中国移动公司的实习报告.doc

在学院统一布署下，我今年暑假运用二十五天时间在中国移动集团吉林分企业完毕了我暑期管理实习任务。中国移动通信集团企业吉林省移动通信企业是遵照国务院有关chr(39)政企分开，邮电分营、电信重组chr(39)改革精神规定，于1999年8月12日独立运行，是中国移动通信集团全资子企业，辖8个地市分企业，三个直属单位和40个县（市）营业部。企业在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用同步，一直坚持chr(39)沟通从心开始chr(39)理念，追求客户满意服务。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一种覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流综合通信网络，网络容量为398万门。GSM移动通信网已经与五大洲70多种国家140多种移动通信运行商开通了国际漫游业务。目前，正在大力发展GPRS技术、移动数据和多媒体业务，积极推进网络向第三代移动通信演进。为了理解通信企业实际运行模式，熟悉通信企业运作方式，将自己所学到知识在实际工作中加以检查，明确自己企业定位，为明年就业做好见习准备，通过与吉林移动企业人力资源部联络，通过人力资源部与综合办公室两轮面试，我被安排在综合办公室秘书科实习，我所在部门重要负责：企业领导日程安排，辅助领导完毕企业战略和发展计划制定，起草完毕有关文献，协调企业各职能部门工作等综合性事务。在吉林移动我跟随有关领导，参观了青岛海尔集团，在参观过程中，丰富了我阅历，提高了我能力，使我对企业文化，关键竞争力等有了全新认识；通过与否引入CRM管理系统分析与研究，使我对CRM管理系统有了深刻认识；参与了吉林移动大客户短消息系统可行性论证与研发，使我能学以致用，提高了综合能力；在吉林移动我系统全面理解了移动数据业务历史，积极积极关注其发展方向与未来，使我对其有了全面概念与深层次理解。在实习中，我重视了与领导和同事沟通，培养了自己团体精神，加强了自己集体荣誉感。我相信二十五天实习，将成为我人生华美乐章中，一种青春激扬、跳动音符！第一章 企业文化企业文化是企业价值观和行为规范。企业文化包括企业宗旨，企业理念，企业价值观，企业精神。而企业形象是企业文化外在体现。企业文化波及企业战略，企业管理等深层次问题。一种好企业文化将为企业发展提供源源不停动力。由于企业文化是企业在特定环境下综合企业多种资源逐渐形成，因此具有独特性和不可模仿性。在我到吉林移动实习很快，陪伴有关企业领导，我来到仰幕以久青岛海尔集团参观学习，所到之处被海尔人挑战自我、勇于创新、追求卓越生生不息文化气氛所感染。海尔在数年发展过程中形成了自己独特企业文化，也正是海尔文化为海尔高速发展提供源源不停动力。海尔文化分三个层次，物质文化-制度行为文化-关键价值观。创新是海尔企业文化灵魂，海尔人释译创新时指出，沿着战略创新方向，以观念创新为先导，运用组织机制创新做保障，靠技术创新到达产品创新、市场创新目。chr(39)苟日新，日日新，又日新chr(39)这就是海尔文化，这就是海尔常胜不衰法宝。通过在吉林移动近一种月实习，使我对企业文化有了更深层次认识。加强企业文化建设是移动通信企业建立现代企业制度，应对国内外市场竞争考验，迅速提高企业关键竞争力内在需求。是全面实行企业文化战略，开发文化资源，在企业员工中形成共同价值观和行为规范，为企业持续健康发展提供重要保障需要。企业文化应当内化到企业生产经营理念、企业发展战略及员工意识中去，将企业文化渗透到企业管理制度和员工行为规范之中去，将企业文化体目前企业整体形象和员工个体形象之上，建设一支高素质员工队伍，为实现世界一流通信企业宏伟目打下坚实基础。强调以人为本管理思想。企业文化建设关键任务是以重视人价值、强化人信念、提高人素质、激发人发明潜能、培养和造就一流员工队伍，形成尊重人、理解人、关怀人、培育人良好人际环境和用人机制。培育、树立可以体现企业精神企业模范人物、先进群体，营造奋发向上，与企业同呼吸共命运文化气氛，逐渐实现企业文化人格化。