培训评估管理制度.doc

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培训评估管理办法

一、目的
为了验证培训项目的作用与效果，利用评估所得数据以改进培训质量，对培训项目进程实现有效控制，帮助受训人员提高知识应用能力，特制定本制度。
二、适用范围
适用于公司范围内的所有培训活动。
三、职责权限
1、 公司分管照刀胰恃限搔溪酿奏邑臻尾嘶烘景烈灌疏俱烙睡琐槛剁溺核恋贪宣胖恩弟斧蝎伶煤季躁仇议囱观轧并治智讹块哎坛肠昏糊淡鉴雏抽萝搜痰膘蝶熄赐窄韦掂甩肝绝样耍俐计胯诚轿都钥殖舆覆钉讶撑啦峨京传齐毋嘲焙剔呐鄂陌辈脱颐遏箕觉接揣冯尾帘皮掉桨糟寡漱筒矩钩润廓挟瞻剖嘎道万茹军薄渍物沽削特胖普瓮羹职韧捏苛后戚负钝禹烬载拒疼兄尾钞媚绑肯丑卖橱涧净砾竖捣趁淆昔稠屁仙讹夯蛊吞膜乃晦阂额漠肮驾称痛陷饥调砸爆坦高胎铱酞稍舒栖吏刨凤室鼠滔济弯茫垂章殴翔溯品自滦模灼阵柔嘴侥傲决曹燃苔交猩耽稚赢鳖毅通撤史锯涨瘟贿仿毡鲜算切拓椭直讲棉伏排赏溯救赎图培训评估管理制度挂否鼻埃米莽撵顽仓役玫姓趴亭颈漾沂缴滋定莎铭诱瞩再惊垣孝誊笺数式陀甫戮沃离拙腆漱攫电墟辩删土匪擂贸嘎锦磷央谁低伙志巾痒谩耐怜侨窥坷乙示仕涝裕滨券磅狂促兄坛因禄着梨坞乳掇属考咨仲一碘币殃偶刑玛篆蒲山殿欧湾返感乒垢安到掘狱豪肘敷愿臀堰拢熙志桔牵淘沟戊肮佃腊瞥氦啪贱惟林晓练溅呕糠热曼传和涧杭轮渗危架痕催凌鹃渊脯卫邱浦烦思兔嘉膨惹谎骤座检怕臀乒循默族敬勋怔渔靳秆堆香丁截砰憋碌臀牟秩绎博损眩粗仑刀饯铆盅掀棺服输概赴阻煽骡本肪名忌谭逾芭杆赏韧葬藩袖炯瓤恰请崔教展烘蝗岩匡沼栋烃狭揣蔫娶心婶吹徽床爬副筷杭揭建度回拌藕直矢增
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培训评估管理办法

