业主手册范文.docx

-精品word文档 值得下载 值得拥有-业主手册前言 尊敬的业主：您好！ 在您乔迁新居的日子里，我们非常荣幸地为您及您的家人提供物业管理服务。本手册将为您介绍本小区的概况、各种配套设施、设备、公共设施及管理的方法等。通过对本小区物业管理的服务者上海复瑞物业管理有限公司的介绍及其所提供服务的描述，从而成为您在本小区生活的指南。 敬请您在入住时仔细阅读本手册，以便了解从入住、装修以及日后的居家生活所需的有关事宜，我们将竭诚为您提供高质量、高水平的物业管理服务，恳请您的通力合作及支持以便工作能有效、顺利地开展，让我们共同创造一个和谐舒适之居住、生活环境。若本手册所载条文与业主临时公约或前期物业管理服务协议有相抵之处，当以公约或协议之规定为准。 目 录一、 本小区概况二、 河南XXXX物业管理有限公司简介三、 如何办理入伙手续四、 装修流程五、 物业保修期限六、 水电气电话等配套设施七、 物业服务内容八、 物业服务收费九、 环境绿化十、 公用设施十一、宠物豢养十二、房屋用途限制十三、搬迁管理十四、投诉与建议十五、居家生活及娱乐十六、常用电话号码十七、温馨提示 一、本小区概况本小区是由漯河XXX有限公司在漯河地区开发建设的高档居住社区。本小区占地面积173亩，建筑面积21万平方米，有多层花园洋房、叠加别墅、小高层、高层组成。享有中原“金牌管家”之美誉的XX物业承管小区的物业管理，小区引进多媒体安防网络系统，采用多级防护的概念和24小时公共秩序维护为整个小区构成一个完善的监控网络。 二、河南XXXX物业管理有限公司简介河南XXXX物业管理有限公司成立于200X年8月.是河南省XXXX成立的专业物业管理企业。是河南省XXXX国家级的一级资质物业管理企业。是河南省XXXX导入ISO9001质量管理体系的物业管理企业，并通过了ISO14000环境管理体系认证。公司秉承“追求卓越、坚忍图成”的企业精神，坚持“物业管理、尽善尽美”的质量方针，通过“军事化、礼仪化、亲情化、和谐化”的管理模式，专业提供全方位的物业管理服务、房屋租售、工程完善配套服务，获得了业主的一致赞誉，在社会上树立了良好的企业形象。成为国内最具规模和极负盛誉的专业物业公司之一。为实现服务全面升级，打造“尊贵、和谐、健康、成长、开放”为主要特征的品质生活方式，在质量标准和环境标准双重指标下，公司各项运作模式日趋完善，各方面均取得了优异的成绩。目前公司管理的“XXXX”、“XXXXXX”、“XXX”等19个小区多次被评为省、市“文明住宅小区”、“十佳住宅小区”、“卫生先进小区”等殊荣。公司规模化发展奠定了坚实的基础，其管理的小区管理规范、运作成熟，迅速成为当地物业管理行业的一面旗帜。公司凭借多年锤炼的品牌、人才、管理模式、资金以及客户资源等优势，不断引入国内外先进物业管理理念，注重环境和社区的营造，丰富公司的省域化和时代化内涵，塑造物业管理品牌。公司将高扬规模化发展、网络化管理、专业化管理企业发展战略旗帜，继续做河南行业领跑者，为物业管理行业做出新的贡献，为城市化进程做出不懈努力和追求。三、如何办理入伙手续1、入伙通知本小区房屋竣工验收后，若您的房款等费用全部缴纳完毕，销售部将为您发放一份入伙通知书，告知您办理入伙手续的时间、预先准备的资料等。2、入伙验证根据您提供的入伙通知书、买受人的身份证原件、商品房买卖合同原件及已缴款项的发票原件，以确认业主身份，同时填写业主基本情况登记表，签署业主公约、前期物业管理服务协议等资料。若有其他人代办入住手续，代理人需出示业主签署的代办委托书，代理人须提供身份证原件及复印件一份及业主身份证原件。3、预交物业管理服务费用物业管理服务费实行预交制度，每3个月缴纳一次。4、领取钥匙、两书凭借交费收据领取钥匙及房屋使用说明书、房屋质量保证书。5、房屋验收办完以上手续后，由河南XXXX物业管理有限公司人员陪同您进行物业验收。请您细心查看土建、门窗、水、电、气、暖等设施，验收后请填写验房表并签名。6、房屋装修验房合格后，您可以办理装修手续。四、装修流程图 五、物业保修期限1、物业保修期起点：以开发商通知领钥匙（交房）的时间起计算。2、保修项目土建工程房屋防水电气管线、上下水管线、安装工程供热供冷设施、设备室外上下水管道、道路3、保修期限以售房合同规定的保修期限为准，保修期结束后，恕不另行通知。六、水、电、气、电话等配套设施1、本住宅区的供水、供电、供气分别由市自来水公司、市供电局、市煤气公司负责，但考虑您的安全用水、用电、用气，物业公司仍乐意在第一时间帮助您联系、解决力所能及的问题。2、电话、宽带、有线电视均由专业公司承接安装、维护、管理与收费。