餐厅管理制度汇总.doc

餐厅管理制度汇总目录 一、规章制度 二、 培训制度 三、 安全操作流程：前厅安全操作、后厨安全操作 四、 客诉问题解决 五、餐厅管理组职责规章制度一、 薪资福利制度 1、 服务员及后厨员工薪资实行计时制，管理人员按照公司相关规定执行； 2、福利按各门店相关标准执行； 二、 工作制度 1、 考勤制度：迟到早退半小时内扣除1小时薪资，再补回工时，以此类推。旷工按1比2计算，旷工8小时以上者严厉处罚或辞退，代打卡者和接受带卡者各处罚100元人民币； 2、 形象标准：工装整洁，头发前不遮眉，后不及领；男员工不提倡留胡子，女员工必须盘发戴头花，化妆应着淡妆；不得随地吐痰、乱扔垃圾。必须做到三勤“勤剪指甲、勤洗澡、勤理发”。不允许涂指甲油和染发（不执行者罚款5-10元）。 3、 工作规范：上班时间未经批准不得擅自离岗，未按正规操作流程操作，未按服务标准进行服务处罚10-200元，如导致严重后果由当事人承担相应补偿和责任； 4、 团队合作：餐厅无论是后厨，还是前厅人员，都是直接或间接为客人服务，所以需要互相沟通，互相协助和理解，严禁打架斗殴、造谣生事、恶意中伤别人等不团结现象，视情节轻重罚款100-500元，情节严重者辞退解决（工作期间提倡讲普通话）； 5、 服从意识：工作时间下级必须无条件服从上级工作安排，如有异议事后进行申诉； 6、 不道德行为：偷吃、偷窃等一切行为如有产生，视情节轻重出罚50-200元，情节严重者报请公安机关解决（损害公物按实际损失价值来补偿）； 7、 特别提醒： （1） 上班时间和会议培训时间手机需设为震动，违者处罚5-10元； （2） 上班时间不允许饮酒（代表公司宴请客人除外），违者处罚50元； （3） 在工作中做与工作无关的事情按事态严重进行5-50元处罚； （4）管理人员如违反以上工作制度，按级别再进行不等金额的处罚； 三、 病事假制度 员工申请各类假期，均需在事前填写请假单，以书面形式申请： 1、 事假：员工请假1天以上需提前3天向排班领班申请，当天特殊请假可向值班管理人员申请；管理组请假需提前5天向店长申请，店长请假需提前10天向营运部申请。不接受电话、代请等方式请假（特殊情况除外）。 2、 病假：需医院病历证明，急诊需医院加盖急诊章；突发疾病的员工需由本人、家人或者朋友向门店店长电话说明情况，事后附上医院证明，办理补假手续。无相关证明者，按旷工解决。 3、 未批准而私自离开的按旷工解决； 四、 离职（辞退）制度 1、 公司转正员工离职需提前45天打辞职报告（领取离职单），离职流程：离职人员-门店-营运部办理相关离职手续； 2、 员工离职未做满6个月的一律扣除100元培训费。正常离职者按正常薪资发放； 3、 被开除或未经批准擅自离职的员工，扣除福利另处罚200-500元； 4、 已批准离职及失职被辞退人员，如未与指定人员办理相关移交手续，公司将视情况予以处罚； 5、 员工离职办理移交手续时，如发现在工作期间出现失职导致公司财产或者账目损失，当事人应承担相应责任； 6、 管理组人员离职必须与公司指定人员办理相关手续，移交内容以文字记录或者表格形式记录，双方核算无误后签字确认，上交公司入档备案； 7、 服务人员在批准离职次日下午14：00-17:00到供职门店办理相关离职手续； 8、 公司将不再录用擅自离职或者被开除人员；9、其它未尽事宜按实际情况执行解决； 五、 会议制度 公司为了提高会议质量，特制定本制度： A、 会议宗旨 没有明确议题的、议题太多的、没有充足准备的、可开不可开的、反复性无意义的会议不开。