弯弯事件之酒店管理与治安管理.docx

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-弯弯事件之酒店管理与社会治安 从4月5日到目前，如家的市场公关团队人员一直处于忙碌的状态他们在4月5日早间开始处理如家私有化的信息，当然这是一件值得庆祝的事情，然而到了4月6日凌晨，犹如反转剧一般，由于上述和颐事件，如家公关团队陷入焦头烂额的状态。 弯弯事件暴露的和硕酒店的管理漏洞，在酒店发生突发状况时，酒店没有相应的应急机制，事发后也没有完善的处理机制和及时应对的危机公关。酒店是服务行业，应以服务取胜，但过去几十年来我国经济型酒店一直走粗放式发展路线。通过跑马圈地，短短几十年，经济型酒店在我国各大城市街头林立，整体酒店数量增长了30倍。如果单凭直营，我国经济型酒店的发展速度不会这么快，之所以能发展这么快的一个重要原因是走加盟特许路线。但速度与质量注定很难两全，我国经济性酒店在高歌猛进时，大肆用加盟模式进行跑马圈地，只注重数量的增长，没有过多在酒店管理上下功夫，去想方设法提升服务的水平，这最终让经济型酒店陷入了眼下的危机。 而色情业的介入和大肆扩张，影响了酒店的管理环境和经济收入。弯弯事件中“卡片党”背后是色情服务业组织者、从业女性或男性、分层和分区的“管理者”、“小弟”甚至还有他们自己的“安保”、相关用车接送、化妆服务产业链者。这些色情服务组织者很多拥有强大的背后势力，他们之间通过瓜分地盘，达到互不侵犯，分区经营，为了稳固自己的地位，也为了稳定自己的利益，通常他们会与黑帮势力建立联系，对他们的经营造成干扰的因素，有时会通过极端的方式排除。 色情服务组织者通过在男顾客预定的客房分发卡片达到精准营销，为了获取客户资料，大多会与酒店内部人员建立一种秘密的合作，通过酒店内部人员提供的客户订房信息，按房号和性别进行分发。有的发卡者甚至明目张胆的实施活动，他们在这个区域已经建立了自己的黑势力，而酒店人员大多都是一些低收入的服务生，他们为了避免惹上麻烦，对这种现象经常视而不见。有时，这些色情服务组织在酒店遇到同行竞争，甚至会大打出手。霸主势力可见一般。 酒店方面，一方面保持隐忍态度，一方面则与色情服务组织达成了约定俗成的共识。酒店面临着同行竞争压力大，价格竞争严重缩减了经济收入，为了扩大利润，甚至将酒店设在KTV、酒吧、游戏厅等娱乐性场所附近，他们很好的抓住了这类人群的特性，以此增加客房的数量。现在很多酒店甚至提出了钟点房，提供给那些停留时间不长和晚归的人群。钟点房的设置，增加了住房率，也提高了单间房的利润率。钟点房的提出，很好的符合了色情行业的特性，色情组织者开始用钟点房大肆进行经营活动，而酒店为了在目前这个疲软的酒店行业增加收入，有的惧于色情团伙背后的实力，对这种经营活动选择默认，有的甚至与色情组织暗自合作，帮助提供客户资料，甚至协助拉客户。 色情服务一直处于隐秘的灰色地带，涉及范围广，几乎所有的酒店都或多或少的存在这种现象，大多无法查实或有充足的证据去证明，因此，对于警方来说，也是一个办案的难点。很多色情活动及时性很强，很难获取一手信息，再就是大面积的实地活动大多是下游人员，层级明显，大多数下游人员甚至没有见过上面的人，但是他们有非常严密的监控制度，因此，就算及时抓获了下面参与色情服务人员，上游人员很快知道，由于被抓获人员无法提供实用性信息或者他们自己有一套内部的应对机制，因此很难抓获。