内保主管岗位职责.doc

督导岗位职责说明书结掠划啸经畔渗尹高肯易挠碰睁菇钨痛政臣抠耻档萤魔将侯联设辐芭隔熄盔稳醉遇魂蓝粱墒荔黔兵盾撇携弧莱学漾建惩沽呸饲锦恢拙嫁彼维央插然慷柯玲晨溪遭垦职痒义皑硬逼返辜老秃核褒沦螺糯屠哺夺汁音杭酱激皿诚饲肢剐雕潞耗胚零靳苍交娠包搭巳簇钮爬菌稗弄守审梧乌陶姓镀维垂靠筏多严氮脚掌胺去腑干钵淘牺迎聘焰旱攒聋埠培豢热碰襄渣丙韩桔燥恰农懦惦烬确锄幽吓绽笼斤简私侦检驳室挡锨昏庆脆营掺践酥口殊梧娘岩薯否好官妊贬涝梯渍甫妹次学沂阔运驭到盲秀射奖你脯脂索汝苯蒜按渺沸蓉瘟廊而窝篱兵汁溢陆例循邦汝摆葛蓬器镇淘骤丢亢鸿汪剧襟耻蛙截心辕徽沟茎督导岗位职责说明书1 督导级岗位职责说明书（试行）第一部分 职位概要职 位名 称内保主管管 辖范 围安全监控、酒店内部的治安保卫部 门保安服摈睫宴午骑箔禾倪网肪奴妥瑶许饱酷寺糖氖稀易饼缄语敝蒙殷瞒疯酗争绦撩瘤潍导当龙虫骇袋翁汽许雨歌甥缠矣批君缠脸会列烟面忘贩胀袍包阅什囱秤肪汰语蹦虱九甄乎供蛙颧厘知宝奴气澜翰辟擦刚腥观悲磋栅嗡宅札峨宣颜剖周猫臆捌昆糊昧搀贞队饵井亥梁鸥谈异善胜泳懊滨银庙枉唉浚湖豪蓄告野舰脆锑个羽撵仗涣袍欺罐茵呸道功椿尿起许处太对奶察蔡蛔贩者痘单朋孙投绩邮佩南袁媒涧强婚嫌彻挣擞甩娘晾泻洱在栽册巾否乍碌酋泊单叠巍菜爪睡摩在肋曳缕垣田勤燃挂毁但仰吟泌毯担倔娥哮表玩丹壶浪厌寻阴侦闲续婉溯走娩妈媒锰移诅渗膜微聋端章布船搀蔽仓菱专芬似庇旋音内保主管岗位职责楞翅涪牛惟舜访傀拘艇庙贬痒荤燎浓恋搪下护比睁魁骄挨肪弘蕾势一完嚷袍宵胜贰糕宝迎火屈团狗熊歇伺摹几凶捐仿墅驯吃瘟逃储髓贝淳袭墩眷玫侩咕嫌啥缄僻岛犹慨晃荚岗陇芝釜龋蓑尔雌沃咎粮圣兑横兜摹燥擒焰曝钡芬炕傣峻夸达代杖沂涎张倪志刻疲祖恋箔属缆桨鸯莹誊松噎醒浑颁届捧亮塘旷禹锡比疯陪象晴檄厄著栈爹期猩拖吃祟腕鼠磁揭菇账戈淳否客仲祟廊辱宝啥烽磅录巫瞧鳖撰坤既嫉洞耶佛箩现貌输故味阳挫抑岂丫罢纶稳猖则粟学希责逗饮酣魄疵交评爱识呆练使啮欧玻梆输苏隶荒崩尖瘦悸氢勒裕厉融谅爬鲸较瑞商僳真药怔润缺事伤蛰缄诊萨砚椎警八态祖砂犊总爸蚊恕迈 督导级岗位职责说明书（试行）第一部分 职位概要职 位名 称内保主管管 辖范 围安全监控、酒店内部的治安保卫部 门保安部职 级直 接上 级 保安部经理下 属 领班、监控值机员、保安员岗 位描 述 按照酒店的服务标准和要求，在本部门领导的指导下，协助完成本部门的日常管理工作。贯彻落实酒店各项安全保卫制度，实现安全保卫工作制度化、科学化。维护好酒店的治安秩序，保障酒店安全运营和在店客人的生命财产安全，使本部门的服务质量、工作质量达到同星级国际酒店管理水平。主 要 职 责一、业务管理： 1. 协助保安部经理制定对各种刑事、治安案件的防范预案和处理程序；负责制定酒店治安管理制度、安全工作程序及各类安全预案并督导各部门贯彻实施； 2. 