房地产精准营销解决方案.doc

盟拓软件
房地产精确营销系统处理方案
技术白皮书

Issue
1.0
Date
7/1/2024

目录

1. 需求分析 3
1.1. 地产行业分析 3
1.2. 应用场景 3
2. 建设目 4
2.1. 建设目 5
3. 房地产精确营销系统设计 6
3.1. 总体设计架构 6
3.2. 处理方案分析 6
4. 房地产精确营销处理方案 7
4.1. 处理方案总体概述 7
4.2. 基于服务中心分层应用系统 7
5. 房地产精确营销处理方案优势 10
5.1. 华为云优势 10
5.2. 处理方案业务优势 12

1. 需求分析
1.1. 地产行业分析
大数据时代，一切以数据为导向，房地产行业也不例外。房地产开发商由拍脑袋决策时代已通过去了。转型已经成为房地产行业普遍共识。互联网模式下，房地产大数据精确营销开始崭露头角。
依托大数据进行楼盘精确营销，是房地产行业大趋势。从海量顾客中筛选出属于自己项目精确客群，以区域客户雷达定位系统和精确客户全网跟踪系统为关键，只针对有购房意向客户进行广告展示。
未来，大到户型设计、小到鞋柜内其中一种格子高度，都会根据大数据来进行精确开发和营销。只有定制化精确开发，才能使得房地产开发商立于不败之地。
1.2. 应用场景
1.2.1. 处理方案概述
通过对海量互联网数据进行挖掘，构建一套合用于房地产数字营销标签体系，在顾客购房行为分析基础上，锁定购房意向客户，从而到达精确拓客目，同步借助于互联网流量渠道进行客户精确触达，形成房产数字营销闭环.
房地产精确营销系统处理方案有如下特点：
Ø 全面性
l 海量互联网行为数据支撑系统客户池
l 为房产行业提供全链条服务
Ø 及时性
l T+1数据保障客户数据价值最大化
Ø 精确性
l 完善房产行业标签体系保障锁定
l 购房意向客户精确
Ø 有效性
l 优质媒体流量和多种定向广告投放
l 保障客户触达有效性
1.2.2. 地产开发商需求分析
（1）线上客户无法触达。顾客在线上进行房源查询，系统不能精确记录顾客行为，无法判断潜客，导致客户流失。营销效果大打折扣；
（2）尚未有明确项目意向未到访客户运行问题。尚未有明确项目意向客户，怎样对这部分客户进行运行，对这些潜在客户群体数据精确分析，明确客户真正意向，从而进行精确推荐；
（3）客户服务效率低、数据无法所有沉淀，营销过程无法监督。老式案场营销，服务效率低，客户满意度下降。案场使用系统，独立运行，客户数据不能沉淀，导致客户流失。案场营销过程不能实时监督，导致案场效率不能保障。
（4）客户数据分散，楼盘信息不统一，报表记录滞后、难度大、不精确。客户和项目楼盘数据分散在各个区域，导致数据分散，信息不统一，不能集中统一管控。后期报表记录滞后，难度加大，报表不精确。
1.2.3. 客户需求分析
（1）精确房源。前期看房时候需要可以对房源也精确、直观理解。可以看到房屋实际状况，但愿看到其他业主对房源评价。
（2）完善购房服务。专业置业顾问可以一对一完毕客户从看房，选房，认购，签约，成交等服务，提高效率以及客户满意度。
2. 建设目
通过客户线上数据进行挖掘，分析顾客购房行为，通过线上征询和热线锁定购房意向客户，通过全民营销平台、直销官网等平台扩大销售渠道形成房产数字营销闭环。
建立潜客运行中心，从集团层面统一运行此部分潜客，提高地产开发商品牌承认度，增进客户明确意向。
通过人脸识别、WIFI探针等技术手段管理到访客户，让案场管理人员、服务人员可以及时有效地掌握到访客户状况，通过云呼喊平台、来电来访接待系统、通话录音等功能，管理和监督服务过程。
建立全生命周期客户池；建立地产营销主数据中心，原则基础数据，提供统一数据服务；建立业务记录报表中心，实现营销数据可视化展示。

