东莞航升实业有限公司基层管理人员培训教材研究你的团队的客户.doc

基 层 管 理 人 员 培 训 教 材

机 遇 只 偏 爱 有 准 备 的 人

陈 铁 军

第 一 节、基 础 管 理：
1、了解你领导的团队的员工：
谈话、沟通、了解、明确
高

1
3

工作能力

2
4

低

低
高

工作热情

2、构建你的团队 , 拟定核心力量

2

2

1

3
1
2

4

3
1
1

3、了解你领导的团队在公司存在的意义，重要的任务和竞争地位：
权限、资源、职责、任务、意义、地位

输
出
存在意义 >
1、
2、
3、

职责 >(经常性的)
1、
2、
3、
4、
5、
6、

你的团队
工作过程
竞争地位 >
1、高
2、中
3、低

任务 >(某个时间段)
1、
2、
3、
4、
5、
6、

权限 >
人事权：任用权
假期批准
管理权：工作安排
工作调度
时间安排
奖惩权：奖惩数额
直接批准
建议
工资调动

输

入

增 值

地

位

资源 >
人力：人员数量
人员素质结构
物力：设备、工/制具
物料/辅料
财力：请购
人力增补申请
输

出

输
入

令你的上司感到快乐、自豪的事情是什么?

4、 研究你的团队的上司(老板)：
你的上司是谁? 他关心什么? 性格是什么类别?

如何与你的上司建立共同目的 , 站在同一立场 , 同舟与共共进退?

你的上司不希望发生的事情是什么?

上司

上司的类别 与之相处的方法
土上司 ---- 尊重、提出方案要具体
坦诚开朗的上司 ---- 坦诚相处
勤奋好学的上司 ---- 勤学、请教
脾气古怪的上司 ---- 忍、积极接触、遇事多商议
控制欲望强的上司 ---- 多请教，以执行为主
中庸管理、好好先生的上司 ---- 多提一些对工作有益的建议，并积极帮上司做决断。
* 帮助你的上司达成目的，上司成功的时候，也就是你成功的时候。

5、研究你的团队的客户：
寻找、定义内部（外部）的客户，
交谈、沟通，了解他们的盼望
评估你的团队达成盼望的能力，所需的资源
积极与你的客户沟通就盼望的达成取得一致意见
外部客户:
准时交货、数量、质量、成本
外部客户:
准时交货、数量、质量、成本

沟通
沟通
盼望
满足
满足
盼望

内部客户:质量部门
质量规定
内部客户:计划部门
数量、时间进度

满足沟通
满足沟通
盼望
盼望

团队

内部客户:职能部门
制度规定、配合规定
盼望
盼望
内部客户:上司
管理规定、制度规定

满足沟通
满足沟通

满足
沟通
盼望

内部客户:下一道工序
数量、质量、时间进度

盼望
沟通
满足
盼望
沟通
满足
外部客户:
准时交货、数量、质量、成本
外部客户:
准时交货、数量、质量、成本

6、了解你的团队的合作部门：
物料、辅料提供方

工作任务信息提供方
工装夹具/制具提供方
团 队
设备管理支持方
工艺技术管理支持方
人事、工资、福利、后勤管理支持方
执行管理支援方
制度管理支援方

* 多走一步，积极帮忙，互相协助

* 天堂与地狱的区别在于(一者互相帮助、一者只顾自己)
钱存在银行，是为了在需要的时候可以取出来使用。帮助你的合作部门实际等于将“感情”存进“感恩银行”，一旦你需要的时候，可以得到回报。
* 培养你的非正式领导能力
今天你可以多想一点、多做一点，明天再多想一点、多做一点，每次都超过大家的盼望，久而久之，大家会事事依赖你，而你虽然还没有正式成为大家的领导者，但在大家的心目中已经认同你的协调能力、工作能力。一旦有升职的机会，则非你莫属。
* 当你拿月薪500元工资的时候，你所做的事情与拿月薪1000元的职务所做的事情同样甚至更多时，那么你就会有晋升到月薪1000元的职位的机会。
* 当你拿月薪500元工资的时候，你只做月薪500元的职务所做的事情，那么这一辈子你永远只能拿月薪500元。
1、 李东和王良差不多同时受雇于同一家超级市场，开始时大家都同样，从最底层干起，可不久李东受到总经理的青眯，一再被提高，从员工一直提到部门经理。王良却象被人遗忘了同样，还在最底层呆着。终于有一天，王良再也无法忍受这一状况，他来到总经理办公室，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理狗眼看人低，辛勤工作的人不提拔，倒提高那些吹牛拍马的人。总经理耐心地倾听着，他了解这小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少点什么，缺少什么呢……
2、总经理忽然有了个主意，“王良，先放下你的辞职报告，到集市上去看看有什么卖的”。王良去了，不久回来说：“集市上有一个农民拉了一车土豆来卖”。 总经理问：“一共有多少袋”。王良又跑出去，回来说：“有10袋，每袋30公斤”。总经理又问：“价格多少”。王良再次跑到集市集市上，回来时气喘吁吁的样子。总经理对他说：“请休息一下，看看李东是怎么做的”。
3、总经理叫李东过来对他说：“李东，你到集市上看看有什么卖的。”李东去了，不久回来说：“到现在为止只有一个农民在卖土豆，有10袋，每袋30公斤，价格适中，质地很好，带回两个样板给总经理看看，这个农民过一会还会带几筐西红柿来卖，价格还公道，公司可以买一些，我把这个农民带来了，现在正在外面等着回话呢。
4、 经理看了一眼满脸通红的王良说：“请这个农民进来”。

