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管理心理学习题集题库及答案第1章 管理心理学概述 单元训练理论题 简答题1）简述管理心理学的内涵。【参考答案】管理心理学是研究组织系统内，个体、群体及组织结构对组织内人的心理行为的影响，以理解、预测和管理人类行为，提高组织绩效的一门科学。2）简述管理心理学的研究内容。【参考答案】主要研究内容：（1）组织中的个体心理。属于个体心理内容范围的主要有：人的需要、动机，行为目标对个体行为积极性的影响；个体的态度，个体生产、工作积极性的激励等等。（2）组织中的群体心理。属于群体心理的内容主要有：群体活动的内在机制；正式群体与非正式群体关系的调谐；团队建设等等。（3）领导心理。属于领导心理的内容主要有：领导理论的探讨、领导者的权力和影响力、领导者的选拔和培训以及领导艺术的提升等。（4）组织心理。属于管理心理学的内容主要有：组织设计、组织变革与组织发展、组织文化建设等。3）简述管理心理学的历史发展演变。【参考答案】（1）萌芽期：心理技术学运动的开始。美国心理学家闵斯特伯格最早将心理技术学应用到具体的研究工作中，并在心理学和工业效率一书中呼吁应当更好地理解和运用心理学成果于工业组织中。1920年左右，工业心理学作为管理学的一个重要组成部分，从而使得管理学有了一个新的发展方向，给管理思想开辟了新的思路。（2）确立和形成期：霍桑实验。霍桑实验把心理学、社会心理学、人类学等各学科结合起来，对组织中个体的心理与行为进行整体的研究、探索和解释，从而开创了组织行为学研究的新道路。（3）发展期：群体动力理论、需要层次理论和社会测量理论。“需要层次理论”等揭示了个体管理心理的一些规律，人际关系理论、群体动力理论揭示了群体管理心理和人际关系心理方面的一些规律。此外，在组织心理、领导心理方面也积累了一些材料。于是，组织行为学于20世纪50年代自立于学科之林，成为人类社会发展史的一个必然结果。理解题1）如何理解管理心理学的研究内容？【参考答案】（1）一般而言，管理心理学的研究包括三个层面，即个体、群体和组织，其中领导的内容渗透在个体、群体和组织三个层面中。（2）无论是什么样的组织都离不开每一个具体的人的活动，所以，组织中的个体心理是管理心理学的主要研究对象之一。（3）组织管理活动虽然离不开个体的心理和行为活动，但是在实践中，每一个个体也不可能孤立地存在和活动。研究群体心理，使群体具有更高的活动效率，取得更好的活动效益，是管理心理学研究的又一项基本内容。（4）在组织管理活动中，领导者处于关键的地位，他们的心理与行为，对组织的生存和发展，具有更大的更直接的影响，而且他们受特殊地位、社会角色、领导者的职责与功能的影响，他们的心理与行为具有一定的特殊性。因而，领导心理也是管理心理学研究内容的重要组成部分。（5）组织是由两个以上不同层次、不同职能的群体组成，去实现共同目标的大系统。组织管理活动是在组织活动中进行的，掌握组织心理有利于组织高效运转和发展，因此，研究组织心理是管理心理学的一项重要内容。2）为什么说管理心理学是一门交叉学科？【参考答案】管理心理学是一门交叉学科，或边缘学科，它要吸收与运用多种相关学科的研究成果，以用于研究组织中人的心理与行为规律。管理心理学是在管理科学和心理科学的边缘上发展形成的一门新兴学科。管理心理学既是心理科学的一个重要的应用分支，又是管理科学的重要组成部分。从研究对象来说，管理心理学研究管理实践中人的心理活动及其变化规律，从研究任务来说，管理心理学揭示管理过程中人的心理活动规律性从而更好的为管理活动服务。从管理心理学的发展历程来看，既吸收了管理学的经典理论和思想，又融合了心理学的理论和思路。因此，我们说管理心理学是一门交叉学科。3）如何理解当今管理心理学的发展趋势？【参考答案】当前，管理心理学领域的研究有了迅速的发展。总体来看，管理心理学的发展有如下的变化：（1）研究机构不断扩大，专业研究人员不断增加；（2）研究课题及其范围不断扩大和深入，由工业组织扩大到政治团体、工会、公共机构、政府机关、军队、医院乃至监狱、精神病院等各种组织；（3）研究方法发展很快。除了传统的统计技术外，近年来还出现了一些新的技术，如多层线形模型、结构方程模型、项目反应理论、元分析、事件历史分析等方法；（4）研究方向逐步趋于综合化，社会学家、人类学家、经济学家、政治学家，甚至语言学家和数学家等都参加到研究队伍中来，使管理心理学问题的研究成为跨学科性质的研究。