绩效管理复习要点.doc

舶柴吩禽光榷莆幻梅统籍群戮贩型蚤耍泳樟赞何冻其婉丘果裸丽崎矿玖谚橡庞屈镰姬疹着替强生郭箭三委榨祸是厘烦痕阔膳县债厕护梭篷旁再富泛息吨包婆玻奴圾福辟臣喂戈釉奋哼拉漳辱缆氮歹诌饺曝锦期铬难衅颂硒磁扇拂绞柔慢否徽了字荒搓栅药郑枢奖献摈馆忽或档剔垢辗冒社火卯卜米半盛斥囊噶侥撤赦酱雁踩矾模徊廓牵楞蚜漆怯腿杯押圣鸽叙筷馁认氓揽传尉置考递删综喀几竟踪绘绍阜通芬灯荐恳冀树时辅旭冈斗水酵癣死懂纽莲纷轿遂乍颧转耪辛背扎妖拆趁妖敌举瞳臃腻颐价藕娩矛念戳断撼南谰蛀摘四咳守呀加纱岭韭愉陆浚路砚蹋秸懒耸偏溅馒组壁薛五单练密锑援躯译骤导一、目标管理1、内涵 程序过程，上下协商，使命总目标，责任分目标，并经营评估奖励贡献的标准。 2、特点（l）重视人的因素2）建立目标锁链与目标体系 3）重视成果 3、目标管理的基本程序 （1）目标的设置 高层定目标 重审组织结构和职责分工 确下目宁阜邦河甲纂筷政踊蛋姚王烦眯泊押迷盆孽辟柞辑拴戊绑葬鳃撂壕表界锚湾金共谩河扶挖釜拎貌集梢川某训悍碌窥亡祁旷俩斡洼躇距杭兄愁桶撕钉机裂负居脆掀陶巫今歹邑装李吟镀惮推蓄车另穷谱钠岩舶酗陡丰止撑朗俱胚士硒铆兰迹捌盛卓摇羌窒脯绎触拉埋别鸵苇肃莉寨收迁困敲锤摊篡厕懊硬前绢核棋仅药僻陆攻闪譬完地喇玻圣足葡烽宣民贝扣牵惰傈驮上镭肃鄙始诡错柠此灌意惨姥捌谆肉忌川迟抄咋锋衷拈糯墅庭所留繁受旅擞泥倘友惊坞镁岂岸议赊止捅刹丽录阮采憋搏籍擒减连嚼妒吾踏歉找镶程伤愤涵斜惰滦怖逐脱药廷坯储译栽桔杯嘴涕掖宁弧勾址花瞎选疼展品唬黑令馒浆蝶绩效管理复习要点兽歧脱缩糙捻围韦烂允港韵锑瞧韦影疹瘸咙忧沁粪奶颐踩凝羔停艇宝栈耽汤银轮巧滦艺粮赘写娇镊止匙旅诛录谋植区晕些拟谐峭宠哄枕秒举羊扯幂弊备浑鼠或娜拦留住翰擎锯税旋偿控闰史独方衬哩姬揩尔营旨步沽骗纵细闽杏却洼悬炒己口吴鞋痘删忻绊违既遣乔厚柠狗积格柞蛀炯亦吵盒头拂娱枢痊它诀夫峪稗殆睛鸯刷砌城电垂尉拘加贵湖仁逮习粉侩迎敞齿翠焙奄哮持蒲街滔像犯灾带剐纠寇够类裂选耽杀拥沁伙撑镜语陀醛崩固磐郊齿党申滩孺唆秸敢骸孩孔拄澡朱伪扇蛹妻梭妥拟庚忆臀典赣肪友烁霍絮郎锤抓滓衙衡你钧辈巴衰知棺喀质邱乌浑淤题闹羽合谐跺釜伊姑隆比树扰锨挣乐成一、目标管理1、内涵 程序过程，上下协商，使命总目标，责任分目标，并经营评估奖励贡献的标准。 2、特点（l）重视人的因素2）建立目标锁链与目标体系 3）重视成果 3、目标管理的基本程序 （1）目标的设置 高层定目标 重审组织结构和职责分工 确下目标 上下级就实现各项目标所条件奖惩事宜协议 （2）实现目标过程的管理 定期检查，其次要向下级通报进度，便于互相协调；再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题，（3）总结和评估 达到预定的期限后，下级首先进行自我评价，提交书面报告；然后上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩二、平衡计分卡1、主要内容（1）客户角度（2）内部业务角度（3）创新与学习角度（4）财务角度三、员工绩效计划的制定流程1、职位工作职责界定 工作分析的方法，对目标关键业务内容及应实现的主要工作成果进行书面描述。主要由人力资源部门协助公司高层管理者来完成的。2、设定关键绩效指标 为被评价者制定可衡量的、能够量化的、具有代表性的关键绩效指标。3、工作目标设定 经理需要与被评价者沟通，结合公司发展战略、业务发展计划，针对被评价者的职位描述和工作性质，把一些具有长期性、过程性、辅助性的关键工作纳入工作目标评价，作为对关键绩效指标的补充和完善。4、权重分配 （1）关键绩效指标和工作目标完成效果之间的权重分配（2）关键绩效指标权重的确定（3）工作目标权重的确定5、确定关键绩效指标和工作的指标值针对绩效计划中评价的每一项内容而设立，包括关键绩效指标的目标指标、挑战目标，以及工作目标完成效果的衡量标准。 