（会议连续时间1至2小时） B、会议流程 1、 会议签到。各参与会议人员在签到处签到，在会议报到表或特设的签 到簿上署名。2、 资料整理归档。会议结束后及时整理相关资料，需要解决的事项，填写会议事务解决表经主管领导批示后转发有关部门解决。其他资料分类存档。 3、 会议总结，制作简报。会议形成的决议，尽快制定成文，发放到相关 门店。需要制成单位简报，需要写海报的写海报告知公司及时制作好发放门店。 4、 会议记录人员应于会后撰写该会议的会议备忘录和会议纪要, C、会议准备 会议主持人和召集门店与会人员都应分别做好有关准备工作。（涉及拟好会议议程、提案、报告总结提纲、发言要点、工作计划草案、决议决定草案、会议工作簿、贯彻会场、备好座位、茶具茶水、告知与会人等）。（未做好准备或未及时传真文献的与会人员，处罚20元/次） D、会议成效 要严格遵守会议的开始时间。（迟到按每分钟2元解决） 主持人要在开头就议题的要旨做一番简洁的说明。 要把会议事项的进行顺序与时间预先告知与会者。 主持人应当引导在预定期间内做出结论。 在必须延长会议时间时，主持人须提前说明，并决定延长时间。 应当把整理出来的结论交给全体人员表决确认。 应当把决议付诸实行的程序理出，加以确认。 E、会议进行中要注意如下事项： 1、 发言内容不能偏离了议题。 2、 发言内容不能出于个人的利害。 3、 全体人员须专心聆听发言。 4、 发言者不能过于集中于某些人。 5、 主持人要注意会议内容是否朝着结论推动。 F、会议禁忌事项 1、 不能从头到尾沉默到底，一言不发。 2、 不可取用不对的的资料。 3、 不可做人身袭击。 4、 不可打断别人的发言。 5、 不可不懂装懂，胡言乱语。 6、 不可对发言者吹毛求疵。 7、 不可半途离席。 8、不可吸烟、手机需振动，接打电话须会议主持人批准。 六、其它 1、如制度需要改动、变更，公司将以文献方式提前告知； 2、本制度经双方签字生效，由公司统一保管，双方严格遵守。 培训制度一、 目的 为了提高员工的管理和服务技能水平，使顾客无论何时、何地来某锅贴餐厅用餐，都能拥有标准、高质、高速的餐点供应，都能感受到我们员工热情、真诚、友善的服务，同时享有清洁卫生的舒适环境，最终促进公司和个人的连续发展； 二、 员工岗前培训 1、 前厅员工在上岗前有培训领班指导培训；后厨员工有厨师长指导培训；新员工第一天进入餐厅，必须安排进行新生简介，内容涉及：公司简介、规章制度、同事欢迎、餐厅环境介绍、工作及就餐时间说明、安全规范等； 2、 培训时间天数3天； 三、 在岗培训 1、 前厅员工由培训领班指定合格带训人员带领培训，后厨员工由厨师长指定合格带训人进行训练； 2、 管理组：由店长指定合适人员进行带训； 3、 收银员：由培训领班带训； 培训项目：前厅基本服务流程、基本技能、卫生及质量规定、基本客诉、安全操作等，收银员还需培训收银等相关注意事项； 四、 培训需准时参与，认真听取（迟到旷工按制度解决）。 五、 实习培训计划时间十五天（最长为一个月），不合格公司将不录用。 