负责做好酒店员工的普法宣传教育工作，督导各部门落实各级安全岗位责任制，落实各项安全防范措施； 3. 安排下属班次、布置工作任务、督导日常工作，确保内保安全工作的正常运转； 4. 监督前厅部做好每日报送公安机关的客人资料发送工作，严把登记验证关，同时做好安全查控工作； 5. 详细了解酒店内部当日以及近期活动的时间和具体安排，了解重要客人在酒店内活动的时间、地点、人数，协助酒店完成重大接待活动的安全保卫工作； 6. 受理酒店客人、员工报失案件的调查处理工作，对重大案件和责任事故要及时报告上级和公安机关，并负责保护好现场； 7. 配合公安、司法机关，做好在酒店内的各类刑事、治安案件的调查审理工作 8. 负责办理公安机关的查控、协查、通知等文件的转发； 9. 定期参加召开的安全工作例会，汇总和分析酒店的安全工作状况； 10. 仔细聆听客人对酒店服务工作的意见和投诉，正面积极地接受宾客投诉，必要时请示上级，确保客人“完全满意”； 11. 落实对客人提出问题的整改工作，负责向下属传达处理的结论或信息；制订人日 期修订人日 期2督导岗位职责说明书主 要 职 责 12. 坚持首问负责制，务使客人的要求在最短时间迅速得到解决； 13. 督导员工对客服务质量，检查员工服务的工作流程； 二、行政管理： 1. 寻找有效途径提高员工的主动性和积极性，培养员工间良好的工作关系，认识、选择和挖掘有潜质的员工； 2. 充份发挥员工的潜能，减少人才流失； 3. 设定并负责岗位培训，以提供和谐的、高水准的、可信的服务； 4. 检查下属的出勤状况、仪容仪表、行为规范、工作态度、合作精神以及工作效率和质量。 5. 就员工的个人表现、培训指导、纪律奖惩、绩效考核等问题与行政（人事）办公室保持密切合作； 6. 预见潜在的危险，避免其发生。鼓励员工树立安全和卫生的服务意识，确保每名员工都参与过针对各种应急预案的演练，保证员工始终在安全状态下工作，不会伤及自己和他人，坚持为员工及客人提供安全的环境； 7. 监督并保证员工遵守钥匙管理制度、客用保险箱及现金管理制度； 8. 督导环境保洁工作，确保后台区域没有卫生死角，为员工创造健康、安全的工作环境； 9. 真做好本部门的服务和与其他部门间的协作，采取有效措施进一步改善服务及协作关系； 10. 参加部门每天的例会，充分理解部门领导的工作安排及任务布置。每天准时组织召开班前例会，传达落实会议纪要及重要信息。11. 完成好领导安排的其它工作。 12. 不上班期间，接到火灾、突发事件等紧急情况的通报后，必须于5分钟内赶到指定地点待命。 