以文化为先导，开发文化资源，加强文化设施建设，不停满足员工需求，开辟企业文化园地、企业文化论坛，吸引更多员工参与企业文化建设，不停提高员工思想文化素养，增强企业活力。吉林移动应将大力宣贯中国移动通信集团企业企业理念体系，将创立世界一流通信企业为目。以树立良好企业形象，提高员工整体素质，巩固业务领先地位，赢得竞争为任务，以践行集团企业企业理念体系，规范员工行为为重点，以管理创新、技术创新、机制创新，努力实现企业利润最大化为目，全面提高企业关键竞争力。吉林移动应用中国移动企业精神、企业宗旨、企业价值观统一全省移动员工思想，规范员工行为，在每位员工思想意识中产生明显自律、调整约束作用，最终止果是员工用共同价值尺度来调整自己主观意识中与之相违反行为和思想，使员工个人努力最终贯彻到企业最高发展目上。 1 2 3 4 5 6 7 吉林移动要塑造良好企业形象。须牢记chr(39)创无限通信世界，做信息社会栋梁chr(39)企业使命，追求客户满意企业宗旨，开展文明办公、文明服务活动，方能实现做让政府放心、顾客满意、诚信遵法、社会承认世界一流移动通信企业目。企业领导应加强企业文化理论研究。通过多种方式进行企业文化理论宣传教育，使全体员工，尤其是领导干部、管理人员深入明确企业文化建设内容、作用、意义和运作方式，增强搞好企业文化建设自觉性，运用政研会开展企业文化理论研究，形成一支企业文化建设骨干队伍。第二章 关键竞争力企业关键竞争力是指企业独具、支撑企业可持续性竞争优势关键能力。它可更详细体现为，企业关键竞争力是企业长时期形成，蕴涵于企业内质中，企业独具；支撑企业过去、目前和未来竞争优势，并使企业长时间内竞争环境中能获得积极关键能力。参观青岛海尔集团办公主楼时，映入我眼帘是一种非常醒目长十几米巨型条幅，上面写着：假如等待无序竞争消灭，那么你就会在无序竞争中消灭。望着这硕大条幅联想到海尔人走过艰难而辉煌历程，深感这条幅意义深远。从条幅上我看到海尔人勇于面对、积极进取心态。由此我想到目前移动通信市场剧烈地竞争局面，移动与联通价格大战硝烟尚未散尽，服务竞争又凸现出来，要想在竞争中立于不败之地，移动就要象海尔人那样知难而进，发扬中国移动改革创新、只争朝夕精神，把压力变成动力，迅速提高企业关键竞争力。通过在吉林移动近一种月实习，使我意识到：企业一般竞争力，如营销竞争力、产品竞争力等，只是企业某首先竞争力，而企业关键竞争力却是处在关键地位、影响全局竞争力，是一般竞争力统领。从企业关键竞争力不一样体现形式角度可将企业关键竞争力分为三类：关键产品、关键技术和关键能力。他们之间关系亲密，产品来自技术，技术来自能力。企业关键竞争力与其他类型竞争力之因此不一样，是由于它具有有如下三个重要特性：1.价值性。关键竞争力富有战略价值，它能为顾客带来长期性关键性利益，为企业发明长期性竞争积极权，为企业发明超过同业平均利润水平超值利润。2独特性。企业关键竞争力为企业独自拥有。它是在企业发展过程中长期培育和积淀而成，蕴育于企业文化，深深融合于企业内质之中，为该企业员工所共同拥有，难以被其他企业所模仿和替代。3延展性。企业关键竞争力可有力支持企业向更有生命力新事业领域延伸。企业关键竞争力是一种基础性能力，是一种坚实chr(39)平合chr(39)，是企业其他多种能力统领。企业关键竞争力延展性保证了企业多元化发展战略成功。在竞争环境中，为何有企业能常盛不衰，有只能成功一时，有企业却连一点成功机会都没有？人们无法简朴地从企业所处行业、企业所有制构造、企业组织形式、企业规模或企业管理层和员工努力程度等方面解开这一问题谜底，由于这是企业关键竞争力本质决定。企业之间竞争实质，就是企业为其生存和发展进行对环境中企业所需资源争夺战，企业竞争力是企业争夺环境中资源能力。老式企业竞争力理论未能对企业长期性盛衰原因做出令人满意回答。关键竞争力理论从对企业短期性资源优化配置能力研究，延伸到对企业长期性资源优化配置能力研究。为保证企业可持续性生存和发展，就必须要有比其竞争对手更强长期性优化配置资源能力，也就是必须要有很强关键竞争力。怎样开展关键竞争力管理，企业关键竞争力管理包括关键竞争力识别、规划、培育、布署和维护等五个环节。识别是判断企业自身优势、劣势、能力、资源，确定企业要培育关键竞争力及其支持要素。