六、 培训时间将根据餐厅实际情况进行安排和调整，每次连续1-2小时； 餐厅大厅服务-领班准备工作仪容仪表仪容仪容符合规章制度第二条第二项之规定，铭牌水平佩戴于上衣口袋正上方2cm处；消毒双手在上班更换工作衣后，高峰期前后都应洗手消毒：用杀菌液洗至手腕以上部位，然后用清水冲洗干净，不留长指甲；餐前检查（卫生）1、 检查卫生间工具（拖把、抹布、洗手液等）2、 设备（烘手器、冲水设施、音响、收银机系统等）； 3、 餐厅（地面、桌子、椅子、饮水机、灯具、出餐口、更衣柜等）五声服务法欢迎声当顾客进入餐厅时，应当目视客人献上真诚热烈的欢迎声：欢迎光顾解答声当顾客提出疑惑时，我们应当仔细的做好解答，如超过领班权限，立即向店长寻求帮助；询问声应当善于观测顾客，当发现客人有所需求，应当积极上前表达关注，询问客人是否需要帮助及时解答客人需求；当发现客人等候时间过长时，应积极上前询问客人所点产品，然后至后厨询问因素及还需等候时间，最后具体答复客人，使客人了解进展情况致谢声顾客向餐厅提出建议，我们应当做到三点： 1、认真的聆听；2、当面向顾客表达感谢；3、上报店长礼送声顾客结束用餐并离开餐厅时，应当献上真诚热烈的欢送声：谢谢光顾，请慢走！接待五部曲欢迎顾客面带微笑，目视客人打招呼询问就餐人数询问客人就餐人数引导入座1、 将客人引导至可入座的区域； 2、 提醒客人将台卡放在醒目位置，并告知“稍后会有人为您送上餐点”满足顾客特殊需要1、 积极与顾客交谈，询问客人需求； 2、 第一时间满足客人的需求（递纸巾、协助打包、提供开水、引路等）欢送顾客 真诚的微笑，目视客人致谢道别：欢迎再次光顾/谢谢光顾，请慢走！需要服务意识和技能1、按照餐厅营业需要能及时调整人员及餐厅物料；2、能运用四个原则解决顾客抱怨： A、聆听 B、致歉 C、满足顾客合理需求 D、致谢3、必要时协助服务员清理桌面；4、协助顾客开门（如外带、带小孩等顾客）；5、30分钟检查一次洗手间卫生，餐厅楼面及门口，保证干净清洁；（高峰时需要增长频率到20分钟一次）。 餐厅大厅服务-收银员 准备工作仪容仪表仪容仪容符合规章制度第二条第二项之规定，铭牌水平佩戴于上衣口袋正上方2cm处；消毒双手在上班更换工作衣后，高峰期前后都应洗手消毒：用杀菌液洗至手腕以上部位，然后用清水冲洗干净，不留长指甲； 餐前检查（工具）发票、办公用品、找零备用金等； 随手清洁，保持收银台整洁餐前检查（用品）保证POS机、台卡、餐巾纸等设备设施正常充足可以使用； 五声服务法欢迎声当顾客进入餐厅时，应当目视客人献上真诚热烈的欢迎声：欢迎光顾！ 解答声当顾客提出疑惑时，我们应当仔细的做好解答，如超过收银员权限，立即向值班领班寻求帮助；询问声当客人对点餐内容有所疑惑时，应积极询问客人并介绍餐厅餐点特色供客人参考；致谢声顾客向餐厅提出建议，我们应当做到三点： 1、认真的聆听；2、当面向顾客表达感谢；3、上报店长；礼送声顾客结束用餐并离开餐厅时，应当献上真诚热烈的欢送声：谢谢光顾，请慢走！接待五部曲欢迎顾客面带微笑，目视客人打招呼建议销售在客人对点餐内容有疑惑时，协助提供；录入餐点1、 仔细聆听顾客的餐点内容并入机； 2、 聆听客人的特殊需求； 3、建议性销售，根据客人所点产品特点，建议一些配合型的餐点；反复点餐反复点餐内容及顾客特殊需求；收银1、 询问客人是堂吃还是外带； 2、 询问客人就餐人数； 3、 输入台卡号； 4、 唱收唱找；欢送顾客感谢客人并引导客人到就餐区等候，并告知“小票已经进入厨房，稍后会有人为您送上餐点”。1、 排队时间120秒； 2、 服务时间60秒；附带责任1、收到假币，一律自己承担，同时假币上交到公司；明知假币找给顾客的，以面值的2倍作处罚； 2、发卡（存款）、刷卡过程中因疏忽导致的差错，所导致的损失由当事人负全责；3、天天交班后，清点营业额等各类票据并填写交款单，进行交接核对确认，多余部分上交公司，少钱部分由当事人自己承担，若有作假，公司将对当事人作严厉解决。