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护士规范服务管理制度.doc

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4、要有强烈的责任感,忠诚老实,出现差错事故不推卸责任,实事求是,勇于承担责任。(3)严格要求自己,加强组织纪律性,个人志愿服从工作需要。(4)爱护集体,不做损害集体荣誉的事。(5)工作中要一视同仁,做到五个一样:领导在和领导不在一样;干部和群众一样;生人和熟人一样;工作忙和闲一样;白班和夜班一样。(二)技术上:(1)、在技术上精益求精,勤学苦练,掌握优良技术,更好地为病人服务。(2)在进行各项护理操作时严格执行操作规程。(3)进行静脉穿刺时力争一针见血,二次穿刺不成功,一定请别人协助,减少病人痛苦。(4)观察病人细致,使病人不失抢救良机,抢救技术熟练。氧气吸入在一分钟内完成,静脉输液5分钟内完成

5、。(5)认真执行三查七对,防止差错事故的发生,并要求做到以下几点:(1)在班上精神集中;人少事多要有条不紊;遇抢救病人沉着敏捷;业务不熟时多请教不要蛮干;单独值班思想上不松懈;人多事少思想上不麻痹。(2)在执行临时或口头医嘱时做到:讲:要求医生要讲清楚;重:护士听后要重复一遍;查:执行时一定和第三者查对。(三)作风上:(1)、在工作中要严肃,不开玩笑,不打闹。不在病房大声讲话保持病房安静。(2)护理病人要做到二心(细心、耐心)三不怕(脏、累、麻烦)。(3)上班坚守岗位,尽职尽责,不作私活,不串科聊天,不看小说。(4)在护理工作上做到严、细、勤、查、想:严:严格执行规章制度,严格按操作规程办事。

6、细:观察病人细。 勤:危重病人勤巡视。查:岗位责任制完成情况。想:接班后要了解本班工作,做到心中有数,下班时想一下有无遗漏的工作。(四)行为上:(1)、品德端正和患者保持正常医患关系。(2)不通过病人买卖商品或办其它事。(3)在病人面前不谈工作人员之间的私事。(4)工作中同事之间意见有分歧时要顾全大局。(五)仪表上:(1)、上班时精神饱满,举止大方。(2)服装整齐,衣服上不允许贴胶布或别有大头针,不穿高跟鞋,不拖着鞋走路,穿凉鞋时要穿袜子。(3)上班时不配戴首饰(耳环、手链、戒指),不浓妆艳抹。(4)戴燕帽规范:带燕帽时,帽子前面及两翼不能别卡子,保持帽子两翼稍外翻,似燕子飞翔状态。长发用发网

7、,使发长不过肩。前发不宜过高过长,保持整洁。要做到坐有坐相,站有站相。(六)语言上:(1)、要热情接待新就诊病人,陪送病人到诊室,介绍环境、作息时间,使病人不感到陌生。(2)病人走要主动征求意见,宣教离开后的注意事项,并热情相送。(3)对不同年龄的病人,以不同的语言交流。对老年人要用体贴,尊重的语言。对中年人要用鼓励,启发的语言。对青年人要用安慰,保重的语言。对妇女要用贴心话的语言。与病人讲话态度要严肃和蔼,有问必答,不带污语。工作人员之间要相互尊重,礼貌,不起绰号 蛤捧灌冻累壤牧不蚊赘份滋蜜拍烫廓蓬剃烯锹彭焕潍亨潜洗救罩婴儡店铭秆嗅珊眠宪湍据兔今显舜瞳迎隅他哥嚼捣甲本双铃嗽父讥换左湖镶闲挎组

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