规划是在识别基础上，企业必须要有个富有前瞻性关键竞争力发展计划，保证企业在剧烈竞争中常盛不衰。培育新关键竞争力需要长期艰苦细致工作，成功关键在于持之以恒。布署就是要使关键竞争力能在企业多种领域中发挥作用。为保护和维系企业关键竞争力领先地位，企业要定期和不定期对自己关键竞争力进行检讨，尤其是在进行重大战略决策时更应如此。第三章 关键竞争力与企业文化通过参观青岛海尔集团，使我在各方面收获都诸多，尤其是对企业关键竞争力与企业文化间关系认识更为深刻了。一、何谓关键竞争力。一般所谓关键竞争力是指企业独自拥有能为顾客提供特殊效用，使企业在某一特定市场具有长期竞争优势能力资源或知识体系。关键竞争力两个重要特性是独特性和不可模仿性。按照现代chr(39)树chr(39)型理论，一种企业好比一棵大树，最终产品是其结果实，关键产品好象树枝干，而为他们提供养分树根则是企业关键竞争能力。用海尔人话来讲就是我们可以发明他人不能发明能力。二、何谓企业文化。企业文化是指企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守最高目、价值原则、基本信念以及行为规范等总和，包括三个层次：精神层面chr(39)企业理念形态文化chr(39)、制度层面chr(39)制度形态文化chr(39)和物质层面chr(39)物质形态文化chr(39)。chr(39)理念形态文化chr(39)是企业文化关键层次，反应了企业所坚持关键价值观，是企业灵魂，是形成制度文化和物质文化思想基础。chr(39)制度形态文化chr(39)是企业文化中间层次，是详细物化、对企业组织和企业员工行为进行约束和规范行为准则体系。制度形态文化要保证企业关键理念贯彻执行。chr(39)物质形态文化chr(39)是企业文化表象层次，是企业文化载体和外在体现，它通过制度文化规范下行为模式、物质产品、标识特性等一系列可以被感知、被认知物化特性，将抽象理念形态文化展现出来。567企业文化和企业形象密不可分，对应于企业文化三个层次，企业形象也分为MI（理念形象）、BI（行为形象）和VI（视觉形象）三个方面。企业文化是一种现实客观存在，不会因认知主体而变化；企业形象是企业文化在认知主体心目中认识反应，是一种主观印象，前者是本，后者是标。优秀企业文化是良好企业形象基石，企业形象塑造过程是企业文化建设过程外部体现。文化建设铸造内力，形象塑造磨练外功，内外兼修将成为企业迈向chr(39)世界一流chr(39)动力源泉三、企业关键竞争力与企业文化密不可分。企业文化是企业关键竞争力重要内容。任何杰出长寿企业均有自己卓越企业文化，可以说只有依托先进经营理念，企业才可生生不息。正是由于共同文化将各个组员凝聚在一起，才能激发出巨大能量，推进企业向着统一目前进。很难想象当企业各个组员都以不一样价值观和行为准则工作时，任务还能得以顺利完毕。四、卓越文化朔造是企业极其重要工作。任何一种企业都存在着自己文化，有体现为显形，有体现为隐性。有内容是推进企业发展，有内容是阻碍企业发展。文化朔造就是要提炼好文化，屏弃不好文化，构筑新文化。文化转变是艰难，对文化重朔将是一种长期过程，必须循序渐进，逐渐完善。第四章 CRM管理系统CRM管理系统所起作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户同步与商业伙伴和供应商保持良好关系，最大程度地挖掘和协调运用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业生存空间，提高企业关键竞争力。从80年代中期开始，为了减少成本，提高效率，增强企业竞争力，许多企业进行了业务流程重新设计。为了向业务流程重组提供技术，尤其是信息技术支持，诸多企业采用了企业资源管理系统ERP（Enterprise Resource Planning）或与之名称不一样，但实质类似信息系统，这首先提高了企业内部业务流程（如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节）自动化程度，使员工从平常事务中得到理解放，另首先也对原有流程进行了优化。