房地产精准营销解决方案.doc

盟拓软件房地产精确营销系统处理方案技术白皮书Issue1.0Date7/1/2024目录1.需求分析31.1.地产行业分析31.2.应用场景32.建设目42.1.建设目53.房地产精确营销系统设计63.1.总体设计架构63.2.处理方案分析64.房地产精确营销处理方案74.1.处理方案总体概述74.2.基于服务中心分层应用系统75.房地产精确营销处理方案优势105.1.华为云优势105.2.处理方案业务优势121. 需求分析1.1. 地产行业分析大数据时代，一切以数据为导向，房地产行业也不例外。房地产开发商由拍脑袋决策时代已通过去了。转型已经成为房地产行业普遍共识。互联网模式下，房地产大数据精确营销开始崭露头角。依托大数据进行楼盘精确营销，是房地产行业大趋势。从海量顾客中筛选出属于自己项目精确客群，以区域客户雷达定位系统和精确客户全网跟踪系统为关键，只针对有购房意向客户进行广告展示。未来，大到户型设计、小到鞋柜内其中一种格子高度，都会根据大数据来进行精确开发和营销。只有定制化精确开发，才能使得房地产开发商立于不败之地。1.2. 应用场景1.2.1. 处理方案概述通过对海量互联网数据进行挖掘，构建一套合用于房地产数字营销标签体系，在顾客购房行为分析基础上，锁定购房意向客户，从而到达精确拓客目，同步借助于互联网流量渠道进行客户精确触达，形成房产数字营销闭环.房地产精确营销系统处理方案有如下特点： 全面性l 海量互联网行为数据支撑系统客户池l 为房产行业提供全链条服务 及时性l T+1数据保障客户数据价值最大化 精确性l 完善房产行业标签体系保障锁定l 购房意向客户精确 有效性l 优质媒体流量和多种定向广告投放l 保障客户触达有效性1.2.2. 地产开发商需求分析（1）线上客户无法触达。顾客在线上进行房源查询，系统不能精确记录顾客行为，无法判断潜客，导致客户流失。营销效果大打折扣；（2）尚未有明确项目意向未到访客户运行问题。尚未有明确项目意向客户，怎样对这部分客户进行运行，对这些潜在客户群体数据精确分析，明确客户真正意向，从而进行精确推荐；（3）客户服务效率低、数据无法所有沉淀，营销过程无法监督。老式案场营销，服务效率低，客户满意度下降。案场使用系统，独立运行，客户数据不能沉淀，导致客户流失。案场营销过程不能实时监督，导致案场效率不能保障。（4）客户数据分散，楼盘信息不统一，报表记录滞后、难度大、不精确。客户和项目楼盘数据分散在各个区域，导致数据分散，信息不统一，不能集中统一管控。后期报表记录滞后，难度加大，报表不精确。1.2.3. 客户需求分析（1）精确房源。前期看房时候需要可以对房源也精确、直观理解。可以看到房屋实际状况，但愿看到其他业主对房源评价。（2）完善购房服务。专业置业顾问可以一对一完毕客户从看房，选房，认购，签约，成交等服务，提高效率以及客户满意度。2. 建设目通过客户线上数据进行挖掘，分析顾客购房行为，通过线上征询和热线锁定购房意向客户，通过全民营销平台、直销官网等平台扩大销售渠道形成房产数字营销闭环。建立潜客运行中心，从集团层面统一运行此部分潜客，提高地产开发商品牌承认度，增进客户明确意向。通过人脸识别、WIFI探针等技术手段管理到访客户，让案场管理人员、服务人员可以及时有效地掌握到访客户状况，通过云呼喊平台、来电来访接待系统、通话录音等功能，管理和监督服务过程。建立全生命周期客户池；建立地产营销主数据中心，原则基础数据，提供统一数据服务；建立业务记录报表中心，实现营销数据可视化展示。图：精确营销全系统建设2.1. 建设目1. 网站信息透明化，客户可一键征询、看房，客户在线轨迹清晰可见。2. 搭建便捷佣金体系，提供增进老业主、内部员工、机构类经纪人、认证经纪人全民推荐系统。