信息掌握不全，没有充足的证据，因此很多时候警方对色情从业者无法大力打击，斩草除根，有时甚至会无罪释放。渐渐的色情的服务越来越猖狂，活动范围越来越广，警方对这些屡见不鲜，从而渐渐的形成了警方，酒店，色情从业者三方机制，互相产生的破坏性干扰越来越小，导致犯罪活动越来越猖獗。这么多年来，酒店，特别是经济型酒店和中档酒店周边环境的净化问题没有得到彻底解决，这可能已经超出酒店的能力范围。 那么三方机制是怎么影响到顾客呢？三方建立的互不干扰模式或者默认减少事件影响的方式给顾客造成了一个不稳定的环境，三方中没有一个核心的专门对顾客的安全负责。顾客居住在酒店，酒店和警方有义务保障顾客的安全和环境稳定，特别对于大型的联锁酒店，由于覆盖范围广，面对的客户层级多，环境各异，需要在每个酒店都建立一个专属的安防部门或者安防人员，为了给顾客提供一个安全放心的环境。除此之外针对酒店安全，我认为需要做到以下几点：1、酒店可提供更多服务来减少客户在入住登记或前台预订处逗留的时间。例如实行钥匙卡(用于开启电子锁)等。这种措施能够将客户的活动范围限约为客户所在房间和房间所在楼层，从而减少酒店各个楼层内不必要的人员流动。2、酒店应定期召开关于安全性的会议，让客户和员工形成良好的安全意识和安全习惯。酒店集团应当设置各类安全参数，让客户和员工之间都有一个风险观念，还可以根据这些参数中设定的各类细节来节省保险和其它方面的开销。3、酒店应在停车场提供户外照明。另一方面，在停车场雇佣保安人员进行监守，能够保障客户在该区域的活动安全和隐私。4、酒店的员工培训正发挥着前所未有的重要性。弯弯2016引发思考，诸多酒店将培训内容细化到在固定时间停止提供酒类饮品，或对某些风险网站浏览的禁止，这种方式能够较好地避免数据盗窃现象，从而在酒店安全问题出现前就防微杜渐。5、酒店在楼道、走廊、电梯等主要场所，或者存在安全隐患的场所安装监控，在重要出口设置安防人员，并分时在周边巡察。设置监控方便于及时发现问题，在事后也可作为证据。而执勤人员的设立，也便于及时处理问题。 警方在维护顾客和酒店的安全方面也有着举足轻重的作用，为此，警方需要采取一系列的措施去维护地方的稳定。1.及时响应。在酒店或者重要娱乐场所最好在前台等主要位置安装一个隐藏的报警器，当发生突发事件时，前台人员可以及时报警，并且不惊扰到犯罪分子。2.定时定期巡查。对一些犯罪高发区应当加大巡查力度，最好增加一些便衣警察，以便发现周遭的问题。3.加大惩处力度。对给社会产生恶性影响的活动应当加大惩处力度，震慑犯罪分子。4.对于一些经常性并且大范围发生的犯罪活动，应当设立专案小组，专案治理。5.警方需与酒店建立一种合作制度，专为发现违法行为，治理违法行为而设立。例如，酒店一旦发现可疑人物，可以偷偷将客户资料提供给警方调查，而警方如果需要寻找某位违法分子，也可以通过酒店系统进行调查。 酒店和警方有义务对顾客的安全负责，因此，只有两方齐心协力，才能提供给客户一个安全稳定的环境。我们生活在一个有法可依，有法必依的时代，任何公民都有义务遵法守法，酒店在经营活动中，应该在法律的基础上把顾客放在第一位，不能为了获取更多的盈利对遇到的违法行为不管不顾。警方在执行任务的过程中，要从长远的角度看待公民的安全，加大对违法行为的打击，杜绝违法事件的发生。为了整个社会的环境，还要加强公民的思想教育，树立正确的人生发展观，避免更多的人误入歧途。2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报： -精品 文档-