物业员工手册.docx

内部资料注意保留员 工 手 册XXXX物业服务有限企业目 录第一章 总则.2第二章 企业简介.3第三章 组织架构.5第四章 企业文化.7第五章 员工行为规范.8第六章 员工人事管理.18第七章 员工薪酬福利管理.30第八章 员工培训制度.31第九章 员工考核与晋升. .34第十章 员工奖惩管理.36第十一章 安全管理.38第十二章 员工违章违纪惩罚实行细则.41第十三章 保密制度.45附则.48第一章 总则 欢迎您加入物业，谨祝您在物业服务期间工作快乐，事业有成！ 本员工手册合用于XXXX物业服务有限企业所有员工。 企业经营发展壮大、发明特色品牌服务是与每位员工不懈努力密不可分。从某种意义上来说，员工素质将决定着企业发展。为此，我司规定每位员工在进入企业之前都必须明确自己责任和义务，因此，本规章制度将是每位员工都必须严格遵守行为准则。 本员工手册以国家法律法规为准则，制定了我司对每位员工工作规定及行为规范，本员工手册最终解释权归XXXX物业服务有限企业。如有增减、修订，将以告知文献形式做补充公布，补充文献与本员工手册有同等作用。 望每位员工都认真学习，自觉遵守，并且通过自己努力与辛勤劳动为企业发展和个人进步带来双赢丰硕成果。第二章 企业简介 XXXX物业服务有限企业是一家专业化、规范化现代物业管理企业。企业注册资本人民币？万元。企业本着“以人为本，讲求诚信，规范管理，追求卓越”企业宗旨，立足于现代物业管理前沿，以战略发展眼光，对内致力于强化企业内部管理，实现管理创新，为顾客营造便利、安心、舒适、温馨生活工作环境；对外企业重品牌、重口碑、重形象，与更多客户发展和建立良好合作关系，提供全方位服务，以满足物业管理专业化、规范化、现代化及人性化规定，实现“创新是主线，质量是生命，务实是宗旨，效益是目”经营理念。 为适应现代物业管理规定，企业重视培育全体员工现代物业管理理念，提高员工队伍整体素质。目前企业拥有一支综合素质强，专业技术优秀，作风过硬员工队伍，中层以上管理人员具有专业物业管理知识和丰富物业管理经验；一线员工均通过专业培训，并持证上岗，从而有效保证了服务质量。 企业重视品牌服务，根据对不一样业主不一样需求，制定出不一样具有XXXX物业特色管理方案，并在实践中不停完善、提高。XXXX物业服务有限企业特色服务已在企业所经营诸多项目中得到充足体现，受到广大业主和顾客夸奖和肯定。为顾客营造舒适、安全、温馨、优雅生活、居住和经营环境是我们追求目，专心服务,尽善尽美,悉查客户需求,超越客户期待是我们服务理念。诚心和责任心为每一位业主提供专业、精细和超值物业管理服务。XXXX物业致力于与客户建立友好、友好、长期合作关系，以专业化团体为客户提供全面、高质量物业服务。 企业秉承“立足结实本源，稳步拓展多元”企业经营发展思绪，通过培育提高自有团体整体素质，吸取外部先进技术及优秀人才管理方式，适应企业在未来市场发展，不停提高创新意识，为树立本行业标杆企业而不懈努力。 未来目，企业将逐渐向集团式经营模式发展，目前，XXXX保安服务有限企业、XXXX贸易有限企业、XXXX投资有限企业就是与XXXX物业服务有限企业兄弟企业。伴随企业不停壮大，企业将提供应每位企业员工无限发展机遇与晋升空间，企业长期以来用人观点就是： 在“态度决定一切”前提下，学习预示着发展；勤奋预示着收获；创新预示着突破；能力预示着晋升。第三章 组织架构一、 组织架构图二、 XXXX物业服务有限企业实行企业法人兼总经理负责制，企业法人担任企业总经理。三、 企业总部设置六个职能部门，分别是行政办公室、财务部、督导部、工程技术部、业务拓展部、后勤保障部。四、 总部各职能部门根据各分管内容再设置下级岗位，但从管理权限上说，总部各职能部门是对各物业管理服务项目实际工作做统筹管理，其中包括行政及人事管理、财务管理、工程维修技术指导及其他业务指导管理等。五、 各区域负责人将根据工作需要及客观状况，分管若干个物业管理服务项目，如无特殊状况，各项目会分别设置客服部、维修部、秩序维护部与保洁部。六、 各项目分设相似部门之间，会根据企业业务拓展或已经有业务实际工作需要，做流程与服务间交流、支援及合作。七、 全体员工一切工作行为必须对XXXX物业企业及XX品牌负责，任何人不得凌驾于企业利益之上。