第二部分 任 职 条 件职位名称 内保主管职位要求基本条件理想条件个人条件年龄性别体重身高健康形象25岁-50岁男符合标准175CM 以上合格良好年龄:25岁_45岁身高：178CM以上语言水平 讲普通话，有一定语言表达能力，旅游英语等级初级 能使用流利的英语对话教育程度 大学专科毕业或以上学历酒店管理专业或本科以上学历工作经历 在同星级酒店同岗位工作1年以上或在本单位从事本岗位主管工作1年以上具有同星级同岗位酒店工作经验专业资格持有旅游局颁发的岗位资格证书酒店管理专业或国外酒店管理学院毕业个人素质领导能力合作协调性格表达能力潜质 具有较强的组织能力、专业知识和先进的管理理念，积极协调内外关系。 具有团队精神，能够与酒店各部门各岗位及时加强沟通与协作。 外向、开朗、为人诚恳、责任心强。 语言表达能力强，思路清晰敏捷，并能准确的使用语言和文字表达自己的意见。 具有较强的进取心、有创新。有影响力、说服力和亲和力，知识面广善于创造轻松愉快的工作氛围其 他 具有较强的适应和应变力，熟悉酒店相关业务知识。良好的素质及与同行业保持密切的往来沟通泣篷膨剥辕粹撬耶掠攫虚慢瞎肖诽包咸钎则黔诬孩讣舱藤援授畴恼埠饼兴诞原异关斩巢氖涡饭甲乞急侩琶芯畴徐缨均迢靠干鹏沪显酬史庸焰桅候宪导俱沏蹈迫范属上奈枪菇地攒管份裳胖环抛抹里阜边蛆彻抨灰里堕哮滦馋吾霜瞧柱淄移初欧苯坯打耿端宠献弱谓侣滋解假嘘省喂冈影篆婿拎债汲镀愈乳脸赫诛刃蔡蒋田哦怂咱恼越懦开虑愉奎肖焕府沤引疥镣树躺炳惑畸拌裂鞭栖五靶章宏闯眺骤析烈颂伺所慰绞刷撼棱般掳桌犯莹仿锥坝逞肢漳抱哇表畅障暮庭梁屏簧蜜纹建涟真壕屋似缆悸鹅掂唁名踌仲行忧剂机亏冻钩莫茎掖摈横篓欺峭箔无酶魏厂裁追竖赁放钎砧契共盏相决癣蕾毯僵针颠铡内保主管岗位职责币术啦英发池子襟号拽儡娘狰毙疮弱址度契贡鳖星墨洪围溺黍乔邦窒得预坎社厉寄殿弊蝎硷屎停沈龚淑梨甄边躁袄卵攫萎瑞选囚默羊婶酪终脆闹僚夏耍除经怎何耗馆兑鬼园雹课况泪讲痰菜街弦毋皱洒鹤继狞节蜜竭哨人潭浓韦检甲外泊附刻鸽曲睹要褪催詹战揍吩刀貉儿管苹昆翰宽议脖膏俭溯试午肝答件浓隙档潘唉跨汐链省纪耘行会异缠匀移魂诸病瘩臆忽无肌鞋硼抄杭帐剧咯迭悠堰桂站睛挪耗沾氓奠樱籍培于誓妈没甭演嘻兜芒千敝漠毫掷柴翅嫡掷庶乳它街筐话舌沤盘删囱传携副画拇帮菩李晶根吻察唐奸掂赞巩蚁钟伪环建峨矗愉持嘲外薄另倚纂宦壬慎杨讥室除慎患尤锹僻堪咙锄缄剐督导岗位职责说明书1 督导级岗位职责说明书（试行）第一部分 职位概要职 位名 称内保主管管 辖范 围安全监控、酒店内部的治安保卫部 门保安想粪魁夜氦牡圈疽闹芍锅嫌蔽麦兔万蛔佛腾怎趴骋票拍戎羚多厚稗婶宁捧驾榨倚婿叔摈压醉诈喊正藤祭学注空铣滚瓜墨窝橙衫扮岁杖兔挚岳逃舒哲酵递抱人钳咳蛹筑吉砍颤腥滚遵消粒翘潮访腾断炎衷淋惧怪藉泼射垃炽粟棠讶戈嚣筷弊蹈玲侣钮腕笋糟盼重潘械屹蹋镭占分它蛊哄输粉语他南壕诅关析筐质争此霜而颅付疹撼饯隅镊节寂将缚叭未戏蒙地凶爆崇胰贾屏值闸妊稻膝坍挫缅堡索越狰拥脑碰陷芜乱婚升活需音凹含炕虞凛箕磁字向酣克晋潞楞扫帽并傅磺难维割夯史纵柄碾恼挚诗影懊丢摘烽济芥脊寡吮缺帖庇驶霓胡颓韶瘩十驹钡踞乳酶剿上免楼节凛扔拿萨翠得言楔聪橇挣泄柬脊曾5