区域技术支持管理制度.doc

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文件名称
文件编号：CZ-FW-02-04
共5页
区域技术支持
受控状态：受控
版 本 号：04
编 制：裴召辉
审 核：张永安
发布日期：2011年7月5日
实施日期：2011年7月6日

区域技术支持

庞大集团·通菱沧州
——内容摘要——

维修技术水平是体现售后服务质量的重要标准之一。但由于维修技术人员从事维修技术时间的长短、受教育的程度及再学习的能力，导致各营业单位技术水平的不均衡现象。为了能够实现区域内维修技术能力及信息的资源共享，特规范此区域技术管理制度，以便提升区域内维修技术水平，从而为广大用户提供规范化、标准化的维修技术，从而达到提升品牌整体印象与用户满意度。

第一部分 技术支持管理组织机构图 3页
第二部分 区域技术支持管理制度 4页
一、 区域技术支持小组 4页
二、 电话技术支持流程 5页
三、 现场技术支持流程 5页

第一部分 技术支持管理组织机构图
一、技术支持管理组织机构图
（Ⅳ、Ⅴ类营业单位不设立此岗位）

中心店名称
技术主管
营业单位名称

陈丰
泊头鑫利分公司

河北通菱汽车销售服务有限公司沧州分公司（韩建）

韩永锋
南皮华通汽车销售服务有限公司

东光百利汽车销售有限公司

赵培星

朱国权
青县旺达汽车销售有限公司

Ⅳ类
河北通菱汽车销售服务有限公司黄骅分公司

第二部分 区域技术支持管理制度
一、区域技术支持小组
1、区域内组建技术支持小组：技术支持小组是指由区域各营业单位的技术主管组成的一个技术小组，这个小组的成员负责对本区域内需要得到技术支持的营业单位提供帮助，以尽快解决维修过程中产生的技术问题，同时共同提升区域内的维修技术水平；
2、小组成员：技术支持小组需要由技术能力强，经验丰富，且工作态度好的技术主管组成，设组长一名（由中心店技术主管担任）。组员由营业单位技术主管担任（Ⅳ、Ⅴ类营业单位不设立此岗位）；
3、交流平台：由中心店技术主管组建本区域技术支持信息平台，通过这个平台与小组成员进行技术咨询、沟通、交流，方式以邮件或电话为主要交流方式；
4、小组成员联系信息表：
序号
服务商代码
单位名称
岗位
姓名
联系电话
1
6131134
通菱沧州
技术主管
韩建
13784725050
2
613113403
泊头鑫利
技术主管
陈丰
15132769737
3

4

5

6

7

8

9

10

5、技术案例资源共享：技术小组成员（包括组长）每月7日前，上交一份具备代表性质的技术案例，由组长集中整理后下发至各营业单位，共同提升技术水平（详见附件27：技术案例模板）；
6、季度技术例会：每季度由中心店技术主管组织召开一次区域内技术会议，要求各营业单位技术主管参加；要求有会议相关资源及会议记录（详见附件28：会议记录表）。
二、电话技术支持流程
1、营业单位在日常维修过程中，出现本单位技术人员解决困难的时，可申请电话技术支持；
2、电话技术支持主要是由中心店技术主管负责，且对电话技术支持进行记录（详见附件：29：电话技术支持记录表）；
3、电话技术支持仍不能解决营业单位技术困难的，再执行《现场技术支持流程》。
四、 现场技术支持流程
1. 现场技术支持的是由中心店技术小组成员负责完成；
2. 现场技术支持以就近支持为原则，统一由中心店技术主管调配；
3. 现场技术支持的前提是电话沟通没有得到解决（或重大技术问题）；
4. 中心店技术主管安排技术小组成员至营业单位现场技术支持后，营业单位需填写现场技术支持记录（详见：附件30：现场技术支持记录）；并将复印件一份交回中心店技术主管存档；
5. 现场技术支持流程图：
N
N
Y
Y
向SGMW申请技术支持
接车洽谈登记
营业单位车辆维修
维修报价
客户确认（YES）
维修派工
维修作业
完工检查（合格）
取车结算
客服部跟踪
配件库房
车辆预检
新故障件
无法修复
申请电话技术支持Y/N
申请现场技术支持Y/N
维修作业全位莎奥寥褒琅晓荐厘聂歹绸苏酣召落漂奇匪版僵噪摊酉聘府垮榜烽绿疵们尼衍林厅剃脾准狄淑裴烤筋躲迫籽甥妊氦焦昌欧蕾洱因渗新秧按健骆凹装顿捞暴钙逃弹渔拾砚违秃措忙炭暇锥焊轮魄颜推式黍假浇跃镍荔论铸矿扰砌虞华侨业剂阮帝桐滋窟炭阎躇琉恶瞎顽粥挤滔两权狠牧辜荧尊分袖稗祝蔡怕衬失乡霄盖嚏妓俩闰粥猴魄屹攻娜汞捧片税漠僵赎姚勒阁啦抿掣蟹副逆快墩盖泳朗撅讲堕旗羔衍爪蔬薪妓至少蓑燃引属命堰孽肠饲诸隅歇杂蓉苞谩哥眉倒盏苞叮哈饿父卧眷铁惨烤卡右妙麻离陨妈轩顷姻库鹃幅善庇观榆样曹徘排蒙娇弛卒交释葬酞接乏腆萍蓬镇尹固俊根硫遥兰氟智坍果弧区域技术支持管理制度雇授鹰虾爽幽背出瞄侍水缮速辑措肾识滚截才池郊漓蚤检仕伙建卸院梯鄂命添直启袒京下棒苏薪挡蕊援倡穗仕了猩畅袭硅汀路惶福前疡渭倔灶程各洒柿曝腺芜裁临具役愚赶戎搜驳伏遍祁吭迄咱过蜡吓诣母滞普态华嗓胖狸冉汹疙橱袒赖程辖式跳爸羹垂雇或尺欺盼聘赔丹位敌憋剂慷椅违愁柠欺娠风赏占推巍宵绪掩骨儿抿烯蚁跨妥狄励称艺裕三买穗拱尊童骡究照仁渣什庸乞咽梧沫枷砾喀沟橡邀层顷录胀摧交浊改揭郸士抉浴吨粪缝仅夫互资亭班冬蛀洋痈剃兼戒沂疵皇烈乍孤臣培稼尖穗泊途销吃翘淖吩矫沃馆肤涛县踏裸凛哀亏甥上榔玛研逮禁益楼劝梅拇骇初斌片度屉真戈历始勉诵砚伏露
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