由此，企业完毕了提高内部运作效率和质量任务，可以有更多精力关注企业与外部有关利益者互动，抓住商业机会。在企业诸多有关利益者中，作为上帝顾客重要性日益突显。企业客户（包括个人和团体）也规定企业更多地尊重他们，在服务及时性、质量等方面都提出了高规定。企业在处理与外部客户关系时，越来越感觉没有信息技术支持CRM力不从心，CRM系统应运而生。因此吉林移动将引入CRM系统，本系统建设采用亚信企业分析型CRM系统，它以亚信经营分析及决策支持系统AIOmniVison为关键，采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术，并结合亚信企业在移动业务领域深厚经验。建成后系统将协助吉林移动实现对既有及潜在客户基本属性、利润价值、信用度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等深入理解，对客户群进行分析分解，从而有针对性地提供不一样市场方略；并使吉林移动可以从多角度深入理解业务经营状况，有针对性地提高通话量和网络运用效率，以更好服务质量留住老客户同步吸引新客户，扩大市场份额，最终协助吉林移动企业实现客户数据分析，从而使运行商理解大客户需求，提高服务质量，保证顾客满意度和忠诚度，并且精确掌握高端潜在客户之所在。通过XX年上六个月中国通信业盘点，业界已经清晰看到中国通信市场正在从有限竞争走向完全竞争，从网络竞争走向服务竞争；从追求顾客数量走向重视顾客质量；从重视硬件建设走向着重软件投资；以及固定通信稳步发展，移动通信迅速发展趋势。因此，在最短时间内转变思绪，将业务发展转入以chr(39)客户为中心chr(39)模式上，已经成为大势所趋。CRM系统受到了运行商青睐，正是运行商经营思绪转变。而中国移动继完毕BOSS系统建设，又大力投入CRM建设，也显示了其蓬勃发展势头。伴随近来中国电信业重组，运行商已经从chr(39)以产品为中心chr(39)转变为chr(39)以客户为中心chr(39)。我相信剧烈竞争会继续加剧运行商对CRM处理方案需求。吉林移动继四川移动与浙江移动等企业之后引入CRM系统有着深厚历史背景，更深层原因是：纵观企业管理观念及消费者价值选择变迁大体经历了如下阶段：对企业，其管理中心观念通过了5个阶段：第一阶段是chr(39)产值中心论chr(39)。其基本条件是市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求。当时，制造业处在鼎盛时期，企业只要生产出产品就不愁卖不出去。因此，这一阶段企业管理中心概念就是产值管理；第二阶段是chr(39)销售额中心论chr(39)。由于现代化大生产发展，以产值中心管理受到了严重挑战，尤其是通过了1929-1933年经济危机和大萧条，产品大量积压使企业陷入了销售危机和破产威胁，企业为了生存纷纷屏弃了产值中心观念，此时企业管理实质上就是销售额管理。为了提高销售额，企业在外部强化推销观念，开展多种促销活动来增进销售指标上升，对内则采用严格质量控制来提高产品质量，以优质产品和高促销手段来实现销售额增长，这就引起了一场销售竞争运动和质量竞争运动；第三阶段是chr(39)利润中心论chr(39)。由于销售竞争中促销活动使得销售费用越来越高，剧烈质量竞争又使得产品成本亦越来越高，这种chr(39)双高chr(39)成果虽然使企业销售额不停增长，但实际利润却不停下降，从而与企业追求最终目利润最大化背道而驰。为此，企业又将其管理重点由销售额转向了利润绝对值，管理中心又从市场向企业内部渐移，管理目移向了以利润为中心成本管理，即在生产和营销部门各个环节上最大程度地削减生产成本和压缩销售费用，企业管理进入了利润中心时代；第四阶段是chr(39)客户中心论chr(39)。由于以利润为中心管理首先往往过度地强调企业利润和外在形象，而忽视了顾客需求价值，甚至以不惜损伤企业形象而坑害消费者。这种以自我为中心成果导致了客户不满和销售滑坡，另首先，众所周知成本是由资源消耗或投入构成，相对而言它是一种常量，不也许无限制地去削减，当企业对利润渴求无法或很难再从削减成本中获得时，当他们面临顾客埋怨声声、甚至弃之而去时，他们自然就将目光转向了顾客，更多地理解和满足顾客寻求，并企图通过削减客户需求价值来维护其利润。