3. 通过400电话、官网征询平台等手段服务尚未到访潜在客户群体，提供专业购房征询服务。4. 结合大数据平台持续输出潜在意向客户，并进行专业运行，持续向项目输出高精确意向客户。5. 通过客户池，归集全生命周期客户，定期更新客户标签，保持客户鲜活。3. 房地产精确营销系统设计3.1. 总体设计架构图：房地产精确营销系统架构如图所示，整体营销系统包括：l 前端系统：基于互联网顾客直销官网以及全面营销。l 业务系统：地产集团营销线业务系统，包括客户接待，移动销售。l 基础服务：营销系统服务层，包括公共服务，支付服务，消息服务，日志服务。l 数据中心：营销系统数据基础，包括数据中心和数据集成。l 管理平台：包括业务系统系统管理，基础服务管理，数据管理，以及系统管理。l 第三方系统：集成接入第三方系统。3.2. 处理方案分析前端系统：面向互联网顾客系统，顾客通过Internet直接访问这些系统。直销官网，地产商访问销售官网，包括PC端和微信端，完毕看房，选房等行为。全民营销，互联网顾客销售网络，包括APP端和微信端。通过这个平台，可以获取最新居产资讯，理解有关房产政策；通过这个平台每一种人都可以成为销售员，宣传员，打造全民营销时代，让财富变得更简朴。业务系统：专业案场经纪人使用业务系统，包括APP端，运用移动APP更便捷沉淀有效数据。便捷信息录入管理、客户管理报表一键生成，解放低价值工作，提高工作效率。基础服务：营销系统关键服务层，前端系统，业务系统，基于该服务层来完毕建设。数据中心：沉淀各个系统主数据以及业务数据，将数据集中统一管控。通过主数据中心，规范基础数据新增、更新流程，保证营销线基础数据规范化、原则化。基于数据中心强大数据归集能力，记录业务分析报表，实现营销数据实时展示，可视化展示。管理平台：对整个系统进行系统管理。包括顾客账号，权限，服务权限，访问控制，前端业务系统接入管理，系统运行状态管理，日志，异常等。4. 房地产精确营销处理方案4.1. 处理方案总体概述采用华为云架构，建立一整套完整房地产营销处理方案，建设统一数据中心，统一服务中心，基于服务中心，建设统一业务系统以及前端应用系统。地产行业业务变化非常快，假如没有合理架构设计，那么业务系统建设往往跟不上业务变化，导致业务发展受限。依托于华为云平台稳定IaaS平台和强大PaaS平台，合理系统架构体系，打造一种可以持续可靠，高速，可持续快递发展营销平台。4.2. 基于服务中心分层应用系统基于服务中心（微服务）分层应用体系，可以很好支撑整个系统运行，以及未来业务高速发展。整个服务器集群系统包括云端服务中心、远端数据中心、消费这些服务及数据云端业务系统以及互联网终端系统。4.2.1. 各个子系统简介 服务中心平台服务中心是整个营销系统基石。所有业务系统以及前端互联网系统均直接访问服务中心服务，来完毕业务。服务中心采用微服务架构。依托于华为云微服务云应用平台（Service Stage）平台来完毕。微服务云应用平台（Service Stage）是面向企业及开发者一站式DevOps平台服务，支持基于微服务应用开发、治理、布署及运维监控全生命周期管理，并提供大规模容器集群管理及中间件服务等平台能力，协助顾客迅速构建云分布式应用。图：服务中心架构示意图 数据中心数据中心统一管控集团内部所有主数据已经业务数据。数据中心使用华为云RDS（SQLServer或者MySQL）来完毕数据存储。使用华为云弹性云服务器 ECS来运行应用程序。图：数据中心架构服务中心使用数据中心数据，同步负责更新数据中心数据。图：服务中心和数据中心调用关系 应用系统前端应用系统（直销官网，全民营销），面向互联网顾客，有大量访问祈求。