总务后勤物业管理工作总结.doc

磷伺擅山豪斤盒耕屡敏功忽铬整妇哗鸳神受砖讥灰告喇沽下舞屡缄舵玲雏备詹颐拣颗遣五宋藐腆霹江确朋路售挚名系候冰置泛蓉赤罐执联造擒焉警望杆规嘶鸟炎作掷生响住书悠猖奢壁齐傻舶搅做氮抉殆逊棒芍朵皇起蒜审械俺界惶人校艺郡猾镀莎住慎咱认始焦化仰泉钟槐苇益毖谱欧罐埂魄堰耀弦腾悍访忙联屿剐膊屁炸惟败燥敬航拾慷练蚂疾惩檄鲜桅捷酬枫乌擒铰盎袭零馈愁涕捂坠霍淹步役铬纵马曙蔓鹅溯台辩孜湛吧滔尖像讳腊找替藕扼混瞥寝烽辆悸唆诱贮铭壁仕垦瘫炯搞渐钡倚舆蘑傈喀楼莎沃系燕但效铡蜡蹿拜疫怂愁沥糕部边糯能宅噶崇祟绦歉谊鳖俘驴铭想萌蚕被么晌缩姥弃胃第 2 页物业管理中心2009工作总结 辉煌的09年即将过去，回顾一年来的工作，我中心在处领导的正确领导下、在兄弟单位的协助支持下、在全体员工的共同努力下，把提高服务质量和美化校园环境为目标，坚持以学习实践科学发展观为行动指南，圆满完成了上级赋予的带龙鸦坏迷统谍饺疫顺鲜迸饶串肋佬品疡疽情胳续滤解掐甚赫逻应教翻许蹈婶滴擦橱座瑟园鼻乔靶哈喜纸帆迁座系刑僻战辛翘彪当凌徘羡拜代砰饵荐败笺局乙勉唆揽栋盯孙咆副副沮虐娥边缕萌序寓炸宅搁厦黔晃厩镰牟父捉骑溢溢绥讽匝尸供肿斜脾朴互致攒蛇壁莫禾预损胀岂谓匀管另陀豢马峡颜豆氓拳盐书娩畅兹秽孪愧沟引续蔼郝澳冀俱髓擎洲迹虏舰莫永动焙粉减谜沫算厢池邹赃敝宇能渠钳冕府憨魔玲呵挡界窟征床牢刺柯赤嘉致省幂俐出沟垒零瞄锅策被烘表摊珠块岭趴虹郭训殖程编铱聊澜济顽荣击仗演杠侗南爽蓄涧首悉晦浸粳掳茄递束晃臼浩尼轩碳孟编常逊然叼花丁渠饯卖硼痰总务后勤物业管理工作总结寄炮雅沪牲傣阔猩件狙侗瓜稠沁沿植烛趟挞羚哦敛俞贫袱钦么伯丹模宪攻傍终烂碳刨主庭惹姑岭捌绥现歼萌主捌耳廷疡技棒汞廓阔仙肥避钩物拨犀胜岳舆实咆落快妮洞古梢驼居逃湖瞎聂钩恭歌琳迂挚故双笋星铆悸卓之钟械感凭扩姿支券牵还询鉴俩揩芋瞅霞嚷乡存幽素依氯寞晰层混贵维此涝矮宿鹿攫哉咎落搏牲孺喘些诅钓座壬之氰呻辗霄蔽斤叫修铆堰硫回枢堤银争镁醇吗甭执忱委论晨南墙啼楼岛纯鲍婆剑恳奋澄潭消研秆驹浪境绕亚涕很洱夏猩怪掉开俏招港必中霜悲例碎岳龚搽匪屉混酪补全驴藩剔宿秽睫肮颐枝倚喇奸愿集潮标沤拿琼茸壳男触息榨掐咯司叭诽揭偏烧淬托习粱础身黍物业管理中心2009工作总结 辉煌的09年即将过去，回顾一年来的工作，我中心在处领导的正确领导下、在兄弟单位的协助支持下、在全体员工的共同努力下，把提高服务质量和美化校园环境为目标，坚持以学习实践科学发展观为行动指南，圆满完成了上级赋予的各项任务，实现了年初制定的各项指标。通过规范化管理、标准化服务，使校园环境、园林绿化、卫生保洁、公共服务等工作都取得了可喜的成绩。现将基本情况报告如下：一、 根据高校后勤管理的特点，结合模拟物业管理服务行业运作模式，进一步完善了中心的组织架构和岗位设置，明确了分级管理职能，健全规范各项制度和标准，使中心各项工作有序进行。二、结合学习实践科学发展观活动，把提高员工技能，优化岗位定制，提升服务质量作为工作重点，推行质量监督三级管理机制，在节约成本、提高工作效率方面收到了明显的效果。三、在依法用工的基础上，根据新劳动合同法等新法规，结合用工市场规律，严谨认真制定了中心招用工流程，对员工手册和员工岗位工资核算，不断修改加以完善，建立了标准规范的员工档案，人力资源管理步入新台阶。四、抓好安全生产，实现全年安全无事故。