工作说明书样本.doc

人力资源中心总监工作说明书

编号
职业名称
所属部门
级别
上属职务
批准人
有效日期
J300X
人力资源总监
人力资源中心
0X
总经理
总经理
2023．11．1

工作概要：
负责公司员工的招聘、培训、个人资料录入、档案管理及考核评估。
工作职责：
（一） 事务性工作：
· 每月月底对下月调资、转正、续约协议人员进行记录并发放申请书。
· 每月月初收集调资、转正、续约的申请书上报副总和总经理批示，记录后告之财务部。
· 每月对协议到期的员工进行协议的签定、鉴定和保管。
· 每月初记录公司直属各店员工的考勤卡并交财务部，月末需对总部员工的考勤卡进行旧卡的收集和新卡的更换。
· 每月月底记录公司的现有人员名单交总务后勤，发饭票使用。
· 每月月底记录公司下月过生日的员工名单交总务后勤，订生日蛋糕。
· 每月审核员工月票名单。
· 每月凡有新进员工、员工调资、转正、升级加薪、离岗离职等涉及薪金发放的，需告之财务部。
· 每月月初和月末需对公司人员数量进行记录，每季度和年末需填写相关的人事报表。
· 熟悉公司各规章制度及相关的劳动法知识以解答员工的疑问。
· 参与相关的人事劳资的政府性会议，或因员工的档案、户口等事宜进行外联。
· 协助总经理根据各部门工作需要，调动、录用、解雇公司内员工，并负责对其进行考核评估。（涉及奖励、升迁、处罚）
· 协助上级进行人事调配。
· 解决公司不可预计的人力资源机动事务。
· 积极向公司提供搞好本职工作的建议。
（二） 重点工作：
· 员工病事假、请辞报告等人事表格的发放与建档。
· 记录公司相关活动所需的人员名单，如年假、店庆、尾牙等。
· 人事及相关行政公告的拟定、打印和分发。
· 拟定相关人事协议，如用工协议、临时工协议等。
· 负责公司组织架构图制作，并根据各店、各部门业绩实行定员定岗制度，督促各店超编员工的竞争机制，采用末位淘汰制。
· 公司员工工号牌的制作、补办，新员工试用期满需发放正式工号牌，每年一次工号牌的整理和重新制作。
· 组织人力编写公司征询汇编、员工培训教材，准时对员工进行公司行政管理章程、制度的培训及考核。
· 管理公司内部所有员工人事资料档案，并负责对所有人事资料进行平常整理修正。
· 建立绩效管理的基础流程：涉及内部晋升管理、代理人制度、接班人计划。
· 建立公司人才库，涉及：员工的业绩考核成绩的评选，参与公司组织的各项活动的获奖员工，各店各部门每月工作表现优秀的员工，公司主管级干部的资料，并根据此类资料进行汇总，作公司选才、用才、育才、留才之用。
· 负责公司新员工的招聘工作。
· 解决公司各店各部门员工的思想工作，进行人力资源的交流和沟通。
· 建立各店、各部门员工（岗位级别）的职业生涯发展体系。
工作流程：
（一） 每日提前到岗，整理仪容，着规定之制服，并注意发型和妆面。
（二） 参与每日早会、早训。
（三） 解决平常事务。
（五）对突发事件进行解决。
工作规范：
（一） 知识：人力资源开发管理与规划、管理知识、工作流程及岗位设立
（二） 技能：善于解决人际关系
（三） 能力：沟通能力、语言表达能力、统筹安排能力、管理领导能力
（四） 仪表：着规定之制服，并注意发型和妆面
（五） 精神风貌：擅用亲切笑容、和蔼语言及换位思考的方法展现成熟、信服、专业。
责任：
（一） 对公司人员安排的合理度负责。
（二） 对公司人才素质高低及适应工作情况负责。
（三） 对因工作完毕不及时，导致员工不满意负责。
（四） 对因责任心不够或疏忽大意所导致的差错、漏掉等负责。
职权：
（一） 对本部门员工的任用有建议权。
（二） 对师资任用有建议权。
（三） 对本部门员工及师资工作有考核、评估权。
（四） 对部门所需物品有申购权，并上报行政总监批示。
（五） 对本部门制度有修改、审议权，并上报行政总监批示。

