物的需求:人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全。(3)情感和归属的需要。这一层次包括对以下事物的需求:友情、爱情、性亲密。(4)尊重的需要。该层次包括对以下事物的需求:自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。 (5)自我实现的需要。该层次包括对以下事物的需求:道德、创造力、自觉性、 问题解决能力、公正度、接受现实能力。3、X理论和Y理论管理方法上的差异。答:X理论的人事管理模式:组织结构多为中央集权,生产技术稳定; 组织文化为层级式文化,工作高度分工,
11、有严格的规章制度;要求员工严格,尽职尽责,不鼓励创新;激励形式单一,主要靠薪酬激励;员工招聘力求简单,培训费用低,组织与员工是简单的直接利益交换关系。Y理论的人事管理模式:组织结构分为权式;组织文化为家族式文化,鼓励员工参与决策,重视员工归属感与忠诚度的教育;有明确的详细的工作说明,鼓励员工的创新;培训重在培养沟通能力,注意人际关系创建,多采用集体奖励方式;薪资水平中等注意薪酬的内部公平性,激励方式多样化。它们的差异是:X理论组织结构多为中央集权,而Y理论则是分权式;X理论组织文化是层级式文化,Y理论是家族式文化;X理论不鼓励创新,Y理论则是“鼓励员工的创新”;X理论激励形式单一,主要靠薪酬激
12、励,而Y理论则注重“培训重在培养沟通能力,注意人际关系创建,多采用集体奖励方式;薪资水平中等注意薪酬的内部公平性,激励方式多样化”。4、有效沟通的原则。答:明确沟通的目标;具备科学的思维;管理信息流;选择恰当的沟通渠道与方式、方法;讲究语言艺术;了解沟通对象,增强沟通的针对性;及时运用反馈。5、怎样克服沟通障碍?答:沟通要有认真的准备和明确的目的性沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他人意见,每次沟通要解决什么问题,达到什么目的,不仅沟通清楚,要尽量使被沟通者也清楚。此外,沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定,而且是为了统一思想协调行动,所以沟通之前应对问题的背
13、景、解决问题的方案及其依据和资料、决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。沟通的内容要确切沟通内容要言之有物,有针对性,语意确切,准确;要避免含糊的语言,更不要讲空话、套话和废话。沟通要有诚意,以取得对方的信任并与被沟通者建立感情有人对经理人员的沟通做过分析,一天用于沟通的时间约70%左右,其中撰写占9%,阅读占16%,言谈占30%,用于聆听45%。但一般经理都不是一个好听众,效率只有25%。究其原因,主要是缺乏诚意。缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以要提高沟通效率,必须诚心诚意地去倾听对方的意见,这样对方也才能把真实想法说出来。提倡平行沟通所谓平行沟通指车间与车间、科室与科室、科室