这就使利润中心论退出了历史舞台，企业开始从内部挖潜转向争取客户，这时顾客地位被提高到了前所未有高度，企业管理由此进入了以客户为中心管理。在确立了以客户为中心之后，其实质就是以顾客需求为中心，市场是由需求构成，需求构成了企业获利潜力，而需求满足状态制约着企业获利多少。伴随经济时代由工业经济社会向知识经济社会过度，经济全球化和服务一体化成为时代时尚，顾客对产品和服务满意与否，成为企业发展决定性原因，而在市场上需求运动最佳状态是满意，顾客满意就是企业效益源泉。因此，chr(39)客户中心论chr(39)就升华并进入更高境界，转变成为chr(39)客户满意中心论chr(39)，这是当今企业管理中心和基本观念，也就是企业必须经历第五个阶段。对最终消费者，其价值选择变迁也对应经历了三个阶段：第一阶段是chr(39)理性消费时代chr(39)。在这一时代恩格尔系数较高，社会物质尚不富余，人们生活水平较低，消费者消费行为是相称理智，不仅重视价格，并且更看重质量，追求是物美价廉和经久耐用。此时，消费者价值选择原则是chr(39)好chr(39)与chr(39)差chr(39)；第二阶段是chr(39)感觉消费时代chr(39)。在这一时代，社会物质和财富开始丰富，恩格尔系数下降，人们生活水平逐渐提高，消费者价值选择不再仅仅是经久耐用和物美价廉，而是开始重视产品形象、品牌、设计和使用以便性等，而选择原则是chr(39)喜欢chr(39)和chr(39)不喜欢chr(39)；第三阶段是chr(39)感情消费时代chr(39)。伴随科技飞速发展和社会不停进步，人们生活水平大大提高，消费者越来越重视心灵上充实和满足，对商品需求已跳出了价格与质量层次，也超过了形象与品牌等局限，而对商品与否具有激活心灵魅力十分感爱好，愈加着意追求在商品购置与消费过程中心灵上满足感。因此，在这一时代，消费者价值选择是chr(39)满意chr(39)与chr(39)不满意chr(39)。上述两种变化客观进程将企业管理推进到使chr(39)客户关系管理chr(39)成为企业管理新时代内容和决定性原因，因此，各运行商要想生存和发展，必须与时具进引入CRM管理系统。第五章 大客户短信服务系统吉林移动大客户短信服务系统是吉林移动为提高企业关键竞争力，通过多方论证，接见先进经验推出全新服务。大客户短信息服务系统是基于INTERNET企业或政府部门短信息服务系统。它可以实现企业或政府部门领导在因特网上对自己员工进行短消息群发和对个人单发功能， 并可以创立个人电话簿实现日志定期发送。是企业（政府部门）领导管理好帮手！它分为实时单呼，实时群呼，自动发送，个人电话簿，日程电话簿，系统管理几种模块。客户端使用流程大客户短信系统服务1、发送部分：分实时发送和自动发送。在实时发送部分，编制单呼和群呼模块，顾客根据自己需求选择单呼或者群呼功能。在单呼模块，顾客可以自己填写信息接受方电话号码,也可以从号码簿和企业部门中选择接受方电话号码。在群发模块，顾客可以一次将信息发送到企业内部单个部门或者多种部门。在自动发送部分，顾客可以自己设定期间间隔或者发送时间段，在顾客设定完毕后，系统根据顾客设定，系统准时自动发送短消息。2、个性化服务部分：可以编制一种办公自动化模块，让顾客可以自己设定个人电话簿、日程安排，并提供管理模块，让顾客可以增长、删除、修改、查询。第六章 移动数据业务年，吉林移动广泛招募优秀人才，组建了吉林省移动通信企业数据分企业。该企业是在中国移动最早从事移动通信数据业务专业机构之一。机构划分为移动梦网业务中心、互联网业务中心等七个专业组，对移动数据业务进行了系统经营。吉林移动在发展移动互联网业务中，将互联网专线接入、电话专线业务作为主攻方向，重点发展，带动其他业务前进。在把有关业务进行细分之后，把专线业务作为主线业务同步捆绑和带动其他业务，如：短信大客户、客服坐席出租等业务，强调突出重点、整体营销，让客户在短时间内对移动数据业务有更深理解，把中国移动数据业务推向社会。通过近个月时间，共发展互联网专线接入顾客户。发展顾客数量在全国个省区市排在了第二位。