人力资源中心人事专员工作说明书

编号
职业名称
所属部门
级别
上属职务
批准人
有效日期
J31XX
人事专员
人事部
XX
人力资源总监
人力资源总监
2023．11．1

工作概要：
负责（协助人事总监）公司员工的招聘、个人资料录入、档案管理及考核评估。
工作职责：
（一）事务性工作：
· 每月月底对下月调资、转正、续约协议人员进行记录并发放申请书。
· 每月月初收集调资、转正、续约的申请书上报副总和总经理批示，记录后告之财务部。
· 每月对协议到期的员工进行协议的签定、鉴定和保管。
· 每月初记录公司直属各店员工的考勤卡并交财务部，月末需对总部员工的考勤卡进行旧卡的收集和新卡的更换。
· 每月月底记录公司的现有人员名单交总务后勤，发饭票使用。
· 每月月底记录公司下月过生日的员工名单交总务后勤，订生日蛋糕。
· 每月审核员工月票名单。
· 每月凡有新进员工、员工调资、转正、升级加薪、离岗离职等涉及薪金发放的，需告之财务部。
· 每月月初和月末需对公司人员数量进行记录，每季度和年末需填写相关的人事报表。
· 熟悉公司各规章制度及相关的劳动法知识以解答员工的疑问。
· 参与相关的人事劳资的政府性会议，或因员工的档案、户口等事宜进行外联。
· 协助总经理根据各部门工作需要，调动、录用、解雇公司内员工，并负责对其进行考核评估。（涉及奖励、升迁、处罚）
· 协助上级进行人事调配。
· 解决公司不可预计的人力资源机动事务。
· 积极向公司提供搞好本职工作的建议。
（二）重点工作：
· 员工病事假、请辞报告等人事表格的发放与建档。
· 记录公司相关活动所需的人员名单，如年假、店庆、尾牙等。
· 人事及相关行政公告的拟定、打印和分发。
· 拟定相关人事协议，如用工协议、临时工协议等。
· 负责公司组织架构图制作，并根据各店、各部门业绩实行定员定岗制度，督促各店超编员工的竞争机制，采用末位淘汰制。
· 公司员工工号牌的制作、补办，新员工试用期满需发放正式工号牌，每年一次工号牌的整理和重新制作。
· 组织人力编写公司征询汇编、员工培训教材，准时对员工进行公司行政管理章程、制度的培训及考核。
· 管理公司内部所有员工人事资料档案，并负责对所有人事资料进行平常整理修正。
· 建立绩效管理的基础流程：涉及内部晋升管理、代理人制度、接班人计划。
· 建立公司人才库，涉及：员工的业绩考核成绩的评选，参与公司组织的各项活动的获奖员工，各店各部门每月工作表现优秀的员工，公司主管级干部的资料，并根据此类资料进行汇总，作公司选才、用才、育才、留才之用。
· 负责公司新员工的招聘工作。
· 解决公司各店各部门员工的思想工作，进行人力资源的交流和沟通。
· 建立各店、各部门员工（岗位级别）的职业生涯发展体系。
工作流程：
（一） 日提前到岗，整理仪容，着规定之制服，并注意发型和妆面。
（二） 加每日早会、早训。
（三） 解决平常事务。
（四）对突发事件进行解决。
工作规范：
（一）知识：人力资源开发管理与规划、管理知识、工作流程及岗位设立
（二）技能：善于解决人际关系
（三）能力：沟通能力、语言表达能力、统筹安排能力、管理领导能力
（四）仪表：着规定之制服，并注意发型和妆面
（五）精神风貌：擅用亲切笑容、和蔼语言及换位思考的方法展现成熟、信服、专业。
责任：
（一）对公司人员安排的合理度负责。
（二）对公司人才素质高低及适应工作情况负责。
（三）对因工作完毕不及时，导致员工不满意负责。
（四）对因责任心不够或疏忽大意所导致的差错、漏掉等负责。
职权：
（一）对师资任用有建议权。
（二）对部门所需物品有申购权，并上报行政总监批示。
（三）对本部门制度有修改、审议权，并上报行政总监批示。