第 二 节、日 常 管 理

信 息 反 馈
顺 利 生 产
计划完毕进度跟进

环境
方法
制具
工具
辅料
物料
任务
人员

1、人力：
天天上班第一时间要清点、观测你的团队成员，以便确认：
1> 人员是否到齐. 假如缺勤，应确认该团队人员是否存在异常;
2> 人员精神状态如何?是否存在身体不适、精神萎靡等情况；。
3> 工作士气如何, 如何活跃大家的工作气氛。
2、工作任务、计划时间进度规定、质量规定:
1> 交接班+查阅计划+向计划部门询问了解当天工作任务；
2> 明确计划的时间进度规定，产品质量规定，团队的完毕能力是否可以满足；
3> 工作任务、计划时间进度规定、质量规定是否传达给团队成员，并为他们所理解。
3、物力（物料、辅料、设备、工/制具）：
1> 物料： 根据计划的规定安排人员领取物料到现场，保证物料及时供应到团队的工作现场，不出现停工待料事件；
2> 根据当天的计划和工作任务，安排人员领取辅料到现场，保证供应；
3> 根据当天的计划和工作任务，安排人员领取辅助工具、制具；
4> 对设备进行点检，拟定设备运营是否正常，是否存在安全隐患。
4、工作方法：
1> 根据当天的计划和工作任务，安排人员领取工艺指导文献；
2> 技确认工艺技术规定是否明确并被操作员所掌握；
3> 确认是否需要工艺技术支持。
5、工作环境：
1> 确认工作环境(温度、湿度、灰尘)是否符合生产工艺规定；
2> 现场的物料、产品摆放是否整齐、清楚；
3> 设备、工作台是否干净、亮丽。
6、对计划的完毕进度进行掌控、追踪，保证准时、按量完毕计划的任务。因各种因素达不到计划的规定期,要第一时间反馈给计划部门,以便于计划部门及时做出应变调整。
第三节、营造良好的工作气氛、提高团队的士气、塑造团队的文化
1、 团队管理者一方面要充满自信、精神饱满：
通过行为影响你的团队也充满自信、精神饱满，提高工作热情；

2、团队管理者要显得富有责任感，不推卸责任：
老 板
对老板负责、对客户负责、对团队成员负责, 这样可以赢得团队成员的信任,让团队成员产生安全感。
团队成 员
客 户
负 责
负 责

负 责

安 全 感 信 赖 安 全 感

3、团队管理者要做到坦诚率真、信息共享：
让团队成员了解公司的发展、决策情况，使他们觉得是公司的一员，产生认同感；
4、团队管理者要做到观感敏锐、关心团队成员：
1> 要学会 “既当爹、又当妈”；
2> 团队成员对工作方法不熟时，要在一旁观测，然后加以引导，使其工作顺利；
3> 团队成员在工作中碰到困难，心中着急时，管理者应及时感受情况，协助他设法解除困难，排除他们心中的不安,让他们对团队产生依赖感；
4> 团队成员工作没做好时，不应以粗暴的态度责骂，而应与他一起共同寻找问题产生的因素，争取下次改善。
5> 做一位倾听者，让团队成员释放自己的心理压力；
6> 帮助团队成员渡过难关，不管是生活上的还是工作上的，在力所能及的范围内都要给予真诚的帮助。
7> 带动团队成员一起互相交流、互相关心,让团队成员感受到团队的关心和温暖，进而爱惜团队，关心团队，使团队产生凝聚力。
5、尊重和肯定你的团队成员：
你的团队成员得到尊重和肯定期，他们才会产生干劲；
以团队为家
以团队为荣

6、适当改变工作环境、布局、任务，让团队成员产生新鲜感，激励工作热情。
7、公正/公平、论功行赏、奖优罚劣：
1> 公正、公平，才干使团队成员对团队领导产生信赖感；
2> 论功行赏，才干鼓励团队成员朝公司盼望的方向前进;
3> 奖优罚劣，才干使团队成员知道什么是该做的，什么是不该做的。
8、解决事情对事不对人，高标准、高规定，赢得团队成员的尊敬，而不是赢得团队成员的欢心。
9、树立外部竞争对手：在团队中树立一个外部的 “敌人” ---- 竞争对手(任务)，使团队全体成员在这个共同的对手前，团结一致，共同对外，朝战胜对方努力迈进。

10、团结团队的非正式领导：
1> 团队中的非正式领导，是指没有通过组织任命的，但是在团队中可以发挥较大影响力的人员；
2> 团队的管理者假如不能团结这位非正式领导，那么在很多工作会难以开展；相反，团队的管理者假如能团结这位非正式领导，很多工作开展起来会事半功倍；
3> 团队的管理者应寻找团队中的非正式领导人物，设法将他变成自己的团队的核心成员，为自己所用。
* 你是否既是组织任命的团队管理者，同时又是团队的非正式领导？
* 假如你不是，那你知道你的团队的非正式领导是谁吗？
* 你如何控制或影响你的团队的非正式领导？