目前，管理心理学的研究朝着更深入的方向发展。这一发展的特色可以高度概括为“三维一体”，即：以人为核心，以环境为依托，以组织为形式，重构使人的潜力得到最充分发挥的管理体系。 实务题 规则复习1）简述管理心理学的研究任务。【参考答案】（1）理论任务。揭示管理过程中人的心理活动规律；完善管理心理学理论体系。（2）实践任务。帮助组织管理者充分发挥人力资源的作用，最大限度地调动员工的工作积极性；帮助组织管理者提高个人素质、树立个人威信和影响力。2）管理心理学研究中所必须遵循的基本原则有哪些？【参考答案】（1）客观性原则。研究过程中对于数据的搜集、结论的检验等都要客观真实，不能参杂任何主观猜测和认知成分。（2）普遍性原则。科学研究要得到的是普遍的、一般的规律，而不是某一特例，管理心理学研究往往以大量资料信息作为基础，研究者的结论一般都具有相当高的统计意义。（3）系统性原则。对于管理心理学的研究，要充分考虑组织中各方面影响因素，从不同层次、不同角度来系统地分析变量之间的关系，对每一个可能影响结论的因素都妥善地控制，使研究结论具有唯一的因果可能。（4）自我纠正原则。管理心理学研究在整个获得信息的过程中具有一种固有的检验机制，可以不断纠正研究者的结论与活动，在推翻和否定的过程中，研究者便可改良旧有的理论、或提出新的理论。（5）公开重复性原则。管理心理学的研究报告都会对研究的各个方面进行描述，从而使这一研究领域中任何其他研究者都能够明确了解，使得他们能够在另一个时间，地点来重复同样地研究过程并验证研究的结果。（6）借鉴与继承相结合的原则。管理心理学要大胆吸收国内外有关科研成果，在前人基础上用于创新，以早日完善中国的管理心理学理论体系。3）管理心理学研究中常用的研究方法有哪些？【参考答案】（1）观察法。观察法是研究者通过感官或借助一些设备（如摄像机、录音笔等）有计划、有目的地观测人的外在行为进而推断其内在心理活动的一种资料收集方式。（2）调查法。调查法分为谈话法和问卷法。问卷法是运用经过严格程序编制而成的问卷，以书面问卷形式让被试根据自身的实际情况来进行作答，然后对其回答结果进行数据分析的方法。谈话法是研究者通过谈话的形式，以口头信息沟通的途径直接了解他人心理状态，获得研究资料的方法。（3）测验法。测验法是采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器和材料来测量被试的各种心理品质的智力、个性、能力、兴趣等心理品质的研究方法。（4）实验法。实验法是把所研究的被试放在设计好的情景中，研究者通过操纵和控制自变量和无关变量，使被试的心理产生变化，从而揭示自变量和因变量关系的研究方法。5）个案法。个案法也叫案例法，是运用多种研究方法对某一个体、某一群体或某一组织在较长的时间里连续进行观察和调查，获取广泛的信息和资料，全面了解其心理发展变化的过程的方法。4）简述管理心理学研究过程的基本步骤。【参考答案】（1）提出问题和假设。（2）定义变量。对研究变量进行操作性定义。（3）进行研究。通过专业的技术和科研手段探讨假设中各变量之间的关系。（4）处理分析。利用适当的统计方法，对获得的资料的结果进行分析，从而检验假设是否成立。（5）作出结论。一旦数据分析完成，在此基础上就可以得出科学研究的结论。业务解析1）结合管理心理学的研究内容，谈谈怎样才能学好管理心理学？【参考答案】(1) 组织中的个体心理是管理心理学的主要研究对象之一。重视心理对行为和态度的影响。（2）重视组织中的群体心理。研究群体心理，使群体具有更高的活动效率，取得更好的活动效益，是管理心理学研究的又一项基本内容。（3）重视组织管理中的领导心理。研究群体心理，使群体具有更高的活动效率，取得更好的活动效益，是管理心理学研究的又一项基本内容。（4）重视组织心理。掌握组织设计、组织变革与组织发展、组织文化建设的方法等。2）根据管理心理学研究技术和方法，怎样才能制定一份比较完善、科学的研究的设计？【参考答案】（1）明确研究目的与选择研究对象；（2）选择研究方法与设计方式；（3）确定研究变量与观测指标；（4）选用合适的研究工具；（5）数据统计分析。3）怎样来撰写一份比较完善、科学的研究报告？【参考答案】研究报告的撰写一般包括以下程序：（1）确定研究报告的类型。撰写研究报告首先要确定研究报告的类型，即是投稿论文还是学位论文。（2）拟定提纲。在撰写研究报告前要对整个研究报告的内容作以系统的考虑，如读者对象的特点、研究成果的表达、报告的层次和顺序安排及逻辑关系的突出性等等，在此基础上拟定最佳的写作提纲。