售后服务及承诺书.doc

售后服务及承诺书
一）、质量承诺：
①我公司提供的设备质保期为调试后十二个月；本公司承诺：设备在对的安装和正常使用条件下由于产品出现的损坏，我公司将免费进行维修或更换。
②一年以后只收成本费用：承诺产品正常使用条件下使用寿命大于十年。无论产品何时出现意外故障，我公司保证接到告知后1小时内做出反映，遵循先解决问题后分析责任的原则，派员提供最佳维修方案，在需方不能解决的情况下我公司将派人现场抢修，争取最短时间内恢复正常使用。
二）、售前部分
为用户提供产品的说明书等资料，随时解答用户提出的问题，依据产品特点和设计规定为用户提供最优化的系统配置方案；保持与本项目设计人员紧密联系，提供全方位技术征询服务；保持与使用单位的长期合作与沟通，就我公司产品的安装使用品体规定对使用单位集中培训讲解。
具体如下：
①与建设方及设计院进行技术沟通，完善技术方案；可根据用户规定可派技术人员到现场协助进行现场测绘及技术方案的拟定。
②邀请建设方来我公司及同类供气站考察。
③及时向有关单位提供技术资料和公司资质，积极配合设计院进行方案拟定。
三）、售中服务
1）保证设备在设备购销协议签订后及时供货，单据及时安全到达用户手中，设备运抵用户指定地点后，由用户及我公司有关人员共同对设备进行验货，若发现设备短缺和外观破损，我公司保证及时解决。
2）在设备安装阶段，由我厂技术人员提供现场安装指导，派技术人员就每一项产品的安装方法使用单位做示范，就我公司产品安装使用的具体规定和注意事项定期培训。
3）在整个气站设备在安装、验收及调试过程中派遣经验丰富的施工人员进行气站的工程与验收。
4） 设备制造中建设方可随时来厂内考察进度。
邀请建设方参与设备打压、模拟实验等。
四）、售后服务计划及措施
1）我公司将按照招标文献规定负责设备安装、系统调试和手续审批。
2）质保期为调试运营后起12个月。在质保期内因产品质量，而导致我公司所提供的设备损坏，我公司将免费予以维修、更换。并终身免费对业主的使用单位人员进行培训。
3）质保期外当设备出现故障时，我公司将按维修、更换故障设备的成本价格收取费用。
4）对用户在实际使用中碰到的有关产品问题，我公司将随时给予答复。
5）当设备出现故障时，我公司技术人员将在接到告知后1个小时内做出反映，并在12个小时之内到达现场，如遇有重大系统故障，我公司将直接派专业技术人员在接到业主请求后24小时内赶赴现场。
6）我公司将向业主按成本价长期提供备品、备件及专用工具。
五）、设备运送
我公司负责将所有站区设备运达施工现场。
六）、 现场部分
1、负责整个工艺系统的安装。
我公司在所有设备备齐前三天告知用户公司，并与设备到货之日派经验丰富的现场施工人员进行站区设备的安装。安装过程及工艺严格按照用户规定进行。
2、空载运营。
正式通气前，我公司售后服务人员负责现场模拟实验，调压模拟实验，保证通气正常。
3、负荷运营。
通气调试，我公司现场调试工程师负责调压设备初次通气的操作，并培训用户操作人员进行操作，保证设备通气正常。
4、跟班运营48小时。
设备调试完毕，通气运营，如需我公司人员协助运营，我公司免费派调试人员跟班48小时。
七）、技术培训计划
我公司承诺按照ISO9001质量管理和质量保证体系规定进行设计、组织采购、生产、检查和实验及包装运送和服务。
为保证设计人员、业主操作维修人员的掌握所订购的设备和系统的原理、技术特性、系统的操作、维护及扩展等技能，我公司在设备制造过程中（厂内组装和性能实验阶段）将邀请邀标单位人员到我厂参与发货前期培训，设备到达现场后将派具有丰富经验的授课人员免费进行技术培训。具体的培训时间可在协议签定后，由买方根据工程实际情况提出。
（一） 前期培训计划
当投标设备生产进入后期的整体组装、出厂性能实验和出厂电气连锁实验时，我公司将邀请邀标单位的相关人员到我公司参与培训，培训内容：
1）熟悉设备系统的组成部件
