东莞航升实业有限公司基层管理人员培训教材研究你的团队的客户.doc

基 层 管 理 人 员 培 训 教 材机 遇 只 偏 爱 有 准 备 的 人陈 铁 军第 一 节、基 础 管 理：1、了解你领导的团队的员工：谈话、沟通、了解、明确高 13工作能力24低低高工作热情2、构建你的团队 , 拟定核心力量22131243113、了解你领导的团队在公司存在的意义，重要的任务和竞争地位：权限、资源、职责、任务、意义、地位输出存在意义 1、2、3、 职责 (经常性的)1、2、3、4、5、6、你的团队工作过程竞争地位 1、高2、中3、低任务 (某个时间段)1、2、3、4、5、6、权限 人事权：任用权 假期批准 管理权：工作安排工作调度时间安排奖惩权：奖惩数额直接批准建议工资调动输入增 值地位资源 人力：人员数量人员素质结构物力：设备、工/制具物料/辅料 财力：请购人力增补申请输出输入 令你的上司感到快乐、自豪的事情是什么?4、 研究你的团队的上司(老板)：你的上司是谁? 他关心什么? 性格是什么类别?如何与你的上司建立共同目的 , 站在同一立场 , 同舟与共共进退?你的上司不希望发生的事情是什么?上司上司的类别 与之相处的方法土上司 - 尊重、提出方案要具体坦诚开朗的上司 - 坦诚相处勤奋好学的上司 - 勤学、请教脾气古怪的上司 - 忍、积极接触、遇事多商议控制欲望强的上司 - 多请教，以执行为主中庸管理、好好先生的上司 - 多提一些对工作有益的建议，并积极帮上司做决断。* 帮助你的上司达成目的，上司成功的时候，也就是你成功的时候。5、研究你的团队的客户： 寻找、定义内部（外部）的客户， 交谈、沟通，了解他们的盼望 评估你的团队达成盼望的能力，所需的资源 积极与你的客户沟通就盼望的达成取得一致意见外部客户:准时交货、数量、质量、成本外部客户:准时交货、数量、质量、成本沟通沟通盼望满足满足盼望内部客户:质量部门质量规定内部客户:计划部门数量、时间进度满足沟通满足沟通盼望盼望团队内部客户:职能部门制度规定、配合规定盼望盼望内部客户:上司管理规定、制度规定满足沟通满足沟通满足沟通盼望内部客户:下一道工序数量、质量、时间进度盼望沟通满足盼望沟通满足外部客户:准时交货、数量、质量、成本外部客户:准时交货、数量、质量、成本6、了解你的团队的合作部门：物料、辅料提供方 工作任务信息提供方工装夹具/制具提供方团 队设备管理支持方工艺技术管理支持方人事、工资、福利、后勤管理支持方执行管理支援方制度管理支援方* 多走一步，积极帮忙，互相协助 * 天堂与地狱的区别在于(一者互相帮助、一者只顾自己) 钱存在银行，是为了在需要的时候可以取出来使用。帮助你的合作部门实际等于将“感情”存进“感恩银行”，一旦你需要的时候，可以得到回报。* 培养你的非正式领导能力今天你可以多想一点、多做一点，明天再多想一点、多做一点，每次都超过大家的盼望，久而久之，大家会事事依赖你，而你虽然还没有正式成为大家的领导者，但在大家的心目中已经认同你的协调能力、工作能力。一旦有升职的机会，则非你莫属。 * 当你拿月薪500元工资的时候，你所做的事情与拿月薪1000元的职务所做的事情同样甚至更多时，那么你就会有晋升到月薪1000元的职位的机会。 * 当你拿月薪500元工资的时候，你只做月薪500元的职务所做的事情，那么这一辈子你永远只能拿月薪500元。1、 李东和王良差不多同时受雇于同一家超级市场，开始时大家都同样，从最底层干起，可不久李东受到总经理的青眯，一再被提高，从员工一直提到部门经理。王良却象被人遗忘了同样，还在最底层呆着。终于有一天，王良再也无法忍受这一状况，他来到总经理办公室，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理狗眼看人低，辛勤工作的人不提拔，倒提高那些吹牛拍马的人。总经理耐心地倾听着，他了解这小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少点什么，缺少什么呢2、总经理忽然有了个主意，“王良，先放下你的辞职报告，到集市上去看看有什么卖的”。王良去了，不久回来说：“集市上有一个农民拉了一车土豆来卖”。 总经理问：“一共有多少袋”。王良又跑出去，回来说：“有10袋，每袋30公斤”。总经理又问：“价格多少”。王良再次跑到集市集市上，回来时气喘吁吁的样子。总经理对他说：“请休息一下，看看李东是怎么做的”。3、总经理叫李东过来对他说：“李东，你到集市上看看有什么卖的。”