房地产办公室职务说明书样稿.doc

办公室主任职务说明书岗位名称办公室主任岗位编号LY-01-01所在部门办公室岗位定员1直接上级总经理职系管理职系直接下级副主任、人事主管、档案物品管理、网络管理、前台、司机所辖人员5本职：按照国家政策法规、公司制度，全面履行办公室职责，全面负责公司行政、办公、后勤服务、人事等综合事务。按照公司领导意图发挥督察、协调、服务、参谋、助手作用。基本权限：对公司规章制度监督执行、检查权；对违反公司制度者有批评、罚款权；第一部分：行政管理职责与工作任务工作规定及标准工作记录协调部门/岗位职责一职责表述：公司计划组织管理工作工作任务负责下达公司年度经营计划草案到各部门征求意见，并及时汇总、上报总经理12月上旬下达征求意见稿，12月20日将各部门意见汇总、上报总经理发文登记簿主管领导、各部门经理组织公司各部门制订月度工作计划，并汇总、上报总经理当月25日前组织各部门完毕下一月工作计划的制订；当月27日完毕部门工作计划的汇总、上报主管领导、各部门经理负责下达年度经营计划和月度工作计划到各部门严格执行12月下旬下达各部门下一年度经营计划当月最后一个工作日之前下达各部门下月工作计划发文登记簿主管领导、各部门经理检查各部门执行公司经营计划情况、督促工作志、工作总结的及时收集、上报每周五向主管领导报告各部门工作计划执行情况当月最后一周收集、上报各部门工作总结工作报告主管领导、各部门经理职责二职责表述：检查、督办、协调各部门工作工作任务检查公司重大决议和领导指示的情况，并督促办理，及时向公司领导反映重大决议和指示天天检查，发现问题及时报告；每周向有关领导提交执行情况报告单执行情况报告单主管领导协调各部门制订、完善公司各项规章制度及重要的业务流程并报公司领导审批后下达执行根据需要或领导指示在规定期间内完毕相关制度和流程的制订并上报呈批主管领导、各部门经理组织召开总经理办公会、重大业务会议及其他重大会议、活动；保证会议和活动的会议资料、设备、场地等物质条件的合理安排至少提前一工作日（重大会议按实际执行）告知参会人员，分发相关资料。不得因会议资料、设备、场地等物质条件的因素延误会议和活动会议记要会议签到表与会领导及其别人员负责公司会议室借用管理，协调、安排各部门会议时间；负责会议室卫生工作和物品安全严格登记借用记录，合理、高效调配，会议室借用时间安排不得发生冲突；保证会议室清洁、卫生，保证会议室物品的绝对安全会议室借用登记表检查记录借用人职责三职责表述：负责公司对外公共关系及法律事务工作任务负责对外信息发布、宣传、联络、协调、公关与接待工作信息及时、准确发布，接待活动保质、准时完毕发文登记簿外部各单位公司负责公司法律事务，为公司的经营管理和决策及各项活动提供法律支持保证各项经营和管理活动都能事先得到法律征询和支持，对重大决策和活动事先应有法律顾问的参与，并提供书面意见法律意见书法律顾问第二部分：办公管理职责四职责表述：负责公司文书管理工作任务负责非业务性质的领导指示、通报等文献的起草用词准确、对的、全面表达领导意图，草稿每千字犯错不得超过1处。当月累计不得5处指示、通报主管领导负责公文审核、呈批、催办等工作公文审核、呈批时间不超过半天；严格按照审批权限呈批公文，紧急文献随时呈批；第日口头催办公文，及时向有关领导报告文献呈批单执行情况报告单经办人、主管领导负责收集并熟知房地产相关宏观政策、法规，并及时了解公司内部动态，汇总、整理各部门上报的相关信息，分析各项检查结果，按周提供公司工作简报每周一提供公司工作简报，内容简明扼，信息准确、及时工作简报各部门资料管理员负责公司介绍信的管理工作未经总裁或总经理批准，不得私自开具介绍信介绍信经办人、经办人职责五职责表述：负责公司信息化建设、管理工作任务负责制订公司信息化建设规划方案及时提交方案，方案成本低，功能适宜，切和公司实际，简朴易操作信息化规划方案主管领导负责公司网站内容的审核工作保证用词准确，内容符合公司规定，当天必须完毕审核工作第三部分：后勤服务管理职责六职责表述：负责后勤管理工作工作任务与物业管理协调，负责公司物业管理保证公司良好的物业环境物业公司负责公司车辆的调配使用及交通安全管理工作科学、及时调配车辆，严禁私用公车；以最低的成本解决交通安