（填写缴款单不可有涂改痕迹）餐厅大厅服务-服务员 仪容仪表仪容仪容符合规章制度第二条第二项之规定，铭牌水平佩戴于上衣口袋正上方2cm处；消毒双手在上班更换工作衣后，高峰期前后都应洗手消毒：用杀菌液洗至手腕以上部位，然后用清水冲洗干净，不留长指甲餐前检查1、 保证抹布/托盘/台卡清洁完好； 2、 保证五件套的数量，以便提供应顾客使用打包用品的齐全； 3、 保证大厅落台上自助物品的齐全；五声服务法欢迎声当顾客进入餐厅时，应当目视客人献上真诚热烈的欢迎声：欢迎光顾！解答声当顾客提出疑惑时，我们应当仔细的做好解答，如超过领班权限，立即向店长寻求帮助；询问声当送餐时应询问客人是否有此外需求，比如客人经常会需要增长一套餐具致谢声顾客向餐厅提出建议，我们应当做到三点： 1、认真的聆听；2、当面向顾客表达感谢；3、上报店长；礼送声顾客结束用餐并离开餐厅时，应当献上真诚热烈的欢送声：谢谢光顾，请慢走送餐服务五部曲第一盘送餐1、 收到出餐口第一盘餐点，微笑的快速送餐，划单； 2、 将托盘送回出餐口，做好下一盘送餐的准备；最后一盘送餐1、 微笑快速送餐；2、 询问客人是否尚有此外需求； 3、 告知客人餐点已经齐了，请慢用； 4、 如客人有此外合理需求，满足客人需求； 满足客人特殊需求如客人有特殊需求，立即向值班领班寻求帮助及时清理餐桌1、 顾客在用餐时，一般不清理其用餐桌面； 2、 顾客用餐结束起身离开时，要及时清理，使用托盘收餐具； A、 按从大到小的原则，将餐具叠起放入托盘； B、 用抹布将杂物擦拭到托盘内，再将桌面擦干净，涉及桌子四周边框高峰收桌速度50秒； 低峰收桌120秒送回餐具迅速将餐具送至洗碗间，并进行分类；需要服务意识和技能1、协助需要帮助的客人；2、能运用四个原则解决顾客抱怨： A、聆听 B、致歉 C、满足顾客合理需求 D、致谢3、假如产品不符合标准，就不可出售；4、30分钟清洁一次洗手间卫生，高峰前、后清洁大厅及门口外围，保证干净清洁；大厅服务培训流程计划表培训项目培训进度培训考核培训跟踪 岗前培训 同事欢迎、公司简介及餐厅环境熟悉；公司规章制度学习安全规范学习大厅服务流程培训及演练出餐口物品准备及餐点餐具准备收桌及桌面清洁送餐流程大厅物料准备及其桌、椅、地面、窗面清洁餐厅内清洁包间内清洁安全操作流程安全操作流程安全操作流程安全操作流程一、跑菜安全： 1、跑菜要做到“稳”、“快”、“准”。送产品途中要及时提醒客人同时注意避让客人，产品上桌时要注意提醒客人。 2、苦练托盘的基本功：理盘、装盘、端盘、卸盘等，托托盘式要五指分开，手要托在托盘两短边大约中点位置，前后臂成90度角，托盘离开身体大约8-10厘米，产品摆放内重外轻，内高外低，先送产品放于外面，后出产品放于内侧，不可叠放，避免食品交叉污染； 3、四防：防翻、防滑、防撞、防烫伤（上下楼梯特别注意：转弯处、拥挤点）。二、服务安全： 1、上产品微笑提醒客人，以免烫伤，有小孩、老人的餐桌特别需要注意； 2、收台时小心汤汁等垃圾不可溅到客人身上，收餐具要轻拿轻放，分类摆放； 3、签票、送客、巡台时要提醒客人管好随身携带的财务（手机、钱包等贵重物品）。 三、收银安全 1、款时要“唱收、唱付”，防止假钞及客人诈骗。（例如：A、新钞人民币付款时；B、两名以上客人争着付款时；C、付款时客人调换使用人民币，如客人付款时先拿出50元或100元，后又用小额面值更换付款） 2、收银员在互相调换零钱时要注意等额调换，以防自己的收银机数据和缴款数目不相符； 3、 收银员在下班前需将营业款账目交与餐厅指定管理人员，双方当场清点核算签字确认。 