高校图书馆流通部与借阅学生服务关系的研究与探讨.docx

高校图书馆流通部与借阅学生服务关系的研究与探讨 汗克孜吾苏尔摘 要高校图书馆流通部是学生借阅图書的服务中心，随着现代信息技术的发展，图书馆流通部应改进自身的工作方式、提高服务质量与水平，更好地服务于高校学生。本文首先分析了高校图书馆流通部与借阅学生的服务关系，指出图书馆流通部在进行读者服务工作时存在的问题，最后提出改善高校图书馆流通部与借阅学生服务关系的措施。关键词高校图书馆；流通部；借阅学生；服务关系doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.22.100G258.6；G252 A 1673-0194（2016）22-0-02高校图书馆流通部的工作重心和目的是更好地服务于借阅学生。一般来说，高校图书馆流通部对借阅学生的服务工作质量能直接决定借阅学生对图书馆的满意程度。因此，流通部作为借阅学生与图书馆之间桥梁，其作用是至关重要的。要想做好图书馆流通部的服务工作，为借阅学生提供便利，则需要图书馆领导、流通部工作人员及借阅学生三方的共同努力。1 当前高校图书馆流通部与借阅学生服务工作存在的问题互联网技术的应用和推广给高校图书馆工作带来了许多积极影响，高校图书馆一改以往内容繁杂、体力消耗大的程序和技术，成为了现代化、数字化的图书馆。然而高校图书馆流通部在面临全新的发展机遇时，也面临着更多的问题和挑战。1.1 流通部工作人员服务形式单一、质量低下长期以来，人们对高校图书馆流通部工作的认识是在图书馆内等待借阅学生借还纸质图书，然后办理简单的、机械的审核和记录流程。这种认识造成流通部工作人员对服务工作失去热情和积极主动性，对借阅学生态度冷漠、爱搭不理，服务质量低下。此外，在当前网络信息的大环境下，高校图书馆的馆藏文献引进了大量电子文献，流通部的工作不再局限于单一的对纸质文献进行管理，还包括对电子文献的推广、传播与管理。1.2 流通部工作人员服务水平需要提高通常情况下，如果借阅学生有特殊的借阅需求，流通部工作人员应以满足读者需求为中心，尽力帮助借阅学生查找相关资料和书籍，这就需要流通部工作人员掌握一定的电脑技术，以便工作顺利进行。实际上，图书馆的技术人员大多为信息技术服务部门人员，信息技术服务部门也有自己的工作，不会长时间停留在流通部工作。在电脑发生故障时，由于流通部工作人员仅了解如何操作图书管理系统，而对其他电脑技能知识了解甚少，使得流通部工作人员在电脑故障面前手足无措。此外，目前还有许多高校停留在对图书的基础管理工作上，未将网络信息化的优势发挥出来，服务水平不高。1.3 流通部工作量大且机械枯燥流通部工作人员每天都游走于借阅学生与图书之间，不断重复借书、还书、上架、倒架、整架等机械性枯燥的工作，导致工作人员失去耐心、时常抱怨。再加上历年来高校招生数量逐年增加，流通部的工作任务异常艰巨。1.4 流通部与借阅学生交流沟通较难图书馆经常会收到关于流通部工作人员服务态度冷淡的读者投诉，细究其因，笔者总结出以下几点：借阅学生自身修养不高，稍不称心，就无理取闹、出言不逊，刁难工作人员；随着高校学生逐年增多，书价上涨，可参考借阅书籍满足不了借阅学生的需求，从而导致拒接率提高，使借阅学生产生不满；图书馆的借还书制度和丢失损坏图书制度均由流通部执行，流通部和读者之间不可避免发生矛盾；报警设施不完善。由于借阅学生携带未消磁但已借书籍或其他电子产品进出图书馆，报警器发生响声，流通部工作人员便需要处理有关报警问题，久而久之，读者会感到厌烦。2 改善高校图书馆流通部与借阅学生服务关系的措施2.1 提高流通部工作人员的服务质量和水平流通部工作人员要始终坚持“读者第一”的服务理念与态度，自觉维护读者借阅权利。提高服务质量和水平的方式可从以下三点进行。2.1.1 结合图书馆自身实际情况，制定一系列图书借阅规则规则中应明确指出借书流程、还书流程、图书续借流程以及违反图书借阅规则应当受到何种处罚等，使流通部工作有规则可依、有章可循。2.1.2 严格执行图书借阅规则流通部工作人员在工作时务必要按照规则办事，明确自己的工作职责，以服务读者为中心，加快图书的流通速度。2.1.3 做好图书馆宣传工作高校图书馆流通部的工作不仅仅是做好图书借阅管理，还要做好新生的借还书教育工作，定期不定期开展宣传讲座，提高学生的借阅意识，对于违反图书借阅规则的学生要及时通报并解决问题。