供应链管理服务协议.docx

在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容（特别是以粗体下划线标注的内容）。如果您对本协议的条款有疑问的，请通过XX物流客服渠道进行询问，XX物流将向您解释条款内容。如果您不同意本协议的任意内容，或者无法准确理解XX物流对条款的解释，请不要进行后续操作。供应链管理服务协议第一条：立约背景鉴于XX物流拥有能力提供电子商务领域的信息技术服务、仓储服务、干线运输服务、配送服务以及其他与物流相关其他增值服务资源（以下简称“供应链服务资源”），并有能力将上述资源根据不同客户的个性化需求进行统一整合、管理；商贸企业或供应商愿意采用XX物流提供的供应链管理解决方案，优化其电子商务产业中的物流环节以及与物流相关的信息流、资金流环节；根据相关法律、法规，拟定本协议。 第二条：签约主体本协议由同意并承诺遵守本协议规定、愿意采用金储物联供应链管理XX有限公司提供的供应链管理解决方案的法律实体（下称“商家”）、浙江淘宝供应链管理有限公司（下称“XX物流”）签署。第三条：协议生效和适用范围商家通过网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议，即表示商家与XX物流已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容，本协议将在商家与XX物流之间发生法律效力。四、定义1、物流宝系统：指由淘宝网提供的物流服务信息平台，通过该平台将仓储、快递等物流合作伙伴的信息系统和商家的ERP系统打通，让商家能基于ERP去管理整个物流信息，包括但不限于商品管理、库存管理、订单管理、结算管理和物流状态管理。2、支付宝公司：指支付宝（中国）网络技术有限公司；3、支付宝账号：商家使用支付宝服务时由支付宝公司为商户提供的一个唯一的编号，由商家自行设置密码，以此查询或计量商户的预付或应收应付款。4、库存周转天数：当期平均库存数量 / 当期销售产品数量 x 当期天数5、当期平均库存数量：指在一个自然月内，每天库存的平均量。6、当期销售产品数量：指在一个自然月内，商家销售出去的商品数量。7、当期天数：指一个自然月内的实际使用仓库存储服务的自然日天数。五、服务模式1、XX物流整合拥有的供应链服务资源，制定全套供应链管理服务解决方案，包括完整的供应链管理服务整体报价、分项服务报价、服务质量标准；2、商家选择XX物流提供的供应链管理服务解决方案，并委托XX物流作为商家的代理人以XX物流名义向供应链管理服务解决方案中所涉及的各服务供应商（以下简称“服务供应商”）下达具体服务订单；3、商家向XX物流支付其所选择的供应链管理服务解决方案的全部服务费用，XX物流自行选择服务供应商，服务供应商的选择情况及组合方案无须向商家披露，但被选择的服务供应商应当具备与其提供的具体服务相对应的合法资质，XX物流为其自行选择行为向商家承担最终责任。六、具体服务项目1、装卸搬运服务1.1 服务内容：当商家商品进入约定仓库存储时，由XX物流安排具体服务供应商将商家拟入库商品自商家运输工具搬卸并运送致仓库指定地点存放，使商家商品处于安全、适于销售状态。1.2服务标准：详见本协议附件一具体服务项目服务标准。2、包装整理服务2.1 服务内容：包装整理服务包括包装整理服务商品入库、商品上架服务和包装整理服务商品分拣、商品包装封箱服务等子服务。指XX物流根据商家在物流宝系统中记录的订单信息，完成商家入库商品的数量、型号等属性在物流宝系统的入库记录工作以及根据商家的要求的抽查比例对入库商品的包装及商品外观是否完好进行检查，并安排具体服务供应商对订单商品进行拣货、配发、统一包装（提供与订单商品相适应的的包装盒，礼盒，包装袋等包装材料）、打印装箱单，打印运单，发货以及发货前取消订单，单据保存，入库报表提供等服务。2.2 服务标准：详见本协议附件一具体服务项目服务标准。3、仓储服务3.1 服务内容：仓储服务是指XX物流安排具体服务供应商为商家入库商品提供存储，保管的服务，保证入库商品处于安全状态并且不在数量、器质与外观上产生异常变化。仓储服务目前只提供常规温度和湿度的存贮环境，暂不提供低温、恒温、保湿等特殊存贮环境。3.2 服务标准：详见本协议附件一具体服务项目服务标准。4、运输配送服务4.1 服务内容：根据商家在物流宝系统中记录的订单信息安排具体服务供应商将订单商品根据订单约定时间配送至订单信息中记录的收货地址及收货人，以及通过物流宝系统向商家反馈订单商品配送的跟踪信息，异常信息处理，投诉处理，配送状态反馈。4.2 服务标准：详见本协议附件一具体服务项目服务标准。5、包装整理服务-退货入仓服务5.1 服务内容：XX物流根据商家在物流宝系统中退货入库订单信息，接收由XX物流配送且买家签收前退回至XX物流仓库的退货商品，并对退货的商品根据商家接收退货的标准进行检查、收货、二次上架的服务。