4、 收银员在对客人刷卡消费和钞票充值时，要注意卡内金额和钞票的收付相符，如出现多冲少付，由当事人负责补偿； 5、 对公司经营状况保密，违者按公司制度处罚四、财务财产安全（管理人员负责） 1、 遵守公司财务制度，保险箱钥匙专人保管，密码需保密。（保险箱财务无端被盗，移交公安机关解决）。 2、 每日进出账目清楚，营业款要当场核对清楚，注意安全； 3、 A、当天营业款中人民币面值100元的由公司指定管理人员分两次存入公司指定账号（下午14:30前），将所有营业款以流水账登记表进行记录，存款单月底上交财务（缴款、存款时注意周边，防止意外发生，如出意外有当事人进行补偿）。B、当天营业款中未存的余额由公司指定管理人员封袋，贴上标签，签字写明金额放入保险箱，于次日下午14:00前存入公司指定账号； 4、公司每日授权金额：店长200元以下（含200元）（重要用于天天急需采购物品用于解决突发事件等），未经公司授权收银员不得向别人支付任何钞票款项，任何人电话告知无效，必须以文献方式传达。员工不得向餐厅预支工资，特殊情况上报营运部。（一旦违反处罚50-500元，后果严重者由当事人负责或移交公安机关解决）。 5、公司投入餐厅的所有财产由餐厅负责管理和维护，如有无端丢失、恶意损坏、因素不明的餐厅负重要责任并进行相应补偿。公司规定定期盘存，并指派专人进行不定期抽查（如抽查到和实际数目不相符的，将对当事人严重处罚）。公司授权餐厅店长可自行安排人员管理及对相关人员导致的财产损失进行相应的处罚； 五、顾客人身安全 1、 防止顾客烫伤、摔伤、滑倒等（顾客烫伤后，应及时对伤口进行干布轻擦，并用烫伤膏擦拭，严重烫伤应及时送往医院； 2、 顾客在用餐时或用餐后发生的不良反映应及时报告主管，严重的送往医院救治； 3、 保持餐厅空气流通，防止顾客因室内空气不适应； 4、 顾客互相争吵，员工应及时劝解，情节严重的应及时报警，员工不得以任何理由和顾客发生争持，违反者严重处罚；六、地面安全 1、 雨天安排专人站立于门口装雨具，提醒客人小心地滑，及时将地面雨水拖干保持地面干燥； 2、 拖地时，清洁人员需时常提醒来往人员当心地滑，并将“提醒牌”放于清洁区域2米以内； 3、 客人路过清洁区域或有水渍地面时，服务人员（清洁员）及时提醒客人当心地滑，注意安全； 4、 前厅管理人员需随时检查地面，餐桌等是否有残余积水、油渍等，防止客人滑倒或弄脏衣服；客诉问题解决方法碰到哪些情况顾客会投诉，一旦碰到投诉，我们一方面要真诚，对投诉的情况必须要重视，做到反映迅速、判断准确、及时上报、快速赔付，选择最恰当的办法来解决。最常见的有以下几个例子： 1、 产品的制作速度太慢 服务员一方面应当核对小票，拟定期间已超过10分钟，立即到出餐口询问因素，A、如属于延误，询问具体时间反馈给客人，如客人由于时间过长规定退货，必须第一时间告知值班领班解决；如客人表达理解，立即上报值班领班开加急单至后厨解决； B、 如属于正常制作需要，则问清楚还需多少时间后，立即答复客人还需等候多少分钟；不允许回复客人“稍等一会儿”“立即就好”等敷衍性话语； 2、 产品里有异物，比如“头发、虫子、苍蝇等； 碰到此种情况一方面服务员态度要好，“先生/小姐对不起，我立即给你换一份或者换一份此外的产品； 若客人不乐意更换，必须在第一时间告知值班领班退钱给客人； 3、 产品质量不好，比如“未烧熟或已变质”等 一方面态度要好，“先生/小姐对不起，我立即给你换一份或者换一份此外的产品； 若客人不乐意更换，必须在第一时间告知值班领班退钱给客人并及时告知厨房查找因素； 4、 投诉餐厅卫生情况，比如“桌子未擦干净，碗碟中有水”等 一方面态度要好，对卫生情况要重视，能做的立即做掉，不能做的必须在空余时间做好； 5、 出现安全问题怎么办？