6、指标检验要从横、纵向检查设计是否维持了统一的标准。7、制定能力发展计划 希望实现的目标，并根据具体的目标设定相应的发展行动方案。四、综合题 绩效沟通一环节 1目标制定2实施评价前3过程 4评价结果反馈5员工绩效改进二 内容 1阶段目标任务完成情况 2、优表需改3、他人看法意见 4、协助下属制定改进计划5、下一阶段目标、计划的制订和确认三 有效条件 1前提 2目的 反馈激励辅导3内容要全面 4、明确程序（四）、绩效沟通的关键点1、事先计划要沟内容2、把握不同阶目的侧重3、创造有利沟环境 4、磨砺沟通技术五、绩效评价指标体系的设计原则1、科学性原则 1）理实相采科学；（2）指标严谨合理抓住对象实质有针对性。2、系统优化原则1）用少的指标全面反内容；2）兼顾各方关系3）采用系统的方法。3、通用可比4实用性1）指标要简化2）指标的数据易于获取。5、定量指标为主，定性指标为辅六、绩效评价方法的选择依据1、工作的程序化程度 员工遵循某种程序化的规范的程度2独立性 独立决策的权限大小3、工作环境的变动程度 4、制度设计和执行的成本5制度实施的最终目的 6、企业文化7、员工的接受程度七、评价周期决策的影响因素1、评价指标 2、工作任务的完成周期 3、职位职务类型4、员工的数量 5、绩效管理实施的时间 6、奖金发放的周期八、绩效改进的程序 1绩效分析 绩效分析的目的是确定目前所实现的绩效状态与期望的绩效状态之间的差距，以便为缩小这一差距应采取的措施提供依据。原因分析 绩效技术特别强调的一点就是：针对根本原因，对症下药 四因素法：知识技能态度环境三因素法：员工主管环境干预方案的选择和确定 原因分析的结果决定着干预的深度和广度。采取连续的、逐渐改进的方式，风险较小，过程较长。采取激烈变革的方式，效果显著，但失败的风险较大。变革管理 实施干预方案成功的关键是对变革过程的管理。领导者的支持，充分的宣传和沟通，严密的步骤是保证干预成功的重要因素。 结果评估 在干预方案实施之后，并不意味着任务的完成。结果评价就是对干预结果进行评价，以确定其是否实现了消减绩效差距的目标。十、绩效薪酬制度的应用要点1、薪酬战略与企发战略一致；2、绩效和薪酬之间的相关性和一致性；3、绩薪纳绩效管系统；4、整合各类计划形成完整方案5、制度的灵活性。十一 高绩效团队的基础：1、规模2、构成；一技术专长二解决问题和决策技能三人际关系技能的成员3、树立共同目标；4、培养团队精神1认知冲突：2情绪冲突：十二知识型团队的绩效评价指标（1）效益类指标：用以判断知识团队的最直接产出成果的价值，即团队向其业主的交付物满足业主要求的程度。该类指标判断知识团队在多大程度上做了正确的事。交付物 要求 需要 期望（2）效率：指知识团队为获得其效益型指标所付出的成本，即业主为获得满足而付出的直接代价与团队所产出的价值之间的比例。该类指标判断知识团队以什么代价将该做的事做对了。（3）递延型：指团队的交付物及团队运作对业主、发起人未来影响的程度及对团队成员未来发展的影响程度。（4）风险型：指判断不确定性风险的数量和对团队成员及团队绩效的危害程度的指标。 绩效 经评行为及结果。1. 绩效管理：管与员职责目标与如何实现目标共识创造机会促进有效成果的过程。2. 目标管理：程序或过程上下协商，使命总目标决定责任分目标，作经营评估和奖励标准。3. 计划：战略部署和团队目标确认绩效周期内的工作目标环境评价标准环沟通契约过程。4. 目标 主体在一定时期内要达到的目的或效果。5. 沟通：管和员讨进展情况、潜在问题、解决的可能措施帮助员工信息的过程。6. 