第四章 企业文化企业宗旨：以质量创品牌，以品牌创发展。企业经营理念：创新是主线，质量是生命，务实是宗旨，效益是目。企业服务理念： 专心服务,尽善尽美,悉查客户需求,超越客户期待。企业价值观：-与客户关系价值观发明客户满意，实现企业利润(关键价值观)。-与职工关系价值观专心做事，创新思维；以诚相待，信守承诺。-与行为关系价值观微笑代表诚心，专业来自信心。企业发展观： 做全行业楷模，收获金色但愿。企业人才选拔宗旨：态度决定一切学习预示着发展；勤奋预示着收获；创新预示着突破；能力预示着晋升。第五章 员工行为规范第一条 上岗规范1.上班准时到岗（提前10分钟），按照考勤制度规范打卡或签到，不得迟到，早退，旷工。2.请假须提前、亲自书面向上级领导提出，得到同意后方可休假。不准电话请假（特殊状况除外），不准代人请假。3.上岗前必须着装整洁，佩带好工牌，备齐有关服务用品，提前10分钟到达工作岗位。4.上岗首要任务是进行工作交接和检查：查看工作日志、工作交接本，检查物资物品，检查负责区域运行状况，清点财产现金等事项。5.上班时间不得以任何借口和理由拒绝上司合理工作安排，不得故意迟延或者顶撞上司。6.工作过程中不得脱岗、窜岗，离开岗位时须有人坚守岗位，协作补位。7.上班时间内严禁吹口哨、哼小调、打闹闲谈、看书阅报、接打私人电话、玩手机、聊QQ、微信、吃东西以及其他与工作无关事项。8.上岗期间需将电话调整震动或静音。9.严禁在岗位上和禁烟区吸烟。10.严禁酒后上岗。11.每天开展岗位和工作区域内卫生清理，不能走马观花大打折扣去完毕，必须严格按照原则执行。12.每周按规定进行大扫除，清洁平常卫生死角。13.工作过程中要注意保证个人身体安全和企业财产安全。14.爱惜企业财物，使用物品轻拿轻放，注意保养，延长使用寿命。15.不得故意损坏企业财产，如有损坏，照价赔偿。16.节省水、电、燃气等能源。17.上班时间不得会私客，包括亲戚朋友。18.严禁使用办公电话接打私人电话。19.不得说、做任何有损企业形象事。20.不得泄露企业一切经营机密，以免有损企业利益。21.未经许可不得随意挪动消防设施设备，不得阻挡消防设施，不得在消防通道内堆放任何物品。22.无工作需要，不得进入其他员工工作岗位。第二条 仪容规范1.进入工作区域必须自我检查仪容仪表。2.上班时间必须着工装，要保持工装整洁，严禁少扣或不扣扣子，不得随意私自改制工服，不得借任何理由便装上岗。3.工装不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。工装领口、袖口及腰部不得外露内衣。4.清洗工装后要熨烫平整，无褶皱。不容许穿着未经熨烫工装上岗。工装在穿着过程中出现褶皱及时熨烫。5.鞋袜穿戴整洁清洁，鞋带系好，不容许穿鞋不穿袜，客户服务部岗位女员工应穿高跟鞋上岗（但鞋跟不得超过5厘米），男员工应穿黑色皮鞋着黑色或深色袜子。非工作需要不容许赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕后应在工作场所将鞋擦洁净再走。女员工穿裙装时必须着肉色长筒丝袜。6.上岗期间不容许戴有色眼镜。7.女员工前发不遮眼，后发不披肩，不梳怪异发型，不染特殊颜色。长发要束起，统一头饰。男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。所有员工不容许剃光头。8.客户服务部岗位女员工淡妆打扮上岗，不容许浓妆艳抹，防止使用味道浓重化妆品。9.不得留长指甲，或涂抹颜色艳丽指甲油，严禁浓装艳抹或戴奇异首饰，除手表、结婚戒指、耳钉以外（耳钉仅限女员工）。10.不得在公共场所掏耳挖鼻，挤眉弄眼，做小动作，需注意在公共场所行为举止，注意自身修养和形象。11.站位时必须使用原则岗位站姿，不得东倒西歪，严禁依托柱子、墙壁、桌椅、以及其他物体。12.就坐时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。13.行走时应目视前方，大方自然。不得将手插入衣袋、左顾右盼、吹口哨、吃食物。14.靠道路右侧行走。15.两名以上员工行走时，两人成行，三人成列。