后勤经理工作说明书

编号
职业名称
所属部门
级别
上属职务
批准人
有效日期
J33XX
后勤经理
人力资源中心
XX
人力资源总监
人力资源总监
2023．11．1

工作概要：负责公司总务后勤员工的领导和管理及工作安排、督导。
工作职责：
（一）事务性工作：
· 管理部属的服务精神和态度。
· 督导部属的行为表现、仪容仪表，严格遵守规章制度，并按TCS进行考核，做到奖惩分明。
· 与公司行政及人事员工一起安排好来渝支援的各连锁店员工的吃、住、行。
· 管理好员工宿舍。
· 每日巡视所管辖部门和所有地方至少三次，并每周向上一级报告一次。
· 每月填写《部门工作细则》上报行政总监。
· 每月填写有关总务部报表，上交总经理。
· 负责协调总务部与公司其它部门之间的关系。
· 协调员工之间的关系，积极找员工谈心，了解他们的心理，作好下属的思想工作，以先进的人或事，时常激励员工，树吃苦耐劳、敬业奉献之风。
· 对员工尊重与信任，并对其作出对的、公正的绩效考评，实行人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发员工的发明力。
· 积极向公司提供搞好本职工作的建议。
（二）重点工作：
· 负责总务部各部门员工的平常管理。
· 随时检查总务部各部门之间的工作，并总结节约公司开支的可行办法，报请总经理批示、实行。
· 严格执行公司财务制度，审核有关维修、膳食、采买清单并签字报销。
· 在运送方面，做好车辆的调配工作，并督促司机做好对车辆的保养与维护，保证公司正常的工作运送。
· 在膳食方面，多方听取员工意见，合理安排菜单，保证员工吃到满意、可口的饭菜，并安排好加班员工的用餐。
· 维修方面，对公司的房屋修缮、水电气、摄影器材、暗房冲印设备、电器设备等进行正常维护，如有临时需要维修的设备应尽快派人组织维修，保证公司正常的工作及生产。
· 影展方面，积极配合公司各店外展组做好影展工作，涉及人员支援、舞台搭建、音响保证、汽车配备及外展形象保证等。
· 保洁方面，对保洁员的管理要随时检查其卫生清洁情况，保证公司清洁的办公及营业环境。
· 管理好公司的安全保卫工作，保证公司财产及顾客财产安全。
· 每周定期召开一次周会，总结上一周的工作及传达公司新的政策。
工作流程：
（一）每日提前到岗，并整理仪容，涉及穿西装、打领带，并注意发型和胡须。
（一） 掌握员工到岗情况、精神面貌及工作准备等。
（二） 主持每周一次的周会，或委托您的代理人主持。
1、 查仪容：服装的整齐干净以及新旧限度。
2、 精神训练：提高员工的工作积极性，激发员工的发明力。
3、 表扬好人好事，做到奖惩分明。
4、 规定注意的事情；总结一周发生的事故情况，避免以后再次发生，提醒员工的注意事项。
5、 传达公司指令及各店、各部门意见或建议。
（四）巡视所辖部门和所有地方至少三次。
1、巡视时间：（1）上班后立马巡视一次；（2）中间抽查巡视一次；（3）下班前巡视一次；
2、巡视内容：
（1）巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑，对他们鼓励或规定；
（2）巡视时重点检查各总务后勤部门的生产情况，了解一线的需求和意见，并记录在案，与后勤各部门领班、主管沟通，以求更好为一线服务；
（3）巡视时检查后勤员工的精神风貌、工作态度及不同岗位的着装规定，有错者立马规定改正；
（4）巡视时检查辖区内所有地方的清洁卫生、物品摆放、通风设施、灯光设立等，检查6S情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；
（5）检查总务后勤部的工作质量，涉及：膳食、运送、维修、影展支援、保洁、保安等方面的工作。
（6）检查各部门表格的运用、填写情况。
（7）巡视时检查每件设备的运转、维护情况。
（五）对突发事件进行解决。
工作规范：
（一）知识：工作流程、管理知识、财务知识
（一） 能力：沟通能力、统筹安排能力、解决问题的能力、管理领导能力
（二） 仪表：穿西装、打领带，注意发型、胡须的打理
（三） 精神风貌：态度热情、行动迅速、吃苦耐劳、精益求精
责任：
（一） 总务后勤各部门的工作质量好坏、任务完毕情况负责。
（二） 对外部及内部顾客的满意度负责。
（三） 对因安排不恰当，导致维修延误，影响正常生产负责。
（四） 对部门员工因责任心不够或疏忽大意所导致的损失负责。
职权：
（一）对后勤员工的任用有决策投票权。
（二）对后勤员工的工作有考核评估权。
（三）有权申购、制作本部门相关工作用品。
（四）有权对车队、食堂、电工房、清洁、采买等部门工作提出质疑。

