职位说明书战略客户部第分册.doc

职位说明书第十分册：战略客户部编制审核审批批准谭文平张 锐冉 斌秦立炎姚锦东目 录1、战略客户部经理职位说明书032、卖场业务代表职位说明书033、大纸业务代表职位说明书034、加工业务代表职位说明书035、外贸商务代表职位说明书036、部门文员职位说明书03职 位 说 明 书岗位名称战略客户部经理所属部门战略客户部岗位层级B职族类别管理岗位编号AX-SC-001岗位定员1人直接上级总经理直接下级业务代表/部门文员岗位使命积极拓展海外及战略性市场，建立并保持与战略客户的关系，挖掘并有效运用资源，形成独特的销售、服务模式，为公司未来发展提供战略性支持工作任务职责与工作任务市场分析与策划 负责对业务模块进行界定，重要分外销、特殊业务、大纸、外加工等四大模块，制定不同的市场策略； 负责产品信息化建设与完善，建立产品信息网络及相关信息发布平台；客户开发与维护 负责审核客户分级管理办法（编写工作文献），区分主次； 负责对客户维护计划实行情况进行监督、评估；销售实行与管控 负责部门销售目的的制订、分析和下达； 负责年度大类的编制与分解； 负责销售进度的分析统筹和决策； 负责年度，季度销售业绩分析和评估，形成报告；销售管理 负责对特殊单据进行审核，如L/C,INVOICE,PACKING LIST等； 负责组织特殊货品的评审及管理；部门管理 负责本部门工作计划的制定、工作总结和分析； 制定本部门年度费用预算，提交公司审核； 负责部门相关数据的收集、记录、确认、上报的管理； 负责下属工作计划方案、报告报表、总结、申请等的审核和工作安排、指导、督促、检查； 负责本部门员工业绩的考核工作； 负责本部门员工绩效薪酬的二次分派； 负责本部门员工队伍建设，负责部门员工的培训与培养； 负责组织制定、优化本部门的管理制度和流程，并督促实行； 负责公司制度执行的推动与监督、控制，不断完善部门管理； 负责宣导公司的公司文化，提高部门员工的凝聚力和活力； 负责部门间、部门内工作沟通、协调与配合；任职资格基本规定 学历：本科及以上 专业：市场营销、工商管理、公司管理、经济管理等相关专业 性别：不限经验 工作经验：58年 行业经验：13年 职位经验：35年知识基本知识 公司文化3；规章制度3；工作流程3；公司产品知识3；行业基础知识3专业知识 财务知识3；项目管理知识3；市场营销知识3；人力资源知识3；行政管理知识3；贸易知识3技能基本技能 口头表达能力3；书面写作能力3；电脑操作能力3专业技能 团队领导能力3；培养下属能力3；执行能力3；沟通能力3；组织协调能力3；创新能力3；计划能力3；分析判断能力3；外语听写能力4；谈判能力3；学习能力3；适应能力3；抗压能力3；应变能力3；人际理解3；制度执行3；周密思考3；逻辑演绎3职业素养基本素养 口头表达能力3；书面写作能力3；电脑操作能力3特殊素养 团队领导能力3；培养下属能力3；执行能力3；沟通能力3；组织协调能力3；创新能力3；计划能力3；分析判断能力3；谈判能力3；学习能力3；适应能力3；抗压能力3；应变能力3；人际理解3；制度执行3；周密思考3；逻辑演绎3职业发展通路（关键岗位设立）本岗位渠道、商用销售经理本岗位销售总监1、可转换岗位： 2、可晋升岗位：工作环境所需资源 工作场合：大部分时间在办公室； 环境状况：基本舒适。 电脑、电话、通用办公文具等。关键业绩指标（KPI）销售目的达成率销售毛利率销售费用率客户销售预期达成率应收帐款大类目的增长达成率职 位 说 明 书岗位名称卖场业务代表所属部门战略客户部岗位层级D职族类别专业岗位编号AX-SC-002岗位定员1人直接上级战略客户部经理直接下级无岗位使命根据公司的营销战略，针对客户的需求，有效运用公司的资源，通过对卖场客户的销售和客户服务，实现战略客户部门的业绩目的。