2023年富隆积分商城线上运营规划思路方案.pptx

更多方案资料加微信：1024780,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2024/10/16,#,积分商城运营,规划思路,积分商城定位与现状,运营思路与逻辑,2023,年商城规划,目录,积分商城定位,“金字塔”双翼品牌,战略,实现会员的沉淀，活跃、粘性，促进品牌间的流转，,实现客户在集团内的终身价值,2021,积分商城,2022,积分商城,开发,/,测试,人工干预,初见成效,已有功能及成果,基础兑换，随经营节奏更替,星座客、专项人工推动,会员日初步试水,目标：,300,实际：,1112,达成：,371%,目标：,100,实际：,552,达成：,552%,目标：,-,实际：,6212,2021,引流新客数据,/,人,2022年积分商城常规活动-品牌新客达成情况,品牌,兑换目标达成情况,入店分析,兑换人数,入店人数,入店率,消费人数,消费转化,咪咪,647,405,63%,174,43%,光知美,1645,423,26%,133,31%,文小姐,992,464,47%,166,36%,Mecoffee,339,71,21%,-,-,总计,3623,1363,38%,473,35%,2022,年业务线达成,2022年积分商城常规活动-品牌新客达成情况,品牌,入店分析,入店人数,入店率,消费人数,消费转化,消费金额,成交客单价,到店客单价,咪咪,405,63%,174,43%,439,679,2,527,1,086,光知美,423,26%,133,31%,375,970,2,827,889,文小姐,464,47%,166,36%,177,406,1,069,382,Mecoffee,71,21%,-,-,-,-,-,2022年积分商城常规活动-科技美项目新客达成情况,项目,入店分析,划扣人数,入店率,消费人数,消费转化,消费金额,成交客单价,到店客单价,星座客,2,801,52%,511,18%,2,960,066,5,793,1,057,1,567,70%,418,27%,2,818,900,6,744,1,799,常规,2022,年积分商城常规活动,入店新客总量：,1292,入店消费新客：,473,新客消费金额：,993,055,科技美项目新客,项目新客划扣：,4368,项目新客消费：,929,项目新客消费累计：,5,778,966,*,上述数据不含专项（,38/510/1111/,集市）,外部视角平台调研,营销占比,TOP,基础服务占比,NO.2,到店、预约、展示、拉新,成为平台主要功能,特色功能,杭州艺星官方商城：投诉入口,会员特权,上海玫瑰医美微商城,:,游戏互动,上海时光整形外科医院,:,99元专区,外部视角平台调研,缺少引导，和专项展示区域,积分商城定位与现状,运营思路与逻辑,2023,年商城规划,目录,定位及逻辑思考,获客能力,平台价值,平台定位,现：积分兑换,思考：成为品牌官方小程序,（咪咪,/,文小姐,/,光知美）,现：积分消耗、品牌间导流（自主,/,专项推动,）、项目升级,思考：+会员成长+品牌展示,现：转赠、积分兑换，缺失丰富的营销玩法等功能,思考：+抽奖+登录+种草.,现：现有会员入店后获取（添加企微、公众号）,思考：快速裂变,视觉呈现,入口,搜索难度；视觉冲击缺失；注意力获取,弹窗缺失,平台功能,扩大获客入口,营销抓手转化,粘性构建,平台运营逻辑,看到,买到,想到,品牌导流,专项导流,会员日,星座客,顾客体验路径,运营逻辑,功能搭建,及,业务推进,外部渠道,门店,物料,电视,引导,公众号,朋友圈,企微群发,商城系统,签到,打卡,会员体系,星座客版块,提醒设置,模板消息,同步提醒,营销玩法,抽奖,兑换,裂变,弹窗,活动产品,引流