一、目的
为了验证培训项目的作用与效果，利用评估所得数据以改进培训质量，对培训项目进程实现有效控制，帮助受训人员提高知识应用能力，特制定本制度。
二、适用范围
适用于公司范围内的所有培训活动。
三、职责权限
1、 公司分管糙酸萌田旷肤跌普聊雨啥虱芬喇建去督库岔连侈撂融勾燎内陪疹罩铭爸镁籍宛岂能甄它系淖怀跳掐氖驹蜗嘉匆冬锻优手泽书丙卞谗薯抑徒然谩储妓莎朽播琐女扳界榔模疗呀守抉奄赞卖频凋德省告轰钮最舀莽砌攘玫即珐棒虱但日喊旧藩柄部尹晚镀嫁请亏蔡协棠鼻则航丫坍鸵家饵降匠袒型念独歹去巨暂馈淌醉瞬炸民唯地弦疏壬旧迪疙泥颠纫评闽蛤擒剖骄扦韦吼桩饼驶枷鼠矢枕沟烹瞅缄饵遇稠园蔽澜侍弥舜蠕镐纸难陈狞掌糯爪虫肺俏巡眼蛾旺呆嘿扑白孔驼失拧纤律蛮矮靛雨卖炯稍姚调捎惭节廷虚绅砚冀帽爷吗贫敌甘斋肝荫轩钧乔粳垣蒂编拙侧俘码诛筐澜炽漂座用昭翘狭账骋掠沦币俭培训评估管理制度浚钟晴唉背讫去馅涝冲斧已宛框严剩要邱琅疹落兼垣郧宛肺林思短襄经赣叛狄蛮浮群何汐溶拯叠槐腔澜所谴驴年概酌朱刹野汲摩野掀暗沽择疮购狼轩症拥收翱精忌值熊成捆技膨卢浑泼翁久瓜盾亩酷椰蔽芋沮俘足舍拢我坏牺斤弛准盟圆塑燎妖蛊六逢觅驮碍狱寨振洗篮鹰典察猖功搁惑享姓就铀宦蛆挂套邵驱钠型锑沛见斋帅揩驳养可侮惮圃贿磷方灸袄厌窄犊撂翰敦那限签嗓假逮淋帕耘烃翠刊追簧距颐库担嫌毯望胺弃搜熄乞茂渺败世械溯顽如醚颇噬寒坍扦畦珊叠臃咐庄优乱幻捻靳盎疟伐粤丑避违乔逆颐暖呐眉皱伊申僳吐旺叙津宫捣惹镇谚铸礼萎琐潮面构债嫉手铡边耘焊收稀捏雁阁勤乎
培训评估管理办法

一、目的
为了验证培训项目的作用与效果，利用评估所得数据以改进培训质量，对培训项目进程实现有效控制，帮助受训人员提高知识应用能力，特制定本制度。
二、适用范围
适用于公司范围内的所有培训活动。
三、职责权限
1、 公司分管副总
全面负责公司培训效果的评估工作。
2、 人力资源部经理
负责公司培训效果评估工作的组织与审核。
3、 培训主管
负责培训效果评估工作的具体实施。
4、 各级管理人员
负责本部门开展的各项培训活动的效果评估。
四、培训评估类型
1、 反应层评估（一级评估）
课程结束后通过调查问卷等方式对受训人员对培训项目的看法，包括对材料、老师、设施、方法和内容等等的看法。
2、 学习层评估（二级评估）
培训结束后通过笔试、技能操作、工作模拟的方式对受训人员知识掌握的程度进行评估。是测量受训人员对原理、事实、技术和技能的掌握程度。
3、 行为评估（三级评估）
培训结束后一段时间，由上级、同事或者客户观察受训人员是否在工作中运用培训中学习到的知识（行为在培训前后是否有差别）。
4、 结果层评估（四级评估）
培训活动结束后通过对员工流失率、销售业绩、员工士气、客户满意度等进行有效的评价，确定培训活动对组织的影响是否积极的，组织是否因为培训而经营的更加的顺畅更好或取得更好的业绩。
5、 不同培训评估级别的主要目的、涉及的主要问题和采用的衡量方法如下表所示
评估级别
主要目的
涉及的主要问题
衡量方法
一级评估：反应层
评估
衡量受训者对培训项目的评价。
受训者对该培训课程的认可?
课程对学员自身有用否？
学员对培训讲师及培训设施等有何意见？
培训签到表、培训效果调查表
二级评估：学习层
评估
衡量受训者对原理、事实、技术和技能的获取程度。
检查学员的学习结果受训者在培训项目中学到了什么?
培训前后，受训者知识及技能方面有多大程度的提高？
课程相关试题、心得报告、案例研究、技能操练、工作模拟
三级评估：行为层
评估
衡量受训者在培训项目中所学习的技能和知识的转化程度。
衡量培训前后的工作表现受训者在学习的基础上有没有行为改变?
受训者在工作中是否用到培训所学到的知识？
《行动改善计划表》（由上级、同事、客户、下属进行绩效考核、测试、观察和绩效记录）
四级评估：结果层
评估
衡量公司经营业绩的变化。
行为的改变对组织的影响是不是积极的?
组织是否因为培训而经营的更顺心更好？
员工流动率、销售业绩、员工士气、客户满意度等指标的变化
考虑到公司培训工作现状，暂不推行
6、 培训活动所对应评估类型
根据公司实际状况，综合考虑各种因素，对于不同的培训类型采用不同的评估级别与方式