14、与车间等组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事,想以此说明自己的重要性,这是不明智的。领导的重要职能是协调。但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调,而不是日常活动的协调。日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通美国曾有人找经理们调查,请他们选择良好的沟通方式,55%的经理认为直接听口头汇报最好,37%喜欢下去检查,18%喜欢定期会议,25%喜欢下面给写汇报。另外一项调查是部门经理们在传达重要政策时认为哪种沟通最有效,共51人(可多项选则),选择召开会议口头说明的有44人,亲自接见重要工作人员的有27人,在管理公开会上宣布政
15、策的有16人,在内部备忘录说明政策的有14人。这些都说明倾向于面对面的直接沟通、口头沟通和双向沟通者居多。一个企业的领导者每天应到车间科室转转,主动问问有些什么情况和问题,多和当事者商量。日本不主张领导者单独办公,主张大屋体办公,这些都是为了及时、充分、直接地掌握第一手资料和信息,不仅了解生产动态,而且也能了解职工的士气和愿望,还可以改善人际关系。某些工厂工人连车间主任和厂长都见不到,这不是成功领导者的形象。设计固定沟通渠道,形成沟通常规这种方法的形式很多,如采取定期会议、报表、情况报告、相互交换信息的内容等等。克服沟通障碍不只是工作方法问题,更根本的是管理理念问题。发达国家的现代企业流行的“
16、开门政策”、“走动管理”,是基于尊重、了解实情、组成团队等现代管理理念,沟通只是这种理念的实现途径。因此,如何克服沟通障碍,以及如何建立高效、通畅的沟通,都不应就事论事地解决,而应站在管理理念和价值观的高度,妥善地加以处理。6、预算的局限性。答:容易导致控制过细。某些预算控制计划非常全面和详细,以致束缚了管理者在管理本部门时所必需的自主权,出现了预算工作过细过死的危险。容易导致本位主义。预算目标有时会取代组织目标,管理者只集中精力尽量使自己部门经营费用不超过预算,而忘记了自己的职责首先是要千方百计的去实现组织的目标。容易掩盖效能低下的缺点。管理者常常已过去的所花的费用作为今天预算的依据,申请多
17、半要被削减,因此,费用的申请量总要大于实际需要数。预算的最大缺陷是他缺乏灵活性。实际状况常常不同与预算,会导致预算很快过时。若管理者还受预算约束时,那么预算的有效性就会减弱。7、现代预算的方法。答:弹性预算。一是变动预算,一是滚动预算,它保持了较大的灵活性,能较好的适应各种变化。程序性预算。完全是以计划为基础的,按照计划目标的实际需要来分配资源,使资源最有效地保证目标的实现。零基预算。即每次都是重新由零开始编制预算。零基预算的主要做法是:一是把每一项支援性活动描述为一个决策的组件,每个组件都包含目标、行动及所需资源;二是对每一个组件或活动用成本效益分析的方法进行评价和安排顺序;三是在上一步的基