全工作公司用车登记表用车人、司机负责检查各部门用电、用暖、防盗、防火等工作负责检查文档资料的存放每周至少抽查一次，具体记录检查结果，对未按规定存放的文档资料实行收缴，告知当事人到办公室领取，同时开具罚单到财务部检查记录当事人、财务部与保安公司协调，全面负责公司的安全保卫工作保证办公场合公司物品，车辆的绝对安全保安公司第四部分：人力资源管理职责七职责表述：负责公司人力资源战略与规划工作工作任务负责起草公司年度人力资源招聘、培训、调配等规划方案12月上旬完毕下一年规划方案起草，草案中条款运用率不低于80%规划草案主管领导根据人力资源规划方案，结合公司经营计划，组织各部门编写人员需求计划12月中旬组织各部门完毕人员需求计划，报领导审批人员需求计划草案主管领导、各部门经理负责制订、完善各项人力资源管理制度根据实际需要和变化随时调整、完善人力资源制度人力资源制度职责八职责表述：负责公司组织结构、部门职责及岗位职责的设计管理工作工作任务根据领导意图起草起草组织结构、部门职责的设计、调整方案方案切合公司实际，组织结构精简高效，部门职责清楚组织结构、部门职责草案主管领导组织各部门进行工作分析、编写各岗位的职位说明书为招聘和职务评估提供科学、详实的职位说明书在一周时间内完毕职位说明书的编制工作，职责明确、任务清楚职务说明书各部门经理职责九职责表述：负责员工招聘、培训的计划管理和公司一般员工调配工作工作任务根据公司用人需求计划，制订员工招聘计划方案、上报批准在规定期间提交方案，招聘计划方案科学、经济员工招聘草案主管领导负责起草一般人员调配使用方案，及员工职务的调整意见调配方案可行，理由真实、充足、合理员工调配草案主管领导组织各部门编写年度或临时员工培训需求计划12月上旬或在规定期间内完毕计划，报领导审批员工培训草案主管领导、各部门经理职责十职责表述：负责建立完整的薪酬体系，建立绩效考核机制工作任务负责草拟薪酬、奖金、福利标准方案合理，科学，切实可行，被领导驳回不得超过2次薪酬、奖金、福利草案按照领导提醒草拟奖惩方案方案公正，合理，被领导驳回不得超过2次奖惩方案主管领导建立并管理员工的信用和工作表现记录严格、准确、全面记录员工信用情况，随时为领导用人决策提供支持员工信用记录、职责十一职责表述：根据国家人事政策与法规，结合公司有关规定解决好劳资关系工作任务负责受理并协调解决劳资关系或草拟解决方案以最小成本，及时，合理解决劳资关系；方案切实可行，成本低劳资纠纷受理登记表、解决意见当事人、主管领导受理并协调解决一般员工纠纷以最小成本，及时、妥善解决员工纠纷；如超过权限草拟草拟解决意见并及时上报劳资纠纷受理登记表、解决意见当事人、主管领导第五部分：其他职责十二职责表述：负责办公室内部的组织管理工作任务负责指导下属员工制定工作计划，做好工作日记、周志，督促执行天天检查下属员工工作日记，周五检查员工周志检查记录下属员工负责部门内工作任务分派天天上班前10分钟布置当天工作或检查员工当天工作计划；任务分派合理任务分派单下属员工负责本部门员工的业务培训、考核每周组织半天集中培训或就工作中发现的问题和局限性随时随地进行培训培训资料、培训记录下属员工负责对本部门员工的考核考核公正，合理，调查属实的员工月投诉不得超过1人次员工考核表职责十三职责表述：完毕直接上级交办的其他任务按照实际情况临时规定的标准协作关系内部协作关系上级领导及部门外部协调关系各政府主管部门、水电气公司、消防部门、卫生管理部门、公安部门、交通大队、街道等任职资格教育水平大学本科以上学历专业行政管理、人力资源管理相关专业培训经历行政管理培训、人力资源管理知识培训经验年以上相关工作经验、3年以上管理经验知识具有相应的行政管理、人力资源管理知识，纯熟使用office等办公软件，具有基本的网络知识技能技巧具有较强的领导能力、公关能力、沟通能力、计划与执行能力销售部职责岗位名称经理岗位编号LY-09-01所在部门销售部岗位定员1直接上级总经济师职系管理职系直接下级副经理、销售代表、资料管理所辖人员不定基本职责：遵守国家政策法规、公司各项规章制度，全面履行销售部职责，严格执行销售政策，保质、保量、准时完毕销售任务；培养、管理销售队伍。基本权限：严格执行公司销售政策，根据公司统一销售计划销售政策制定阶段性销售计划。