（3）写作初稿。在进行初稿的写作时，应注意一些问题。其一是写作初稿时要尽量快速地完成，以保证思维的清晰性和连贯性。其二是对写作顺序的要求。一般是按照研究报告的基本格式，即前言、方法、结果、讨论和分析，结论等，最后写摘要。（4）修改定稿。初稿写完后，就需要不断地修改直到最后定稿。修改初稿可以找别人如专家或同行修改，也可以自己修改。需要注意的是，定稿后作者在向有关刊物投稿时，一定有保证研究报告整洁、美观、清晰，这将有助于研究报告的发表。第2章 人性假设与管理 单元训练理论题 简答题1）简述“经济人”假设的基本观点。【参考答案】所谓“经济人”假设，是指将人视为会计算、有创造性、能寻求自身利益最大化的人的一种假定说明。 主要观点： 多数人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作； 多数人都没有雄心大志，不愿负责任，而心甘情愿受别人指使； 多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织目的而工作； 多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作； 人大致可分为两类，大多数人具有上述特性，属被管理者；少数人能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动而成为管理者。 2）简述“社会人”假设的基本观点。【参考答案】主要观点：人是社会人，除物质因素外，社会心理因素等也影响着人的积极性，交往需求是人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的主要因素；工业革命以来，专业化分工和机械化使劳动失去了内在的乐趣，因此必须从工作的社会意义上寻找安慰。生产效率的高低主要取决于员工的士气，而员工的士气则取决于各方面社会关系是否协调一致；在正式组织中存在着非正式群体，它们有其特殊的行为规范，对其成员影响很大；领导者要了解员工，多与他们沟通，倾听员工的意见，满足员工归属、交往和友谊的需要，使正式组织的经济需要和非正式组织的社会需要取得平衡。 3）简述“自我实现人”假设的基本观点。【参考答案】主要观点：（1）人并非天生厌恶工作，要求工作是人的本能；在适当条件下，人们是愿意工作的，因为在工作中消耗体力和智力就象游戏或休息一样自然。（2）外部控制、威胁、惩罚并不是实现组织目标的唯一方法，人在实现自我目标的过程中能够自我约束和控制。如果给以机会，员工会将个人目标与组织目标协调一致；（3）在适当条件下，人们不仅乐于接受任务，并且愿意主动地承担责任。逃避责任、缺乏进取心、强调安全感一般只是经验的结果，而非人的天性；（4）员工都有解决组织问题的想像力、独创性和奋斗精神；在现代工业中，一般员工的智慧和潜能只被使用了很少一部分，有待于深入地开发和利用，关键是如何调动他们的积极性。4）简述“复杂人”假设的基本观点。【参考答案】主要观点：（1）人类的需要是分成许多类的，并且会随着人的发展阶段和整个生活处境而变化。 （2）由于需要与动机彼此作用并组合成复杂的动机模式、价值观与目标，所以人们必须决定自己要在什么样的层次上去理解人的激励。（3）员工可以通过在组织中的经历学到新的动机。（4）每个人在不同的组织中或在同一组织中不同的下属部门中，可能会表现出不同的需要。（5）人们可以在许多不同类型动机的基础上，成为组织中生产效率很高的一员，全心全意地参加到组织中去。（6）不存在某种在一切时间对所有人都能起作用的唯一正确的管理策略。5）简述人性假设观点的新研究进展。1.“决策人”人性假设：代表人物西蒙；主要观点：（1）决策人的理性总是有限的；（2）决策人总在寻找满意解决方案；（3）组织的作用仅仅只是起平衡作用；（4）组织中的每个人都是自主决策的行为主体，而决策本身并非“不可分解的基本单位”，而应“视为由前提推出结论的过程”。 2. “文化人”人性假设：代表人物大内；主要观点：（1）企业中的人是有思想、有情感、有价值观的人，人的心理和行为归根结底是由人的价值观决定的； （2）人的价值观、责任感及人们在生产中的行为表现，与他长期以来所受的文化熏陶有关。 3. “道德人”人性假设：代表人物：斯密，狄尔，肯尼迪；主要观点：（1）人不是纯理性的，其感情因素不容忽视。