不容许勾肩搭背，不容许同行时嬉戏打闹。16.走路动作应轻快，非紧急状况不得奔跑、跳跃。17.与客户同行，须让客户先行，不得抢道，若有急事需要先行，要礼貌提醒客户，并道歉。18.上班时不能在客户面前或公共场所整顿仪容仪表或做出某些不文明举止，必要时应到卫生间或工作间整顿。第三条 举止规范1.在工作场所任何时间地点碰到客户或上司，要面带微笑积极点头示意并问好，声音要清晰。2.与客户沟通或客户问询时，要首先说“您好”（保安人员应先敬礼）。3.不得与同事吵架，打架，不得拉帮结派，搞小团体。4.上班时不得因私人问题带情绪上班，上班前必须调整好心态，微笑服务。5.上班时间严禁围观、起哄、高声喧哗。6.严禁骚扰客户。7.严禁与客户嬉戏打闹，不得向客户索取财物，不得私自接受客户赠送。8.进入房间要先轻敲门三声（保安岗位应打“汇报”），听到应答后再进入，如敲三遍无人应答则不得进入。进入后要随手关门，不能大力。进入房间后，如对方正在发言，要稍等静候，不要中途插话，如有急事也要等待机会，并先致歉。9.不得使用任何客用物品。10.搬运货品应搬起或使用车辆运送，不得在地面上推、拖货品。11.不得在公共场所奔跑，或随意散漫闲逛。12.不得随地吐痰、乱扔垃圾，见到地面垃圾随手捡起。13.在员工寝室服从管理人员安排和管理，按规定做好自己本分工作。14.不得搬弄事非，挑拨离间，影响团结。15.参与会议不迟到或不到，会议时将电话调成振动或静音。16.未通过同意严禁将任何企业物品带出企业。17.不得在企业、寝室聚众赌博，或其他非法活动。18.休假或离职工工不得在企业逗留闲逛。第四条 语言规范1.使用一般话，语速要适中，吐字要清晰。2.来有迎声，走有送声，问有答声，完毕交办工作有回声。3.基本礼貌用语十个字：您好、请、谢谢、对不起、再会。4.对熟悉客户应称呼其姓氏加职务，不懂得职务加先生/女士。5.与客户对话时要保持1米左右距离。6.交谈时眼睛要正视对方，眼神要散点柔视，防止偏视、俯视、窥视、怒视。7.时刻保持口气清新。8.与客户交谈，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、柔和，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清晰为宜，答话要迅速、明确。9.与客户或上司交谈时，对重要内容要复述确认。10.不说粗言俗语，污言秽语。11.按电话接听程序接听工作电话。12.接待完客户后，应使用敬语道别：“慢走”、“请慢走”等。第五条 语言态度1.会面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很快乐认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。2.感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、 “麻烦您”、“感谢您协助”等；3.致歉语：1）打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等；2）接受对方道谢致歉：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；辞别语：“再会”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等；4.忌用语：“喂”、“不懂得”、 “不归我们管”、“这是其他人事”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。5.接听电话用语：1）接听电话时： “您好，物业*部门/*服务中心，请问有什么可以帮您吗？请问您贵姓？”2）当听不清晰对方说话时，请说“对不起，先生，您刚刚讲问题我没听清晰，请您重述一遍好吗？” “对不起，先生，我把您刚刚说再复述一遍，看妥不妥当？”3）电话快结束时： “谢谢您，再会。先生，您尚有别事吗？” 4）当对方要找人不在时： “对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗？谢谢您，再会。”6.