职责与工作任务工作规定及标准工作记录协调部门/岗位职责一职责表述：全面负责销售管理工作工作任务收集、整理并熟知房地产市场及客户信息并及时上报办公室；发文登记簿主管领导、各部门经理负责拟定销售方案、销售策略（不得违反公司销售政策）；主管领导、各部门经理负责制定销售计划、销售管理制度及服务标准；发文登记簿主管领导、各部门经理负责编写销售统一说词；工作报告主管领导、各部门经理负责与工程部等相关部门保持紧密联系就楼盘进展、房屋细节等客户关心的情况进行介绍。负责销售代表招聘、业务培训工作，保证销售人员熟习房地产及销售政策和技能、销售说词等；参与房展等市场推广活动；职责二职责表述：负责平常销售工作工作任务负责客户开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作；执行情况报告单主管领导负责销售协议的签订、整理及归档；主管领导、各部门经理负责办理客户银行按揭手续、催收房款；会议记要会议签到表与会领导及其别人员办理客户购房登记、交易和客户产权事宜；与物业公司衔接，办理客户入住手续；会议室借用登记表检查记录借用人职责三职责表述：负责客户服务工作进行来电、来访记录，为调整营销策略提供依据；制作销售报表，进行销售分析；建立客户档案，受理客户投诉，维护客户关系；负责了解并定期向客户通报工程进度；组织相关单位及部门编写客户公约；负责向客房提供两书（使用说明书、质量保证书）其他客户服务工作。第五部分：其他职责四职责表述：负责销售部内部的组织管理工作任务负责指导下属员工制定工作计划，做好工作日记、周志，督促执行天天检查下属员工工作日记，周五检查员工周志检查记录下属员工负责部门内工作任务分派天天上班前10分钟布置当天工作或检查员工当天工作计划；任务分派合理任务分派单下属员工负责本部门员工的业务培训每周组织半天集中培训或就工作中发现的问题和局限性随时随地进行培训培训资料、培训记录下属员工负责对本部门员工的考核考核公正，合理，调查属实的员工月投诉不得超过1人次员工考核表职责五职责表述：完毕直接上级交办的其他任务按照实际情况临时规定的标准协作关系内部协作关系上级领导及部门外部协调关系各政府主管部门、水电气公司、消防部门、卫生管理部门、公安部门、交通大队、街道等任职资格教育水平大学本科以上学历专业行政管理、人力资源管理相关专业培训经历行政管理培训、人力资源管理知识培训经验年以上相关工作经验、3年以上管理经验知识具有相应的行政管理、人力资源管理知识，纯熟使用office等办公软件，具有基本的网络知识技能技巧具有较强的领导能力、公关能力、沟通能力、计划与执行能力所需记录文档告知、简报、报告材料、工作总结、公司文献，员工考核表销售部经理职务说明书岗位名称经理岗位编号LY-09-01所在部门销售部岗位定员1直接上级总经济师职系管理职系直接下级副经理、销售代表、资料管理所辖人员不定基本职责：遵守国家政策法规、公司各项规章制度，全面履行销售部职责，严格执行销售政策，保质、保量、准时完毕销售任务；培养、管理销售队伍。基本权限：严格执行公司销售政策，根据公司统一销售计划销售政策制定阶段性销售计划。职责与工作任务工作规定及标准工作记录协调部门/岗位职责一职责表述：协助公司制定销售方案、销售策略、销售计划工作任务向公司提供销售数据和资料，为制定销售计划和策略、方案提供支持；提供及时；数据、资料完整、准确总经理、办公室、总经济师对销售计划和销售方案的草案提出意见和建议一周内返回意见稿，所提意见和建议内容明确具体、理由充足意见稿总经理、办公室、总经济师向公司及时反馈销售计划的执行情况，便于公司及时修正计划或为制订下一期销售计划提供参考每月28日提交本月销售总结报告和销售报表销售报表、销售工作总结总经理、办公室、总经济师职责一职责表述：参与或协助公司其他部门的工作组织本部门积极参与房展会等市场推广活动，协助规划技术部搞好市场推广活动；坚守现场，组织销售人员热情回答客户询问，讲解楼盘接待客户登记表主管领导、各部门经理职责一职责表述：全面负责销售管理工作负责制定和完善销售管理制度及服务标准；在规定期间制定报公司批准后执行销售管理制度、服务标准主管领导、各部门经理负责编写销售统一说词；内容全面、准确；有变化及时修正完善销售说词主管领导、各部门经理负责安排工程部等相关部门人员及时就楼盘进展、房屋细节等客户关心的情况向销售代表进行介绍。