物联网环境下农产品供应链的客户关系研究.docx

物联网环境下农产品供应链的客户关系研究 何志鹏摘要：在当前社会，物联网下的农产品供应链越来越发达，已经和我们日常生活密不可分。但是，如何农产品供应商如何对待现在个性化客户，如何在日益竞争这么大环境中，形成品牌效应，获得稳定的客户资源。关键词：供应链；农产品；客户个性化；客户流失：F323.7 文献识别码：A ：1001-828X（2016）010-000-01物联网它是把所有信息都串联起来，同时又拉近了各个物体之间联系，而农产品供应链在当今社会，也越来越自动化，比如在我们现在物流中，我们一般都采用先进的物流技术。怎么利用物联网下的农产品供应商，形成多元化的销售渠道，满足不同类型客户的消费观念。而在多元化的原则下又不失产品的统一属性，保持内部的核心元素。通过网络虚拟平台进行交易，首先要应用（RFID）技术，在这一先决条件下，物品能够进行“交流”，无需任何人的干预。它的本质就是通过RFID技术，利用计算机数据完成物品的自动识别及信息的互联和共享。在物联网中，每个物品都有自己独特的编码，通过每个编码进行交流，同时，在农产品供应链中，物品有很特殊，它的保质期限有很短，同时客户对它的要求有很高，需求量也很大，如何在物联网的背景下，既实现企业自身设定的经济目标，同时又能够形成稳定的顾客链条，才能让农产品供应链的供应商如鱼得水。而在物联网这个大背景下，由种植者、加工者、物流服务商、消费者等构成的农产品供应链。对于农产品的销售来说，不仅销售方式十分多样，而且销售数量也比较零散。农产品的种类数不胜数，这就进一步促使其改变销售模式。农产品供应链及供应链管理就变成了相互交融的思想，其执行供应链中由生产者到消费者的物流运输等所有的职能。农产品供应链是很大一块，它直接关系我们生活，它的客户也都是普遍的大众人群，对于很多人来说，每次吃什么农产品还要考虑一下，这说明我们现在越来越来个性化。这也导致农产品供应链供应商也要越个性化。但是农产品对我们大众来说，是每天必不可少的。而大多时候，客户对自己的需求，大多数供应商都满足不了。同时，我们也不知道如何去挽留很多价值很大的客户。这一块，对农产品供应链供应商说，是致命一点。随着社会的发展，各个供应商之间的竞争也越来越大，如何能留住顾客，如何能挽留那些流失顾客，如何能在客户提出个性化服务后，农产品供应链供应商去满足顾客要求，这一点至关重要。客户的个性化需求在农产品供应链下尤为紧要，时代在发展，消费者的内心趋向也在时刻进行转变，他们更加寻求个人心理上的满足，喜爱个性化的消费，由此带来客户需求个性化。农产品在市场交易中属于一种必需品，能够满足人们的基本生活需要，加之我国的人口基数现状，可想而知，市场对于农产品的需求程度，进一步能够发掘其中客户多元化的属性。对农产品供应链来说，其基本可以根据消费者的特征大致分为四个部分，首先第一部分是可选择性原则，其基本内容是消费者能够各取所需，可以随意设定自己的选择条件，产品以消费者设定的条件而转变。第二种是化妆式定制，化妆式定制是针对不同的客户提供不同的产品，但是这些不同的产品一开始并不是为客户量身定做的，而是在销售时对产品增加一些修改或装饰，以便满足客户个性化的需求。第三种类型是合作式定制，合作式定制是完全按照客户的需求生产产品或者对客户提供服务。在这种合作式服务中，第一步要对消费者的心理进行研究，通过研究明确其消费趋向，进而根据客户的趋向来对产品进行人性化设计。第四种类型是透明式定制，透明式定制是企业自己对不同客户提出不同的服务和需求，但是前提是没有告诉客户。在这四种个性化定制中，适应性定制的成本低廉，容易模仿，和客户关系不是很紧密，竞争力不强。化妆式定制的实施成本也很低，极易被模仿，与客户的关系紧密性差，竞争力低下。但合作式定制的成本很高，不易被模仿，并且与客户关系十分紧密，竞争力很强。透明式定制成本较高，不易被模仿，与客户关系十分紧密，竞争力也是很强的。在农产品供应链这块，供应商可以提供产品多样化的方式，拓宽农产品的销售渠道还能够在一定程度上起到稳定物价的效果。否则一旦发生自然灾害，或者遇到非常明显的季节变更，不仅生产者会遭受经济损失，消费者也会面临物价上涨的挑战。比如遇到大雪天，农产品物价会特别高。但是，我记得那一段日子，蔬菜的价格也是最贵的，当时有些平时我们看起来很便宜的菜，卖到最后和肉类的价格差不多了。就因为我国的农产品供应链不是很齐全，不能及时满足客户的要求，在很多地方，都出现供不应求，从而把蔬菜的价格抬得很高。我觉得这是农产品供应链急需考虑的问题。在这块，我们需要改革，供应链这块还有很大问题。这也导致客户之间问题。这样的农产品供应链也让很多顾客流失。尽管很多农产品供应链在积极的改进，但是还有很大一部分顾客流失。怎样对流失的顾客进行管理，怎样避免流失更多顾客。最大的原因可能是被自己同类行的竞争对手所吸引。通常情况下，如果生产者失去了主要的消费群体，那么其要承担的经济压力会被放大很多倍。这应该引起足够的重视。最后，如果生产者真的遇到流失客源的情况，一定不要置之不理，要对原因进行追究，才能够进一步对销售环节进行改善，吸引更多的客户。农产品网络销售模式在当今消费者的眼里已经显得十分寻常，并且农产品所对应的客户人群都是我们大众人群。农产品供应商如何与客户进行买卖。在现在这个大物联网下，我们生活越来越依靠电脑越来频繁。客户不在是被动者，他们逐渐摆拖了广告宣传，或者商品展出，又或者是营销人员的介绍，体现为主观性增强，对农产品个性化需求增加。不仅如此，还应该对农产品进行创新，不断将技术因素融入到农产品销售的渠道当中。参考文献：1谢兰云.客户关系管理实施的目标选择及途径.中国管理信息化，2005.2朱毅华.农产品供应链物流整合实证研究D.南京：南京农业大学，2004.3王广宇.客户关系管理方法论.北京：清华大学出版社，2004.4王宇波，马士华.我国农业产业化进程中农产品供应链管理的几点思考，2004.5高红梅.物联网在农产品供应链管理中的应用.2010. -全文完-