司机工作说明书

编号
职业名称
所属部门
级别
上属职务
批准人
有效日期
J34XX
司机
后勤部
XX
车队主管
人力资源总监
2023．11．1

工作概要：负责公司送客、提货、送相等所有运送工作。
工作职责：
（一） 事务性工作：
· 定期对车辆进行检修、保养：（1）每日检查：每日行车前，检查水、机油、变速箱油、刹车油、汽油、电瓶、轮胎、方向盘、刹车、灯光、喇叭等。（2）每月检查：引擎所有及电瓶各部检查。（3）临时检查：如发现车辆任何部分有异状时，依情况做及时检查，特别有的危及行车安全之也许时，应立即停驶，做周密检查。（4）定期保养：换机油、打黄油及换机油滤清器等之定期维护。（5）定期大修：依据车型规定里数标准与车辆实际情况，对车辆进行大修。
· 提前到岗，做好汽车的清洁，帮助门市接待顾客。
· 积极向公司及部门提供搞好本职工作的建议。
（二） 重点工作：
· 服从后勤经理的安排，认真做好自己的本职工作。
· 服从一线安排，为一线顾客服务。
· 负责客人的接送工作。
· 负责订货的提取工作。
· 负责高套系客人的送货上门工作。
· 负责公司内流程所涉及的运送工作。
· 负责公司内所有公务用车工作。
工作流程：
（一） 每日提前十分钟上岗，司机上岗后，应注意自身形象，须穿规定之制服，打领带，开客车时须戴白手套。
（二） 准备工作就绪后，提前五分钟到门市，在门市主管的安排下接送顾客。
（三） 在整个接送客人的过程中，注意言谈举止，并按TCS规范规定行动。
（四） 严格物品交接程序，上下货时起好监督作用，严禁野蛮操作。
（五） 在主管的安排下，积极、认真完毕运送任务。
（六） 下班后，司机应将车辆停放于公司指定场合，并将车门锁好。
工作规范：
（一）知识：安全行车知识、汽车基础维修知识、部门交接流程
（二）技能：驾驶
（三）能力：沟通能力、统筹安排能力
（四）仪表：着公司规定之制服、戴白手套，注意发型、胡须的打理
（五） 精神风貌：热情、积极、健康、礼貌
（六） 行为准则：注意十步（三米）以内的客人，若目光与之相碰，则积极微笑、招呼；言行举止按TCS执行
责任：
（一） 对因自身因素所导致的安全事故负责。
（二） 对因服务不周所导致的顾客不满意负责。
（三） 对因提货或送货不及时而对正常生产导致影响负责。
（四） 对因疏忽大意而导致的货品损坏或遗失负责。
（五） 对所属车辆的正常使用负责。