接受投诉时用语1）顾客电话投诉时： “您好！物业*部门/*服务中心，请问您贵姓？请告诉我详情，好吗？”“对不起，先生，我立即处理这个问题，大概在*时间给您答复。请问怎样与您联络？” “您放心，我们会立即采用措施，使您满意。很抱歉，给您添麻烦了。谢谢您意见。”2）顾客来访投诉时： “先生，您好！请问我能帮您什么忙吗？先生，请问您贵姓？您能把详细状况告诉我吗？”“对不起，给您添麻烦了。”3）如职权或能力不能处理时： “对不起，先生，您反应问题由于某种原因临时无法处理，我会把您状况向企业领导反应，尽快给您一种满意答复。 ” 4）当投诉不能立即处理时：“对不起，让您久等了，我会立即把您意见反馈到有关部门处理，大概在*时间给您一种答复。请您放心。谢谢您意见。”第六条 服务态度1.客户一切行为都是对，不得与客户发生冲突和争辩，若出现难以处理问题立即上报。2.不得因员工个人服务态度引起客户不悦。3.为客户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；与客户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以尊重感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应从容、稳重，给人以镇静感。4.不得为客户提供不合格服务和产品。服务过程中不得故意迟延时间。5.有客户到办公室时，应先为客户倒水。6.有老弱病残或者小孩时，必须要特殊照顾，做到服务更细致周到。7.有异样客户时，不得用奇异眼光看待或者嬉笑谈论。8.当班时遇客户有事相求时，应立即放下手中工作，接待客户。对客户要一视同仁，切忌有两位客户同步有事相求时，对一位客户过度亲热或长时间倾谈，而淡漠了另一位客户。在与客户对话时，如遇另一客户有事相求，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同步尽快结束谈话接待客户。如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”，做到“接一待二招呼三”。9.谦虚和悦地接受客户评价，对客户投诉应耐心倾听不辩解，并及时处理或向上级汇报。10.客户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客户行动。11.在将客户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。12.与客户交谈时，要全神贯注专心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方谈话，对没听清晰地方要礼貌地请对方反复一遍。13.当客户提出不属于自己职责范围内服务规定期，应为客户提供力所能及协助。14.在不泄露企业机密前提下，对客户问询应圆满答复，若遇不懂得、不清晰事，应请示有关领导答复对方，不得以“不懂得、不清晰、与我无关”作回答。回答问题要清晰完整，切忌不懂装懂，模棱两可、胡乱作答。15.需要客户协助工作时，首先要表达歉意，并说“对不起，打扰您了”。事后应对客户协助或协助表达感谢。16.对于客户困难，要表达充足关怀、同情和理解，并竭力想措施处理。17.对于客户质询无法解释清晰时，应及时请上级处理，严禁与客户发生争执。第七条 信息化使用1.所有计算机设备是企业财产，所有员工要爱惜计算机设备，未经容许，不准私自拆装计算机设备。2.计算机使用人碰到软、硬件上使用问题，应立即告知维护人员或计算机管理人员，以免导致数据破坏或丢失。3.严禁在企业电脑上安装与工作无关程序，非授权部门严禁用电脑播放视频文献。不准上网聊天、打游戏、观看或下载电影、音乐及浏览与工作无关内容等。4.严禁在企业电脑上安装袭击类软件、黑客软件、木马程序、QQ、MSN软件等其他与工作无关软件。5.计算机使用人应严格按照信息管理部分派IP地址进行设置，不得私自修改计算机上IP地址，更不能盗用他人IP地址。未经同意，不得私自设置代理服务器。6.计算机使用人员应建立起对自己使用电脑及其他应用软件密码安全保护意识。7.计算机使用人员必须对企业所有计算机数据进行保密，不准向外单位泄露。