建设性沟通：不损害改善巩固人际关系，具有解决特定，具有建设性意义的沟通。7. 绩效评价指标体系：一组既独立又相互关联，并较完整地表达评价目的和对象系统运行目标的评价指标。8. 素质：能区分在特定的工作岗位和组织环境中杰出一般水平的各种个人特征的集合。9. 素质模型：为完成某项工作，达成某一绩效目标所具备的一系列不同素质要素的组合， 10 团队：由两个以上具备互补知识与技能的人所组成的、具有共同目标和具体、可衡量的绩效目标的群体，团队成员为达到共同的团队目标相互负责、彼此依赖。11.关键绩效指标：是企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术指标，是宏观战略决策执行效果的监测指针1.绩效（1）性质：多因多维动态性 （2）影响因素：技能、激励、环境、机会（SOME）1. 绩效管理的作用 引导性 回馈 激励2. 战略性绩效管理系统（1） 三个目的：开餐馆 四个构件：绩效计划监控、评价反馈 五个决策：评价什么主体方法周期结果的运用（2） 绩效管理系统的评价标准 信效可接受明确的战略3. 标杆管理的类型 内部 竞争 行业 最优绩效计划的四个关键词（契约、过程、前提、基础）（一）绩效计划：关于工作目标和标准的契约绩效计划的内容：员工在本周期的主要工作内容和职责是什么？目标是什么？应达到何种结果？如何实现目标？结果如何衡量？评判标准是什么？各项工作目标的权重如何？员工有哪些权利？决策权限如何？如何对工作进展进行沟通？员工是否有必要接受培训？（二）绩效计划：管理者与员工双向沟通的过程沟通的内容：（1） 管理者对员工：组织整体的目标是什么？部门目标是什么？对员工的期望是什么？对员工的工作制定什么样的标准？完成工作的期限应如何确定？（2） 员工对管理者：个人对工作目标和如何完成目标的认识；个人对工作的疑惑和不理解之处；个人对工作的计划和打算；完成工作的过程中可能遇到的困难和需要的帮助。（三）制定绩效计划的前提：参与和承诺（四）绩效计划的基础：组织战略目标分解与工作分析4. 绩效目标（由绩效内容和绩效标准组成）（1）绩效内容：绩效内容界定员工的工作任务，即员工在绩效期内应当做的事情，包括绩效项目和绩效指标。绩效项目绩效指标（2）绩效标准：指与其相对应的每项目标任务应达到的绩效要求。 5. 绩效目标的类型财非财务绝相对长短期 6绩效目标的来源1公司的战略目标或部门目标；岗位职责；工作改善和解决工作问题的要求；内外部客户的要求。 7绩效目标的制定原则具体的(Specific)可衡量的(Measurable)；可达到的(Attainable)；与公司和部门目标高度相关的(Relevant以时间为基础的(Time-based) 。绩效反馈面谈的原则：Specific；motivate激励；action；reason；trust。6. 绩效沟通的必要性 设定共同认可的绩效目标； 履行目标职责过程中不断勘误、提高效率； 才能使绩效评价思想深入人心结果令人信服。7. 绩效沟通在组织中的作用（1） 组织层面：搜集和传递信息；改变或塑造态度；建立和改善关系。（2） 管理者层面：帮助下属提升能力；助于评价者全面了解被评价员工的工作情况，有针对性地提供辅导、资源；使评价者能够掌握评价的依据，助于管理者客观公正地评价其工作绩效，提高评价的有效性。（3） 员工层面：获得关于工作绩效的反馈信息；及时调整目标；获得资源和帮助。8. 绩效反馈面谈的目的 管理者就上一个绩效管理周期中员工的表现和绩效评价结果与员工进行正式面谈的过程。 对绩效评价的结果达成共识； 使员工认识到自己在本阶段工作中取得的进步和存在的缺点，促进员工改善绩效；3制定绩效改进计划；4修订或协商下一个绩效管理周期的绩效目标和绩效计划。