炊事员及食堂服务员工作说明书

编号
职业名称
所属部门
级别
上属职务
批准人
有效日期
J371X
缮食人员
后勤部
无
物业经理
人力资源总监
2023．9．1

工作概要：负责员工伙食的采购、烹饪及食堂各项服务工作。
工作职责：
（一）事务性工作：
· 服从本部门领班的安排，严格遵守各项操作规程和各项规章制度。
· 爱惜并合理使用各种洁具和用品，保证安全操作。
· 定期完毕大清扫计划。
· 完毕上级指派的其它工作。
· 努力提高业务知识，涉及专业技能、服务意识、营养学等。
· 认真学习《公共卫生管理条例》和《食品卫生法》，并结合实际情况应用于工作中。
· 积极向部门提供搞好本职工作的建议。
（二）重点工作：
· 认真贯彻执行《食品卫生法》和公司一切规章制度。
· 服从部门领导的安排，听从调动，努力完毕各项工作及服务。
· 采购蔬菜及食品，烹饪可口美食，并掌握当天的饭菜量。
· 为员工打饭菜时不准私自放人情，对每位员工一视同仁。
· 提供员工就餐全过程的各种服务性工作和餐具的清洗。
· 检查、纠正员工就餐时各项程序和规定的执行情况。
· 负责工作区域内所有设备、用品、墙壁、地面的清洁工作，保证物品、用品的摆放井然有序、符合规定。
工作流程：
（一） 时到岗，按公司规定着装，并打扫、整理工作环境及物品。
（二）做好准备工作。
（三）根据当天员工用餐人数烹饪伙食。
（四）在员工就餐过程中提供服务，并清洗、消毒餐具。
（五）在工作完毕后，整理环境及设备，做好消毒及打扫工作。
工作规范：
（一）知识：《公共卫生管理条例》、《食品卫生法》、营养学
（二）技能：烹饪、服务
（三）能力：沟通能力、统筹安排能力
（四）仪表：着公司规定之制服，并注意个人卫生。
（五）精神风貌：热情、积极、礼貌、健康
责任：
（一）对因食品变质，或用品不洁，导致员工生病负责。
（二）对因估计不准确，饭菜准备过多，导致浪费负责。
（三）对因个人因素不能及时开饭，影响员工工作负责。
（四）对食品准备局限性，或下班时间过早，导致加班员工不能吃饭负责。
（五）为员工打菜时，对因私自放人情，导致员工不满意负责。
（一） 采购蔬菜、食品时，不准私自携带私人物品虚报费用，如有发现，按公司规定处分。
职权：
公司员工不准剩饭菜以及其它自买食品，保持食堂清洁卫生，如有违反食堂规定，有权向上级领导申请给予50元以内的处罚。