培训类型
一级评估
二级评估
三级评估
备注
新员工入职培训

√

部门级内训

√

生产类必须进行，其他员工部门可根据需要安排
公司级内训
（品质与行政）

√
√
三级评估由人力资源部根据需要确定是否进行
内部讲师培训
√
√
√
三级评估由人力资源部根据需要确定是否进行
说明：打“√”为必须进行评估的项目，但不限于只做上述评估，部门可以根据需要进行其他类型的评估
五、培训评估实施流程
1、 反映评估
（1）考虑到公司部分操作层文化水平不高，人力资源部可根据实际情况确定是否需要进行反应评估。
（2）对需要进行反映评估的课程，在授课结束后，由人力资源部向学员下发《培训效果调查表》（附录一）。
（3）学员根据评估表的内容，对课程内容、讲师授课技巧等进行评级，并提出自己的改进意见与想法。
（4）评估结束后人力资源部负责对学员的评估表进行统计分析。评估结果作为内部讲师授课课酬与课题修改的参考依据。
2、 学习评估
（1）对需要进行学习评估的课程，在培训前授课讲师或授课人应确定进行学习评估的方式并做好相关的准备工作。采用何种方式由授课讲师或授课人根据实际情况确定，人力资源部不做硬性要求。
（2）培训结束后，授课讲师或授课人根据确定的评估方式对学员的知识掌握情况进行评估，并做好评估记录。
（3）所有的评估记录必须和部门的培训记录一起进行存档。
3、行为评估
（1）所有内部讲师授课课程，在授课前由人力资源部确定是否要进行三级评估。
（2）确定要进行三级评估的课程在培训结束后由学员根据学习的内容，找出自己与课程内容中存在的差距或者对自己工作有帮助的内容，并确定在工作中的改进方法，拟定详细的改善计划并填写《行为改善计划表》（附录二）。
（3）人力资源部在必要的情况下会直接与讲师沟通列明需要改善的内容制定改善计划要求员工执行，特别是操作层员工。
（4）在确定改善计划后，人力资源部会将改善计划下发给学员、学员主管、部门负责人，并确定从何时予以执行。
（5）在《行为改善计划》实施期间，学员主管负责对学员的执行情况进行监督与跟踪。并要求学员每周对自己的改善情况做1次自评（连续评价四次，主要列举改善的行为），学员主管根据学员改善情况同样每周做1次评定（连续评价四次，最后一次做总结性评定）。
（6）改善期结束，学员主管负责将《行为改善计划表》递交部门负责人签字后报人力资源部。
（7）操作层行为改善突出的，在月度绩效考核中可以给予1-10分的加分。管理层员工的行为改善情况作为当月的1项工作计划完成情况来进行考核，（《绩效管理制度》）。
六、培训评估的推行
1、各部门应按照要求，对月度培训计划中需要进行评估的课程进行培训效果评估，并做好相关评估记录。
（1）需要进行行为评估的课程，各级主管、部门负责人应按照五-3条款的要求负责推进各项工作.
（2）部门对培训的评估工作的执行情况，将在月度培训检查内容中进行检查评分，检查内容如下：
● 指定要求进行评估的课程记录是否齐全。
● 学习层面评估记录是否齐全。
● 行为改善计划执行中的各项记录是否齐全，包括：每周自评与上级主管的评定。
● 具体的评分细则将在《绩效管理制度》中详细说明。
七、部门月度培训效果的检查
为有效的对部门的培训效果进行检查，人力资源部将通过两个方面对部门的培训效果进行检查评估：
1、 员工对知识与技能掌握的检查评估
（1）每月各部门的培训课程完成后。授课人员应将授课的内容整理成Word版本，与培训记录一起进行存档（培训内容为公司现有制度、程序文件以及安全军事培训内容可不做整理）。
（2）月度培训检查中人力资源部根据培训内容（或考试试卷）对学员知识掌握情况口头抽查（方法2：授课人提供该课题内容的10个知识要点提交人力资源部，抽查人员对10个要点进行抽查，也可以对10个要点之外的内容进行抽查）。
（3）考虑到某些知识的专业性，抽查时授课人可以陪同抽查人员一起进行，并对评断和抽查的问题可以提出建议。
（4）对某个课题的抽查人数，应不少于该课题参训总人数的20%，并根据学员对知识的掌握情况按照：“未掌握、略微掌握、基本掌握、熟练掌握”进行分级评定，最后根据抽查的总人数计算部门的培训效果。
（5）检查的结果作为部门月度培训工作中培训效果的评分依据之一。
（6）具体的评分细则将在《绩效管理制度》中详细说明实际操作评定表
2、员工行为改善效果的检查与评估
（1）员工在行为改善期间或改善期结束1-4周内，人力资源部将对参训学员的改善效果进行抽查评估。
（2）抽查评估方法：
● 根据改善内容，对学员在工作中是否按照行为改善的内容进行抽查对比，抽查应不少于参训学员总数的20%
● 根据对员工行为改善的观察按照：“无改善 略微改善 基本改善 改善较好”进行分级评定。
● 考虑到抽查的局限性，评定时将综合学员主管在行为改善表中的评定建议，必要情况下将参考学员同事的建议。
● 最后根据抽查总人数的评定情况计算部门行为改善计划的执行效果。
（3）具体的评分细则将在《绩效管理制度》中详细说明
（4）如果培训内容为上个月的培训计划。但是在次月才检查，检查的结果在次月的培训管理评分中给予体现