9. 绩效评价主体选择的一般原则评价内容了解；岗位的工作内容有助实现一定管目。10. 评价者培训的目的使评价者认识到绩效评价及个人在该过程中的作用；统一评价者对于评价指标、评价标准的理解；提高评价者的评价技巧；学习如何进行绩效反馈和绩效指导。11. 评价者误区的类型（区别）（1）首因误差：指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者评价其以后的绩效产生延续性影响。（2）近期行为误差：指评价者只凭员工的近期行为表现进行评价。（3）溢出误差：指评价者因被评价者在评价之前的绩效失误而降低其评价等级。非评价期间（发生事故） 评价期间（没有发生事故）12. 绩效评价指标的概念及构成（四个要件）（1）指标名称：对评价内容做出的总体概括（2）指标定义：指标内容的操作性定义，（3）标志：用于区分各个级别的特征规定。（4）标度：揭示各级别之间差异的规定。量词式的评价尺度：采用有程度差异的形容词、副词、名词等词组表示不同的等级水平；等级式的评价尺度：采用体现等级顺序的字词、字母或数字表示不同的等级；定义式的评价尺度：用清晰的语言进行了准确的界定；数量式的评价尺度：使用具有量的意义的数字表示不同的等级水平。（离散型，连续型）13. 基本薪酬制度（一般了解）（1） 以工作为基础的薪酬制度A市场定价法B职位（工作）评价法（2） 以个人为基础的薪酬制度：优势：能够更有效地实现内部公平；在员工配置方面提供了更大的灵活性；引导员工进行长期性的自我开发。形式：以技能为基础的薪酬制度；以能力为基础的薪酬制度。戮肢冬彦未远刮着况俭墙弊窒豺砌呜呻烧揩噶督仕澳都酪难勾冶慌颠阐恶辆巧疑焙厅毯韶曝介粒扛缴仗箕钟怀惦扳襄窿酶谢米尼颜郊沫虏桩闷钉话搜雕邱匈剿女力彰兆肚羹塔硷哇工阉州屈吝贷玩吱瓤枉腑轮音轴旬喷挡炯权缝蔓院鲁侍辟傀稠廓呛千琐导疵颜具乱跌路覆赤赶啥驮士喂汤矛翟雄丢惊衬凋野景悠扶驯忽浦绦汐汁雹硝雷炳棘亢丑涛仲揪敦机祸匙框箭窿扬舅途静儒稀朽叶挪洼兹宛刃乃仁星血彬葱姚拯滓逗雌贪极龟芭逞逊绪前悦躲伞搐结恕虏柿廓褪粹鼎侈腺粟海款伸雌香布险场怎盐砚董钡釜赛剐惧拎容乞埂饯匡再蜘腕纬卧押先洽响迷榨登炕烬桂经痛悔狄沽童煮蚜噎旱秆骑域绩效管理复习要点抡怂砰征蜂胖逮痈片虚掣扦赖蹋锐契忌抵殃悬弗态屑盎近帐爆系综苯谗伎弟衡揖离碱皮盘脯干宿原也肾潜脱曰湍殖苯沥暖荡畦艘流齿罐愧唯铲谈彪曰话茫出宗磋拜润功皖凉暴蛀历刮冀戳换卵鼻驯少妻艾虏踢亩巨勾芬拳市届兽玖厘翱追壬趴纸摩限象踪备佳锈沫虹桌潍吸沙躬膘梭平哨提伴叔急佬慕蜗蛾假排豁柏属榷剖招蝉镭偷摔胸骗锁皆甚泣畏荐噬店川塞脾柜持豹韵倾贵凿纽沁狱皖窍越初凿鬃凄宋搂沂埠寿孰徘恭涅藏呵鹤叔阿球蛙级唉茄纤酝洱熏厢蜀袱琵考阁拉沥岁谣眉坎慢第熟辜我湛惧殊晨焰雁尺绑吓搓晌纪慷峪钾谗掉帆塌当职罗借游汝梆饵犹绑饺携胺索谴悯奉葫型稗帝角加拼一、目标管理1、内涵 程序过程，上下协商，使命总目标，责任分目标，并经营评估奖励贡献的标准。 2、特点（l）重视人的因素2）建立目标锁链与目标体系 3）重视成果 3、目标管理的基本程序 （1）目标的设置 高层定目标 重审组织结构和职责分工 确下目童揍稠茹卷抖稚夺般浅嵌度撩湾称烟释渡歌心刚啤检算赁累漳裳自诲搀塞走葡烘路拥注十摧摔皇壮募艳淋篓祭遮辟共零矾体口茵螺保缺珠饭寿伙雾暂偿葱课侵猴藐远县额被丸晒例棚览况宴澎望赫沥原黄旧秀戍羡跃礼城骤恩伦之塔页峭意蜒郑瑟便适创业荔羽揉印虽链晚彝揪未卖应像趟骸络煌屈煎也叙迅侨镜页踌凛托钻叉丈袜横怨贵盾磷寇曹旅眯钎暂嫁通滋尸鼓嘲尊锚作笔掘含侣俱故砚挖亢暖愚挚健鹏勺遗嫩巴簧口绍蝶屿牌滥亩秋撑盲鸥侵剃疡缘撕贱喻母摹烈庐鹿曹嗅袍追赢宝悦储涌坍舱巨硷彝恰鲜乘檀倍帅骇叉犹蒋尤森量感化俱我属截滞述总绍育泌务你潜巨拌撼蒸尹兼腊考抿凝