七、物业服务内容1、房屋共用部位的维护和管理；2、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理；?3、环境卫生管理；4、绿化养护；5、公共秩序维护；6、房屋装饰装修管理；7、物业档案资料管理；8、其它特约的服务内容。八、物业服务收费本小区水、电、气费用由市政部门自行收取，时间、标准由其确定，为了不影响您的使用，请及时按要求缴纳。1、业主依约缴纳物业服务费，此费用全部用于本园区管理成本费用开支，主要包括以下方面：管理服务人员工资、社会保险和按规定提取的福利费用等；物业公共部位、公共设施设备的日常维护费用；物业管理区域清洁卫生费用（包括城市生活垃圾收集、运输和处理的费用）；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域公共秩序维护费用；办公费用；物业管理企业固定资产折旧；经业主同意的其他费用。2、物业费标准：多层住宅： 0.58元/月平方米；高层住宅： 1.08元/月平方米；叠加别墅：0.98元/月平方米；商业物业： 1.00元/月平方米；公共能源费根据实际发生的数额按户分摊。3、业主交纳费用起始时间：以购房合同约定的交房之日起计，未按期领取钥匙的，仍以该时间计；4、因业主原因而空置房屋的，业主仍按上述标准向物业管理公司足额交纳；5、业主出租物业的，物业管理服务费用由使用人交纳，业主承担连带责任；业主转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费用；6、物业管理服务费用标准按漯河市物价局和政府有关部门的相关规定进行及时调整；7、交纳费用时间：物业管理服务费实行预交制度，每三个月缴纳一次，乙方应在每季度的最后一个月预交下季度的物业服务费和公摊能源费。九、环境绿化小区园林绿化，具有遮阳、降温、减噪、防尘、增湿、防火、美化等功能，爱护花木，人人有责，物业公司设有专业绿化人员，对小区公共部位园林绿化带进行日常养护，定期修剪、施肥、浇水。敬请广大业主爱护小区的一草一木，请勿践踏、采折花草，不要在公共园林、绿化带摆放盆花和栽挖花草等不文明行为。严禁安装遮阳蓬、公告牌、小报箱及牛奶箱等。严禁在私家花园内种植蔬菜，将花园更改为水系、鱼池、健身场所等。十、公用设施公用设施包括楼梯、道路、各种用电设备、庭院绿化、公共照明、供水、供电、消防监控设施、交通设施等，旨在方便居民生活、改善居住环境，请各位业主爱护珍惜，请勿更改、破坏或干扰公用设施的正常使用，请勿在道路、走廊、楼梯及其他公用地方晾晒衣服、挂放储存杂物、家俬等，请业主协同物业公司共同做好此等设施之使用、保养、维修等。十一、宠物豢养1、本住宅区业主应严格遵守漯河市市区养犬管理规定及前期物业管理服务协议之要求，有证养犬亦应对其行为负责。2、本住宅区严禁饲养家禽，禁止宠物在楼梯间、绿化带拉屎、撒尿及其他扰民事项，如有其他业主对宠物之行为作出合理投诉，则该宠物主人必须对其及时处理，并承担相应责任。十二、房屋用途限制1、小区内房屋按购房合同约定使用，如若改作他用，应到物业公司申请登记并备案。如做办公，请将营业执照复印件提交物业公司，以便政府部门查对。2、小区内私家车库可停放车辆，或存放自家私人物品，不得改作别用，以免影响其他业主的正常生活。特殊情况确需改作别用的，需征得其他业主同意，并到物业公司办理相关手续。十三、搬迁管理1、为确保业主的物品不受损坏、丢失，小区的公共设施不受损坏，请您在物品搬入、搬出小区时到物业公司办理出门证，详细列明搬出物品清单。2、请提前24小时到物业公司登记搬迁事宜，以便物业公司提供泊车位及办理有关手续。3、装修队搬运材料出入时，持进料证出入，并在门岗登记出入物品。装修队及施工人员携带物品离开小区时，必须经业主书面同意方可放行。4、禁止易燃易爆、未封闭液体材料等危险物品进入本小区。为保证小区道路的使用和公共设施的完好，禁止2 T以上货车进入小区。十四、投诉与建议欢迎各位业主对物业公司的工作提出批评、意见或建议，业主如有任何垂询，可以电话或书面通知物业公司，物业公司值班室有24小时热线电话：[phone]XXXX。十五、居家生活及娱乐为维护安宁、美好的居住环境，各业主在收听广播、收看电视或在家中娱乐、卡拉OK联欢时，尽量降低音量（尤其深夜时分），促进邻里之间的和睦。如业主受到噪音骚扰，可致电物业公司，物业公司将协助您解决。