李东去了，不久回来说：“到现在为止只有一个农民在卖土豆，有10袋，每袋30公斤，价格适中，质地很好，带回两个样板给总经理看看，这个农民过一会还会带几筐西红柿来卖，价格还公道，公司可以买一些，我把这个农民带来了，现在正在外面等着回话呢。4、 经理看了一眼满脸通红的王良说：“请这个农民进来”。 第 二 节、日 常 管 理信 息 反 馈顺 利 生 产计划完毕进度跟进环境方法制具工具辅料物料任务人员1、人力： 天天上班第一时间要清点、观测你的团队成员，以便确认：1 人员是否到齐. 假如缺勤，应确认该团队人员是否存在异常;2 人员精神状态如何?是否存在身体不适、精神萎靡等情况；。3 工作士气如何, 如何活跃大家的工作气氛。 2、工作任务、计划时间进度规定、质量规定:1 交接班+查阅计划+向计划部门询问了解当天工作任务；2 明确计划的时间进度规定，产品质量规定，团队的完毕能力是否可以满足；3 工作任务、计划时间进度规定、质量规定是否传达给团队成员，并为他们所理解。 3、物力（物料、辅料、设备、工/制具）：1 物料： 根据计划的规定安排人员领取物料到现场，保证物料及时供应到团队的工作现场，不出现停工待料事件；2 根据当天的计划和工作任务，安排人员领取辅料到现场，保证供应；3 根据当天的计划和工作任务，安排人员领取辅助工具、制具；4 对设备进行点检，拟定设备运营是否正常，是否存在安全隐患。4、工作方法：1 根据当天的计划和工作任务，安排人员领取工艺指导文献；2 技确认工艺技术规定是否明确并被操作员所掌握；3 确认是否需要工艺技术支持。 5、工作环境：1 确认工作环境(温度、湿度、灰尘)是否符合生产工艺规定；2 现场的物料、产品摆放是否整齐、清楚；3 设备、工作台是否干净、亮丽。6、对计划的完毕进度进行掌控、追踪，保证准时、按量完毕计划的任务。因各种因素达不到计划的规定期,要第一时间反馈给计划部门,以便于计划部门及时做出应变调整。第三节、营造良好的工作气氛、提高团队的士气、塑造团队的文化1、 团队管理者一方面要充满自信、精神饱满：通过行为影响你的团队也充满自信、精神饱满，提高工作热情；2、团队管理者要显得富有责任感，不推卸责任：老 板对老板负责、对客户负责、对团队成员负责, 这样可以赢得团队成员的信任,让团队成员产生安全感。团队成 员客 户负 责负 责负 责 安 全 感 信 赖 安 全 感3、团队管理者要做到坦诚率真、信息共享：让团队成员了解公司的发展、决策情况，使他们觉得是公司的一员，产生认同感；4、团队管理者要做到观感敏锐、关心团队成员：1 要学会 “既当爹、又当妈”； 2 团队成员对工作方法不熟时，要在一旁观测，然后加以引导，使其工作顺利；3 团队成员在工作中碰到困难，心中着急时，管理者应及时感受情况，协助他设法解除困难，排除他们心中的不安,让他们对团队产生依赖感；4 团队成员工作没做好时，不应以粗暴的态度责骂，而应与他一起共同寻找问题产生的因素，争取下次改善。5 做一位倾听者，让团队成员释放自己的心理压力；6 帮助团队成员渡过难关，不管是生活上的还是工作上的，在力所能及的范围内都要给予真诚的帮助。7 带动团队成员一起互相交流、互相关心,让团队成员感受到团队的关心和温暖，进而爱惜团队，关心团队，使团队产生凝聚力。5、尊重和肯定你的团队成员：你的团队成员得到尊重和肯定期，他们才会产生干劲；以团队为家以团队为荣 6、适当改变工作环境、布局、任务，让团队成员产生新鲜感，激励工作热情。 7、公正/公平、论功行赏、奖优罚劣：1 公正、公平，才干使团队成员对团队领导产生信赖感；2 论功行赏，才干鼓励团队成员朝公司盼望的方向前进;3 奖优罚劣，才干使团队成员知道什么是该做的，什么是不该做的。 8、解决事情对事不对人，高标准、高规定，赢得团队成员的尊敬，而不是赢得团队成员的欢心。9、树立外部竞争对手：在团队中树立一个外部的 “敌人” - 竞争对手(任务)，使团队全体成员在这个共同的对手前，团结一致，共同对外，朝战胜对方努力迈进。 10、团结团队的非正式领导：1 团队中的非正式领导，是指没有通过组织任命的，但是在团队中可以发挥较大影响力的人员；2 团队的管理者假如不能团结这位非正式领导，那么在很多工作会难以开展；相反，团队的管理者假如能团结这位非正式领导，很多工作开展起来会事半功倍；3 团队的管理者应寻找团队中的非正式领导人物，设法将他变成自己的团队的核心成员，为自己所用。 * 你是否既是组织任命的团队管理者，同时又是团队的非正式领导？* 假如你不是，那你知道你的团队的非正式领导是谁吗？* 你如何控制或影响你的团队的非正式领导？