XX物流不接受经买家签收后退回的商品。5.2 服务标准：详见本协议附件一具体服务项目服务标准6、包装整理服务-个性化包装整理服务6.1 服务内容：6.1.1 紧急收货：XX物流根据商家紧急收货的要求，开辟紧急收货通道，进行收货上架的服务。6.1.2 更换包装：XX物流根据商家的指示，将合包入库的商品按照每个最小库存单位（SKU）进行独立包装，或者对于每个最小库存单位（SKU）进行外包装的更换服务。6.1.3 挂吊牌：XX物流根据商家指示，对于入库的每件服饰类产品进行更换或新增相应的吊牌的服务。6.1.4 熨烫整形：XX物流根据商家的指示，对于褶皱的服饰类产品进行熨烫，整形的操作的服务。6.1.5 代贴条码：XX物流根据商家的指示，将用于仓库管理的条码打印出来，并黏贴到相应的商品上的服务。6.1.6 开箱全检：XX物流根据商家的指示，将所有入库商品根据商家的标准进行100%逐件检查商品外观可视质量检验的服务。6.1.7 鞋类清洁：XX物流根据商家的指示，对于退回鞋类商品灰尘、污渍进行清洁的服务。6.1.8 批量退仓：XX物流根据物流宝系统中出库订单，将仓内指定商品统一下架，分别打包，并且交给第三方物流公司的操作6.1.9 商品整理：XX物流根据商家商品的SKU条码，对于到货中混装的商品按照商品SKU进行整理分类。6.2 服务标准：详见本协议附件一具体服务项目服务标准。七、商家义务及承诺1、商家承诺其对使用本协议项下供应链管理服务解决方案的商品拥有完整的所有权，且商品本身以及商家对商品的占有、处置（销售）不侵犯任何人的知识产权，商家保证不会有任何第三人向XX物流或XX物流安排的具体服务供应商就商品主张任何权利，否则商家将全额承担XX物流或XX物流安排的具体服务供应商因此而遭受的全部损失（包括但不限于合理的律师费用）；2、商家承诺不对XX物流安排具体服务供应商以及服务供应商的组合方案进行干涉；3、商家应提供有效的联系方式于XX物流，以便在入库商品入库环节出现异常及时沟通；4、商家应当至少提前2天在物流宝系统中下达入库单，并说明商品拟到货入库时间，以便于XX物流安排具体服务供应商准备与拟入库商品相适应的仓储容量；5、商家应当保证入库商品是有完整包装，并确保商品型号、款式等属性清晰可见；6、根据与XX物流约定的时间将货物送到指定的仓库。八、具体服务项目的费用及支付1、包装整理、运输配送和装卸搬运服务费1.1 费用计算方式：包装整理、运输配送和装卸搬运服务费涉及的服务为包装整理服务、配送服务、装卸搬运服务。计费方式为：按件计费。1.1.1包装整理、运输配送服务和装卸搬运服务费=商品处理件数 X (首重费用+续重费用)1.1.2到货目的地为港澳台地区商品，增收港澳台报价费用。（首重费用、续重费用标准及计算方式详见本协议附件二供应链管理服务解决方案具体服务项目报价表）。涉及航空运输，重量计算标准根据国际航空运输协会规定:航空件轻抛货的计费重量按:长（厘米）宽（厘米）高（厘米）6000 = 体积重量计算；非航空件轻抛货的计费重量按:长（厘米）宽（厘米）高（厘米）12000 = 体积重量计算。（具体标准详见本协议附件二供应链管理服务解决方案具体服务项目报价表）1.2 支付方式及时间：XX物流订单处理动作完成上传至物流宝系统，且物流宝系统显示商家订单信息处于“已发货”（或其他相同意思的文字表述）后，XX物流根据商家对支付宝公司的授权，通知支付宝公司对商家的支付宝账户余额进行划扣。2、仓储服务费2.1 费用计算方式：仓储服务费涉及的服务为仓储服务，计费方式为：免费3、增值服务-包装整理服务费增值服务-包装整理服务费涉及的服务为包装整理服务-退货入仓服务和包装整理服务-个性化包装整理服务。3.1 费用计算方式：包装整理服务费=处理的商品数量X具体包装整理服务费单价（包装整理服务费单价详见本协议附件二供应链管理服务解决方案具体服务项目报价表）。3.2 支付方式及时间：订单状态在系统中成为“已入库”的状态，XX物流根据商家对支付宝公司的授权，通知支付宝公司对商家的支付宝账户余额进行划扣。 44、XX物流以上所提及各种费用及相关计算方式以XX物流附件二供应链管理服务解决方案具体服务项目报价表为准，XX物流可定期或者不时修订。如XX物流修订该价格，需提前30天以网站公示(九、费用结算及发票1、费用结算方式本协议项下费用结算通过支付宝账户余额实时划扣和自然月结算两种方式进行。其中包装整理、运输配送和装卸搬运服务费、增值服务-包装整理服务费适用支付宝账户余额实时划扣方式结算，仓储费适用自然月结算方式。若商家支付宝账户余额不足且超过3个工作日未及时充值结算，XX物流清算团队会提交到XX物流商家运营团队跟进催缴；超过10个工作日还存在的未结算费用的，商家应向XX物流承担滞纳金，滞纳金按照未结费用的万分之五/日计算，并纳入企业信用评估体系考核。