理性化的解析手段和技术方法有一定作用，但不能迷信和滥用；（2）社会价值取向会对人的价值观产生影响，并表现在组织文化当中，形成被管理者对组织的安全感、信任感和忠诚度；（3）管理者需要除了规律性之外，还需要注重伦理性，管理效率需要依靠人的自觉性和自我激励实现。 讨论题1）有人提出“经济人”假设已经过时了，对此你如何看？【参考答案】（1）采用任务型管理，管理工作的重点是在提高生产率，完成生产任务，对于人的感情和士气的责任，是次要的。（2） 组织是用经济性奖酬来获取职工们的劳动与服从，主张用金钱来刺激工人的生产积极性，用惩罚来对付工人的消极怠工行为。（3）管理工作是少数人的事，工人的主要任务是听从管理者的指挥。（4）如果人们工作效率低、情绪低落，解决办法就是重新审查组织的奖酬刺激方案，并加以改变。2）各种人性假设探讨均有特定的局限性，试就克服这些局限性的途径谈你的想法或观点？【参考答案】发散性题目。鼓励学生大胆思考，清晰表达。 实务题1）从“经济人”假设的基本观点出发，如何对员工进行管理？【参考答案】（1）采用任务型管理，管理工作的重点是在提高生产率，完成生产任务，对于人的感情和士气的责任，是次要的。（2） 组织是用经济性奖酬来获取职工们的劳动与服从，主张用金钱来刺激工人的生产积极性，用惩罚来对付工人的消极怠工行为。（3）管理工作是少数人的事，工人的主要任务是听从管理者的指挥。（4）如果人们工作效率低、情绪低落，解决办法就是重新审查组织的奖酬刺激方案，并加以改变。2）从“社会人”假设的基本观点出发，如何设计管理方案？【参考答案】第一、管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人和满足人的需要上。第二、管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。第三、在实际奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。第四、管理人员的职能也应有所改变，他们不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在职工与上 级之间起联络人的作用。第五、提倡“参与管理”的新型管理方式，让职工和下级不同程度地参加企业决策的研究和讨论。 3）“自我实现人”假设适合的管理情景如何？【参考答案】（1） 管理重点的改变。“自我实现人”的人性假设把注意的重点从人的身上转移到工作环境上，重视环境因素，管理工作的重点在于创造一种适宜的工作环境、工作条件，使人们能在这种条件下充分挖掘自己的潜力，充分发挥自己的才能，也就是说，能够充分地自我实现。（2）管理人员职能的改变。从“自我实现人”的人性假设出发，管理者的主要职能既不是生产的指导者，也不是人际关系的调节者，而只是一个采访者。他们的主要任务在于如何为发挥人的才智创造适宜的条件，减少或消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。 （3）奖励方式的改变。在“经济人”的人性假设影响下产生的管理思想，主张依靠物质刺激调动人的积极性。（4）管理制度的改变。从“自我实现人”的人性假设来看，管理制度也要做相应的改变。总的来说，管理制度应保证职工能充分地表露自己的才能，达到自己所希望的成就。业务解析1）如何在管理实践中应用“复杂人”假设进行管理？谈谈你这样做的理由。【参考答案】管理措施：（1） 采取多样的组织形式。根据工作性质的不同或采取固定组织形式，或采取灵活变化的形式提高管理效率。（2） 采取灵活的领导方式。根据组织具体情况，采取弹性，应变的领导方法，以提高管理效率。企业任务不明确且工作混乱的情况下，采取较严格的管理措施，使生产秩序走向正轨。反之，采取更多的授权，使下级可充分发挥自己的能动性。（3） 培养观察力。应变理论要求管理人员要善于观察工作的个性差异，发现职工在需要、动机、能力等个体差异,因人而异的采取灵活多变的管理方法。理由：人们的需求是复杂多样的，同一个人在同一时间有多种需求，同一个人在不同的时间需求更是不同。由此导致在管理中需要采用“复杂人”假设来进行管理。2）如果你是管理者，你将采用什么样的人性假设来对员工进行管理？为什么？【参考答案】采用任何一种人性假设均可，但要谈出原因、及根据所持人性假设所要采取的管理措施。第3章 认知与管理 单元训练理论题 简答题1）知觉是什么，知觉具有哪些特性，受哪些因素的影响？