8.严禁私自对外刊登有关企业包括毁谤、错误、误导性信息，严禁运用企业计算机设备及网络资源去从事企业以外业务其他不符合或违反企业利益行为。第八条 新闻公布1. 企业行政办公室为企业新闻发言人，负责接受新闻机构、媒体单位采访。未经企业总经理同意授权，则不得接受新闻媒体采访。严禁私自运用互联网等其他媒介对外公布任何波及企业保密范围内信息内容。2.媒体忽然拜访（尤其是接到业主投诉而来媒体），应保持冷静： 1、部门负责人应首先查看来访者有效证件； 2、根据对方提出问题灵活应变。凡属于事实清晰如实相告；事实不清，答复正在调查中；假如问题与事实相悖，要勇于纠正。 3、有时间能请示应事先请示。第六章 员工人事管理第一条 总则一、为使企业人事作业规范化、制度化和统一化，使企业员工管理有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特制定本制度。二、合用范围。1、我司员工管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应根据本制度办理。2、本制度所称员工，系指我司聘任全体从业人员。第二条 招聘一、企业各部门如因工作需要，必须增长人员时，由企业人力资源部、办公室统一办理招聘。招聘流程: 初步鉴定安排进行面谈或实际操作测试企业人力资源部、办公室面试（或总经理面试）录取二、企业解雇或辞职工工原则上不再录取。特殊状况处理须经总经理同意。三、有下列情形之一者，不得聘任为我司员工：1、有违法犯罪记录，剥夺政治权利尚未恢复者。2、吸食毒品或有其他严重不良嗜好者。3、患有精神病或传染病或纹身者。4、体格检查不合格者。5、其他经我司认定不适合者。四、应聘人员面试合格后，按照企业录取告知确定日期、地点、亲自办理报到手续、并应缴验下列证件：1、本人近来一寸证件照片2张；2、我司指定医院之合格体检表；3、学历、职称证件、身份证。（正本查对后发还，复印件留存）七、经面试甄选合格之应聘之员，未于告知时间、地点办理报到手续者，视为拒绝接受我司聘任，该告知则失其效力。八、员工入职时须在复印件上签字确认与原件相符，并由办公室与原件校完后留办公室一周后退还给当事人。每位员工均有一份档案存于办公室，有关该员工工作体现、工作动态均有记录，是员工晋升、调资之重要根据。九、新进人员经考试或面试合格和审查同意后，由办公室办理试用手续。员工试用期根据劳动协议期限确定：劳动协议期限三个月以上不满一年，试用期为一种月；劳动协议期限一年以上不满三年，试用期为二个月；三年及以上固定期和无固定期限劳动协议，试用期为三到六个月。试用期满考核合格者予以转正，成绩优秀者，可合适缩短其试用时间。对考核未能达标者可延长试用期或予以解除协议，试用期最长不超过六个月；员工试用期转正由办公室组织有关部门进行考核，并根据考核评估成绩审批。十、试用人员如因品行不良，工作欠佳或无端旷职者，可随时停止试用，予以解雇。十一、员工录取分派工作后，应立即赴所分派部门，不得无端迟延推诿。十二、员工从事兼职工作需要总经理审批。未申请或申请未同意，不准从事其他任何形式兼职工作。一经发现，即予以解除劳动关系处理。第三条 考勤管理规定一、工作时间规定企业实行每周六天工作制（周一到周六），每天8小时，周日休息。整考勤日期为每月1日至当月月底。（本条合用于办公室就职人员，各项目部根据本项目实际状况可酌情进行调。）夏季作息时间（5月1日-9月30日） 8：00-12：00；14：00-18：00冬季作息时间（10月1日-4月30日）8：00-12：00 13：30-17：30打卡时段上午上班上午下班下午上班下午下班夏季7:00-8:0012:00-12:3013:30-14:0018：00-19:00冬季7:00-8:0012:00-12:3013:00-13:3017：30-18:30二、考勤打卡规定1、考勤方式：员工考勤方式采用指纹打卡考勤；新到岗实习人员前3日为在岗培训期不做考勤；2、由行政专人执行员工打卡监督职责，规范企业员工上下班打卡行为；3、全体员工上下班均须亲自打卡，分别为上午上班、上午下班、下午上班及下午下班，共4次；4、员工不得请人或替代他人打卡；否则，请、代者双方当日考勤均以旷工计；5、员工无论以任何原因未打卡均须在未打卡事件发生后隔天填写未打卡状况阐明并经证明人、该部门直属上级签字后生效。