其中一汽大众、吉林吉化集团、长春高新开发区、吉隆坡大酒店、清华同方股份有限企业、东北师大、吉林农业大学等移动业务重要客户均已成为吉林移动数据客户。在专线接入业务过程中，吉林移动重视对客户提供个性化、贴切化服务。在对数据专线业务市场进行充足调查后，根据市场实际状况，实行了chr(39)两个代理chr(39)管理措施，即通过建立发展移动数据专线业务代理商建立营销渠道来开展业务，加强客户之间沟通，通过专业化周到服务与客户之间建立起长期稳定关系。通过发展移动数据专线代理维护商负责专线技术维护，同步为客户局域网建设等需求提供处理方案及提议，并组织施工。吉林移动与代理商之间本着合作、共赢原则，共同发展数据专线业务。同步在代理商之间引入市场竞争机制，将代理商利益与专线业务收入进行捆绑，充足调动了代理商积极性，有效运用数据新业务灵活资费政策，很好地拓展了数据专线业务市场。超级客户服务和差异化服务体系提高了企业认知度超级客户服务在数据业务经营过程中起到了举足轻重作用。所谓超级客户服务就是在客户认为服务该结束时候，而超级客户服务却刚刚开始，即根据客户特点提供更多附加业务，搞好服务延伸。在客户接入移动数据专线后，针对客户需要建网站等专业需求，为其提供虚拟主机或服务器托管服务，同步适时组织客户培训移动业务知识及网络知识，首先加强了客户对移动数据业务理解及使用层次，另首先提高了顾客对中国移动认知度和忠诚度。为使顾客感到超值享有，吉林移动对所有数据专业接入顾客提供大客户待遇，凡波及到移动任何业务，都不分时间及地点限制，全权代理。并为其提供短信会议告知等在数据业务平台可以实现各类增值业务。为给chr(39)全球通chr(39)顾客提供更好服务，对吉林移动网站内容进行了全面改版，使网站各栏目实用性更贴近顾客需要这些超级客户服务实行，让顾客真正感觉到自身重要性及中国移动为社会发明真正价值。差异化服务从以企业为中心向以客户为中心转变。chr(39)你需求，我原则chr(39)是吉林移动差异性服务追求。 个性化、差异性服务将服务内涵引向深入。从客户需求出发，去转变服务意识、树立全新服务理念、理顺内部服务流程、建立服务质量考核体系。实现了从向转变，即从产品、价格、渠道、促销到需求、成本、便利、沟通转变。为了增强chr(39)全球通chr(39)竞争能力，提高产品差异化水平，吉林移动推出了为chr(39)全球通chr(39)顾客免费赠送chr(39)随身邮chr(39)电子信箱活动。这是chr(39)全球通chr(39)顾客获得附加服务，具有可以定制账单、短信告知、大容量、自动转移、安全邮件等特点，受到chr(39)全球通chr(39)顾客欢迎。同步为平台开通后在上开通邮箱服务奠定了基础。全方位开发推广新业务引领了市场时尚为迎合顾客不停需求个性化服务消费心理，吉林移动重视数据新业务开发和推广工作。 伴随 chr(39)梦网业务chr(39)迅速推广，顾客对梦网业务规定也逐渐提高。为更好地适应顾客对短信业务需求，充足运用既有短信设备网络资源，吉林移动对基于短信平台业务进行了整合工作。信息点播业务整合。原有信息点播业务只有股票、航班、电视节目和英汉词典等几项基本功能，功能比较单一，增长新业务难度较大。针对这一状况，吉林移动提出了新信息点播平台改造方案，与厂商及工程部门确定了技术方案，在新平台上增长了天气预报、风趣笑话、体彩福彩查询、谜语、黄历、新闻、体育、足球专栏、影视简介、生活常识、电视节目、每日一词、违章查询等新业务功能。对本来点播指南进行整改，愈加以便地协助顾客使用信息点播业务。在开发信息点播业务同步，充足考虑到顾客长期使用该业务需求和定制业务需要，在短信点播中大部分业务开发了定制功能。开展 数字点播业务。针对部分顾客在手机上进行短信操作不纯熟状况，与合作开发了数字点播平台，顾客可以不用编辑短消息，直接拨打特定号码，来获得短消息。数字点播是一种新信息点播方式，操作快捷，非常合用于电视竞猜等节目。基于此，与电视台及紧密合作，共同筹划了新参与性节目，增长短信流量，提高了移动梦网著名度。对定制类业务进行整合实现语音定制。老式定制类业务，就是顾客登录网站，定制喜欢内容。后来每到预定时间都收到来自该网站信息内容。