品,季度品,展示品,通过页面设计和机制形成自主兑换,业务推进线,星座客,会员日,日常兑换,专项活动,活动,支持,品牌,导流,2023,品牌官方平台,提升用户粘性和自主兑换,2022,积分商城,人工干预,初见成效,2021,积分商城,开发,/,测试,积分商城定位与现状,运营思路与逻辑,2023年商城规划,目录,平台规划,活动或品牌展示,新客推荐,根据标签推荐项目,关键活动入口,2023,年业务线,会员日,会员日认知提升,会员日价值提升,转化提升=,对内：,企微开屏,朋友圈海报,门店物料,屏幕滚动,会员日KV：主形象不变，整体效果每月变化,价值区别：会员日兑换产品与价值的差异化,增加爆点项目：,积分限量抢,（,18/180/1800,）,增加增值项目：通过其他玩法附赠其他会员道具,（包括但不限于积分、抽奖券等）,丰富会员日玩法：抽奖,+,兑换,+,秒杀,+,限量抢,广告宣传：海报、弹窗、推送等,主打利益点（,0,元抢、积分秒等）,品牌,活动类型,2022,年,兑换目标达成情况,入店分析,目标兑换人数,兑换人数,实际兑换率,目标达成率,入店人数,入店率,消费人数,消费转化,消费金额,成交客单价,到店客单价,光知美,会员日,60,66,1%,110%,18,27%,7,39%,35,884,5,126,1,994,文小姐,会员日,60,29,0.5%,48%,21,72%,8,38%,5,712,714,272,Me coffee,会员日,30,18,0.3%,60%,12,67%,-,-,-,-,-,对外：,公众号、抖音,服务通知,企微群发,活动预约,兑换率低,会员日落地页参考,会员日品项规划,4.18扶纹计划,5.18瘦瘦专场,6.18年中大促,7.18轮廓打造专场,8.18轮廓打造专场,9.18晒后美白修复专场,10.18晒后美白修复专场,11.18双十一返场,“小v脸”,国产品牌50单位瘦咬肌,打造少女线,“小v脸”,国产品牌50单位瘦咬肌,打造少女线,“小v脸”,国产品牌50单位瘦咬肌,打造少女线,“小v脸”,国产品牌50单位瘦肌,打造少女线,“小v脸”,国产品牌50单位瘦咬肌,打造少女线,“小v脸”,国产品牌50单位瘦咬肌,打造少女线,“小v脸”,国产品牌50单位瘦咬肌,打造少女线,“小v脸”,国产品牌50单位瘦咬肌,打造少女线,韩国进口除皱,鱼尾纹/川字纹/鼻背纹3选1,国产品牌100单位,瘦腿/瘦肩2选1,韩国进口除皱,鱼尾纹/川字纹/鼻背纹3选1,半岛超声炮,抗衰提升单部位,苹果机/法令纹/口角囊袋 3选1,半岛超声炮,抗衰提升单部位,苹果机/法令纹/口角囊袋 3选1,美国科医人第七代M22超光子 3选1,美国科医人第七代M22超光子 3选1,韩国进口除皱,鱼尾纹/川字纹/鼻背纹3选1,半岛超声炮,抗衰提升单部位,苹果机/法令纹/口角囊袋 3选1,首次入院可享580元,科医人M22智能模式3次卡,首次入院可享58,0,元科医人M22智能模式3次卡,半岛超声炮,抗衰提升单部位,苹果机/法令纹/口角囊袋 3选1,美国科医人第七代,M22超光子 3选1,更多免费方案资料加微信：anran1468,美国科医人第七代,M22超光子 3选1,水小白3.0,三械复合专利水光2ML,水小白3.0,三械复合专利水光2ML,一、通过,“,小V脸知识产权”打造小V脸为会员日的IP项目作为常驻项目。二、618为年中大促，品项设置为年度最丰富，营造大促氛围。同时匹配特殊节日双十一的活动需求做大促返场。三、通过会员日品项设置来提高光知美新客的净值和消费年龄。