业务应用系统（移动案场等），使用华为云使用华为云弹性云服务器 ECS来Hosting，使用弹性负责均衡ELB来进行顾客访问量分流，服务器构成集群，根据业务自行进行弹性伸缩，提高系统安全性、稳定性、可靠性和访问速度。4.2.2. 微服务系统架构优势 这个系统分为数据层，服务层，应用层，各层直接互相独立，各自发展； 每个层级服务器配置可以灵活配置，不受其他层限制； 数据层，服务层完全被重用，建设反复建设工作； 统一数据中心，为BI和大数据分析奠定了基础； 前端应用层可以很轻易被替代，适应地产业务新发展； 不必紧张业务量爆炸式增长 管理维护成本易于控制微服务架构体系具有跟快开发速度，更高可用性。系统维护成本更低。5. 房地产精确营销处理方案优势5.1. 华为云优势 安全可信华为云是通过行业认证和授权安全持久专业云计算平台，采用数据中心集群架构设计，从网络接入到管理匹配7层安全防护，云主机采用SAS磁盘、RAID技术以及系统卷快照备份，保证云主机99.9%稳定性和安全性。存储方面是通过顾客鉴权、ACL访问控制、传播安全以及MD5码完整校验，保证数据传播网络和数据存储、访问安全性。 减少成本华为云通过按需服务方式提供远低于老式模式价格产品和服务，不必再为服务器等设施提供一次性资金投入，不必缴纳放置服务器机柜费用，也不必为带宽使用签订长期协议，完全即需即用。 弹性灵活华为云提供弹性计算资源，提高服务器、带宽等资源运用率。当业务量上升，不需要再为服务器等资源采购到位等待数十天，只需要几分钟即可开通几台至数百台云主机。业务量通过峰值期而下降，也不必紧张多出资源挥霍，多出资源，多出资源会自动释放回收。同步，不管使用几小时或数十天，资源使用时间完全在您掌控之中，真正高效弹性灵活，自由按需使用。5.1.1. ServiceStage优势华为云ServiceStage微服务云应用平台，通过数年以来专注对企业IT服务和洞察，提供一站式企业级微服务应用管理，可以适应企业应用复杂环境，协助企业平滑改造上云。同步，ServiceStage微服务全生命周期管理，协助企业减少云上应用布署、频繁升级、运行管理和运维复杂性。 开放、灵活资源调度框架,基于Kubernetes容器编排平台，支持资源混合编排，让应用平滑上云。 开放微服务框架，支持业务低成本微服务化改造；丰富微服务治理能力，保障分布式云环境下业务高可靠运行。 一站式微服务应用生命周期管理，布署、启动、停止、升级、回滚、删除等。 海量微服务调用链跟踪、应用级监控、故障告警、日志分析，支持分布式环境问题迅速定界定位。5.2. 处理方案业务优势集成客户定位、客户肖像、客户寻找、信息植入、客户触达、交易撮合全业务链精确营销体系。1. 精确客户触达 通过系统中房产营销标签，锁定购房意向客户 在充足理解客户购房意向基础上，通过区域定向、URL定向、APP定向等定向广告投放方式，将合适广告推送给合适客户 多渠道、多顾客营销触达体系，最大程度满足企业营销客户触达需求 2. 营销效果分析 通过数字手段完整地跟踪客户锁定、客户触达、广告点击、广告浏览、关闭等过程，并对整体营销效果进行分析 通过营销效果分析，实时掌握多种广告投放渠道效果以及真实有效性，彻底摒弃掉老式户外广告无法跟踪效果营销方式 通过营销效果大数据分析，彻底洞察广告投放效果，进而指导下一轮更精确广告投放方略 3. 行为数据分析 全面覆盖：监测全网论坛、贴吧、微博等 智能分析：情感分析、传播途径分析、热词分析 6. 企业简介盟拓软件，十年以上地产行业信息化建设经验，对地产行业全生命周期有深刻和独到理解，对地产营销线进行精确拆分。依托于ServiceStage完整流水线功能，以及强大PaaS扩展能力，能很好为企业提供服务能力。