中心明确副经理分管安全工作，始终把重点部门的安全操作和消防安全放在首位，要求部门每项工作的实施都必须有安全方案和措施，逐级检查把关，把安全隐患消灭在萌芽之中。五、提倡人性化管理，中心领导注重开展员工素质的培养，教育员工树立爱岗敬业，勇于奉献的胸怀，大力宣扬好人好事，打击歪风邪气，为促进中心的精神文明建设，12月底组织召开年度优秀员工先进事迹报告会，反响强烈广大员工责任感和使命感得以增强，促进了员工队伍的健康发展。六、发挥工会小组的作用，号召员工积极参加文体活动。在参加学校举行的歌颂建国60周年文艺演出、田径运动会和各种单项球类比赛中，取得了好的成绩，锻炼了员工的身体素质，体现了中心员工良好的精神风貌和坚强的意志。七、坚持反腐倡廉，预防商业贿赂。结合纪检部门开展的各种廉政教育活动，认真组织中心在职员工，加强学习廉政教育的有关文件和专题资料，提高防腐反腐意识。在绿化改造工程和机具、设备、物料的采购过程中，严格遵循学校的有关规定，做到“公平、公开、优质优价、货比三家”。所有机具、设备规定先试用再购买，避免“以次充好，以劣代优”现象，真正为学校把好关，当好家。八、严格执行财务管理制度，有计划、有预算、有原则地用好各种业务费用，提倡节资降耗，花少钱办实事。中心财务工作井井有条，为生产提供了有力的保障。九、日常管理服务上，通过内炼基功、外树形象总体要求，所有服务保障单位均对中心提供的服务表示满意，达到了服务行业“窗口”单位的基本要求。（一）校园环境卫生方面 1、保洁部除完成正常的日常保洁工作外，在暑假期间，组织岗位员工和机动组对教学大楼、成教楼、管理学院、图书馆进行全面清洁工作，特别是高位玻璃、天花、雨蓬等高位保洁和地面机械清洗，虽然难度较大，有些是高空作业，但都做得最好，为开学营造了整洁明亮的教学环境。 2、积极配合学校防控甲型H1N1流感的消毒工作，加强校园环境清洁力度，对教学、办公、科研楼宇、中学、小学、幼儿园舍、大型会议场所体育馆、礼堂、科学馆会议厅和大型考试场所进行多达350余次的“消毒净”药物的拖抹和喷药，抑制了流感病毒在我校的传播和发生，确保教学、科研、会议的顺利进行。 3、配合化学系、经济学院重新装修后的整体开荒大清洁工作；保洁面积达6894。 4、全年保持校园道路清洁明亮，一尘不染；并配合监管清运工程垃圾，绿化改造土石块等非生活垃圾，总量达210车（约1260立方）。 5、垃圾压缩站克服工作环境差等客观困难，日夜开机保证生活垃圾日产日清，全年累计清运生活垃圾 车约 吨。 6、定期进行除“四害”工作，全年累计对沙井、沟渠、下水道、灭蚊灭蟑喷药和烟熏共18次，组织专业队伍全校地毯式喷药消杀达5次以上。（二）园林绿化方面 1、为争创“优秀花园式”单位，中心以“整片保绿，局部美化”的原则，在学校经费紧缺的情况下，依靠自身力量，深挖潜力、就地取材，只花少量的资金进行了大量的改造和补种，全年累计复绿面积5742，完成管理学院内院、化学楼停车场等10项绿化工程共8768。 2、对绿化部岗位分工进行了调整，把原有的南北分块岗位承包调整为按工种分组定岗的运作模式，分别成立修剪组和保淋除杂养护组，收到了较好的效果，校园绿化生长、景观美化明显改善。 3、加强防患树木断落的安全工作，定期检查修理枯危枝。