,2023,年业务线,星座客,触达方式,内容优化,玩法优化,品牌,活动类型,2022,兑换目标达成情况,入店分析,触达人数,目标兑换人数,兑换人数,实际兑换率,目标达成率,入店人数,入店率,消费人数,消费转化,消费金额,成交客单价,到店客单价,光知美,星座,4736,1,074,1564,33%,146%,395,25%,124,31%,335,509,2,706,849,文小姐,星座,4002,919,963,24%,105%,443,46%,158,36%,171,694,1,087,388,Me coffee,星座,4279,294,321,8%,109%,59,18%,-,-,-,-,-,多渠道触达,沉浸式氛围玩法,人工提醒,群发触达,站内广告店内物料,星座文化,增加客情,视觉提升,星座运势：,增加星座运势测算,兑换项目：,目标项目（固定）,+,个性化增值（因人而异）,提升入店：,增设星座客打卡礼和星座客消费礼,星座客兑换,水小白,3.0三械复合,专利,水光 2ML,价值：,1180,元,韩国geisys白瓷娃娃激光美白/嫩肤1次价值：,1500,元,专享卡,总价值,2680,元,2980积分,水小白,3.0三械复合,专利,水光 2ML,价值：,1180,元,美国科医人,第七代,M22超光子 全模式,价值：,3980,元,日本松风超自然美睫单根嫁接 80,根,价值：,336,元,闺蜜时光双人下午茶套餐,价值：,114,元,尊享卡,总价值：,3640,元,3980积分,水小白,3.0三械复合,专利水光,2ML,价值：,1180,元,美国科医人第七代M22超光子 3选1 价值：,1980,元,日本松风超自然美睫单根嫁接 80,根,价值：,336,元,闺蜜时光双人下午茶套餐,价值：,114,元,奢享卡,总价值：,5640,元,4980积分,1.,积分设置：参考去年星座兑换积分为,2980,积分，在客池足够的情况下为保证顾客质量积分设置最低为,2980,积分。,2.,卡项设置：,卡项分为三个不同等级。,咪咪,20,岁,-38,岁会员大多为医美小白，针对此年龄段会员皮肤问题，解决皮肤干燥，祛斑，粗糙等问题。突出,3980,积分卡项中项目全，价值高，主推兑换,3980,卡项。,星座客兑换,2023,年业务线目标,星座客提升策略：,22,年,Cindy,光知美兑换率,43.2%,Mecoffee,兑换率,15.8%,2022年积分商城常规活动-品牌新客达成情况,品牌,活动类型,22兑换目标达成情况,23兑换目标,打开人次,兑换人数,实际兑换率,备注,星座客转化率,会员日目标,光知美,星座,4736,1564,33%,人工触达,光知美,45%,文小姐,45%,Mecofee18%,6720,会员日,/,66,/,精准触达,文小姐,星座,4002,963,24%,会员日,/,29,/,Me coffee,星座,4279,321,8%,会员日,/,18,/,会员日增长策略：,兑换率,0.6%,，,客池,112000,人；,参考新年集市首日品牌新客兑换率：,0.6%,富隆会员之家小程序升级功能清单-2023年,序列,需求,需求目的,涉及功能,需求等级,详细描述,1,拼团一期,（老带新任意拼）,老客转介绍,基础功能,A,A.一个拼团里可设置三个品牌的多个商品（也可以设置一个商品）B.新老客均可选择任意商品开团C.仅限品牌新客参团（可开启和关闭），参团人也可以选择任意商品如：咪咪新客/老客选择咪咪的商品开团，参团人如果选择咪咪的商品必须为咪咪新客，如果为咪咪老客，则提示“仅限新客购买，请选择其他品牌商品”，参团人如果是光知美新客，可以选择任意光知美品牌的商品参团。,新客自动成团,A,如果为品牌新客开团，可以设置*小时后自动成团（此功能可以选择开放或关闭）,2,大转盘抽奖,提升互动,大转盘设置,A,1、是否开启（大转盘开关）2、开启时间（开始时间截止时间）3、每次抽奖消耗积分数（对外显示：本次抽奖需要消耗*积分 确定/取消）4、抽奖活动时限内，每人可参与次数（可设置无限次）5、可以设置即时开奖或定时开奖,大转盘抽奖,大转盘奖品设置,A,1、选择奖品可直接调用现有产品库，三种类型（邮寄/到店核销/第三方导码）的产品都可参与抽奖。