随时记录客户询问事项，每周约相关人员集中解答培训记录问题汇总主管领导、各部门经理职责三职责表述：负责客户服务工作工作任务制定销售协议、契约及有关文本；严格按照规定格式制定，措词严谨，销售协议书、契约书制作销售报表，进行销售分析；每周五向公司提交本周销售报表，每月编写销售分析报告28日上交办公室销售报表办公室、总经理职责四职责表述：负责销售人员招聘编写员工职务说明书在招聘前一周向办公室提交拟招聘员工职务说明书具体说明工作职责、任职条件编写招聘笔试题在招聘前一周向办公室提交准确招聘面试提纲，在办公室统一组织下主持招聘的面试在招聘前一周向办公室提交面试提纲负责制定并上报本部门员工培训需求计划；每月20日向公司提交下一月的培训需求计划；12月上旬向公司提交下一年度的培训需求计划培训资料、培训记录下属员工职责四职责表述：负责销售人员业务培训负责制定并上报本部门员工培训需求计划；每月20日向公司提交下一月的培训需求计划；12月上旬向公司提交下一年度的培训需求计划培训需求计划表下属员工实行对本部门员工培训考核培训两周后组织考核员工培训考核记录负责编制本部门员工业务培训教材，在办公室安排下实行对本部门员工的业务培训在招聘前一周向办公室提交培训教材每周组织半天集中培训或就工作中发现的问题和局限性随时随地进行培训；保证销售人员熟习房地产及销售政策和技能、统一销售说词等；教材员工培训签到表办公室，下属员工职责四职责表述：负责销售部内部的组织管理负责指导下属员工制定工作计划，做好工作日记、周志，督促执行天天检查下属员工工作日记，周五检查员工工作周志检查记录下属员工负责部门内工作任务分派每周一上午布置本周各工作任务天天上班前10分钟布置当天工作或检查员工当天工作计划；任务分派合理任务分派单下属员工负责组织实行本部门员工的业务培训培训资料、培训记录下属员工负责对本部门员工的考核在规定期间内填写完毕员工考核表交人力资源部；考核公正，合理，调查属实的员工月投诉不得超过1人次员工考核表下属员工职责五职责表述：完毕直接上级交办的其他任务按照实际情况临时规定的标准协作关系内部协作关系上级领导及部门外部协调关系各政府主管部门、水电气公司、消防部门、卫生管理部门、公安部门、交通大队、街道等任职资格教育水平大学本科以上学历专业行政管理、人力资源管理相关专业培训经历行政管理培训、人力资源管理知识培训经验年以上相关工作经验、3年以上管理经验知识具有相应的行政管理、人力资源管理知识，纯熟使用office等办公软件，具有基本的网络知识技能技巧具有较强的领导能力、公关能力、沟通能力、计划与执行能力销售部副经理职务说明书岗位名称副经理岗位编号LY-09-01所在部门销售部岗位定员1直接上级销售部经理职系管理职系直接下级所辖人员不定基本职责：遵守公司各项规章制度，在销售部经理领导之下，负责客户服务工作；协助销售部经理履行销售部职责，严格执行销售政策，保质、保量、准时完毕销售任务；培养、管理销售队伍。职责与工作任务工作规定及标准工作记录协调部门/岗位职责一职责表述：负责客户服务工作进行来电、来访登记并做简朴记录分析，为制定和调整销售策略提供依据；热情接待、具体登记，每周五提交接待登记表客户接待登记表记录分析表客户建立客户档案归档及时、分类科学、摆放整齐、查找快速客户档案客户受理客户投诉，维护客户关系；热情受理客户投诉，具体登记客户投诉事由，当天向有关领导反映，接到解决意见当天向客户通报；每月25日记录当月投诉情况向有关领导上报客户投诉登记表客户投诉登记表客户负责了解并定期向客户通报工程进度；每月编写工程进展报告，每月最后一周向客户通报工程进展报告工程部、客户负责向客房提供两书（使用说明书、质量保证书）保证在交房前一周准备好“两书”工程部、客户办理客户购房登记、交易和客户产权事宜；负责办理业主房产证；与物业公司衔接，办理入住手续；物业公司其他客户服务工作。职责二职责表述：协助销售部经理工作工作任务负责记录本部门员工考勤每月1号提交上月考勤表检查记录下属员工草拟公文资料用词准确，对的、草稿每千字犯错不得超过1处。