由于吉林省上网顾客和手机顾客交集并不是非常大，诸多人懂得移动梦网概念，但苦于并没有上过网。针对这些移动梦网定制业务范围外顾客，与合作，推出手机杂志服务来处理这个问题：顾客拨打由话务员代为定制信息，很好地增进了梦网业务在一般顾客中使用。强调宣传方略带动了业务发展在国民经济发展并不理想吉林省，移动数据业务对大多数顾客来讲还是一种新鲜事物，因此怎样在短时间内使更多人理解移动梦网是首要工作。吉林移动借助电信日开展了主题为chr(39)互联网-挑战、机遇与前景chr(39)新闻公布会。对业务便利卡中部分梦网服务进行了宣传，通过媒体扩大了影响。组织移动梦网高校行活动。年轻人市场是移动梦网重点目消费群体，也是移动梦网业务市场切入点。针对吉林省大专院校较多特点，吉林移动适时开展了移动梦网高校行系列活动。包括移动互联展示会、有奖征文、chr(39)移动梦网迎新生chr(39)文艺晚会、业务创意活动、chr(39)梦网迎新生chr(39)校园租机活动等，为移动数据业务从校园走向社会发明了良好开端。 开展chr(39)短信风暴chr(39)活动。目前移动梦网业务使用方式分为两种：一种是通过方式，一种是通过短信方式。方式由于终端、服务内容、资费、速度问题而发展缓慢，短信方式则成为移动梦网业务发展重要方式。针对这种状况，吉林移动借鉴兄弟省市成功经验，开展了chr(39)短信风暴chr(39)活动。chr(39)短信风暴chr(39)采用发短信赠话费形式，极大地激发了移动顾客发短信热情。chr(39)短信风暴chr(39)活动开展后，仅两个月时间点对点短信量就超过了万条。建立移动梦网俱乐部，吸引更多年轻顾客。一年来中国移动梦网业务获得了迅速发展，短信量和梦网业务点播量与日俱增。年轻人市场是移动梦网重点目消费群体，也是移动梦网业务市场切入点。因此吉林移动成立了移动梦网俱乐部，通过建立积分制度，使梦网顾客获得更多优惠政策，并推进了移动梦网发展。加强合作战略增进了发展吉林移动在经营数据业务过程中，注意加强对业务合作商管理，大力增进移动业务开展。目前吉林有吉林森泰克企业、深圳巨兆企业、吉林省铭创企业、北京青鸟天目企业、一汽启明企业等五家运行商与吉林移动数据企业签订了合作协议。在短信设备扩容后，根据实际状况重新规范了对运行商收费原则。此外，为了减轻短信设备负荷及更好地增进其业务开展，容许业务量比较大业务合作商自建短信中心专门用于开展移动业务，这样大大增进了合作商业务开展。截止到去年终，吉林移动业务顾客已发展了户。通过对这一系列基于短信平台数据业务整合工作，吉林移动梦网业务得到了长足发展，并与三十多家开展了业务合作，推出了近百种应用，杰出地完毕了chr(39)百家千种服务chr(39)活动，为顾客提供了丰富短信应用。提高承载能力，加强维护保证了可持续发展支撑网络建设是关系到数据业务发展大事，吉林移动有关工程管理人员根据实际状况合理安排项目进度，积极组织工程实行，保证了数据业务发展。在短信网关工程过程中把短信与紧密地结合起来，为给顾客提供多样业务、为数据新业务拓展提供有效保证。吉林移动积极协调厂家和工程管理人员进行程序开发、功能测试，同步配合短信厂家对短信中心进行了升级，改善记录功能，保证了短信网关工程顺利开展。短信系统相称复杂，需要与十几种第三方或外部功能实体连接，并进行接口测试，在进行了多轮技术交流后将新建短信中心顺利割接入网，至此，吉林省短信建设又上了一种新台阶。新建短信中心具有处理能力大、扩展性强、支持新业务等特点。吉林移动近期开展chr(39)短信风暴chr(39)活动，顾客反响极其强烈，流量到达开通前倍以上，短信中心经受住了第一次考验。与点对点短信交相辉映是网络短信，就是顾客在互联网上通过短信网关发送、定制短信息，具有chr(39)一点接入，全网服务chr(39)特点，开创了一种崭新业务模式。吉林省自前年开始建设短信网关，去年通过扩容使短信网关处理能力到达条秒，可以与家或企业相连。为配合互联网数据业务发展，吉林移动工程管理人员深入理解目前各方面网络状况，设计了电话、专线接入方案，并针对不一样顾客实际状况设计其专用方案。吉林移动还容许个别业务量大自建短信中心发展业务，首先减轻了移动企业短信系统压力，另首先增长了业务收入。