【参考答案】知觉是客观事物在人脑中的主观映像，是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或个别部分在人脑中的反映。知觉具有以下基本特征：选择性、整体性、理解性、恒常性。知觉会受到个体的性格、兴趣爱好、情绪体验、专业背景等各种因素的影响。2）社会知觉是什么，社会知觉可分为哪几类？【参考答案】社会知觉是相对于对物的知觉而言的，是对人和社会群体的知觉，是人们对于有关他人的信息的解释和综合的过程，是个人归因的基础，也是个人社会行为的基础。社会知觉可分为：对他人的知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉等。3）简述社会知觉中的各种效应。【参考答案】首因效应也被称为第一印象，指的是在社会认知过程中，最先的印象对人的认知具有极其重要的影响。近因效应指最近的印象对人的认知具有重要的影响。当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征，这就是晕轮效应。刻板印象是指社会上对于某一类事或人产生的一种比较固定、概括和笼统的看法。在人际认知过程中，人们常常假设他人与自己具有相同的属性、爱好或倾向等，常常认为别人理所当然地知道自己心中的想法。4）归因是什么，简述基本的归因理论。【参考答案】所谓归因是指人们对他人或自己行为原因的推论过程。归因理论是关于人们如何进行因果关系解释的理论。海德从通俗心理学的角度提出了归因理论。他认为，事件的原因无外乎有两种：一是内因，比如情绪、态度、人格、能力等；二是外因，比如外界压力、天气、情境等。一般人在解释别人的行为时，倾向于性格归因；在解释自己的行为时，倾向于情景归因。美国社会心理学家凯利对海德的归因理论进行又一次扩充和发展。凯利认为，人们对行为归因总是涉及三个方面的因素：客观刺激物；行动者；所处关系或情境。他认为，这三个因素的任何一个因素的归因都取决于下列三种行为信息：区别性、一贯性、一致性。美国心理学家韦纳提出的成败归因理论认为，人们对成功和失败的归因通常包括三个维度：第一个维度是内外的维度，即将成功或失败归因于内部原因还是外部原因；第二个维度是稳定性维度，即将成功或失败归因于稳定的经常发生的因素还是不稳定的偶然性的因素；第三个维度是指控制点，即将成功或失败归于可控的因素还是不可控的因素。5）学习是什么，简述操作性条件反射和观察学习理论。【参考答案】学习可以定义为由于经验而发生的相对持久的行为改变。操作性条件反射又叫工具性学习，是美国心理学家桑代克提出的。桑代克指出，动物的行为倾向有赖于该行为对环境的效果。斯金纳在此基础上提出：“有机体倾向于重复那些导出满意结果的行为反应”，并提出了强化的概念。在实际生活中，强化有多种类型。根据强化的性质和目的可以把强化分为正强化、负强化、惩罚和消退。班杜拉等学者认为，人们通过观察社会情境中的他人的行为，并模仿他人的行为而学会新的行为。这种认为我们可以通过观察和直接经验两种途径进行学习的观点被称为社会学习理论。榜样的影响是社会学习理论的核心。人们发现榜样对个体的影响方面包括了四个过程：注意过程、保持过程、动力复制过程和强化过程。理解题1）如何理解洛钦斯的实验结果？【参考答案】说明在社会知觉的过程中，存在着首因效应。首因效应也被称为第一印象，指的是在社会认知过程中，最先的印象对人的认知具有极其重要的影响。对某人的第一印象一旦形成，就会影响到人们对他以后一系列行为的解释。当然，首因效应也会受到各种因素的影响，如中间是否间隔时间、是否受到提醒、周围环境如何等。2）“同步资料3-1”中的雇员怎么会对工头的称呼发火呢？【参考答案】人际知觉是指人与人之间相互关系的知觉，是知觉者和被知觉者情感交流的过程。它主要以人的交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、言语、礼节等进行感知。工头和雇员直接对双方之间关系的亲密度理解不同，知识背景、言语行为习惯不同，因为在使用称谓时发生了理解的偏差，雇员将工头使用的称呼理解为不尊重他、或他是孩子气的等等含义，因此会生气。3）用社会学习理论分析西门子公司的学徒制。【参考答案】班杜拉等学者认为，人们通过观察社会情境中的他人的行为，并模仿他人的行为而学会新的行为。这种认为我们可以通过观察和直接经验两种途径进行学习的观点被称为社会学习理论。榜样的影响是社会学习理论的核心。