当月累计不得5处草稿销售部经理完毕销售部经理交办的其他工作按照实际情况临时规定的标准协作关系内部协作关系规划技术部、财务部、工程管理部等外部协调关系银行、保险公司、律师事务所等任职资格教育水平大学本科以上学历专业市场营销、房地产或相关专业培训经历市场营销、房地产销售有关知识培训经验2年以上房地产行业或相近行业工作经验知识掌握市场营销、房地产销售等知识技能技巧具有较强的领导能力、公关能力、沟通能力、计划与执行能力资料管理员职务说明书岗位名称资料管理岗位编号LY-09-02所在部门销售部岗位定员1直接上级经理职系行政职系直接下级所辖人员基本职责：遵守公司各项规章制度，在销售部经理领导之下，负责销售部资料管理、文书传递工作；职责与工作任务工作规定及标准工作记录协调部门/岗位职责一职责表述：负责销售部文档资料管理工作任务负责收集、整理国家房地产销售政策、法规、市场信息收集及时，资料、信息准确、详实；每周四上报办公室信息周报；每月25日上报当月信息月报。信息周报信息月报办公室负责销售报表、销售资料的保管和使用归档及时、分类科学、摆放整齐、查找快速；任何人员查阅、借用文档必须登记；保证文档及时完整地收回；保证文档资料的存放安全，当事人离岗或下班后桌面上不得有文档资料。文档借用登记簿本部门人员负责向档案管理员提交有关资料每周五向档案管理员提交有关资料；按档案管理员规定期间内提交有关资料提交文献目录档案管理员接受档案管理员业务指导准时参与档案管理员进行的业务培训；按档案管理员规定归档和分类客户职责二职责表述：负责文档资料的传递工作任务负责本部门公文的录入、打印严格按公文格式录入、及时到前台打印文献打印记录前台持公文到相关部门、人员签署审核立等文献的审核相关部门、人员负责到办公室领取公司下发的相关公文严格办理公文领用手续档案领用登记簿办公室主任、档案管理员职责三职责表述：负责销售部内务工作工作任务经理不在时负责接听电话具体登记来电记录来电记录簿前台负责本部门办公物品的保管和领用到办公室领用办公物品须经经理批准严格按规定办理本部门员工办公物品领用办公物品领用登记簿相关部门、人员完毕销售部经理交办的其他工作按照实际情况临时规定的标准协作关系内部协作关系规划技术部、财务部、工程管理部等外部协调关系银行、保险公司、律师事务所等任职资格教育水平大专以上专业文秘、房地产及相关专业培训经历市场营销、房地产销售有关知识培训经验1年以上房地产相关行业文秘工作经验知识房地产相关知识技能技巧纯熟使用office办公软件,具有一定的网络知识；具有良好的沟通、人际技能销售代表职务说明书岗位名称销售代表岗位编号所在部门销售部岗位定员直接上级销售部经理职系技术职系直接下级所辖人员基本职责：遵守公司各项规章制度，在销售部经理领导之下，严格执行销售政策、准时完毕销售任务，保证销售服务质量，维护公司形象。职责与工作任务工作规定及标准工作记录协调部门/岗位职责一职责表述：负责销售现场工作工作任务负责来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作；客户来访，起立接待，用公司规定标准问候语积极问候；热情、耐心、讲解，引领客户参观；信息周报信息月报办公室负责接听、回答客户来电问询在电话振铃两次之内接起电话，用公司规定标准问候语积极问候；热情、具体、耐心回答客户问询；实行首问负责制，一方面接听电话者必须负责到底文档借用登记簿本部门人员积极配合规划技术部搞好房展认真发放宣传品，登记客户信息提交文献目录档案管理员职责二职责表述：负责销售服务工作工作任务负责客户洽谈、签约；前台协助客户办理按揭贷款手续；在财务部指定的按揭行办理；催促并全程协助客户办理按揭；相关部门、人员协助客户办理各种保险帮助客户选择或推荐律师或公积金代理人；积极跟踪办理进程办公室主任、档案管理员协作关系内部协作关系规划技术部、财务部、工程管理部等外部协调关系银行、保险公司、律师事务所等任职资格教育水平大专以上学历专业市场营销、房地产或相关专业培训经历市场营销、房地产经验2年以上房地产行业或相近行业销售经验知识掌握市场营销、房地产销售等知识技能技巧纯熟使用office办公软件,具有良好的沟通、人际交往技能，敏锐的洞察力、判断能力