图：精确营销全系统建设

2.1. 建设目
1. 网站信息透明化，客户可一键征询、看房，客户在线轨迹清晰可见。
2. 搭建便捷佣金体系，提供增进老业主、内部员工、机构类经纪人、认证经纪人全民推荐系统。
3. 通过400电话、官网征询平台等手段服务尚未到访潜在客户群体，提供专业购房征询服务。
4. 结合大数据平台持续输出潜在意向客户，并进行专业运行，持续向项目输出高精确意向客户。
5. 通过客户池，归集全生命周期客户，定期更新客户标签，保持客户鲜活。

3. 房地产精确营销系统设计
3.1. 总体设计架构

图：房地产精确营销系统架构

如图所示，整体营销系统包括：
l 前端系统：基于互联网顾客直销官网以及全面营销。
l 业务系统：地产集团营销线业务系统，包括客户接待，移动销售。
l 基础服务：营销系统服务层，包括公共服务，支付服务，消息服务，日志服务。
l 数据中心：营销系统数据基础，包括数据中心和数据集成。
l 管理平台：包括业务系统系统管理，基础服务管理数据管理，以及系统管理。
l 第三方系统：集成接入第三方系统。
3.2. 处理方案分析
前端系统：面向互联网顾客系统，顾客通过Internet直接访问这些系统。
直销官网，地产商访问销售官网，包括PC端和微信端，完毕看房，选房等行为。
全民营销，互联网顾客销售网络，包括APP端和微信端。通过这个平台，可以获取最新居产资讯，理解有关房产政策；通过这个平台每一种人都可以成为销售员，宣传员，打造全民营销时代，让财富变得更简朴。
业务系统：专业案场经纪人使用业务系统，包括APP端，运用移动APP更便捷沉淀有效数据。便捷信息录入管理、客户管理报表一键生成，解放低价值工作，提高工作效率。
基础服务：营销系统关键服务层，前端系统，业务系统，基于该服务层来完毕建设。
数据中心：沉淀各个系统主数据以及业务数据，将数据集中统一管控。通过主数据中心，规范基础数据新增、更新流程，保证营销线基础数据规范化、原则化。基于数据中心强大数据归集能力，记录业务分析报表，实现营销数据实时展示，可视化展示。
管理平台：对整个系统进行系统管理。包括顾客账号，权限，服务权限，访问控制，前端业务系统接入管理，系统运行状态管理，日志，异常等。
4. 房地产精确营销处理方案
4.1. 处理方案总体概述
采用华为云架构，建立一整套完整房地产营销处理方案，建设统一数据中心，统一服务中心，基于服务中心，建设统一业务系统以及前端应用系统。
地产行业业务变化非常快，假如没有合理架构设计，那么业务系统建设往往跟不上业务变化，导致业务发展受限。
依托于华为云平台稳定IaaS平台和强大PaaS平台，合理系统架构体系，打造一种可以持续可靠，高速，可持续快递发展营销平台。
4.2. 基于服务中心分层应用系统
基于服务中心（微服务）分层应用体系，可以很好支撑整个系统运行，以及未来业务高速发展。整个服务器集群系统包括云端服务中心、远端数据中心、消费这些服务及数据云端业务系统以及互联网终端系统。
4.2.1. 各个子系统简介
Ø 服务中心平台
服务中心是整个营销系统基石。所有业务系统以及前端互联网系统均直接访问服务中心服务，来完毕业务。
服务中心采用微服务架构。依托于华为云微服务云应用平台（Service Stage）平台来完毕。微服务云应用平台（Service Stage）是面向企业及开发者一站式DevOps平台服务，支持基于微服务应用开发、治理、布署及运维监控全生命周期管理，并提供大规模容器集群管理及中间件服务等平台能力，协助顾客迅速构建云分布式应用。

图：服务中心架构示意图
Ø 数据中心
数据中心统一管控集团内部所有主数据已经业务数据。数据中心使用华为云RDS（SQLServer或者MySQL）来完毕数据存储。使用华为云弹性云服务器 ECS来运行应用程序。