工作任务职责卖场市场分析与策划 通过各种等平台对市场信息进行搜索、收集、整理与分析； 根据卖场业务模块的特点，制定相应的市场策略； 产品信息化建设与完善，建立产品信息的网络发布平台；卖场客户开发与维护 负责通过各项途径及平台开发卖场客户； 负责卖场客户信息的收集与筛选，客户建档及订单的受理； 根据客户分级管理办法（编写工作文献），对卖场客户进行管理； 负责平常应急时间的解决，如客诉，急货等；卖场销售实行与管控 负责部门卖场销售目的的制订与分析； 负责年度大类的编制与分解； 负责卖场销售进度达成情况跟踪； 负责卖场应收帐款的回收与跟进； 负责年度，季度销售业绩汇总与分析；任职资格基本规定 学历：中专 专业：市场营销、工商管理等相关专业 性别：不限 经验 工作经验：13年 行业经验：13年 职位经验：13年知识基本知识 公司文化1；规章制度1；工作流程1；公司产品知识1；行业基础知识1。专业知识 财务知识1；项目管理知识1；市场营销知识2；物流管理知识1；贸易知识2技能基本技能 口头表达能力2；书面写作能力1；电脑操作能力1专业技能 执行能力2；沟通能力2；组织协调能力1；创新能力1；计划能力1；分析判断能力2；谈判能力1；学习能力1；适应能力1；抗压能力2；应变能力1；人际理解1；职业素养基本素养 团队合作1；责任感1；职业礼仪2；服务意识1；廉洁1；诚信1特殊素养 成就导向2；职业动机1；职业形象2；忠诚度2；诚实正直2职业发展通路（关键岗位设立）加工业务代表、大纸业务代表、外贸商务代表战略客户部经理本岗位本岗位1、可转换岗位： 2、可晋升岗位：工作环境所需资源 工作场合：公司外部； 环境状况：基本舒适。 电脑、电话、车辆、通用办公文具等。关键业绩指标（KPI）销售目的达成率销售费用率老客户业绩维持率新客户开发率职 位 说 明 书岗位名称大纸业务代表所属部门战略客户部岗位层级D职族类别专业岗位编号AX-SC-003岗位定员1人直接上级战略客户部经理直接下级无岗位使命根据公司的营销战略，针对客户的需求，有效运用公司的资源，通过对大纸客户的销售和客户服务，实现战略客户部门的业绩目的工作任务职责与工作任务大纸市场信息 通过各种等平台对市场信息进行搜索、收集、整理与分析，比如走访客户、市场； 根据大纸业务模块的特点，制定相应的市场策略；大纸客户开发与维护 负责通过各项途径及平台开发大纸客户； 负责大纸客户信息的收集与筛选，客户建档及订单的受理； 根据客户分级管理办法（编写工作文献），对大纸客户进行管理； 负责平常应急时间的解决，如客诉，急货等；大纸销售实行与管控 负责部门大纸销售目的的制订与分析； 根据客户需求，制定物料销售与采购计划，从而保证供应； 负责大纸销售进度达成情况跟踪； 负责纸张销售客户应收帐款的核对、回收与跟进； 负责年度，季度大纸销售业绩汇总与分析；客户投诉解决 负责客户投诉的原料、交付等问题的收集与分类； 分类后的问题投诉到各个职能部门，规定改善； 及时给客户解决，使客户投诉由被动变积极，同时改善原料品质与公司的服务水平；任职资格基本规定 学历：中专 专业：市场营销、工商管理等相关专业 性别：不限 经验 工作经验：13年 行业经验：13年 职位经验：13年知识基本知识 公司文化1；规章制度1；工作流程1；公司产品知识1；行业基础知识1。专业知识 财务知识1；项目管理知识1；市场营销知识2；物流管理知识1；贸易知识2技能基本技能 口头表达能力2；书面写作能力1；电脑操作能力1专业技能 执行能力2；沟通能力2；组织协调能力1；创新能力1；计划能力1；分析判断能力2；谈判能力1；学习能力1；适应能力1；抗压能力2；应变能力1；人际理解1；职业素养基本素养 团队合作1；责任感1；职业礼仪2；服务意识1；廉洁1；诚信1特殊素养 成就导向2；职业动机1；职业形象2；忠诚度2；诚实正直2职业发展通路（关键岗位设立）本岗位加工业务代表、卖场业务代表、外贸商务代表本岗位战略客户部经理1、可转换岗位： 2、可晋升岗位：工作环境所需资源 工作场合：公司外部； 环境状况：基本舒适。 