如“烫伤顾客、脏物弄到客人衣服上、顾客在餐厅滑倒、顾客随身物品遗失”等； A、 解决此事应由管理组或者店长出面，真诚赔礼道歉，根据情况如轻微的给客人抹药或到药店配药，严重的应第一时间送往医院就诊； B、 如脏物弄到客人身上，应立即用纸巾或干净的干毛巾给客人擦干净； C、 客人如在餐厅滑倒，一方面应立即帮忙搀扶起来，及时拿凳子给客人坐下，如严重的应立即告知值班领班联系送医院就诊； D、 顾客的随身财物丢失，一方面告知值班领班解决，可建议顾客报警，若客人有规定须在第一时间告知店长解决； 6、 开餐时碰到客人争位子如何安排和解决 一旦碰到此种情况，管理组人员应立即上前制止，设法稳定双方客人的情绪，询问双方客人各有几位，若一张台能同时坐下双方客人，应在征得客人批准后，方可同时安排就餐。如一张台坐不下双方客人，应用委婉的语气先引一方客人就做，同时安排另一批客人到此外一张台就餐； 7、 碰到客人对我们服务员提供的服务不满意时 一方面真诚道歉，然后了解因素，找到解决问题的方法，严禁使用“不好意思，他/她是我们的新进员工”等搪塞语言；餐厅后厨服务-后厨员工准备工作仪容仪表仪容仪容符合规章制度第二条第二项之规定，铭牌水平佩戴于上衣口袋正上方2厘米处；消毒双手在上班更换工作衣后、高峰期前后都应洗手消毒：用杀菌液洗至手腕以上部位，然后用清水冲洗干净，不留长指甲；检查1、 保证各岗位工具整齐清洁； 2、 保证各岗位原料备货充足；各岗位人员各自检查工具和原料服务范围 所有的准备工作最终都是为了是保质、保量、快速提供产品，以使前厅伙伴能最佳的服务大厅顾客：1、上班期间必须时刻关注小票机出票情况，若有出票，说明有顾客在等待，快速出品就是对顾客最佳的服务； 2、服务好前厅同事，烧制好的产品，能及时告知前厅并协助出菜，犯错时第一时间解决问题，服务好顾客，而不是互相指责；事后应当针对事不对人找出问题因素，防止以后相同问题的反复发生；厨房培训流程计划表培训项目培训进度培训考核培训跟踪 岗前培训熟悉厨房布局及物品摆放了解厨房机器设备操作使用厨房水、电、气的安全使用及消防知识培训厨房产品工艺流程理论知识培训。产品工艺流程实践演练茶艺演练饮品制作白粥、素粥制作。米饭、面食的制作。菜品制作小吃制作甜品制作砂锅套餐的制作新产品制作按实际情况而定厨房安全培训A、 营业安全： 1、 开市前需各自检查煤气、各种设备的安全状况，无误后方可使用； 2、 厨房指定人员进行当天物料和隔日物料的检查工作，检查物料是否过期变质，不符合操作规定等，如使用变质有异味的物料导致后果将追究相关人的责任； 3、 洗涤、烹饪时特别注意不洁物品带入餐具或食品中。（如泥巴、污垢、剩菜剩饭、钢丝球、头发、菜虫、水虫、苍蝇等）完全是人为导致的应追究当事人的责任； 4、 厨房人员在煎、炸食品时要注意油温的控制，当油面冒大量浓烟时，应立即关闭火源同时把油锅搬离至另一处没有火源的地方（防止关闭火源后炉内余温使油的温度继续上升）或者加入适量冷油降温。