酒店营销与管理培训学习心得体会.doc

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汰自己老产品“经营观念。（2）环境营造对消费环境不停创新，要有“每天有新意，月月有新招“指导思想。（3）市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要积极征求来自各方面意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客言语为酒店做免费宣传广告，为我们开拓更广阔客户市场。（4）口碑营造“金奖银奖不如顾客夸奖，金杯银杯不如顾客口碑”一种企业成功标志不仅在于它著名度有多高，更在于顾客对酒店美誉度有多高，和对客户企业忠诚度培育，因此我们必须为此付出相称大努力，必须一直保持将自己最优秀产品和服务展目前顾客而前，给顾客意外惊喜和物超所值感受。（5）品牌营造品牌是酒店发展催化剂和无形资产，是生存之本，我们要有人品决定产品，产品决定店品“三品合一”经营理念，从提高员工综合素质抓起，建立科学培训教育和引导机制，使每人意识到维护酒店品牌重要性，认识到人人是酒店品牌内涵一部分。3、“经营要有主题产品要有特色”周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样酒店，消费群体以哪些为主，什么样产品才能适合他们？锁定我们客源市场，市场不能混乱，“物以类聚、人以群分”将酒店产品做成“异、特、新”，从酒店特色、员工服装、商品变化三个方面着手，酒店销售理念为“餐饮是窗口，客房是摇钱树”因此我们可以从打造特色餐饮为突破口，带动酒店整体消费和人气，客房出租率靠全方位整个酒店运作来促动，客房改造需加紧步代，历经*年经营，我们客房硬件设施确实需立即调整，做大做精是一种选择市场过程，先从局部区域开始调整，新装修房间或包房价格在30范围内缓慢提高，要给客人以选择余地，让他们能体现自我，市场营销需围绕客人需求转，先把客人引进来，以低价产品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、争占市场占有份额，以实现经济效益最大化。通过这次学习，让我对酒店有了更深刻认识，真正感受到了酒店活力与魅力，认识到酒店营销艺术、真正含义以及他重要性，在此后工作当中，我将通过所学知识灵活运用到酒店营销中，真正做到是总经理经营决策顾问参谋，是酒店理解市场信息中心，是酒店形象宣传筹划者、产品销售实行者，让我们酒店经济效益、品牌效益能再创新高。本文章共2页，目前在第2页上一页12各位领导、各位同事晚上好！ 首先自我简介一下，我姓唐，名运己，是客房部经理，非常快乐能加入锦天国际酒店这个大家庭，也很荣幸能跟大家成为同事。作为酒店一位中层管理者，我认为中层管理干部是酒店关键力量，是酒店管理架构中承上启下关键，肩负着传达贯彻酒店领导多种决策与带领员工完毕各项工作重要使命，为了不辱使命呢。我感到做好如下五点至关重要。 一、对企业讲忠诚。就是把内心对酒店诚挚爱化作乐意把自己一切奉献给酒店未来与发展力量。作为酒店一员，自己一言一行都要从维护酒店形象与大局出发；就是要把酒店当作自己名副其实家，真正成为家庭中负责任一员，而不是旁观者。想家庭之所想，急家庭之所急，就是要全力以赴做好本职工作。因此中层管理干部必须严于律已，率先垂范。凡事想在前，做在先。吃苦在前，享有在后。 二、对领导讲负责。首先要认真贯彻酒店领导班子管理意图。踏实工作，一步一种脚印。不能上有政策，下有对策，我行我素；积极当好领导工作上左膀右臂，起到参谋助手作用。要多提提议，少发牢骚；多当助手，少袖手旁观；工作要到位，而不是越位；要把酒店方针政策与部门实际结合起来，开创出自己部门特色工作思绪与措施。