电脑、电话、车辆、通用办公文具等。关键业绩指标（KPI）销售目的达成率销售费用率老客户业绩维持率新客户开发率职 位 说 明 书岗位名称加工业务代表所属部门战略客户部岗位层级D职族类别专业岗位编号AX-SC-004岗位定员1人直接上级战略客户部经理直接下级无岗位使命根据公司的营销战略，针对客户的需求，有效运用公司的资源，通过对加工客户的销售和客户服务，实现战略客户部门的业绩目的工作任务职责与工作任务加工市场分析与策划 通过各种等平台对外加工市场信息进行搜索、收集、整理与分析； 根据外加工业务模块的特点，制定相应的市场策略；加工客户开发与维护 通过各项途径及平台开发外加工客户； 负责外加工客户信息的收集与筛选，客户建档及订单的受理； 根据客户分级管理办法（编写工作文献），对外加工客户进行分级管理； 平常应急时间的解决，如客诉，急货等；加工订单执行 负责外加工订单审核,涉及交期,价格,条款等是否与协议匹配； 负责订单评审,平衡原辅料供应,生产期,工艺标准等； 负责进度过程的跟进,有问题及时解决； 负责加工客户应收帐款的回收与跟进；客户投诉解决 负责客户投诉的原料、交付等问题的收集与分类； 分类后的问题投诉到各个职能部门，规定改善； 及时给客户解决，使客户投诉由被动变积极，同时改善原料品质与公司的服务水平；任职资格基本规定 学历：中专 专业：市场营销、工商管理等相关专业 性别：不限 经验 工作经验：13年 行业经验：13年 职位经验：13年知识基本知识 公司文化1；规章制度1；工作流程1；公司产品知识1；行业基础知识1。专业知识 财务知识1；项目管理知识1；市场营销知识2；物流管理知识1；贸易知识2技能基本技能 口头表达能力2；书面写作能力1；电脑操作能力1专业技能 执行能力2；沟通能力2；组织协调能力1；创新能力1；计划能力1；分析判断能力2；谈判能力1；学习能力1；适应能力1；抗压能力2；应变能力1；人际理解1；职业素养基本素养 团队合作1；责任感1；职业礼仪2；服务意识1；廉洁1；诚信1特殊素养 成就导向2；职业动机1；职业形象2；忠诚度2；诚实正直2职业发展通路（关键岗位设立）本岗位大纸业务代表、卖场业务代表、外贸商务代表本岗位战略客户部经理1、可转换岗位： 2、可晋升岗位：工作环境所需资源 工作场合：公司外部； 环境状况：基本舒适。 电脑、电话、车辆、通用办公文具等。关键业绩指标（KPI）销售目的达成率销售费用率老客户业绩维持率新客户开发率职 位 说 明 书岗位名称外贸商务代表所属部门战略客户部岗位层级D职族类别专业岗位编号AX-SC-005岗位定员1人直接上级战略客户部经理直接下级无岗位使命根据公司的营销战略，针对客户的需求，有效运用公司的资源，通过对外贸客户的销售和客户服务，实现战略客户部门的业绩目的。工作任务职责与工作任务市场分析与策划 通过各种等平台对市场信息进行搜索、收集、整理与分析； 根据外贸商务模块的特点，制定相应的市场策略； 产品信息化建设与完善，发布相关产品信息至网络及相关信息平台；客户开发与维护 通过各项途径及平台开发外贸客户，如Alibaba,website及关联客户等； 外贸客户信息的收集与筛选，客户建档及订单的受理； 根据客户分级管理办法（编写工作文献），对外贸客户进行分级管理； 平常应急时间的解决，如客诉，急货等； 通过各项途径及平台开发客户，与客户保持业务联系,方式有EMAIL / FAX等 及时提取和挖掘客户需求，客户来访接待与安排；订单管理 负责通过Alibaba/Website等平台对市场信息进行搜索、收集、整理与分析； 负责对外部询价回复，意向订单跟进； 负责订单审核,涉及交期,价格,条款等是否与协定匹配； 