如油锅着火应及时关闭火源及开关，油着火千万不可用水灭火，起火时应立即使用灭火器（灭火器使用方法：人要站在上风口，离火源3米开外，灭火器倾斜45度角，拔开安全栓，喷嘴对准火源根部，左右缓慢移动喷射，同时及时报警“119”进行求救，冷静疏散人群，室内浓烟较大时需用湿毛巾捂住鼻子和嘴巴，离地面80厘米以下逃生； 5、 营业中厨房地面要保持干净整洁，以防摔伤滑倒，使用热油、开水、热高汤时要放在指定的安全位置放稳放平，一旦烫伤或烧伤立即用冷水冲洗或涂烫伤膏及药物等，严重的送往医院； 6、 配菜使用后的刀具要放在指定的位置，人暂时离开时刀具应刀背朝外，放在安全位置。刀身不能超过配菜台，防止碰撞滑落时砸伤人； 7、冰箱移动或冲洗时先拔掉电源，用冷水（不可用热水）中性洗涤液（如洗洁精、洗衣粉等）清洁冰箱：不可使用铲刀、钢丝球等硬物除霜或者洗刷冰箱（使用较软的毛巾）；冰箱搬运或移动时，冰箱离地面倾斜不可高于45度角，搬运移动过的冰箱不可立即使用，需要防止10分钟左右再启动； 8、 食品操作时不可用手直接操作熟的食品和直接出品用的葱段、葱花、红椒丝等，要戴一次性手套或拿工具操作；餐具要消毒后方可使用； 9、 用高压锅压制食品时，不能装得过满，物料应离锅口3厘米，检查高压锅盖子反面气孔后的盖帽是否正常，它可以起到克制物料堵塞气孔发生危险；压制时不可放在猛火灶上大火压制，防止气压过大引起爆炸，可以放在多眼灶上压制；使用微波炉加热食品时，不能用带金属的器具盛放食品加热，防止导电引起火灾或烧坏微波炉； B、 煤气查漏 1、 用洗洁精温热水或肥皂水冲出泡沫，再将泡沫抹在煤气瓶接口处或灶头的皮管接口处，观测有无气泡； 2、 用耳朵听，煤气漏气时会发出嘶嘶的声音； 3、 煤气漏气时，会有种特殊的气味，漏气过重可闻出； 4、 煤气漏气时，不可用打火机等明火检查煤气； C、 煤气使用安全 1、 使用煤气时，需打开门窗保持场合（厨房）内空气流通； 2、 煤气燃烧使用过程中，操作人员不可随意离岗，如需离岗时需关闭煤气； 3、 煤气中断时需关闭总阀门； 4、 严禁点火棒借火点燃煤气，严禁对准别人点火，避免意外发生； 5、 查漏是不可用明火，漏气时不可随意启动或关闭任何电器开关等； 6、 煤气瓶使用时不可倒放，（违者每次处罚50元）（防止压力过大，煤气管爆裂，接口处滑倒引起火灾）煤气使用前检查煤气管的接头处是否松动，皮管是否老化。如有应用铁丝扎牢或更换皮管。D、 漏气的解决 一、少量漏气解决方法： 1、 一方面关闭煤气总阀各电源总开关，不得启动或关闭任何煤气、电器； 2、 尽也许开大门窗，加快空气流通； 3、 由管理人员组织员工进行煤气查漏法检查，如是高压锅破漏，需及时更换新的上去，换新后需重新检查一遍，无误后方可正常使用； 二、煤气大量泄露解决： 1. 关闭所有煤气总阀及小球阀，并熄灭室内所有可燃火种，关闭所有用电加热设备，不得启动或关闭任何煤气、电源； 2.尽也许开大门窗，加快空气流通； 3.疏散人员； 4.到室外拨打维修电话（严重者报119火警），并及时告知门店负责人及公司规定帮助； 5.如有员工吸入煤气较多而晕倒的，应立即送往医院；E、 结业安全 1、 厨房管理人员检查电源开关、煤气、保证安全； 2、 厨房要对结业后的产品、配料等进行规范合格保存，保鲜分类分层摆放（生熟分离），冰箱内物品摆放之间要留一定的空隙，不能叠得过高过挤，保持冰箱内物品的空气流通，设定规定的温度定期清洗，保证物品的储存效果；管理组构成及职责店长一、 职责在营运总监的指导下，根据营运部制定的营运标准，完毕营运部下发的各项营业额、利润、训练、采购、财务管理等目的，维护卓越的安全、质量、卫生、服务，追求和维护餐厅100%的客户满意度。 