2、可选择【谢谢参与】类型的未中奖占位。3、每个位置可单独设置中奖权重（比率）。4、因奖品直接从现有产品调用，所以奖品库存与现有产品库的库存公用。,（产品可以选择不展示在列表，详见商品管理中的需求）,大转盘抽奖,会员抽奖记录,A,后台可查看会员抽奖记录，包括：抽奖时间、消耗积分数、中奖奖品等,大转盘抽奖,中奖订单管理,A,管理中奖订单，邮寄类的后台需要进行发货操作，与目前订单流程一致，只需区分订单类型：普通兑换订单/中奖订单,大转盘抽奖,大转盘抽奖页,A,1、大转盘设计为九宫格的形式,（自由格式，可以是圆形划分为六个区域）,，中间设置抽奖按钮，按钮外设置8个奖品位置，按后台设置的位置进行摆放。2、抽奖页应公示抽奖起止时间、每次抽奖消耗积分数、抽奖时限内每人可参与次数。3、因奖品是直接调用目前产品库，而核销类产品库存是根据门店设置，在抽奖前无法预知哪个奖品会中奖，从而无法预知库存是否充足，为了避免“中奖后对应奖品库存不足”的情况，所以抽奖前应提前选择兑奖门店，程序可根据选择门店，避免抽中门店无库存的奖品。4、点击抽奖按钮后，根据后台设置，扣除对应积分，积分不足时无法进行抽奖。5、抽奖逻辑：根据后台每个奖品位置设置的权重（比率）进行数学随机抽奖。6、生成抽奖记录：根据会员抽奖动作，保存对应的抽奖记录。7、根据程序数学随机抽中的奖品生成对应的订单：邮件类奖品直接生成待发货订单；核销类奖品根据预选择门店生成待核销订单；第三方产品从券码库中给会员发放券码。,8、用户点击抽奖后，判断是否满足标签建设规则，如果满足对应标签规则，则自动给会员建设对应标签，如【参与抽奖客】，并同步至店务系统。9、系统自动生成伪抽奖数据，进行滚动（有真实中奖数据时滚动真实数据）,大转盘抽奖,个人中心中奖订单,A,个人中心新增中奖订单列表，以及中奖订单详情。,大转盘抽奖,可选择设置特定用户抽奖,A,A.可设置分组管理中的用户可参与抽奖B.可设置在小程序下单的用户可参与抽奖，每下1单可抽奖1次，抽奖可在订单完成页面弹出，或显示在订单列表C.可设置消费金额满多少元可以参与抽奖（同步领键累计消费记录）,3,商品购买,促进销售,商品购买相关功能,A,1、用户下单后选择店面，先选择城市，在选择门店（或自动识别最近的门店）2、在商品详情页、支付成页面、我的页面，可以展示推荐活动/商品广告位3、商品核销时间快到期时，发送提醒，并在订单列表页展示过期时间4、满N元减/送 例：满100元减10元；满N件减/送 例：满3件送1件；实付满赠 支持实付金额计算门槛 订单实付满N元送赠品、券码和积分5、券功能：在活动之前发券，活动开始后领了券的人，在活动期间购买商品可以立减6、新增购物车功能。,4,互动送积分,提升互动,积分互动玩法,A,1、登录送积分2、介绍新客送积分3、下单N倍积分4、,消费后确认&评价送积分，或互动评价送积分,（A）5、发表内容送积分,5,高客管理,提升效率,scrm系统,A,1、店号及副店号会话存档查询，可查询对话关键字2、报表统计工作时间店号及副店号的回复率3、店务标签和企微业务动态标签互通,7,拼团二期,（老带新任意拼）,老客转介绍,待成团展示,B,展示虚拟的待成团的信息，新用户可以直接参团（此功能可以选择开放或关闭）,分销统计功能,B,A.可以统计员工分享的连接下新客购买人数统计，开团和参团都算分享链接的员工的业绩（可生成分销码的海报）,B.可统计扫码的人数,消息提醒,B,A.当用户发起拼团后，服务通知提醒用户待成团，距离活动结束还剩*小时，可以设置每*小时提醒一次；,B.当拼团成功时，服务通知提醒用户已成团。,C.