负责订单评审,平衡原辅料供应,生产期,工艺标准等； 负责过程跟进,有问题及时解决； 负责L/C审核及货款回收之跟进 负责对特殊单据进行管理，外贸单证制作，如L/C,INVOICE,PACKING LIST等； 负责特殊业务投标信息的收集、分析及管理， 负责对特殊货品的评审及管理；任职资格基本规定 学历：大专 专业：市场营销、国际贸易、贸易经济、英语等相关专业 性别：不限 经验 工作经验：13年 行业经验：13年 职位经验：13年知识基本知识 公司文化1；规章制度1；工作流程1；公司产品知识1；行业基础知识1。专业知识 财务知识1；项目管理知识1；市场营销知识2；物流管理知识1；贸易知识2技能基本技能 口头表达能力2；书面写作能力1；电脑操作能力1专业技能 外语听写能力3；执行能力2；沟通能力2；组织协调能力1；创新能力1；计划能力1；分析判断能力2；谈判能力1；学习能力1；适应能力1；抗压能力2；应变能力1；人际理解1；职业素养基本素养 团队合作1；责任感1；职业礼仪2；服务意识1；廉洁1；诚信1特殊素养 成就导向2；职业动机1；职业形象2；忠诚度2；诚实正直2职业发展通路（关键岗位设立）本岗位大纸业务代表、卖场业务代表、加工业务代表本岗位战略客户部经理1、可转换岗位： 2、可晋升岗位：工作环境所需资源 工作场合：公司外部； 环境状况：基本舒适。 电脑、电话、车辆、通用办公文具等。关键业绩指标（KPI）销售目的达成率销售费用率老客户业绩维持率新客户开发率职 位 说 明 书岗位名称部门文员所属部门战略客户部岗位层级D职族类别辅助岗位编号AX-SC-006岗位定员1人直接上级战略客户部经理直接下级无岗位使命根据岗位职责，通过对相关报表数据的记录及部门人员重点工作的跟进，达成部门工作顺利的开展工作任务职责与工作任务记录管理 负责营销文献指标编制下达，并根据业务人员的销售、客户服务等情况，及时记录形成报表，发至相关人员； 根据业务人员收集和反馈的市场信息、销售信息，编制相应的报表； 负责记录部门的季度及年度报表； 负责业务人员业绩考核成绩的整理记录，形成汇编进行分析，并及时提交分析报告； 根据考勤系统，对本部门人员的考勤定期进行记录；文献管理 负责本部门的销售文献、客户文献、程序文献等资料的收发及存档整理； 负责部门有关告知、报告、记录及其它文献的管理； 负责销售协议的管理归档工作； 负责做部门组织会议的会议纪要；部门人员管控 编制部门年度及新入职人员的培训、考核计划，并跟进培训、考核的实行过程； 负责记录部门组织的培训、考核内容； 定期记录月度培训和考核信息，报至人力资源部；其他临时安排的工作 负责编写个人的工作计划及小结； 负责完毕经理临时安排的工作；任职资格基本规定 学历：中专 专业：计算机应用、记录学、文秘等相关专业 性别：女 经验 工作经验：13年 行业经验：13年 职位经验：13年知识基本知识 公司文化1；规章制度1；工作流程1；公司产品知识1；行业基础知识1。专业知识 市场营销知识1；法律知识1；网络知识1；记录学知识2；公司文化知识1技能基本技能 口头表达能力1；书面写作能力1；电脑操作能力1专业技能 执行能力2；沟通能力2；组织协调能力1；创新能力1；计划能力1；分析判断能力2；谈判能力1；学习能力1；适应能力1；抗压能力2；人际理解1 职业素养基本素养 团队合作1；分享精神1；责任感1；职业礼仪1；服务意识1；客服导向1；廉洁1；诚信1；保密意识1特殊素养 职业动机1；职业形象1；忠诚度1；诚实正直1职业发展通路（关键岗位设立）本岗位其他部门文员本岗位业务代表1、可转换岗位： 2、可晋升岗位：工作环境所需资源 工作场合：大部分时间在办公室； 环境状况：基本舒适。 电脑、电话、通用办公文具等。关键业绩指标（KPI）记录报表发生差错的次数领导交办任务不满意的次数工作出现重大差错的次数档案完整率