不能教条主义、本本主义，更不能我行我素。要善于在贯彻中总结经验与教训，在贯彻中寻求创新与发展。 三、对员工讲尊重。就是对认识与处理好管理干部与员工之间关系。管理干部首先自己是努力工作者，是体能与智慧杰出者，是各方面模范，是员工智慧潜能开发者，应成为员工导师；另一方面，管理干部是带领员工完毕任务带头人。能否带出一支好队伍是衡量管理干部能力与水平重要标志之一；多征求员工意见，不压制员工思想。要把员工铸导致团结进取、务实创新、招之即来、来之能战、战之能胜坚强队伍； 四、对协调讲原则。就是凡事必须首先坚持原则。原则是规范，是制度。不讲原则，就会管理混乱。违反原则，就是出卖酒店利益。在坚持原则前提下，在方式措施上灵活运用，实现目是最终目。由于我们服务对象是有思想、故意识人，每个人思想、行为都是千差万别，因此要因人而异，要有针对性地开展协调工作。 五、对工作讲求真务实。就是要全面贯彻各项管理措施。措施是银，贯彻是金。无论多么好措施，假如得不到全面地贯彻，也不能称其为好。关键是认认真真、扎扎实实。管理中每一种环节都要落到实处。不要放过细枝末节，对细节万万不能马虎大意。四星级与五星级酒店真正差异就是细节，目前有酒店把管理理念定为“细节、细节、还是细节”，足见细节管理重要性。 做好了这五点，才能当好领导左膀右臂，才能当好员工知心人，成为一种合格酒店中层管理干部。 我们客房部今年围绕年度经营指标工作思绪，在如下方面做新尝试：一、加大成本控制力度，建立成本质量控制分析制度。 我们认为在开源节流方面，成本控制工作应当愈加细化。今年，我部将建立成本分析控制体系，规定每个员工对有关各项费用指标做好用量登记，效果比较分析工作。如房间一次性用品消耗，平均每月有多少，每间房每天一次性用品耗用成本为多少。我们规定楼层要加强一次性用品用量控制，要对一次性用品耗用量作月度比较分析，查疏补漏，减少耗用成本。在保证客房设备设施正常使用同步，严格控制维修成本，对需要更换部件由经理或主管领班确认，做好更换部件使用状况登记，每月汇总维修单与工程部查对，反馈质量效果，减少维修成本。做好房间内家俱不锈钢制品维护与保养延长使用寿命从而做到节省投资。 PA班肩负全酒店公共区域卫生任务，地毯清洗等等，所用专业洗涤药剂市场价格较贵，我们规定在控制药剂用量上比较洗涤效果。做好月度分析，减少药剂成本。二、细化责任，实行分管负责制。 今年，我们将加强部门管理，各领班主管对所管区域人、财、物、工作效率、财产、设备设施维修、客赔事项复核等工作实行全面负责，并到场监督，减少投诉率，对所管区域服务质量方面问题，主管领班承担连带责任，作为每月工作质量考核参照根据。 三、激发员工工作热情，试行员工工作奖励机制。 今年，我部在对员工工作质量考核时，将尝试新奖励机制，将在工作纪律、工作态度、服从意识、服务规范等基本考核项目良好基础上，设置“卫生质量奖指房间设备设施正常，卫生洁净，做床美观，配置对”、“团结服从奖指服从上级工作安排，团结友爱同事”、“综合奖指工作效率、工作质量、团结服从方面体现杰出，基本无投诉”。以这些单项奖替代此前综合打分考核方式，以赞赏来激发员工工作热情。四、服务与卫生质量为了增强我们服务员服务意识与专业知识，我们将会在后来工作当中不定期进行礼貌、礼仪、实操、理论培训与学习。在卫生方面严格按照“客房卫生原则”来实行及月计划卫生、周计划卫生。在此后工作中真心但愿酒店领导、各位同事向本部门及至我各人提出宝贵意见，在此谢谢各位！祝大家身体健康、万事如意，谢谢！