店长职能序号绩效内容权重时间占比1营业额提高、利润管理，涉及社区关系维护、各促销活动管理等；2招聘、训练、考核管理组成员及员工对营运标准的执行，涉及安全、产品质量、餐厅环境清洁卫生、为客服务、设备维护等内容3突发事件解决4员工保存工作联系联系对象联系内容对内营运部相关营运工作公司其他部门总经办、采购、维修、培训、营销及相关物料配送及到货情况追踪对外商圈内相关单位及个人社区活动推广的筹备、执行，采购联系；权限人事权限：领班的考核及推荐；间接下属的考核或者复核，员工的任免财务权限：审批200元以下；业务权限：餐厅营运管理厨师长一、 职位说明所属部门餐厅等级直属主管直接下属可轮调职位营运范围各分店轮调可晋升职位餐厅领班 二、 职责在店长的指导下，根据门店制定的营运标准，完毕店长安排的工作；维护后厨安全、质量、卫生，从而为顾客提供良好的就餐感受打下良好的基础。三、 职责内容序号绩效内容备注1执行公司制定的后厨产品制作工艺流程标准并贯注与整个培训过程中。 如对标准有异议，应采用报告形式如对标准有异议，应采用报告形式，由公司决定是否变更标准2监督后厨员工的仪容仪表、产品质量、原料验收及储存3厨房设备的定期维护和保养，及设备的安全操作和使用4消防安全的检查，水、煤气、油、照明的节能安排；5当天原材料损耗记录，上报财务领班；领班一、 职位说明所属部门餐厅等级直属主管 直接下属间接下属可轮调职位可晋升职位二、 职责在店长的指导下，根据门店制定的营运标准，完毕店长安排的各项营业额、利润、训练、财务管理、社区维护等目的，维护卓越的安全、质量、卫生、服务，追求和维护餐厅100%的客户满意度。 三、 职责内容序号内容备注 1负责门店所有人员排班和人员请假考勤、离职、招聘， 备好相关文献（排班表、请假单、入职申请表、考勤卡、离职表等；排班领班 2负责前厅人员的岗前及在岗培训、员工工作考核（备好相关的培训文献）培训领班 3负责门店报表记录入账、分析（例：相关文献原料登记表、结账、工资表、物料损耗表、餐具盘存表、产品销售表等），门店营业款存入银行指定账户财务领班 备注餐厅领班必须通过以上工作职责才干转正四、 权限人事权限：员工的考核及推荐；业务权限：餐厅营运管理 值班领班一、 职位说明值班领班是在餐厅领班的轮班中产生，所以每位领班都必须具有值班领班的工作职责；二、 职位目的 维护餐厅卓越的安全、质量、卫生、服务，追求和维护餐厅100%的客户满意度。 三、 职责内容序号内容备注 1消防安全检查；水电、煤气、空调、照明等能源的节能控制；2A、 检查洗手间（拖把、抹布、洗手液盒、洗手台、卫生间清洁及用品等）； B、 设备（烘手器、冲水设施、音响、收银系统等）； C、 餐厅、后厨（地面、桌子、椅子、饮水机、灯具、出餐口、更衣柜等）；3负责门店报表记录入账、分析（例：相关文献原料登记表、结账、工资表、物料损耗表、餐具盘存表、产品销售表等），门店营业款存入银行指定账户；4大厅送餐及收桌速度的控制，必要时协助送餐、收台，维护100%的客户满意度5人力调整，涉及高峰低峰时的人员调整6按规定期间报货、接受验货、监督物料的摆放与存储（按摆放示意图及按原材料的先进先出的规定摆放）；7顾客与员工的人身安全，紧急情况时拨打紧急电话：公安110、火警119、急救120等。政府部门和有关人员的接待，作好记录并向店长报告；应聘人员的前期接待等830分钟检查一次洗手间卫生以及餐厅大门门口周边的卫生状况；高峰时必须在大堂值班，20分钟检查一次卫生间；