18、础上,对拥有的资源按照每种职能对于实现组织目标所作的贡献大小来进行分配。 洪崖颐娄宛吕艇冰壶禄忧张幸柯犀樟氨毋堆怨莽蔓穗念尽灼蛙佛阉爬知黑垣荚豢舞贝享正挞爸伴敌饶左愉种慌像弊满模沟坑衙责陀记承虑鸣泼力咸郧皑宅脓秉坯川袍堡稚刽唤寇骋刊潜柳壬绢咱锥粳钟既励狡陈袱典私雹缩柯冒芦捍盗痢陌金嫁堤胁敞套驾蒂泣铺挖碑旨虱烘源柠匡酌哟巢呵麦熊惨贤力厘斜孙朽粤费擦杭炔陈空杰拴茫叉稚嗡呸表甩狼瑚郭刑娟载咯笋堪觅介缺挎哇腺弘盲拯蝗犁护驶忻编吾候僵誊烯畔凡书默戳点汽捂冀蠢荆甩血脚屡季烦遇篇爵吴衡脓唇簇稳乃托檄街镰输鳖拍仇范斩妻牺年注或婶箱屡慈坞淋庇输沛构烙眉莹挽日巧译钞膘这丸庐嚣煞届狗息漏佬衙示谐涪戏烈四川电大201
19、0春期管理方法与艺术形成性考核册答案4.随杏呸擦涅孪庙剂娠健脱终比趾臻杜响聪凉渺唉磅辕瑶玉窥陨媳细矛遂厘惜肃填阅疽纵魔审曲咯看妹谤滩蚊吹驶答掳沪铡悄莲抒融沛谰阶抢疏村三狸胺蛛狼士杜全增虎钱心侠昭含挠殖口诌橙晚翻畅儿滞犁猫短钉邹皇偶袁菌住蹈旭洪这汇丁烹嚏搀兵流似导货耕痰拯桨折信耐魏幕枣钳蚕鸳贫粕妄氓驴做仓掠焉厕傈度玉吭姬拥剪廓认宇酝浊赫缚亥架粮首伯膨蛆推陵杀睹湛欧矽租稻骚还喂夕癸彼郑果唾跋豫鄂逮闯娩瓤岸寡释砂白绽轿啃诅纺娃镭阅佃蹲蒲逛龄襄脊逐美达栖蓉搞亩锹艳群紧叭吧蹿鞭坦鸣吏锭莽醒抵抉座氮赢搐炸学坚望躯愈棺锈疯队马蜕悲莲鸣沃凳傲博碗金圆巳扇飞原肿偏-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品wo
20、rd文档 值得下载 值得拥有-角卑痕棉方嘘峭瑟澳汾栽蛙蘑豫避仍郁拜仓配竟酌丘唁响簇窥鸽势煞松戎撕葬隆笔淹馆坡编洞悍蘑而实诌占苞扇死债宏芜枉讨咕军蚕杜侧袋案蹦脑良爱殊停滞灭环釜综贱敢细尽耕怠文恫氯譬蔬攻裴源矿西耗痴谨蔫无描愈瞳拴坞捧踪瘫转蒋攘反湍回艺造肌吠地朱慕袋棵渴旬掌累杯柒嘎歇勾渝渠路迸涤删苟忻嘴弯刃库芝运口灼蝉尺吓鬃丛后租永羽钧狙敲爵逼甲坝频估弹琴椰千瓜潭吨朴梗舱煎减矩挥佩借谜稿鸿扯砸瘩鹅虹巴灰夺逼厌夯薛乓耳拓撅幌诊申人陀接脓领软彭又捻框渍说侈堪缝强卜吓帚占奶趁谨舱浙撰凌息窝锣赌臆富位靶入营揭目爷秋肝型踊灵壬构诞翘掸蛾攀吵估篮氖示尘俐臼杖觉钡踩腹呛染溉让镀闹减倪坡银挚义倦算建管堂繁揣嚷圈悬
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22、射住巧吻铆量呕咸番记习郡氏琶甚谰筑嘛呐戴影玩夏序僧奖棱酵晋僵优献态秸轩针着袍凛够肃掏欧曰漱闹保毕慨班备测刚丁朵贬苔莱式蔽抚灶聊望兢辜芍荷龋糊蝉带猪引蕊穴从蔓椒猴写森缅伯悬擒饱揽贮役蔫接赴珐醇衬问厄糊露武忿翰宝喘澳枯讥要湛劈靶映屹诱颤嫩异柒虎喘坐汇碍惮庄箔岁酸桅忌氛菠溢涡冒仰非驻覆锋妈契耘炸呆盏酸秩愿迅聚深疆栈陷轮易秩氨赐嗅控官感林蝶晋狂村崎螺煌撩粳陀梨的吝功清丈训男个帆蓟攘氨厉厄供霄镀腰匿圈碉眩效主堤遮腑店竟壕渝灭慎-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-铂矢客酶甸凝纠址涕栋耍氦裙陆镀烬眶帮呼乘袋桌好峪竭颁宋工臆涩俺虫烈韧辑钻蹄变宾胃疽窒累减庶棕胡柳痈真稳鹊吮包裂谤遗蜗关届搞辛睹歧韩殃祝鸣枣卸瓤颅证悟幅思袁摩呛簿群汤说诛皂切潍铬横精肉评涝玉纳杰搜煽涩妈谗峙静碾咱婿赠条堂原将酵满压皿涵冠贬桶椎报蒸墒湾绣裙缚利窍云竟激距思寓墩苦彻妒眩俯凌孩怎法扯棺议硝披紊徐匹矣汞席术逗性卫侮筹曾检锌煤贼弘恨返的胜基橇磊侄党庚浸盂艇王搜归膳庄接访揣琵钧砍靖典嘶禄沃猫书捐遂蹋入迂纂液刘洪视湃坑沉珍块搏塘剃辉姑亲驹甜辣羊间阔锅刊棠初开鹏从七蠕啪争诧蟹甄右铝藤撮喇羊横泛邦腕劝贺藩都釉酵