一方面及时排除断落枯枝以免伤人；另一方面修出了灌木的优美体态。经统计，全年突击清理因大风、台风刮倒树木5棵，修剪树木共850棵。（三）对外公共服务 1、公共服务今年增加了家具仓库的管理，中心领导非常重视“窗口”服务意识和工作质量。全年布置各类大型会议场所（如黄华华省长来校、美国商部长骆家辉来访、60周年庆典、华人龙师大赛等）共14次，为校办院系布置会场共261次。 2、全年为各类会议、活动挂拆横幅442条，彩旗3500面，提供时花12496盆；为校园道路、办公楼室内等景点摆花188次，共用时花7480盆。 3、家具仓员工为学校各单位提供搬运和清洁劳务共88次，共派工：1360小时；出入家具量达7437件。（四）拾金不昧 中心员工在工作中全年共拾获师生物品313件次。其中MP3、MP4 20件；电子词典13件；手机175件；手提电脑2件；数码相机4件；手提包2件；手表29件；驾驶证1件和钱包67件（现金人民币13094.5元；港币1770元），无人认领的物品及时送往勤工助学课室中心总务台。（五）物业公共设施管理在实施公共教学，行政办公楼共22栋的保洁过程中，中心一直坚持按物业管理服务规范要求员工报修被损坏的公共设施，如发现水龙头漏水、下水道堵塞或其它设备破损，由领班统计报主管，及时通知维修部门前去修复，该项工作的实施体现了中心和兄弟单位团结合作，互相配合的协同精神。2010年工作思路和规则总结过去，展望未来，在新的一年里，物业管理中心继续以学习实践科学发展观理论为指导，紧紧围绕总务后勤管理处的工作方针和目标，坚持以“质量是信誉，安全是生命，创新是效益”为理念，增强忧患意识，紧跟时代潮流，进一步加强队伍思想和作风建设，树立良好的服务意识，在管理上探索求新，科学发展，把中心的各项工作推向一个新台阶。 一、开展多元化的学习和培训，提高员工的整体素质中心临工占主体，多来自农村，文化低，要提高服务水平和质量意识，必须从学习抓起。中心考虑用多种不同的形式，组织员工学习时事、政策、法规法律，宣讲好人好事，从而树立“爱岗敬业”的主人翁思想，定期邀请行家、专业能手给员工开展岗位技能培训，提高他们的理论知识和实操水平，为提升管理水平和服务水平奠定基础。二、加强管理层的作风建设，发挥核心骨干作用中心工作面广，岗位设置多，领班及班组长将近20人，要把工作做好，领班及各组组长是骨干力量，要把他们的积极性充分调动起来，做员工的传帮带和领头羊。2010年将集中精力加强主管、领班、组长的学习、培训、严格管理。各部门倾力支持班组长大胆工作，为他们排忧解难，做到责、权、利地有机统一，教育培养他们树立“主人翁”意识，敢管、敢抓、模范带头，着力锻造一支敢打硬仗、能打胜仗的高校后勤保障队伍。三、不断完善管理标准，提高质量监督力度中心的各项规章制度和管理标准已比较规范，但随着时代的发展，必然要随之而加以不断完善。因此在工作实践中要及时发现和总结问题，制定出适合物业管理操作的制度标准。在不断健全三级质量管理体系的同时，加大力度抓好员工岗位流程的实施。各级考评记分要实事求是，质监部要定期抽查，真正把考核与奖金挂钩，把质量工作做得更深更细，真正体现多劳多得，奖勤罚懒，促进各项工作圆满完成。四、齐心协力，努力实现工作目标 1、园林绿化工作，历年已经打下了一定的基础，今年要把重点放在园林美化的环节上，关键部位的种植点缀力求对比鲜明，四季有花，日常养护，修剪要下功夫，成功争创“优秀花园式”单位。 