2.1.4 加强图书馆硬件设施建设图书馆应加强电子阅览室的建设，依托网络优势实现图书资源共享。还应建立掌上图书馆，使手机变为移动图书馆，读者可随时随地对馆藏资源进行访问。2.2 提高图书馆流通部工作人员的服务意识高校图书馆流通部工作人员的素养直接决定了实际自身服务工作水平，因此图书馆流通部工作人员要不断提高自身素养。首先，要始终秉承全心全意为借阅学生服务的态度，对待工作要有强烈的热情和责任感，把使读者受益看作工作的任务和目标。其次，要不断提高自身政治修养，要有敬业精神，做到爱岗敬业、服务至上。图书馆流通部的工作具有内容多、任务重、机械枯燥等特点，在此种情况下，如果流通部工作人员对工作没有热爱与追求，极易产生动力不足、懈怠等现象。因此，需要流通部工作人员改变传统的服务理念，用心做好本职工作。最后，流通部全体工作人员要发扬团结协作的精神。流通部是一个有机整体，做好服务工作需要个体之间相互协作、互帮互助，这样才能从传统借阅服务转变为现代技术服务、从资源服务转变为知识服务、从被动服务转变为主动服务、从封闭式服务转变为开放式服务，创造一个和谐的图书流通氛围。 2.3 流通部工作人员要掌握计算机技术知识，熟练业务技能一名合格的流通部工作人员不仅要熟练掌握计算机技能知识，还要充分了解情报学、图书馆学，这样才能引导借阅学生快速查询与检索图书信息；还要具备良好的知识评价能力和综合素养，以便于对大量无序信息进行整理，提高服务效率。因此，图书馆流通部工作人员要增强对图书馆学、情报学、信息管理学的知识储备，掌握必备的计算机信息处理技术和操作技术，在实际工作中，应及时对错位书籍进行归位，对破损书籍进行修补，深入了解借阅学生的借阅心里，使自己成为一名高素质的专业性人才。2.4 流通部工作人员要掌握借阅学生的阅读特点学生主体是高校图书馆的主要服务对象，而学生读者的阅读兴趣主要集中在高校教学和科研活动等资料上，流通部工作人员应根据学生的需求推荐合适的文献资料，并根据借阅学生的阅读意向不断充实馆藏文献。一般来讲，借阅学生群体的需求具备以下特征：首先，借阅学生群体的需求具备稳定性。高校开设的专业课程决定了借阅学生群体的需求具备稳定性，因此流通部工作人员应根据借阅学生所属专业预测其所需参考资料及辅导资料；其次，借阅学生群体的需求具备集中性。对于教学用书，流通部工作人员可预测借阅学生需要，协助采编部制订合理的采购计划，改变供不应求的现象；最后，借阅学生群体的需求具备阶段性。可大致分为开学阶段、放假阶段和考试阶段三个阶段。流通部工作人员应根据不同阶段借阅学生需求做好相应的图书流通工作。2.5 图书馆流通部应充分发挥学生“馆员”的优势当前，大多数高校已经将勤工助学的学生纳入图书馆馆员之列，这一政策收到了良好的效果。学生在勤工助学的同时，能够提高自身的劳动意识，还解决了流通部工作人员不足的问题。要想充分利用学生“馆员”的优势，就要做好以下几点：第一，做好学生“馆员”的岗前培训。图书馆流通部许多工作不需要丰富的专业性知识，只需要学生“馆员”耐心、认真、负责即可。所以学生“馆员”上岗前的培训是必不可少的。第二，加强学生“馆员”与借阅学生间的交流沟通。学生“馆员”具有双重身份：一是流通部工作人员，二是学生。学生“馆员”既是服务者，又是被服务者。因此，学生与学生间的交流更能直接反映流通部服务工作存在的问题，促进图书馆工作的发展。3 结 语就高校图书馆流通部工作人员来说，要想处理好流通部与借阅学生的服务关系，首先必须做好本职工作，改变以往对待服务工作的陈旧理念，对待服务工作要爱岗敬业、充满热情，要始终坚持“读者第一”的观念，以满足借阅学生的需求作为自身工作的任务和目标，努力增强自身业务能力，提高服务质量，促进高校图书馆信息资源共享。主要参考文献1王丽.新形势下现代高校图书馆流通部管理与读者服务分析J.时代教育，2014（13）.2王秀英.高校圖书馆流通部馆员与读者的沟通技巧J.科技情报开发与经济，2011（7）.3王少婷.高校图书馆流通部读者服务工作存在的问题及对策J.科技情报开发与经济，2015（18）.4郁小阳.新形势下现代高校图书馆流通部管理与读者服务分析J.办公室业务，2015（9）.5游芳.高校图书馆流通部馆员与读者的沟通技巧J.民营科技，2016（1）. -全文完-