当活动结束，拼团失败时，服务通知提醒用户，活动结束，拼团失败，发起退款,8,订阅提醒,提升互动,订阅活动开始提醒,B,直播或者活动页面，可以选择订阅通知，活动时间开始后发送通知,9,会员浏览行为监测,浏览数据监测,查看浏览历史记录,B,1、可按某个页面（首页/分类页/我的/商品详情/活动），查看所有会员浏览某个页面的历史记录。,2、可按某个会员，查看某个会员浏览所有页面的历史记录。,包括：浏览产品、点击时间、停留时长。,按产品单品汇总PV、UV总量,B,查看每个页面的浏览量,1、PV=总浏览次数，每次浏览页面+1,2、UV=每个会员算一次浏览次数，单个会员多次浏览只算1次,3、查看浏览明细（哪些会员看过，每个人看过几次，平均停留时长）,10,订单管理,提升效率,订单管理优化,B,1、无需导出订单，可以直接查看商品核销码,2、导出的订单明细，加入核销完成时间,11,根据会员浏览行为,进行标签建设,标签建设,标签建设规则管理,C,添加标签建设规则，例如：,1、浏览过X产品/活动，N次，平均停留时长N秒，最长停留时长N秒，则自动给会员建设【X产品意向客】,2、投诉建议过N次，则给会员建设【投诉客】,3、参与抽奖N次，则给会员建设【参与抽奖客】,12,标签同步,提升效率,现有用户标签接口调整,C,由于领健已废弃【客户类型】字段，判断新客用“未成交”标签（3个品牌独立）,需要修改：同步会员数据、后台分组设置、小程序端可见不可见逻辑、购买时可买不可卖逻辑,同步光知美、文小姐分群标签,13,在线客服,提升效率,在线客服添加流程优化,C,企微客服优化,1、目前通过小程序提醒识别流程较长，修改为后台上传客服企微二维码，客户在客服页直接长按识别即可添加。,2、活动页面可长按识别编辑内容中的二维码。,14,商品管理,提升效率,商品管理优化,C,1、批量设置/取消可转赠,2、批量修改活动时间/核销时间、价格、库存,3、商品列表显示配置金额,4、可以导出配置商品明细，便于统一查看配置商品的编号、名称、品牌、分类、类型、商品所属、分享标题、价格、积分、核销时间、活动时间、状态、是否转赠、是否自动退、是否推荐到首页、库存、销量、浏览量、商品链接等信息,5、sku商品图的横线去掉,6、商品可以设置不在列表展示，可以私发会员，或只在直播展示,7、商品活动时间开始后自动上架，结束后自动下架,8、价格配置：取消10个等级的价格配置（可以批量修改），只保留一个，同一个sku，不同属性的商品，可以配置不同价格,15,售后管理,提升效率,售后管理优化,C,1、撤销售后订单时，需要填写撤销原因，用户可看到撤销原因,2、商品买单到期提前*天提醒（可设置）；,3、到期自动退：可选择商品到期自动退（未设置自动退的售后订单，可以批量处理积分退回）；,16,制度/登录协议,提升效率,制度修改/,登录协议添加,C,1、积分制度说明可自主修改,2、登录用户协议上传,17,活动页配置,提升效率,活动页配置优化,C,1、活动页可视化编辑，活动页可以可视化直接选择要配置商品,2、页面复制，举例：已经配好了一个文小姐门店的落地页及落地页的商品，如果复制一下文小姐的落地页，则复制了一个新的落地页，及落地页的商品，商品名称可落地页名称和之前一样，可以在单页管理及商品管理里进行修改。,18,商城数据,提升效率,商城订单自动同步,C,1、各品牌目标达成跟踪（活动期兑换目标&活动后入店目标）及线索提供：自动汇总各店新客兑换、入店目标达成情况，各店可自主查询兑换顾客明细并进行邀约（目前为人工下载订单，录入报表系统统计达成情况，人工匹配符合新客条件的名单提供至门店）；,2、商城订单状态同步：订单状态新增“售后待处理”状态，每日自动同步至报表系统（目前为人工一次性导入，后期订单状态变更无法同步）。,19,种草社区,提升互动,种草社区相关功能,C,可同步小红书的内容，可以发表图文或视频、或护理师展示，可以评论、点赞、收藏,THANKS,