西门子公司的学徒制很好的应用了观察学习的理论，为员工学习新知识、新技能提供了适当的榜样，有利于学习的发生。 实务题 规则复习1）社会知觉在管理中的应用体现在哪些方面？分别简述之。【参考答案】社会知觉在管理中应用的非常广泛，主要体现在员工绩效评估、招聘面试中的印象管理、企业形象建设等方面。但在实际的工作中，由于社会知觉的偏差，绩效评估过程往往也存在偏差，使绩效评估有失公允。首因效应和近因效应是考核中最常见的社会认知偏差，对于管理均有重要影响。在管理中应该把首因效应和近因效应结合起来对人、对事进行感知。另外，似我效应和期望效应也在绩效评估中发挥着作用。因此，组织者应重视建立一套客观、科学的绩效考评系统，而不是仅仅靠一个领导的判断。人们都希望将自己美好的一面留给他人。在员工招聘面试中，这种倾向更为明显。这种社会知觉过程称为“印象管理”。印象管理是指个体努力操纵或控制他人对自己形成印象的过程，是通过行为、肢体语言和语言，试图影响他人对自己知觉的过程。不止是求职者会运用印象管理，经理们也会通过谈话方式、整体风格、办公室的布局和家具陈设，甚至他们选择的雇员来进行印象管理。组织通过印象管理在公众和他们的顾客、客户或病人中间留下许多美好印象。不仅仅是个体希望给别人留下好印象，组织也一样，这就是企业形象塑造。一个组织给人们留下的印象会对个人与它的关系产生巨大的影响。一个组织的形象塑造的好不好不仅会影响到绩效、客户满意度，也会影响到组织的招聘，即不但组织在招聘新人，新人也在选择形象好的组织就业。研究表明，公司的声誉越好，人们就越有兴趣去那里工作。而影响组织形象的因素之一就是人们从广告（包括招聘广告）、公司的年度报告等媒介中获得的信息。因此，组织不止要关注企业的生产质量和服务质量，也要关心组织文化、组织的声誉等重要信息。2）学习理论在管理中应用主要体现在哪些方面？分别简述之。【参考答案】学习原理在组织中最明显的应用是培训，即人们系统获得和提高用以提高工作绩效的技能和知识的过程。培训是为了帮助新员工做好应付挑战的准备，帮助老员工提高和优化工作技能。有效的培训需要将好几种学习原则和谐应用在培训中。最相关的原则有四条：参与、复习、培训迁移、反馈。强化理论关于强化提出了很多如何巩固学习效果，如何改变个体行为的方法。其中关于奖励和惩罚更是在工作中应用广泛。许多公司都有各种形式的奖励来激励员工朝向某种积极行为，如各种薪酬体系，除了各种薪酬体系的设计，奖励还包括口头表扬、更多的培训和学习机会、晋升等，这些都可以帮助管理者塑造和改变员工行为。惩罚也是工作场所中常用的手段，不过一直备受批评和质疑，其实，惩罚最大的弊端在于员工知道某种行为错了，但不知道正确的行为应该是什么样的，因此在惩罚过后，管理者如果能进一步知道员工如何更好的完成任务，并且注意对事不对人，那么惩罚也是不错的塑造行为的方式。组织行为矫正也是强化理论的应用，指的是采用有规律的、循序渐进的方式引导出所需要的行为并使之固化的过程。从实际角度来说，当员工行为与管理者的要求和目标相差很大时，行为矫正是实现管理目标的重要手段。因为这时员工要作出合乎理想的行为很难，而如果只有满足标准才给予奖励，则奖励本身太渺茫，奖励很难奏效。进行行为矫正，即主动地、循序地引导所需要的行为，则可能成功达到目的。3）简述归因偏差的种类及其形成原因。【参考答案】在对他人的行为进行归因时，人们倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响,这种现象被称为基本归因偏差。其产生原因一般有两种解释：一种解释认为，人们之所以会强调行为的个人因素而忽视情境因素，是因为个人的内在因素比情境因素更突出，更显眼，更易引起人们的注意。将活动结果归因于活动者个人的特质反映了人们的一种自然的、习惯性的认识倾向；另一种解释认为，人们倾向于作出个人归因，是由于社会对该种归因的鼓励和赞许的态度使然。人们成长和生活于其中的社会是一个鼓励个人奋斗和成功的社会，它在给予个人充分自由或机会的同时，也要求个人对自己的行为负责。正是这种强调个人权利和义务，鼓励个人奋斗的社会标准或规范，使得人们倾向于作出个人归因而不是环境归因。归因分歧是常见于行为实施者与观察者之间的一种归因偏差，即对于同一行为，实施行为的人与旁观者所作的归因是不同的、有分歧的。形成这种偏差主要是双方所站的角度和出发点不同。旁观者往往站在一个理想的角度，从常规的逻辑出发。而实施行为的人则更多地是从具体情况出发，强调实际行为的特殊情境。可见，归因分歧是造成人与人之间矛盾的一个因素。