优质护理服务工作计划与优质护理服务工作计划范文汇编.doc

优质护理服务工作计划XX年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动基础上，为深入深化“优质护理服务”工作内涵，以“提高职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提高服务水平，持续改善护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验基础上，特制定XX年“优质护理服务” 工作计划 。一、指导思想我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提高职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、持续性、安全、优质、满意护理服务。二、工作目以患者满意为总体目，扎实基础，巩固成果，以病人规定为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面贯彻以病人为中心各项护理工作。深入深化优质护理服务工作，提高服务内涵，持续改善护理质量。三、工作措施1、修订多种制度、原则 继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及原则。继续完善修订质控检查原则与措施，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人管理。2、全面提高职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理贯彻并保证质量。(2)提高临床护士实际工作能力，培训专科护理骨干。(3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，扎实基本功底，同步组织开展护士技能操作竞赛活动，深入强化训练，提高临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。(4)加强护士礼仪规范学习。(5)采用多种形式学习培训，以提高全院护理人员业务素质，提高护士观测病情、贯彻护理措施、记录护理文书能力。3、加强管理，保证护理安全(1)加强病人重点环节管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次护理查房等关键环节，加强护理管理保证目实现。(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数原因分析讨论，分析发生原因，应吸取教训，提出防备措施与改善措施。(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期抽查，对存在问题立即指出并限期反馈，在每月护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制4、扎实基础护理(1)切实做好基础护理，使护理工作愈加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整洁规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观测病人，发现问题及时处理。5、严格贯彻责任制整体护理(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。(2)优质护理服务病区设置责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院多种治疗给药、病情观测、基础护理以及健康教育等为患者提供持续、全程工作，切实做好优质护理服务。(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观测、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、持续护理服务。亲密观测患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。(4)临床护理服务充足体现专科特色，根据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，增进患者康复。5、定期满意度调查(1)每月组织召动工休座谈会，定期听取患者对优质护 理工作意见和提议。(2)每季度进行患者满意度调查从护士操作技术、仪容仪表、健康宣传教育、制定整改措施，及时反馈。让患者 从心里满意，规定每位护士树立良好服务态度，把病人 满意作为工作最终目，尽量为病人提供以便，杜绝 生、冷、硬、推诿想象发生，决不容许与病人发生争争执。6、加强患者健康教育 ：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、 公开原则，分派向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员绩效考核登记，根据责任护士出 勤率、护理病人数量、护理质量、技术难度、风险程度、 满意度、科室评比，进行奖励赔偿，对积极者、奉献大护士在年终增长奖励力度。优质护理服务工作计划范文20xx年10月份，我科成为优质护理示范病区。在院领导、护理部指导下，全科护理人员认真学习领会活动精神，转变护理理念、工作模式和管理模式，积极投入到“夯灾基础护理，提供满意服务”主题活动中。我科大多为肿瘤患者，在住院期间基础护理、生活护理需求突出，开展优质护理服务非常必要，通过一种月探索和实践已初现成效，为深化优质护理，让护理更个性化、人性化、专业化，优质护理质量和深入提高，对20xx年优质护理服务工作有如下计划。一、 深入优化工作流程加强早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)护理服务, 因这两个时间段分别是早餐、晚餐及睡前洗漱时间，不少病人需要进行生活护理。为此在人力资源逐渐充实有利条件下，实行根据护理需求改善新工作流程，在这两个时段增长护理人力，加强生活护理，能真正为患者提供全程、持续、无缝隙优质护理。二、规范服务流程，模拟场景演习。规范基础护理流程，组织开展一系列活动，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院场景演习，生活护理模拟演习如“床头洗头，擦浴、更衣”等等，使优质护理不留于形式，有内涵又体现专科特点。三、扎实基础护理，强化专科护理。以新病人入院处置、危重病人护理为切入点，保证晨晚间护理质量及三短六洁完毕，严格按照级别护理规定进行巡视，加强饮食宣传教育及管理，将基础护理落到实处，有效防止护理并发症发生。在扎实基础护理同步，不停强化专科护理。开展具有专科特色护理服务，加强健康教育，如肿瘤病人化疗知识、放疗知识、并发症防止，对翻身、拍背措施等贯彻到位，并将专科护理服务拓展至小区，通过出院回访形式，根据患者生理、心理特点，进行有关知识指导和常见病护理。四、提高操作技能，加强专科知识学习。加强护理人员尤其是五年内护理人员操作培训，尤其是picc、cvc、多种引流管、留置期间护理，给病人及家眷带来最直观感觉且印象深刻。科学不停进步，知识不停更新。“学如逆水行舟，不进则退”，只有掌握更多专业知识，才能在工作中更敏锐从容，才能真正体现护理质量和内涵。五、强化积极服务，增强沟通能力。加强护理人员职业道德修养，要设身处地为病人着想，真正做到以病人为中心，心中有病人。转变思想观念，变被动服务为积极服务，将护理车、治疗车前移，减少或消灭铃声。深入规范服务用语，按护理服务规范使用服务用语，组织护理人员尤其是新分派人员学习规范服务用语，从入院接待时怎样合适称呼、问候，在操作中怎样宣传教育和沟通，到出院怎样诚恳征求意见等。增强护士沟通能力和服务意识，突出人文关怀。六、完善质控体系，实行工效挂钩。修订完善责任组长、辅助护士工作质量考核原则，并纳入常规三级质量控制检查。强化质量考核，每月对患者、医生发放护理工作满意度调查表，每月最佳护士予以物质奖励，并与绩效考核挂钩。深入完善科室绩效考核细则，真正体现多劳多得，奖优罚劣，调动护理人员积极性。