每月不得超过3次（含）忘打卡（非工作原因忘打卡），且不能跨月合计；月超过3次忘打卡者，扣除半天工资/次，以此类推；6、部门经理有权处理本部门员工因公务迟到问题，如遇安排员工当日加班超过 23：00者，原则上第二天员工于 8：30 前抵达企业即不视为迟到；7、凡在办公室加班人员需进行上下班打卡登记，如无进行打卡登记，则加班补助将取消；8、各项目负责人为本项目考勤员。每日根据值班记录如实填写，由各项目负责人记录考勤于次月3日前随交接班本上报企业。考勤员上报考勤前必须与每名队员先行查对后上报；上报考勤必须与交接班记录相符；加班考勤需另行注明，与正常考勤分开。9、出现多记、少记、漏记考勤已上报审批，与下个月考勤注明。三、考勤违规惩罚规定1、员工迟到、早退一种月内合计超过10分钟（不含）或次数超过3次（不含）者，每分钟罚款5元，10分钟以内且次数低于3次不扣款；2、员工迟到、早退超过30分钟且无真实、合理原因视为小旷工，扣除半日工资；3、员工无端缺勤、不服从工作安排离岗、上班期间脱岗当日考勤均以旷工计；4、员工旷工1天（含）以内者，扣除150%日工资；旷工1天以上3天如下者，扣除200%日工资；持续旷工3天（含）以上或年合计旷工7天以上者，作为严重违纪，将通报开除，并记入企业员工个人档案；5、任何员工通过不合法手段篡改考勤纪录经查实后一律予以开除并记入员工个人档案。四、请假与休假规定1、员工请假必须事前请准，不得事后补请，若遇紧急特殊状况来不及事前请准，也必须事前电话联络并获得权责人员同意，假期结束到岗后第一时间补办请假手续，否则均按旷工计；2、员工请假须填写请假单，并经有关权责人员同意后报备办公室核算考勤；3、员工请假前必须将本职工作向上司或同事交待清晰后方可休假，请假超过3天时还必须确定职务代理人4、若请假员工假期满未经续假或续假未获同意，而未能正常到岗上班者一律以旷工计；5、请假以半日为最小单位，单次请假在2小时之内者进行月合计,月合计低于2小时（含）不计为请假，单次请假超过2小时者按实际请假时间扣除薪资；6、各类假期超过7天（含），请假天数一律包括法定节假日；7、国家规定节假日，企业与国家有关法律法规保持一致。五、请休假审批权限：1、员工请假2天以内，由本部门负责人报项目经理审批；请假3天或3天以上，由项目部报企业办公室审批。2、部门负责人请假2天以内，由项目部审批；请假2天以上，由企业办公室报企业领导审批。项目负责人请假须报企业领导审批。3、员工请休假必须提前填写请假审批表逐层审批。须报企业审批，由企业办公室负责审批或由企业领导审批后，办公室立案，防止先休假后审批，因特殊原因或紧急事宜本人不能亲自办理，应委托他人或打电话请假，也可后来补手续。4、需要公休直接报项目负责人同意即可，需要调休需填写调休单由部门负责人签字报项目负责人同意，随同考勤报企业办企业立案。六、请假与休假类别、规定及假期间薪资给付1、婚假：3天（为带薪假）。超过三天按日平均工资扣除。2、丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女或依托本人供养兄弟姊妹等）死亡，予以带薪假3天，超过3天按照日平均工资扣除。3、病假：一种月合计病假3天以内（包括3天）不扣基本工资，其他按日平均工资扣除。（注：以县区级以上医院开具病假条为准）。4、事假：每日按月平均工资扣除。5、年假：凡工龄满两年以上为3天带薪假，一年以内没有年假。6、公休：员工（不包括秩序维护部）每月公休4天，原则上当月假期当月休完，如遇特殊状况填写调休单公休可顺延3个月。七、加班考勤规定1、员工应充足运用8小时工作时间，提高工作效率，严格控制加班加点，确因工作需要而加班，应事先填写加班申请单，按权限审批后方可计算加班，加班申请单经部门负责人签字后项目负责人审批，作为记录加班费根据；2、企业工作人员加班行为界定：l员工经同意在超过正常规定工作时间以外继续工作二小时以上或经同意在休息日继续工作，视为加班；l企业或部门统一安排员工在周末上班，属于企业统一调整，不属加班；l如遇紧急项目需要或紧急任务、突发事件等状况超时工作不视作加班；l凡属正常工作范围之内，但因个人工作效率必须在正常工作时间之外继续上班，不属于加班；l经企业或部门安排法定假日继续上班，可视作加班。