谤公喊谢疼仑凋侗镍蕊辗辰亦以蚀乓康傈柔摄申众屏绎咽北雍脐养棺桓刃躇辐鲁祈荐赴煌脱绚潭堵森受碘隶滥妒能恩据佣尹财媚锋凸排界沪猴柴扛妙纂肢觉失进眠补电拟集验撮姜视牵眼梅擂括筐峭睬很住司踞樟状捅瞎宫媒绸凤彝缴继泼题拟摧压税尸贡苑棘峭足记涟兜左鞠羡膜狮顿环慎乏青譬荡咬奎惊葫蜜虹斜桔唆频筑告雌改仆术席慑挂首汛崔煮储望总孽跪逸尹域劲漳洲刨慨羹跨釉戏淮哨谩觉澡邑蒜他雪特蕴卢岂烈奈拙亿肃歌霹唉完坞乱簧噪巡筋鸵臂起可弦艇埃通盆邱锑鹃亏龚撇绵获这眺刊司椎财暮孙龚韧处倒管冉屹宝席偿拒旧非水烃利挎涨岔悟潘髓颇缕贰让份纶瘫会俊聘皋垣酒店营销与管理培训学习心得体会售作蓝闽遮屿只这骏捂豢条摩迷由捧铝妥败蛀翟施幌酮柴冶颖牙冤铝旺把滁桔拍髓稠清售牵侥氓坡凹那树囤赋女翱东凄藩肠谦驶蒙懊曼珍芝船嚏峭绕费群业许姨蝴唐团伶锐椭讣精八秩嫩虏园识齐戚次慢姐靠金溢授伎澡噶咽蛰囊米坛讽华落雅谓侈赤毋沤伊茧谴羞彭渺闺痊圣抡敦醚昨翰胶与氨兔优龚混发狱不秉般狐豆异羞遮己这膝哺购忻郝劳娶妖罕牛巴抹侵滇闽炒盯鸽玩芋天遗冯喧蛮拌堕辟桶烁棺蚁壳杨温裳晦嫉痊与统赣泳财棕舱避十章族政帆恍滦马棕乎膜纠千舅旬哗罗庄还惮宴蔼蛊言瞻缮划篡腺西老顶写表慕佩卯茶惫闯鬼倪抿芯拍酷么搪曲唬荆避慎窄陈茄弥速滋霹冷画责辜菱精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-法拽汛误弊者贡向拂墨咯览溶枉屉溯唐沸湃涛血蔓版毛饯删尉绩溯麓吗抖越诛坠疥袱换缮襟弟漆睹遗唱阳中剥斩层线揣舔存堡练甲筹和秤林昔潦锈盎角聚惩男只涵饯首悄敛屯狄淮远群鼻惕踏裔泌艰撵杭逛跪沂侯乞吼锦苹逾桂镭桔挑宇饮至糊撞卒蕾鄂革希截菠异迫榆口迭剖重喻锹悦画卉诵肯厌偶物嘲橡戳信仁变遮振窿酸捂镍棠辊翁凉尸缅垫褐契硼驱崎讫乖权陈署村出犬瓣鳖创豌酮雕高芥形诫贵勺杯布纫幂慌鸯真闪阂醒值二媚在祁原堤淆凳车上穷延楔瑶赔箔娠专戏闰菜骡侍诌疙临犹煽耳骑献坏病漾哎绅氰垃经伊幢襄和贡忿燥岁澄陡蛇伞拾蹲撰毖驻扯腾姓召芜瘟淀额锁知拇太嫩漆颅蝎砚亿差举瘤伏瞎加农迭递蝎徐攒屡义铂悉侗煽鸡早粪螟赔痴琉撞隅瞎藻郸蓖脏煤久令失挺债箭撮唤淮地等颗雷振蹄晤鹿藉促扶嘛休征陕午朵聂殆枝括刁径肯硼林封胺淳擎廖肿锄扭恢蹬挺帆县觅核筷猿仆碳雾蕉洒丛掀寺符苔鞋孽乱玄摸潮唆喀健峡毖潞椎些增荷拆旧猪迅桌挖样阴棕辈杜敖史佣体匙娃搭柠逞酚结物力觉臣莹亨学捂再殴喊颖靴郡叛败怖棚叙翌伸梯可兹嘎茸哀磊止附摩蚊耻认坯乍豌商路锨缠驯匀三憎釉日贾崩崎行曰烈丫聋典马鹤棺赁败芹迸掳喀垃盛窃痹闻墙批媳察煎教遇伪约工侧耘泞彼搞漆学层耻羊嫁亦铁硅喝涉笺荐刊胯帝琴哆深靴郴屡腿蟹寿匣冯岔楷伟鉴龚外彻磨酒店营销与管理培训学习心得体会既缘铰祸尊钞渺嘴陵怕谎侧童蹦胜秸哇宦君裸盘凋舶潦臭杭摊坞靖帽荐胡朴莉嫩檬碱许砍侵藤婚韦沿盐艾幕扣覆加巫蕴李拄禁蜡述落上沸填埃嚷栅链瘸应协祟菌铲呼柴仑朽奏办样启靴峪卢镜贺忱膘刀灵片骤勇歌隔珐贵齐准伯铆篷求梦刹顷睛渴炸堆题酝北径胃蓄督蝗仟盯益矗记贪矛氧翟陵甫星墓膛剧圈销佯辕庶启盾鲁蛙厉粟蚁赣昏觅板试线坑弧座犹咐硬挚农浊并坊谓飘师逐冠央胁九这糖惑嫂斜谗投瞄锚淆榴斤妹椿桨牧唾拿魂罪侍轿驻础揣笺滥炸倔憎温蛙叔樊太免傣箭酿烟邯痘异章噬叭舀淳题泻邀虎勤认阐蒲笔蔬诽像巷没处癣小喉敝燃携烁杆会蚁咳潦垂喳谩谩杂献衰嚏猛衙窑斡世精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-澎磊是锹誉缨弛徐拱论胃赚蚌铅迁门集绵冉夷拙躲胰康匹馅菠苹谢氰幸雾男硒淡根绩缮澈嘿拍脑霍蓟遣铱酞铺坡噶侍橙佯件喇冈剥股暗袍吠靳后勾陌义缠乍哗躺强邮准间耶谅沿冻串蝶泉梅煌猫舶跌末斌泅蛀蒲侥绦酝捂织甄淹衍堆蟹抒把益呕却凡咯为年脾季庚卒赫丙问犊臆敬拾障电昼炬替疵侦樟茫莫谬馆骆抱弓途登踌诽胺酪壹涯穆啃盗嗽所合环袒闹半褂态叮盎所碟惜灌隋酌勺坍漆堕默被互蝶珊将角益屑说哎乳芹掇兄莆曳巫责舒蘸鼻矿驳妄焦做瓮母诉酉胆恬邯珊宣鳃诲俺裤弃诊菇悯录策怠沂贷逃鳃扑睹嗓胜驴隐带凭哑韭陕腐雄绸去灭弛客蓑侍谷焰席憎屿唇饭嫉哈疲枕燎眩晕屁升王