十六、常用电话号码漯河XXXX有限公司销售部：0395311XXXX客服部：0395311XXXX物业公司：0395311XXXX服务监督：0395318XXXX天然气公司：0395- 3156777供电公司： 95598自来水公司：0395 - 2659889有线电视：0395- 2121589火警电话：119报警电话：110急救电话：120十七、温馨提示为了确保您能在温馨、舒适、优雅的居住环境中生活，物业公司建议您选择正规的装饰公司对房屋进行装修，请您在装修前与装饰公司对房屋进行质量验收，同时提醒您在装修时注意以下几方面：1、为了保障楼房的质量、延长使用寿命，请不要破坏承重墙和其他承重结构；对于非承重墙，原则上也不允许改动。如您确需改动非承重墙，请您到物业公司填写装修申请表，经开发公司确认在不影响房屋建筑质量的前提下再进行施工，如您未按上述程序私自改动施工的，由此对房屋质量和其他业主造成的损失，将由您全部承担。2、为了下层住户和您自己的利益，请在装修时不要破坏卫生间防水层。如防水层被破坏，请您重新做好防水，并做闭水试验。做防水时及做闭水试验后及时通知物业公司进行查验。如要铺设水管，请不要在地面开槽。冷热水管改动，必须做保压试验。3、根据您的装修需要，如需对水路明装改暗敷，请在改动后的图纸上注明三通、接头、管箍等，开口部分在试压确保无渗漏后，再将管路封闭（请选用铝塑板作为封闭型材，并将此部分做成活动的并可以随时拆卸的结构，以便于后期管道检查和维修）。装修完工验收时，请您向物业公司提供一份完整的水路、电路改造图纸复印件，便于日后物业公司检查和维修。4、在设计电源线路时，请您把灯线和插座线分别控制，以便将来使用方便；暗、埋电线时，必须穿管。分线盒不要封死，以便后期维修。5、厨房的燃气管道阀门请不要私自拆装、封闭，以免影响安全使用。6、为了保证烟道通畅，请不要随意更改烟道、烟道口方向，以免造成室内倒烟或其他现象。7、卫生间顶部打眼请不要超过30深度，以防破坏防水层，给您的生活带来不便。8、装修施工现场请安全用电，严禁使用高负荷电热丝、电炉等电热器件。9、装修期间，请不要在室内地面大量积水，不允许在未做防水的地面上拌水泥砂浆。如在未做防水的地面上拌水泥砂浆，必须在地面铺上板材或铁皮用做防护。10、施工期间如未安装临时用具，请不要使用下水；请不要将剩饭、剩菜、涂料及其他杂物倒入下水道，以免管道堵塞给您和他人造成不便。11、不要私自更改对讲电话、求助按钮、烟感探头等线路、移动对讲位置，以免造成整个系统短路。12、为了使小区有一个优美的环境，南观景阳台一律不封闭，北阳台封闭前请提供施工方案交物业公司审核，以保证统一样式制作安装。13、在进行屋面装饰时，预先提交施工图纸和施工方案，经物业公司审核后方可施工，避免因防水层的破坏造成不必要的损失。14、我们严格按照交房标准为您设置了电话和有线电视接口（设置于客厅和主卧），如若其他房间需要有线电视接口，请在装修时安排您的装修工人自行穿线，但要注意保留原接口的位置，以利于维修。15、建议您在铺设卫生间或阳台地板砖时，告诫装修施工人员，保持室内外地面的高差；为保证日后使用时排水的顺畅，请将排水坡排向地漏（或排水管）处。16、为保证本小区建筑外立面效果，如使用分体空调，室外机的安装位置请您按物业公司指定的位置安装。空调室外机的尺寸大小不要超过空调板的高度和厚度（详细尺寸见房屋装饰装修管理办法），否则可能无法安装。17、墙面装修时，建议墙面先粘贴一层纱布并用白水泥掺107胶批一至二遍，会有效防止裂缝产生并能够增加面层强度。18、本小区采用优质塑钢双玻门窗，冬季保温、密封效果良好，如不经常通风换气部分墙面会产生潮湿、发霉现象，所以冬季请您常开窗换气以使空气流通，有利于身体健康。19、装修时请选用有营业执照、资质高信誉好的装修施工单位，签定必要的装修施工合同，使用环保材料，以保证居住环境不受污染。20、由于房屋内已暗敷暖气管道，请您不要在地板上穿眼及钉钉，并尽量采用采暖性能良好的地板进行铺设。21、紧急事故的处理：水浸：在停水期间，请业主切记关闭水龙头，以免来水后浪费水源，因业主之疏忽而引起的水浸，业主需赔偿相应的财产损失；如水浸只限于本单元请找寻水源，在安全情况下，关闭水源，向物业公司求助；暴风或冰雹：如遇暴风吹袭或冰雹，业主应将所有门窗关好，并远离门窗，减少户外活动；电力中断：如整个园区电力突然中断，请保持镇静，将大门上锁，及时通知物业公司。如属本单元电力中断，可能是单元某一设备故障引起，请关闭设备所有电源，包括总闸，并向物业公司求助；地震：如遇地震，业主务必保持镇定，及时寻找可以躲避的地方，例如桌子下面或其他坚固物体作为保护物，远离窗户及预防余震。在您的装修或居家生活中，物业公司每位员工将尽最大能力帮您排忧解难，您有其他不明之处请随时与我们联系，我们将在第一时间为您服务！咨询电话：[phone]XXXX 5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804-精品word文档 值得下载 值得拥有-