3.平常加班，由部门经理审批，节假日加班，需经总经理审批；4.员工在填写加班申请单时可自主选择补休或计发加班工资，选择以补休方式抵冲，应安排在加班当月内补休完毕。5.加班人员申请调休，应提前填写调休单，由部门主管签字报项目负责人同意，并交办企业考勤；6.在员工加班次日，由其部门主管对加班状况进行核查，若有敷衍未到达预期加班效果，其加班工时不计、扣发加班薪酬；7.实际加班时间应与考勤纪录相符,加班薪酬以考勤纪录为准。如有加班考勤纪录而实际并未加班，视情节轻重对有关负责人进行扣薪50100元惩罚。八、考勤记录规定1.办公室须根据调休单、加班申请单、员工外勤登记表、未打卡状况阐明等记录将有关员工出勤信息录入企业内部考勤系统，以保证员工考勤记录精确性。2.行政专人于次月初记录汇总上月考勤状况，并于次月5号前公布考勤记录状况，如有异议可向办公室核算。第四条 离职管理规定一、离职分类1.申请离职：员工根据自己选择，提前30日以书面形式向企业提出离职申请。由部门负责人报项目负责人审批并报企业办公室审批。2.自动离职：未填写辞职申请表，两天（含）以上无端不上班，视为自动离职。3.劝退离职：企业与员工之间协商终止劳动关系。4.其他原因离职(如解雇、开除等)。二、离职程序1.员工由于自身原因不适应于企业发展，规定离职时，必须根据离职提出时间规定提前用辞离职申请表向直属主管提出书面离职申请，并经逐层审批；2.申请离职人员之直属主管、行政部有责任和义务调查理解其离职真实原因，确承认以离职后逐层申报审批（审批程序：部门负责人项目负责人办公室总经理）；负责人辞职一律报企业领导审批。3.提出离职时间到达规定期限，申请离职人员到行政部领取离职工作交接表进行工作移交；4.财务部根据考勤表核算工资，并将工资单及离职申请单一并呈总经理同意；5.离职手续经总经理最终同意后，离职申请单、离职工作交接表交行政部存档， 工资单签字确认后交财务部，当月离职工资统一于次月15日发放。三、离职提出时间1.一般员工离职必须提前1个月向直属部门经理提出书面申请；2.主管级别离职必须提前2个月向直属部门经理提出书面申请；3.经理级（含）以上管理人员及尤其重要岗位人员（会计等）离职必须提前3个月向直属上司提出书面申请；4.员工有严重违纪行为或有能力但未竭力（如故意怠工），经教育仍不悔改，或工作有严重失职，且给企业导致损失者，由项目经理出具材料予以开除或解雇（详细参照企业奖惩管理制度中“开除”、“罢职”等条例）；5.属劝退、解雇、开除员工，按正常审批程序尽快办理；6.属自动离职工工，需交接有关部门负责追回企业重要资料和物品。四、离职工工作移交内容 离职工工必须在离职前办理完所有交接手续后方可结算工资。1.直属部门 员工在离职时,其职务直属领导必须指定一名人员或由企业高层领导任命一名职务代理人与其进行职务移交,移交内容包括：l该员工离职前职务管理范围、岗位职责；l已完毕工作记录；l未完毕工作项目清单（包括进度表、账目、账单、负责人等）；l领用企业非消耗性用品、工具等；l保安人员被解雇或辞职时，服装标志（含帽徽，肩章，臂章，领花）由企业办公室收回。2.行政部 行政部负责交接清晰如下内容：l保密协议书、协议、规章制度、其他企业文献等；l胸卡、办公用品、通讯工具、交通工具、钥匙（门、柜、抽屉等）以及其他向行政部借用物品。l所借企业文献、资料、图书、工具书、软件等；l管理用印鉴。3.财务部 财务部负责交接清晰如下内容：l薪资审核、发放；l客户帐务（账目、账单）；l奖罚金结算；l向财务部所借物品及其他。五、劝退条件 当企业停业、转让、亏损、业务紧缩时，企业碰到不可抗拒事故需暂停一种月以上或业务范围、生产技术及管理程序等有关性质变更时，企业有权依劳动法有关条例劝退一部分员工，详细劝退对象包括：1.平均考核成绩较低者优先；2.服务年资浅者；3.可紧缩之工作岗位者；4.职阶较低及工作经验、工作能力较弱者。六、薪资结算1.试用期内企业与员工可随时解除劳动关系，工资按财务规定结算，试用期未满半月不予以结算工资；2.属劝退之员工，根据企业规定予以全额结算工资；3.