所谓利已主义归因偏差指人们有一种居功自赏而避免对失败负责的倾向。人们一般对良好的行为或成功归因于自身，而将不良的行为或失败归因于外部情境或他人。产生这种归因偏差一是情感上的需要。群体归因误差是一种利组归因偏向，它类似于基本归因偏差，只是前者发生在不同的群体成员间，后者发生在不同的个体间。群体成员更可能将同一群体成员的行为归因于他们所处的环境，而将非群体成员的行为归因于他或她所属群体的内在特质。群体的归因在很多方面类似于个体的归因，很多应用于个体的归因理论同样适用于群体。群体往往也会作出利已主义的归因，这种现象被称为利组归因偏向或群体中心偏向。 业务解析1）从知觉的各种效应出发，试举例说明如何防止招聘和绩效评估中易出现的各种效应？【参考答案】在招聘和考核时，常易发生首因效应、近因效应、似我效应和刻板印象等偏差。因此对于管理者而言，在招聘前对参加招聘的工作人员进行培训，并在面试环节之前设置适当的笔试等环节，不至于让人才直接因为面试的主观因素漏掉。同样的，绩效评估的时候，尽量采用可衡量的绩效考核标准、可应用类似360度绩效评估的考评手段，避免如对自己欣赏的员工看着一好百好等偏差。2）从韦纳的归因理论出发，管理者在管理中更易犯哪些归因偏差，如何防止这些偏差影响决策？【参考答案】韦纳的归因理论主要是关于成功和失败的归因，从此理论出发，管理者在管理中很容易犯基本归因偏差。如果管理者总把失败归于能力很可能会不自信，但若归于教育或努力，那么则可以促使其更努力或提高自身素养，这对管理者和企业都是有益的。对管理者的建议是：第一，要察觉到自己的归因模式，从多角度来思考问题，拓宽自己的思路。第二，多听不同的声音。3）在培训中，如何提供反馈和练习会使行为迁移的更好？【参考答案】有效的培训需要将好几种学习原则和谐应用在培训中。最相关的原则有四条：参与。如果积极参与了学习过程，人们不仅学得比较快，而且保持技能的时间也会比较长。所以在培训中的角色扮演、讨论、体验活动，参与得比较多的个体学习的效果会更好。复习。学过之后及时回味、复习，效果将会更好，保持也会更久。每次少学一点，不要使自己学习时间过长，不要疲劳学习，过后及时重复、复习，比一次猛学很多效果要好。培训迁移。当培训中所学的必须被应用到工作实践中去的时候，培训会更加有效。这就要求培训要更贴近工作要求，更贴近实际应用，学的东西能很快应用到相似的环境中，技能就等于被复习了，培训效果会比较持久。反馈。没有反馈的学习是很难发生的。反馈提供的是有关一个人所受培训的有效性方面的信息。除非你知道自己什么事做得好，什么行为需要纠正，否则你将无法提高自己的技能。4）对每一个员工都说“你很棒”、“你很优秀”好么，表扬是否有坏处，如何表扬才能改变员工的行为？【参考答案】不恰当的表扬不会起到好的作用，如这个工人做事情失败了，你还过去简单的说你很棒，这不是表扬，是羞辱，还不如实事求是的说出他失败了，并告诉他也许采取怎样的方法会更好，来得更恰当。而且表扬过多，会使表扬失去激励作用，因为得到的太容易，不具有诱惑性。有些时候表扬一个人，等于是该员工孤立于群体之中，所以表扬也要看事件、看场所，表扬是要树立榜样，而不是树立靶子。因此，表扬要具体，即该工作做了什么事情，所以该得到表扬。其次，在选择表扬事情还是表扬人的时候，要考虑到员工的感受和场所是否恰当。最后表扬要恰如其分，不可以过于吹捧或文过饰非。第4章 个性理论与管理 单元训练理论题 简答题1）什么是价值观？价值观有哪些特征？简述价值观的各种分类。【参考答案】所谓价值观，是指个体对周围的客观事物及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价和总体看法，是人们对客观事物的是非、善恶和重要性的看法和评价，其代表着个体的一系列基本的信念。，具有下列特性：价值观具有个体性、价值观是相对稳定的、价值观在特定环境下是可以改变的。奥尔波特等人将价值观分为经济型、理论型、审美型、社会型、政治型和宗教型六类并编制了价值观研究量表。米尔顿罗可奇把价值观分为两大类：终极价值和工具价值。他指出，终极价值观是一种期望存在的终极状态，是一个人希望通过一生而实现的目标。工具价值观是指偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段。2）什么是能力？能力的发展存在哪些差异？关于能力有哪些理论？简述其主要观点。