图：数据中心架构
服务中心使用数据中心数据，同步负责更新数据中心数据。

图：服务中心和数据中心调用关系
Ø 应用系统
前端应用系统（直销官网，全民营销），面向互联网顾客，有大量访问祈求。业务应用系统（移动案场等），使用华为云使用华为云弹性云服务器 ECS来Hosting，使用弹性负责均衡ELB来进行顾客访问量分流，服务器构成集群，根据业务自行进行弹性伸缩，提高系统安全性、稳定性、可靠性和访问速度。
4.2.2. 微服务系统架构优势
ü 这个系统分为数据层，服务层，应用层，各层直接互相独立，各自发展；
ü 每个层级服务器配置可以灵活配置，不受其他层限制；
ü 数据层，服务层完全被重用建设反复建设工作；
ü 统一数据中心，为BI和大数据分析奠定了基础；
ü 前端应用层可以很轻易被替代，适应地产业务新发展；
ü 不必紧张业务量爆炸式增长
ü 管理维护成本易于控制
微服务架构体系具有跟快开发速度，更高可用性。系统维护成本更低。
5. 房地产精确营销处理方案优势
5.1. 华为云优势
ü 安全可信
华为云是通过行业认证和授权安全持久专业云计算平台，采用数据中心集群架构设计，从网络接入到管理匹配7层安全防护，云主机采用SAS磁盘、RAID技术以及系统卷快照备份，保证云主机99.9%稳定性和安全性。存储方面是通过顾客鉴权、ACL访问控制、传播安全以及MD5码完整校验，保证数据传播网络和数据存储、访问安全性。
ü 减少成本
华为云通过按需服务方式提供远低于老式模式价格产品和服务，不必再为服务器等设施提供一次性资金投入，不必缴纳放置服务器机柜费用，也不必为带宽使用签订长期协议，完全即需即用。
ü 弹性灵活
华为云提供弹性计算资源，提高服务器、带宽等资源运用率。当业务量上升，不需要再为服务器等资源采购到位等待数十天，只需要几分钟即可开通几台至数百台云主机。业务量通过峰值期而下降，也不必紧张多出资源挥霍，多出资源，多出资源会自动释放回收。 同步，不管使用几小时或数十天，资源使用时间完全在您掌控之中，真正高效弹性灵活，自由按需使用。

5.11. ServiceStage优势
华为云ServiceStage微服务云应用平台，通过数年以来专注对企业IT服务和洞察，提供一站式企业级微服务应用管理，可以适应企业应用复杂环境，协助企业平滑改造上云。同步，ServiceStage微服务全生命周期管理，协助企业减少云上应用布署、频繁升级、运行管理和运维复杂性。
ü 开放、灵活资源调度框架,基于Kubernetes容器编排平台，支持资源混合编排，让应用平滑上云。
ü 开放微服务框架，支持业务低成本微服务化改造；丰富微服务治理能力，保障分布式云环境下业务高可靠运行。
ü 一站式微服务应用生命周期管理，布署、启动、停止、升级、回滚、删除等
ü 海量微服务调用链跟踪、应用级监控、故障告警、日志分析，支持分布式环境问题迅速定界定位。

5.2. 处理方案业务优势
集成客户定位、客户肖像、客户寻找、信息植入、客户触达、交易撮合全业务链精确营销体系。
1. 精确客户触达

Ø 通过系统中房产营销标签，锁定购房意向客户
Ø 在充足理解客户购房意向基础上，通过区域定向、URL定向、APP定向等定向广告投放方式，将合适广告推送给合适客户
Ø 多渠道、多顾客营销触达体系，最大程度满足企业营销客户触达需求
2. 营销效果分析

Ø 通过数字手段完整地跟踪客户锁定、客户触达、广告点击、广告浏览、关闭等过程，并对整体营销效果进行分析
Ø 通过营销效果分析，实时掌握多种广告投放渠道效果以及真实有效性，彻底摒弃掉老式户外广告无法跟踪效果营销方式
Ø 通过营销效果大数据分析，彻底洞察广告投放效果，进而指导下一轮更精确广告投放方略
3. 行为数据分析

Ø 全面覆盖：监测全网论坛、贴吧、微博等
Ø 智能分析：情感分析、传播途径分析、热词分析

6. 企业简介
盟拓软件，十年以上地产行业信息化建设经验，对地产行业全生命周期有深刻和独到理解，对地产营销线进行精确拆分。依托于ServiceStage完整流水线功能，以及强大PaaS扩展能力，能很好为企业提供服务能力。