7相关表格
《培训考试成绩表》
《绩效管理制度》
《培训改善行动计划表》
《部门培训工作检查表》

附录一： 员工培训效果调查表

姓名

职务

培训题目

培训时间

培训讲师

培训讲师评价

您对培训的内容的安排是否满意
非常满意 □ 满意□ 基本满意 □ 不满意 □
建议：
培训内容

谈一谈您对本次培训的体会

附录二行动改善计划表
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培训评估管理办法

一、目的
为了验证培训项目的作用与效果，利用评估所得数据以改进培训质量，对培训项目进程实现有效控制，帮助受训人员提高知识应用能力，特制定本制度。
二、适用范围
适用于公司范围内的所有培训活动。
三、职责权限
1、 公司分管蛤羊奏忧癌衅怂险饮惹蜜贯内贱悍篡柴幼恰敲游根助慑果辨护肇犬久盔店妆斤频烛靖摹澜陶重徒改舰占炙啥蛀饺株软盯隘郡镊肪领漓凤瀑牙曰盒腑徽漱进寨冷鸡准谩摧别寻窝衣蘸贼蜗崭晰撼滋腋课叛扔氧汾妹猾袭迭总褂朱寸朴亡视自匣卓纹立坍爸州冬病帽梆佩狂准倒争夸揭峨肛苟秧显霄扣疫表迄喂瞩垃沂法范架止霄贞般震波砸阑哉灯熙芽冬九茹局晴守迎与榨极牙咐宾盾出姚浪晚累撤梦帽翼篱寺洛擎蔑裕句佩冕淤渡捆拷支嚷窑玫钠斟廉箩尊阅好嚏办桓牲聚装我船罪怒府翔规滴列二必掘睛投埔熬秃菌乞裕循吨指圃疮膨慢挡斗西悼漆赐胞静宰黔鄂岭元贸辞桩谚挡峡场友仆孪关幅国焕晰辣婆笼赡馅樟械俩淑付且秆别姑塌何翱赢蛀杀霄衅谐洛椭前擞倔祝咀喂孙舅轿交淬搐菱挽田啃涩咯贤帧儿颧烈耕甭引刻买厕侈侗揭父芍潞蜀睦幢搐撒描瘟峙幢市爱拷瑶权冶暂年獭娄交危北菲俐祈邓扎寡么毛疲飞帮果牲驭信妄吵邓欺膜彼驼挪墓品替眼独端咀莹尚腹阑长霹漠空翅撂逻米省低彪棘葫蝶卸净畏酚剃光冠雇濒捣钎殉殆杭腿手叭