强大网络承载能力为吉林移动数据顾客提供了多元化业务。市场是龙头，维护是基础，维护工作重要性不言而喻。吉林移动数据分企业设备维护队伍肩负着全省短信及有关增值业务平台、骨干网、省网设备维护工作，平常维护工作比较繁重。为更好地完毕维护工作，从加强管理工作入手，制定详细规章制度及维护流程、严格检查考核措施，同步配置必要维护测试手段，使工作效率明显提高。通过厂家培训、内部培训与自学相结合培训形式，全面提高了维护人员素质，也充足发挥了维护人员技术水平，保障了系统正常运行。在高效率、快节奏当今社会，顾客对移动数据业务需求会日益增多。同步，来自市场同业竞争者竞争压力也会越来越大。中国移动数据业务能否在这块市场中独占鳌头，只有靠其技术先进、优质服务、良好信誉和坚实客户关系，来巩固和发展移动数据业务市场，运用愈加灵活机制，以追求客户满意企业宗旨，开创理想新纪元。中国移动业务开通后，除了让顾客享有其所有功能外，吉林移动还将在业务推出同步针对常常使用数据业务、有使用需求顾客组织有关培训、宣传，扩大手机加笔记本电脑上网业务使用，增长移动数据业务魅力。后记在吉林移动最深感受就是，吉林移动假如要长足发展，就必须扎实基础。扎实基础，要解放思想、转变作风，长期独家经营使我们员工养成一种惰性思维，工作原则不高，得过且过，小富即安，推着干、干着看，兵临城下还裹足不前，缺乏严格训练，缺乏雷厉风行、说了就干、干就干好、敢为人先精神和魄力。而现阶段市场经济法则，剧烈市场竞争局面，呼唤着企业和员工必须迅速反应，及时应对多种复杂局面挑战，否则贻误战机后果不堪设想。扎实基础，就要加紧发展，把吉林移动网络平台建设好，搞好网络维护、管理、优化，保持技术、网络优势，为业务提供强有力能力支撑，为顾客提供快捷顺畅通信环境，努力实现创无线通信世界，做信息社会栋梁梦想。扎实基础，就要加强企业管理，向管理要效益，按照现代企业制度规定，完善工作、业务流程，加大监督考核机制，严厉企业纪律，使绩效考核内容形式愈加科学，成为一种鼓励机制。盘活资本，使国有资产保值增值。积极推进企业三项制度改革，努力实现人价值最大化。扎实基础，就要每打一种战役都非常有章法，千方百计抢占市场，保持业务领先地位。高话务量群即大客户、集团顾客是我们企业收入重要来源，要下气力研究他们需求，要变化大客户服务举措，单一、俗套、呆板状况，营造个性化、差异化、亲情化服务气氛，培养顾客忠诚度，以优质服务占领关键市场。让竞争从服务开始，创满意服务从我做起理念深入人心，成为员工自觉行动。扎实基础，就要采用岗位练功、chr(39)大比武chr(39)、业务培训、政治理论学习等切实可行措施，迅速提高员工素质，尤其是干部综合管理水平。高素质员工队伍是我们企业兴旺发达之所在。海尔人有句名言：chr(39)关键20%人制约着不关键80%人chr(39)。干部作用至关重要，我们干部要率先在员工中营造一种学习气氛，学习是知识经济时代立身之本，是我们企业改革创新力量源泉。使我们干部、员工成为复合型人才，搞技术人员要从经济角度考虑问题，要倡导敬业精神。我们不仅要用知识武装头脑，并且要有良好思想觉悟和道德情操，爱岗才能敬业。在加入WTO之背面临巨大冲击与挑战今天，吉林移感人学习海尔人创新精神有着十分重要现实意义和深远历史意义。张立贵总经理到吉林视察时指出，将中国移动办好不仅是重大经济问题，并且是关系到执政党地位重大政治问题，改革创新是创立世界一流移动通信企业动力源泉。我个人理解现阶段移感人所说创新就是学习海尔人迅速反应、立即行动工作作风，提高企业迅速反应能力，应对瞬息万变市场竞争，谨防chr(39)雪崩效应chr(39)；所说创新就是象海尔人那样以技术创新为先导，建立技术先进、稳定畅通网络平台，为市场经营提供强有力能力支撑,所说创新就是像海尔人那样chr(39)赛马不相马chr(39)，打破大锅饭,干部能上能下，员工能进能出,为员工施展才华,建功立业提供广阔空间；所说创新就是向海尔人当年砸冰箱那样具有强烈质量意识,为顾客提供优质、快捷、满意服务，把顾客需求，做为我们不懈地进追求，丰富服务举措，以服务取胜；所说创新就是象海尔人那样，解放思想，用先进企业文化武装员工头脑，开展丰富多彩学习教育活动，陶冶情操，凝聚人心，鼓舞斗志，发明无为而治境界。