【参考答案】能力是顺利地完成某种活动的条件，并且表现在掌握活动所必需的知识、技能和熟练的动力上的差别，即在其他相同的情况（训练条件、学习条件等）下，掌握某种知识或技能的过程中，所表现出来的“快慢”、“深浅程度”、“难易”及其“巩固程度”上的差别。能力发展的水平、类型和表现早晚却存在着明显的个体差异：能力发展水平的差异，主要是指智力上的差异。能力类型的差异，是指构成能力的各种因素存在质的差异，主要表现在知觉、记忆、思维的类型和品质方面。能力的性别差异。一般来说，相对于女性，男性的空间视知觉能力、计算能力优于女性，而女性在言语能力上优于男性。能力表现早晚的差异。个体能力的个别差异也可以表现在发展速度的快慢上，有些人在很小的时候就表现出非凡的一般能力和特殊能力。然而，也有些人能力表现较晚，即“大器晚成”。关于能力的理论，主要表现出两个特点，在话题上，集中在对智力的探讨。在内容上集中于能力构成要素。大致可分为三类：心理测量取向的能力理论、多维取向的能力理论和信息加工取向的能力理论。3）什么是气质？关于气质有哪些理论？简述其主要观点。【参考答案】气质是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征。古希腊医学家希波克拉底通过对人日常行为特点的观察和人体内四种体液（血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁）所占比例的不同，把气质划分为四种类型：血液占多数的属于多血质，粘液占多数的属于粘液质，黄胆汁占多数的属于胆汁质，黑胆质占多数的属于抑郁质。现代研究表明，希波克拉底的气质划分依据是不科学的，因为气质的差异是由于我们每个人高级神经活动类型存在着差异，但我们现在仍然延用他提出的名称，将气质分为多血质、粘液质、胆汁质和抑郁质。4）什么是性格？性格有哪些特征？简述各性格理论的主要观点。【参考答案】性格是个人对现实稳定的态度和与之相适应的习惯化了的行为方式中所表现出来的心理特征。性格是由各种各样的心理特性构成的。性格特征包括：性格的态度特征，是指如何对待和处理社会各方面的关系的性格特征。性格的情绪特征，是指情绪强度、稳定性、持久性及主导心境等方面的特征。性格的意志特征，是指在自觉调节自己行为的方式和水平上表现出来的心理特征。性格的理智特征，是指人在认知的态度和活动方式上的稳定心理特征。性格的理论包括：荣格的心理类型论：荣格认为，人类行为背后的不同不是偶然的，而是由于一些类型的不同，每个个体都从自己的人格类型出发来看待与认识事物，从而形成对事物的不同看法与观点。荣格在临床工作实践的基础上，对个体表现出来的差异用两种态度（内倾外倾）、四种功能（感觉直觉、思维情感）来描述。利用这两种态度和四种功能的组合，荣格描绘了八种不同类型的人。卡特尔的人格特质理论：卡特尔是人格特质论的主要代表人物之一，认为人格特质（trait）是人格结构的基本单元，是一种神经心理结构。他从不同的角度对人格特质做过多种分类，其中影响较大的是表面特质（surface trait）与根源特质（source trait）的区分。卡特尔一直采用因素分析的方法来寻找和确定人格特质的数量和内容，十六种人格因素问卷（16PF）就是在这种情况下产生的。大五人格理论：近年来，研究者们在人格描述模式上形成了比较一致的共识，提出了人格的大五模式。大五人格包括外倾性、神经质、开放性、宜人性和尽责性五个人格特质。理解题1）从价值观的分类理论出发，是举例说明你和你的同事的价值观的差异，你和你的组织有价值观的不一致吗？【参考答案】比如我觉得工作就是挣钱，而我的同事则认为工作是为社会做贡献。个人和组织价值观的一致与否可根据实际情况作答。2）气质类型不同的人如何在一起搭档会更有效，你喜欢和同类型的人一起工作还是和互补类型的人一起工作？【参考答案】气质类型不同的人在一起工作要看具体的工作是什么、是什么气质类型、人数的多少等。一般来说不同类型的人搭配工作更适合创造性的问题，相同类型的人适合程序性的工作。喜欢和同类型的人工作还是互补类型在一起，可根据个人实际情况做答。 实务题 规则复习1）在管理活动中，如何了解并正确引导员工的价值观？【参考答案】首先，组织目标、愿景和制度的制定，必须考虑到员工和群体的价值观，重视价值观的引导。其次，要致力于组织文化建设，根据组织的使命、任务，树立正确组织价值观，去建立大家共同接受、认可的价值体系和制度体系，提高组织的凝聚力。最后，管理者还必须重视价值观的变化及其组织行为的影响。2）能力测量有哪些方法？在管理活动中如何注