2）熟悉系统部件的连接方式、工作原理和性能
3）了解设备的安装方法及注意事项
4）系统各设备的功能作用
5）理论培训各设备的操作方法及注意事项
6）系统常见故障的解决及规范等
7）对重要部件进行解剖分析
8）对安装、调试过程中也许出现的问题进行分析、讲解
（二） 现场培训计划
培训的重要内容有：
1）讲解系统的组成、工作原理和性能
2）系统各设备的功能作用
3）设备之间的连接
4）各设备的操作方法及注意事项
5）系统常见故障的解决及规范等
6）对操作人员进行理论培训
7）对操作人员进行实际操作培训
8）如需要，可预先联系去同类站房实习
9）协助用户编写系统及站房的操作规程、平常维护和检修制度
我公司培训计划及内容
序号
技术培训内容
计划
天数
培训人员构成
参与人员
职称
人数
1
理论培训
0.5
售后工程师
2人
操作人员
2
设备组成培训
1
售后工程师
2人
操作人员
3
操作培训
2
售后工程师
2人
操作人员
我公司的培训计划是结合我公司数年的设备制造经验和设备安装及调试运营情况制定的，通过一系列的培训，使气站的管理人员和操作人员对设备的原理、结构和重要设备都有一个比较具体的了解，对设备的常见问题都提前了解并掌握应对措施，实现设备在将来运营过程安全、稳定、搞笑的运营的目的。
八）、设备维护建议
1、根据气质的好坏要清洗过滤器。
2、当清洗或维修，流量计、过滤器时，可启动旁通法兰球阀，关闭流量计、过滤器前后的阀门。
3、维修作业时，若使用电源或有明火，需先确认周边没有燃气泄漏或燃气滞留。
4、配管需拆下时，应提前排空内部的气体。
5、进行电气维修和更换电气配件时，必须先切断电源。
6、维修后应重新进行置换，并做好调压柜重新启动的各项准备，具体事项如下：
（1）气密实验：用肥皂水或便携式可燃气体报警器检查各接口、法兰等有无泄漏。
（2）按供气程序启动设备。
7、平常点检：
（1） 检查燃气系统压力是否稳定。
（2）检测出口压力。
（3）检查各接口有无泄漏。
8、定期点检：
（1）一个月
◆ 电气检查（检查时必须断电）。
◆ 检查各接口有无泄漏。
（2）一年
◆ 压力表年检。
◆ 设备本体接地电阻检查。
（3）二年期
除按一年期的内容进行检查之外，应根据运营状况更换部分易损件，以延长设备的使用寿命及减少故障。
九）． 售后维修部分及维修机构
产品在使用过程中如出现设备故障，我公司承诺：
1、接到用户报修电话后1小时内提供解决方案，电话指导不能解决故障，我公司将派专业技术人员 12 小时内到达服务现场解决故障。
2、设备使用第一年内，我公司承诺每三个月免费进行一次设备维护保养；一年后，每年对减压站进行一次免费保养。
3、设立专门售后服务机构和协调人，对用户报修的情况进行分析、反馈，并在最短时间内提供解决方案，如需派人服务，我公司承诺12小时内派人到达解决故障。
售后维修服务机构
我公司拥有一支工程经验丰富、专业技术过硬、服务意识强，面向全国用户作出快速、便捷反映的工程技术服务队伍，遇有重大系统故障时，我公司将直接调拨专业技术人员赶赴现场进行维护修理。

售后服务机构名称：河北凯瑞特燃气设备有限公司 售后服务部
地址：河北省枣强县玻璃钢城工业园区朝晖街3号
服务热线：400-189-6618

十）、其他
Ø 设备安装前，如用户需要可联系相类似的站房进行实习。
Ø 负责协助制定值班记录。
Ø 提供全套系统使用说明书。
Ø 协助编写操作规程、运营记录
Ø 质量是公司的生命，服务是沟通用户的桥梁。我公司愿以优良的质量、有竞争力的价格、完善的售后服务把燃气设备做成燃气工程中的放心满意设备。
十一）、备品备件
随机免费提供备品备件名称
序号
设备名称
规格型号
备 注
1
压力表
弹簧压力表
每台配备
2
垫片
四氟
每台配备
3
煤气咀
铜质
每台配备
4
配套法兰
含螺栓、螺母及垫片
每台配备
5
工具
标准
每台配备