电工工作说明书

编号
职业名称
所属部门
级别
上属职务
批准人
有效日期
J36XX
电工
后勤部
XX
后勤经理
人力资源总监
2023．11．1

工作概要：保障生产正常用电、电话线路及电器设备的正常使用。
工作职责：
（一）事务性工作：
· 服从后勤经理的安排，严格遵守各项操作规程和各项规章制度。
· 随时检查电器设备的运营状态、线路及上下水等，发现问题及时上报电工领班解决，保证安全生产。
· 搞好电器设备和环境的清洁卫生，做到文明生产。
· 随时与本部门电工一起交流技术，提高专业技能。
· 积极参与本部门的专业培训，涉及专业技能、行车安全、货品交接、上下货品等。
· 积极向部门提供搞好本职工作的建议。
（二）重点工作：
· 保障平常生产的正常用电。
· 负责电话线路的整改及正常使用。
· 负责公司电器设备的安装及平常维护、检修。
· 负责公司户内、户外活动的供电、接线工作。
· 一切工作认为一线服务，不影响一线生产为宗旨。
· 如有事故发生，由当班电工负全责。
工作流程：
（一）准时到岗，并按公司规定着装，打扫电工房清洁。
（二）坚守岗位，监听电话，如有报修电话，第一时间到场维修，维修时间不能超过24小时。停电不能超过5分钟发完电 ，尽快恢复工作及生产。
（三）按排定的巡检安排表，每周对各店、各部门的电源、空调、电器设备，以及用电安全措施等进行巡检，并具体记录结果，并交店长或部门主管署名。（后附：金夫人集团电工巡检登记表）
（四）如有紧急报修电话，需第一时间到场维修
（五）检修完毕后，需清理现场、做好清洁后离开。
工作规范：
（一）知识：电工知识、电器安装保养知识、电话线路维护知识
（二）技能：电工专业技能、实际操作技能、自我保护能力
（三）能力：分析能力、统筹安排能力
（四）仪表：按公司规定着装，并注意服装的清洁度及发型、胡须的打理。
（五）精神风貌：热情、积极、积极、专业
责任：
（一）对因巡检不仔细、不认真，导致电话线路、供电设施及电器设备出现故障而影响公司正常生产负责。
（二）对因抢修不及时所导致的后果负责。
（三）对因工作的疏忽大意，而对正常生产所导致的影响负责。

洗衣员工作说明书

编号
职业名称
所属部门
级别
上属职务
批准人
有效日期
J38XX
洗衣员
洗衣房
XX
后勤经理
人力资源总监
2023．11．1

工作概要：负责公司所有服装及布料物品的清洗、熨烫工作。
工作职责：
（一）事务性工作：
· 服从后勤经理的安排，严格遵守各项操作规程和各项规章制度。
· 保持洗衣机、烘干机、电熨斗等电器的清洁卫生，了解其性能，对的使用，正常运转。
· 努力提高业务知识，保证婚纱、礼服的新奇度、无皱褶、无痕迹。
· 积极向部门提供搞好本职工作的建议。
（二）重点工作：
· 确立让内部及外部顾客百分百满意服务思想，完毕交办的清洗任务。
· 严格执行《礼服管理制度》，婚纱、礼服必须登记造册，各分店要有交接清单，上交、下接清楚，保证无混乱。
· 清洗的婚纱、礼服若出现破裂痕迹，应及时与相关部门沟通，并将礼服交礼服部解决。
· 当天送交清洗之礼服，必须当天完毕，不得在洗衣房滞留24小时。
工作流程：
（一）准时到岗，按公司规定着装，并打扫、整理工作环境及物品。
（二）上班时，一方面检查电器、电源的防火、漏水、漏电等问题，注意安全，对的使用，并做到人走拉闸断电。
（三）清理当天需清洗物品及服装，分类分批完毕。
（四）如遇无法清洗的污迹，或礼服破损，及时上报洗衣房领班，沟通解决。
（五）工作完毕后，整理环境及设备。
工作规范：
（一）知识：洗涤知识、部门交接流程
（二）技能：礼服清洗、洗熨设备的使用
（三）能力：沟通能力、统筹安排能力
（四）仪表：着公司规定之制服，并注意发型和妆面。
（五）精神风貌：热情、积极、礼貌、专业
责任：
（一）在洗熨婚纱、礼服时，如有操作不妥导致的损坏，视其限度予以补偿。
（一） 对因洗熨或沟通不及时，影响工作，导致顾客不满意负责。
（二） 对因工作的疏忽大意，而导致差错、遗失等负责。
（三） 对因不按规范规定，错误使用电器设备所导致的损失负责。