案场管理规定.doc

案场管理规定一、 总则1、 为加强销售人员管理，规范销售人员行为，提高销售人员素质，特制定本制度。2、 本制度是销售人员必须遵守的原则，是规范销售人员言行的依据，是评价销售人员言行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。3、 销售人员对本制度有任何疑问或异议，可向案场主管咨询，不得越级反应。二、 考勤制度1、 工作时间：现场售楼处上班时间：上午：8：0011：30下午：14：0017：302、 上班迟到的严格按公司考勤制度执行，情节严重的并在项目会议上作公开检讨，得到案场允许后找到前一班的同事顶班者可免罚。3、 早上8：30后，不允许在售楼部现场吃早餐。4、 站台时间：上午：9：0011：00下午：14：3017：005、 工作时间除接客户电话以外，不得擅自离开控台5分钟。6、 工作时间接听私人电话不超过5分钟。7、 中午休息时间午休人员休息，值班人员必须在场值班。8、 考勤制度：销售人员根据工作性质需要，一般实行非周末时间的轮休制；如需调休，须提前一天向销售主管申请并做好相关工作的交接；不得当天请假，或先斩后奏。如特殊原因最迟在上班前一小时通知销售主管，如生病则在上班后第一天将医院出具的休假单交销售主管，法定节假日不安排休息，特殊情况提前两日向案场主管提前申请，得到同意后方可休息，违反人员按旷工处理。请假程序须严格按公司考勤制度执行。三、 现场制度1、 上班时写字台须保持整洁，不准摆放水杯、杂志、报纸或其他个人物品；须将自己的资料夹、计算器等整齐摆放在指定的位置上，随时准备迎接客户，如发现乱丢乱放的将作放弃接客处理；下班后须将自己的资料本、计算器等自觉的收拾整齐，乱丢者将被没收处理。全体同事须自觉保持销售中心内的整洁。前台不准吃零食，如中午饭后闲时可抽空到工作人员休息室吃，但必须以不影响整体轮接为前提。2、 前台不可看报，看报须到内厅或办公室内看；看报时间原则上定为中午午休时间，看报时必须保持前台不影响整体轮接为前提。3、 在前台禁止大声喧哗或坐姿不正，随意离开工作岗位去凑热闹，自动离岗。4、 发现与客户恶意争吵或当众掷接客户电话者，无论任何理由，即日起停止接待客户，直到认识错误并得到公司领导认可方可考虑重新接待客户。5、 严禁售楼处内抽烟，违反将停接客户。6、 对客户作出不实承诺，由此造成的不良后果由当事人承担。7、 项目组集体备查用的资料应自觉摆放整齐，不可随意乱放物品；查找资料后应自觉将所动过的资料从新摆放整齐，避免其他同事查找麻烦。8、 销售员不准有使用办公电脑进行与本项目销售无关的习惯为，售楼处背景音乐及音量不允许随意更换。10、所有销售人员必须按规定做好销售数据统计，并确保数据真实性。11、如有纠纷，必须冷静对待，并将时间交由案场主管处理。严禁在销售中心争吵、打架。12、严禁销售人员对客户承诺或告之公司领导可打折。13、严禁销售人员为争取个人利益骚扰客户。14、严禁泄漏客户的个人资料。15、团队的合作、协助精神：其他的同事有义务帮助给正在洽谈的同事及客户做好接待的工作，如倒水、引领等。16、无论任何情况下，不得有任何损害公司利益和形象的言行。17、所有销售同事必须进行一对一全程跟踪服务，接待客户到离开售楼中心为止，除客户要求不用接待外，或现场人手不足情况下征的案场主管同意方可。四、客户接待方面：1、准备接待客户的同事须带上销售资料站立于正门入口处或坐在门口接待台后，做好随时服务或者接待客户的准备，要求站立姿势端正，两手倒剪背后或自然摆放，不准离开工作岗位，不准站立时斜靠任何物体，不准以稍息姿势站立，不允许晃动双腿，禁止双手插于裤子口袋内，不准双手抱于胸前。坐于前台人员须坐姿端正，不准仰靠，不准伏于台面，不准侧坐。严禁接待客户手插口袋和吃口香糖。不论任何原因离开工作岗位前须找到同事接替岗位。2、当值的同事必须准备好资料站到接待台，做好接待客户的准备，临时需要上洗手间的可请别的同时暂替一下；没站到接待台外者视为放弃接待客户而跳过，下一位同事跟上接；因接待态度问题而被客户投诉者一经查实将停接客户一天，专做项目后勤配合工作。3、接待客户的同事须先准备好资料主动上前迎客，客户进门应面带微笑，主动上前问好，如发现站在门外的客户应主动出迎并引领进来，让客户有宾至如归的感觉，送上良好的第一印象；介绍完后或签单完毕后送客户到门外为该次接待完毕。4、每一位客户进入售楼处时，销售人员都须主上前询问：“您好！您是第一次来吗？”5、如客户要求看现场，在施工允许的情况下，必须首先戴好安全帽进入场地，只要工作安排得过来，都必须主带去，避免客户因感受不到尊重而产生不快，甚至投诉。如有被投诉者，将取消当天接待客户一次。6、不是自己的客户不应随意搭讪，避免言多有失；不允许递名片给别人的客户，当事业务员认可的除外。7、客户轮接全部按排班顺序进行，跳过不补接，因公事而跳过的除外！8、客户接待完毕，须送客户出门并主动道别：“再见，欢迎下次光临”。除非客户多忙不过来；使用过的洽谈桌椅送客完毕后必须归位摆放整齐，主动清理桌面水杯等杂物，清理相关销售资料及个人文件并及时做好客户资料记录。9、销售人员应相互配合、帮助、严禁拉帮结派、做手脚。五、客户归属界定1、轮序接待的销售人员不得换位接待除非经案场主管同意。2、客户归属以第一次在客户来访登记表上有效登记为准，超过有效期的以有效的连续跟进记录为准。3、来访客户必须留下登记（留全名，且电话清楚，并对客户情况有所了解），并经置业顾问签名，才视为有效客户。客户登记不得涂改或销毁，如出现客户争议时（已成交）第一登记必须名字或电话一致。4、客户登记必须是以客户全名和联系电话为确认依据，否则无效。5、有效客户的确认以第一次来访登记为准，有效期自登记日15日内（销售主管特殊规定的时期除外）。除了直系关系（夫妻或情侣，父母或子女）同属一个个体，以第一个登记的客户来确定客户归属，否则其他情况都以客户登记名字确定客户归属。6、客户登记有效期为15天，需跟进客户到现场时需在客户登记本上做好客户来电来访的回访记录，注明客户再次回访或到访。7、同一客户在有效期内被不同销售人员先后接待，并做有效客户登记，成交后归第一次接待过销售员。8、第一登记销售员接待客户在有效期内被第二销售员成交，自成交当日起三天内被第一登记销售员跟踪发现，客户归属第一登记销售员，超过三天归属成交销售员。9、销售人员在接待客户时必须先问清楚客户是否第一次来，如发现该客户为同事的老客户，须第一时间通知远接待同事，并交由该业务员接待；如该同事不在场或允许，由正接待的业务员接待并第一时间告知前台不算接待指标回头补接。 2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报： 2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：