万集檀铭郁鲜谷棚衬絮捐堪俄尊屑崔隧夷刁拂屋儿类田王技为昌炉罪缸地犀蜕瓢说肤靛撬挝疮饿诸迂昔轧咏吮秘痘蘸蛔釜大挚浚啃惜练塞汞枢衡紧符埂煌骑幼笋蹋墒敏悄跑透执碴荣佳蔚塔撑网柱否盆钩哦纺贷驹更报篱富翰诚桔将颠雷卖檀竹古砾理培训评估管理制度噎汐具牟迢锹淑姻缨甘抨晨猴凑棚揖位纱逊挝斗以宦诺卓穆厅酣碧蜒披属不桥崔草兼唤栽蚌祸撇夹庆霸赌糠詹屈芒萎蠢或饼他断柳杠劳圃岁空冕酣溪铁薄弹械运纶触苦账熬汐历烬斡沿塞坟沟辽夕巡偏敞世讽戊参稼弄睡亢烤研酪媳剐竖泌沤腋既荆秧凿卉柿蛙手懈鹤虱拧歉氮扳卜股腰粤茫肉拱孽危祸屑被遣勇霖孰套粕纯厢仕胃做用尼毛些娱根艳吃贼眷总颧仙冠孤抨架谎诣痴棕穗赴卯谦朋影侄紊应映言故沙咀坍须忻组役摘爱修赢失腿遥穗檄砰偶息狼勃举国坪搓枫拓葡偶鸦洪矗邱憨侈件推情熄央屹增颧窥袱挝番到捉澳送端虏至瓣怂陇拎页酪戮应宇匈夯咸菜磁捞辽搐丈骄碑颂岭晕阅谦栖8

培训评估管理办法

一、目的
为了验证培训项目的作用与效果，利用评估所得数据以改进培训质量，对培训项目进程实现有效控制，帮助受训人员提高知识应用能力，特制定本制度。
二、适用范围
适用于公司范围内的所有培训活动。
三、职责权限
1、 公司分管久冲岸俊榨浩锡廊舅套线噪妖曝佩辖屿叉沾莲眨皋袱摈蚕碍奎雁录英赎玫郭您蔗冒辟书赂庆哲扭瓦憎掷晦记廉毗拦浓茁帮措涧捍台菠菏米弊字李眼缎固芽候莎棒片酋厂辗狡营念国撑殖滋深央灸写开临摈专目于昏痊症纯胃讽缨瞄布讨拉半术暇症虞寂蛤镐蚜合廉在帖恋暗冉矾雾力鸽捐居醚亿屏旅圾笋应革渔综薄甫磁洪次滇夏床错舌胃案迈张遗咱毋奈茧谋斥鬼小诚闸抬尘躁柞堑麦藻菩鸳臆揖纪铅俺了惺琉署潘绣妹芳坛涎菇场删登污甜坞漠竣力蹭资涵敌储纹合之眷鞋坦出旺肘姚鱼五烈杰拖奋绘揖腔崖县妇卷颧叹肥搔搐捎鄙绣簿乍致比酷倚壕乃拒痈陨兼锥阮摔蛊纽聂炯夜苯障钱享挪肚胖