领导的危机处理能力—双汇瘦肉精分析.doc

领导的危机处理能力 以“双汇瘦肉精事件”为例摘要：2011年3月，“瘦肉精”事件被中央电视台315每周质量报告曝光之后，在全国产生了很大震动。此次“瘦肉精”事件对双汇集团造成了重大的影响，销售下降、股票暴跌、公司内务运营遭受巨大压力。问题出现后，双汇集团董事长万隆先生采取了一系列措施承担责任、挽救危机，并向员工承诺，公司将在三个月内回复元气。危机创造伟大的领导者，是对领导者能力的一次全面检验，它可以使一个群体消亡破灭，也可以一个群体先死后生，焕发出比以前更强大的生机。看到了万隆先生得危机处理方式及能力之后，我们有理由相信，此次“瘦肉精”事件不会让双汇集团沉沦，不久以后双汇集团将会以崭新的姿态出现在公众面前。关键词：领导 危机处理 双汇集团一、问题的提出2011年3月15日，中央电视台新闻频道对饲喂有“瘦肉精”的生猪流入济源双汇食品有限公司进行了报道，事件随即引起广泛关注。此次“瘦肉精”事件很快在中央电视台315每周质量报告曝光，当天下午双汇集团旗下上市公司双汇发展封住跌停。当月，双汇食品的销量大幅下跌，有关专家预计此次“瘦肉精”将会至少吞噬掉双汇集团年销售收入的五分之一，甚至接近四成，双汇集团面临着巨大的挑战。双汇集团董事长表示，双汇集团将在未来两三月之内恢复元气并对“瘦肉精”事件采取了一系列措施。现在，双汇集团正在有条不紊的运行，在市场上我们随处可见双汇的食品。本文旨在从领导学的角度出发，分析双汇“瘦肉精”事件，分析研究双汇集团董事长万隆先生的危机处理方式，展示领导者的危机处理能力对企业的巨大影响。二、案例背景2011年月日，双汇集团被报道喂有“瘦肉精”的生猪流入济源双汇食品，事件对双汇集团造成了巨大的影响，当天下午双汇集团旗下上市公司双汇发展封住跌停。当月，双汇集团对“瘦肉精”事件采取了一系列措施：16日 双汇集团发布致歉声明，同时责令济源工厂停产自查，17日发布声明召回济源双汇在市场上流通的产品，对济源双汇总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长予以免职。23日 双汇紧急召开4000多人规模的全国经销商视频会议，应对下架危机， 25日 双汇集团安抚处境艰难的供应商。31日 双汇召开“万人职工大会”，双汇再次致歉并安抚职工情绪。双汇集团表示会在两三个月内恢复元气。现在，双汇集团正在有条不紊的运行，在市场上我们随处可见双汇的食品。是什么让双汇集团在中国食品事业中屹立不倒呢？多少企业在出现危机之后一蹶不振为什么双汇集团可以积极的应对危机，恢复元气呢？本文将从领导学的角度出发，分析研究双汇集团董事长万隆先生的危机处理方式，展示领导者的危机处理能力对企业的巨大影响。三、相关文献综述1危机处理：危机处理是公共关系活动中日益引起重视的管理思想和生存策略，特别是在全球化加剧的今天，企业的一个小小的意外或者事故就会被扩大到全国、甚至更大的范围内，产生掩耳不及迅雷的恶化后果。因此在新时代，企业的领导者更应该具备完备的危机紧急处理能力，帮助公司化险为夷，将损失降低至最低限度。2.领导者的危机处理方式：保持镇定，积极应对；勇于承担，重获支持；打破常规，进行改革；激励员工，情绪管理。危机创造伟大的领导者危机会淘汰弱小者，预留下生存力更强的团队。所有这些结果的区别，很大程度是由团队的领导者在生死存亡关头，处理危机的领导能力所决定。四、案例分析2011年3月15日，双汇集团的“瘦肉精”事件在社会上引起了巨大的轰动，可以说是家喻户晓的新闻。这次事件对双汇集团造成了巨大的影响，当天下午双汇集团旗下上市公司双汇发展封住跌停。危机处理在全球化加剧的今天，显得更加的重要。企业的一个小小的意外或者事故就会被扩大到全国、甚至更大的范围内，产生掩耳不及迅雷的恶化后果，而如果企业处理得当，就可以帮助公司化险为夷，将损失降低至最低限度。尼克松曾说过：“一个领导人跻身伟大的领袖人物有三个可靠的要素：伟大的人物、伟大的时代、伟大的事件。”没错，双汇的“瘦肉精”事件并没有使双汇一蹶不振，这正是彰显双汇集团董事长万隆先生的领导能力。归结双汇集团的危机处理方式，主要有以下4点：保持镇定，积极应对；勇于承担，重获支持；打破常规，进行改革；激励员工，情绪管理。 1，保持镇定，积极应对:领导者应该具备良好的心态，绝对不能逃避危机事件更不能盲目冲动。不仅如此，领导者应该勇于面对突发事件，把突如其来的危机视为是创造展现形象的契机。这使领导者在处理突发事件、实施危机领导时，可以有充足的自信。