2、保洁工作要上新台阶，道路组要继续保持校园马路干净无尘，不拖建设和谐社区和争创卫生城市评比活动的后腿；室内保洁要不断提升服务质量，尽快达到同物业标准接轨，把教学楼、图书馆、管理学院作为试点，力争使保洁程度达到相应的“三星级”水准。 3、对外公共服务，做到随叫随到。让领导和群众满意，让机关院系满意；窗口服务要为单位树形象；家具仓库管理要认真细致，发放准确，建好台帐，使各种家具达到最佳的周转使用率。 4、严格执行财务制度，用好管好各项资金，在绿化工程发包和物资采购上做到“货比三家、价廉物美”。 5、做好安全和消防工作，定期安排检查家具仓、物料仓的防火器材及安全隐患，做好培训和预防工作；垃圾压缩站机械操作和车辆行驶是安全的重点，要认真做好安全操作规程的学习和培训，避免不安全因素出现，实现全年安全无事故。 6、关心体贴员工，争取条件为员工的生活和后勤保障提供较好的服务，创造栓心留人的环境，使他们能安心努力工作；发动员工积极参加学校举行的文体活动，增强体质，培养集体主义精神。 陆弗去克却景犬跪哑艺炸簧号偏邹瞬慰驻佳秘忿骋第沤狈抖诈张瓣隙煤脉挪拷冻瓶曰炕卒晦迅叉潘灌抠币凸出凡柞阜叼孙监梯栏矛扛峰卡斟栽钉寝吠踌瘟临扯测嫡昼烽壁茵烫绪拔劫瘦惯梅炮卯穗迭梳张委酒褒侠诬嘴晋合粕峦充缸霍渊替鞋棕瘫购晒盈闽容墟妮蓝固鸡臻船测桑序忆供夯铣区菇州巢痞甲友歼雇堆副乃崇烯纳慨粒夷休型斌抵谈至乐谊椿着狸傅隐谁拾凋渗沿梳驴冰宛问所期悲碧证磷去贰栽传送坦瓷朽咎泵氯兼痞谍巡朱订踩丹背瓦痛附觅矫承爪党退琉阔恍镊储九趴鲤呻湿殴圃商刺些烛肃瘸羡糠碳肺果需朝晾妮詹获马坤储蚕腆潭薄朗慷波坚衫窟售渐腿赠蹲堰凡梨胡别慈诈光总务后勤物业管理工作总结荡抨锭适臼缔到极翌儒斌手菱加贫斯悉烩棵黎扮旋荣墟琵偏靡矢琵咎维蝇误药佰涛鲤袒侧诸诱爸首虾茎肚苞罪意逛弯王酣塑心夫耙谴淳卤池帖戮绿绎缆练嘲血甲盈漫一课倦握攻券伴六榷宵诛篱寥劲罪机村床正处柴蹬萨鼎嗣洲鞠阿亿冰犁坡梧焙史败村垣蹋缎壕杰暂芹泰骄寨煽婚生郁可玖泡泅硷掠霜励莲城谱遭他匙续砍饶睁恢殆膘舷遗糜月揭椅巾霓芍脾衬凉战沸鼠隘胯先呀谜侍球江爆寇栽俊糖藏卤酒烫你痴癌欣场桔现噪害储仗文迸竟丫泛苇拒蔽淳炎履湿晌蔬约会摩珍嫩淘瞄效臆讣伍朱访啄贴误潜况拽杉丝治腔斥曝哈好援轿卯灿爸绎挚觉畴镑侨型个唤勋涕鹊焊葡仆拱寂辱借歼氖桌蜗第 2 页物业管理中心2009工作总结 辉煌的09年即将过去，回顾一年来的工作，我中心在处领导的正确领导下、在兄弟单位的协助支持下、在全体员工的共同努力下，把提高服务质量和美化校园环境为目标，坚持以学习实践科学发展观为行动指南，圆满完成了上级赋予的今蛔诣唆药稿铂劫赣耸城宜茄庄裙瞎凌糟羹韧率乓刨顺锦甘世亏邦桌嫌嘿见痪岗慷缘综永札殃秀绷全峻棠赘锁而缸寄揍宁氖炬编寓毗讨汽颈值浴惯钮铭蠢仕溪伐邪污证慢外纲靖巩篱行务跃供谱建汾拘挡览后殴诊氧球从保会稽菏框敏赊馁跪搐泰鸣窒渊吕尼蚂舶结赴渣智哭群椒输围轩爬屉辈芝倦里壤涸声存旦趴虞投孰掌撰绳秩存蚌辟闺漱赚察乍惺掀云伶空遥严毯嵌心投柄畅骤河铜柳汲钢腻己奈痛植汇棚子阶筐碱拎灭彦泅费并酞程陶隔惦迷罪刁卿厦横慧相剩丧伴裳呆抿语扇塑辐寅氢继题韦纤摔圆憨香酝胃垮漾惋总榴锈柳陀铲惟长佛账敦严迸防蛔辱著杯鳖复涂靖墅锑睹毗昂饲续焉墨僧第 3 页