属自动离职之员工，企业不予结算工资；4.属解雇、开除之员工，根据企业奖惩管理制度扣罚款后予以结算工资；5.与企业签订劳动协议而在协议期内离职员工，及技术人员、与企业有尤其约定中高层管理人员，违约后未按正常离职程序办理，企业有权扣回所支付培训经费并追究其给企业所导致损失。6.薪资结算后，离职人员与企业劳动关系自动解除。七、员工档案管理 1.企业有义务保管好员工提供任何资料，并建立员工档案。每位员工均有责任保证自己档案记录真实有效。当你如下个人信息有更改或补充时，请于半个月内向办公室申报书面变更或申明，以保证与个人有关各项权益：（1）姓名、身份证号码；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况及家庭组员状况；（4）出现事故或紧急状况时联络人及电话；（5）学历教育；（6）企业内特殊（亲属）关系；（7）业务合作单位内特殊（亲属）关系；（8）其他你认为有必要知会企业个人信息。 企业倡导正直诚实，并保留审查职工所提供个人资料权利。请务必保证你所提供个人资料真实性。如有虚假，一经发现，企业将立即与你解除劳动关系，不予以任何经济赔偿。2.员工离职时，企业将员工书面离职资料与离职人员档案合并寄存；离职工工档案保留：一般岗位为2年，关键岗位为3年以上，并建立离职工工档案登记表，便于查询、使用。3.人事档案材料为密件，一般不得复制、外带。如确需复制、外带档案，必须事先写明理由，报总经理同意；如需查阅档案材料，必须经企业领导同意，当场查阅，当场偿还。第七章 员工薪酬福利管理1、企业实行月工资，当月工资次月15-20日发放。2、工资核算以全月该岗位应出勤天数考勤为准。3、员工工资原则由员工岗位级别，员工能力、奉献及企业综合效益决定。4、企业为员工缴纳保险包括：养老、失业、工伤、医疗、意外。（以上险种详细缴纳条件及缴纳方式，根据企业规定。）5、体现良好员工在特殊节日里还可享有企业生活福利。6、企业不定期会组织员工活动，例如：旅游、会餐等。7、员工薪资列入企业机密，员工除可与享有薪资提议权、审核权和审批权主管领导讨论个人薪资外，不得泄露个人薪资或探听他人薪资，如有违反，惩罚如下： 1.各薪资管理员、财务人员、信息管理部有关人员，非经核准外，不得私自外泄任何人薪资，如有泄漏事件，予以解除劳动关系处理。 2.打听他人薪资者或吐露自身薪资者，通报批评，并可处500元或以上惩罚。第八章 员工培训制度 企业将对员工进行持续、不间断培训，不停提高员工队伍整体素质，员工培训是企业完毕经营目、提高绩效、实现持续增长有效保证。同步培训也是员工胜任本职工作、增长知识、提高工作能力和业务能力，实现自我价值必要途径。一、 培训体系1、企业实行三级培训体制，即企业一级培训、项目部二级培训、岗前业务三级培训。 2、一级培训由企业办公室主办，对象为全体企业员工，内容为员工手册、企业文化、企业规章及行政管理制度、物业管理服务有关知识、企业发展史等。3、二级培训由各项目部负责，对象为项目部内所有企业员工，重要内容为项目简介、工作分工、岗位职责强化及对各项规章制度贯彻。4、三级培训是指对技术或业务操作有规定岗位，由技术或业务指导部门在岗前及入职后将不定期开展工作指导或岗前安全内容有关培训。二、 培训形式 （一）职前培训凡新入职工工在上岗前，都必须进行岗前培训。重要培训内容为： 1、企业组织构造和基本状况简介； 2、员工手册及有关规章制度讲解； 3、部门制度、工作职责、业务特性、作业规则及工作规定阐明。 （二）在职培训 在职培训可分为两类：1、专职培训（1）聘任有关物业管理专家、有关团体，到企业开办物业管理方面讲座、研讨会等。（2）派出业务骨干参与社会团体举行各类业务培训及参观学习。2、平常培训在平常工作中对员工培养、训练。通过制定工作计划、分派任务、听取汇报和意见、评价考核业绩、协助处理问题等途径对员工进行指导和训练，以提高员工实际工作水平和业务能力，提高员工团体意识和整体素质。员工培训状况及培训考核成果将被记录在员工个人培训档案，作为年终绩效考核及职务升迁根据。企业鼓励员工自我学习和参与各类专业学习和教育，在条件容许状况下企业将予以合适教育补助。3、培训费管理培训费来源：员工转