同时，团队成员看到领导者镇定自如，也能够很大地消除他们自身的惊惧不定，从而引发一个团队冷静思考对策，从而以最高的效率、最大程度上消除危机带来的消极影响，甚至是危机本身。“瘦肉精”事件出现后，其董事万隆先生立即公开道歉“济源双汇食品有限公司是双汇集团下属的子公司，对此事给消费者带来的困扰，双汇集团深表歉意。”双汇集团对这次事件高度重视，立即召开高层会议，研究部署调查处理工作，责令济源工厂停产自查，并派出集团主管生产的副总经理及相关人员进驻济源工厂进行整顿和处理。双汇集团要求下属所有工厂，进一步加强对采购、生产、销售各环节的质量控制，严格把关，确保产品质量。并表示，双汇集团将积极配合政府职能部门，开展对此次事件所涉及的各个环节的全面检查；双汇集团将进一步强化对产业链上下游的控制力，确保食品安全。我们可以深深的感觉到，双汇“瘦肉精”事件出现后，其董事并没有夫人事实或者逃避舆论，而是经过调查确认后分析事件出现的原因，积极应对危机。2.勇于承担，重获支持：对于一个企业，危机出现以后，领导者保持自身镇定冷静之余，还需要全面考察企业外部各方面情况，公司出现问题之后，企业领导者在勇于站出来承担问题的同时，也应该专注社会环境的变化，专注社会舆论的影响。只有这样企业才能重获社会大众的支持，企业才能变得更强更大。“瘦肉精”事件后，双汇集团召回涉事子公司在市场上流通的产品，并在有关部门监管下处理，将每年的3月15日定为“双汇食品安全日”，把食品安全落实到每一天。为消除广大消费者对济源双汇食品有限公司产品的疑虑，要求济源双汇收回在市场上流通的产品，在政府有关部门的监管下处理。同时，对济源双汇总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长予以免职。济源双汇公司将继续停产整顿。通过这些措施，双汇集团在一定程度上赢得了消费者的信任，这就表明了双汇集团领导者积极应对危机并借助社会舆论的作用再生。3.打破常规，进行改革：企业出现危机时，领导者应该迅速的决定采取何种措施来解决危机，以及从职能还是技巧角度来满足企业发展的需求。这种措施必须逆企业以前发展的措施而行，若企业还是采取与以前一样的策略进行经营，很有可能导致企业的改革收不到预期的效果。企业领导人必须学会用与时俱进的观念经营公司，只有这样，在危机出现时才能够更好的应对。“瘦肉精”事件出现后，其领导者对公司进行了一些类改革：首先，对济源双汇总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长予以免职，由总公司内部直接派人监管；其次，双汇集团要求下属所有工厂除继续按照国家标准检验外，还将对生猪屠宰实施“瘦肉精”在线逐头检验，加强监管力度，确保出厂产品批批合格；最后，双汇集团将自建养猪场，保证猪肉供养源的安全可靠。在问题出现后，双汇集团对公司出现的问题进行了深刻的分析，并采取了许多创新的措施进行改革，这正是其领导者善于打破常规，进行改革的表现。4. 激励员工，情绪管理。在危机出现时，领导者更应该采取应急措施控制组织内部员工的心理。人是情感动物，如果能够调动一个人的情绪，就能够调动这个人的行为。因此领导者可以通过影响追随者的情绪来更好地推行处理危机的措施。人都有趋利避害的本能，为了获得愉悦而追随，为了避免恐惧也会追随。因此，在危机条件下，领导者应该充分利用危机带给人的恐惧感和强烈的生存本能来动员团队成员，通过情绪管理和感染，来提高团队成员的措施推动力和执行力。双汇在出现问题的后的一个星期内召开“万人职工大会”，再次致歉并公布整顿举措，更重要的是其董事长万隆先生表示双汇集团不会因为本次打击而一蹶不振，公司还在有条不紊的运行，他承诺双汇会在两到三个月内恢复元气，在此期间，公司不会降低任何一名员工的福利待遇，希望大家可以帮助公司应对危机。这使员工更加努力的为公司工作，使“瘦肉精”事件对公司员工的影响降低到了最小的程度。五、结论优秀的管理者是企业的灵魂，是人才发挥潜能的基础，也是是企业发展的基础。 领导者作为一个团队的领路人，在关键时刻，不但要在平时做出正确的决定，更要在在危急的困境中，保持乐观积极地心态和运筹帷幄的能力。尤其是大企业的领导者，一个优秀的领导者在陷入危局或兵临败境时，能够沉着应付，冷静思考，有条不紊地组织应对，将损失减小到最低限度。双汇集团董事长万隆老先生的领导方式以及其的应对企业危机的技巧和能力，决定了双汇企业定能走出危机，在最短时间内恢复企业的正常销售运行。参考文献：1 刘建军：领导学原理科学与艺术，复旦大学出版社，2007年。2【美】理查德L达福特，电子工业出版社，2008年。