2、费用对账方式双方每月采用自然周对账模式进行对账，即每月1日至当月第一个完整自然周结束为当月第一次对账期间，须在当月第二个完整自然周完成对账；当月第二个完整周为当月第二次对账期间，须在当月第三个完整周完成对账；以此类推，当月最后一个完整自然周到月末最后一天为当月最后一次对账期间，须在下一个月1-10日完成对账； 商家在对账期间对于账单存在异议，可启动账单投诉流程，XX物流清算团队将在5个工作日完成处理，对于存在问题，需要调账的账单，会在完成投诉流程后实时将调账金额归还到商家支付宝账户；在对账期间没有异议的，视为商家认可账单金额及明细，后续商家若再发起账单投诉，XX物流将不保证在5个工作日内完成核对处理；账单生成6个月后，XX物流将不再受理商家的对账要求，视为商家完全认可账单金额及明细。3、发票商家应按照季度为周期向XX物流索取发票，在季度对账完成之后，商家通过XX物流网站（）申请开票，将开票信息、邮寄信息描述完整，XX物流在15个工作日内完成开票工作。十、违约责任当事人任何一方因违反本合同而给对方当事人造成损害的，该当事人须向对方当事人赔偿该损害。十一、保密条款本协议项下任何一方的技术、技术成果、价格及经营信息、技术信息均为该方的商业秘密，一方对另一方的商业秘密应承担保密的义务。但为妥善实施本协议规定的事项在必要的范围内向律师、会计师及政府机关披露的以及被政府机关要求披露的除外。因一方或其工作人员的责任造成商业秘密泄密，该方应承担违约责任并赔偿因此给另一方造成的损失。十二、不可抗力由于不能预见、不能避免并不能克服的属于客观情况的不可抗力事由的发生，直接或间接地导致本合同全部或部分不能履行或迟延履行的，任何一方当事人均不承担违约责任。不可抗力事由包括天灾、政府机关的命令或规定、战争、内乱、交战状态、制裁、战争动员、封锁、禁运、扣留、暴动、骚乱、抢劫、罢工或因劳动争议暂时关闭工厂、传染病、火灾、爆炸、洪水、台风及其他自然灾害等。遭遇不可抗力事由的当事人在不可抗力事由发生后，须迅速附具有关发生不可抗力事由的有效的证明材料，以书面形式将所发生的不可抗力事由的内容及不可抗力给履行本合同造成影响的程度通知其他当事人。以该通知为前款规定的违约责任免除的依据。十三、协议期限及终止1、本协议有效期至2012年12月31日。2、任何一方均有权提前30日通知对方终止本协议。3、商家如违反本协议第七条之规定，或违反本协议附件二中须商家配合之工作，经XX物流通知仍未纠正的，XX物流有权立即终止本协议。4、无论何种原因导致本协议终止，商家应当在 7 个工作日内将已入库商品运离仓库，逾期XX物流及XX物流安排的具体服务供应商将不承担滞留商品的保管责任，商品灭失风险由商家完成承担，因此而给XX物流造成损失的，商家应向XX物流承担经济损失赔偿责任。十四、适用法律及争议解决本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中国人民共和国法律处理，并以杭州市西湖区人民法院为第一审管辖法院。十五、其他约定1、本协议内容包括协议正文、附件及所有XX物流已经发布的或将来可能发布的淘宝规则、经营规范等文件。这些文件是本协议不可分割的一部分，与协议具有相同法律效力。2、XX物流有权以修改、更新等方式不时调整本协议和相关规则的内容，相关内容将公布于XX物流网站（十六、附件协议附件是本协议的组成部分，与本协议条款具有同等法律效力。附件一：具体服务项目服务标准附件二：供应链管理服务解决方案具体服务项目报价表附件三：授权书附件一具体服务项目服务标准1装卸搬运服务 服务标准： 1. 符合商品收货入库标准并且到货计划经XX物流或XX物流指定方认可，商家货物到达仓库后，XX物流在20分钟内赶到现场，并安排装卸工作，装卸过程由XX物流现场管理人员全权监督。 2.XX物流装卸货物严格按照标准操作，即轻拿轻放、大不压小、重不压轻、堆码合理、稳固整齐、唛头向外、按批分明、留出通道，不得随意摔，丢，踩，或乱放货物。 3.XX物流严格按照商家指令进行卸货作业。 商家需要配合的操作：1.根据与XX物流约定的时间将货物送到指定的仓库。2.包装整理服务2.1包装整理服务 - 商品入库、商品上架服务服务标准：XX物流收货时确保收货商品和入库订单信息一致，如收货出现异常（包括但不限于：数量不符、型号不符、产品包装破损、缺少附件、颜色不符），应当场与商家联系，征得商家同意后方可拒收货品；如商家不同意拒收商品，为帮助商家尽快实现商品上架销售、节省商品送货物流成本，XX物流在商家的支持配合下，在有限范围内办理拒收商品收货入库。主要有：实际到货有差异产品数量差异：实际到货数量小于系统应收数量，XX物流按实际到货数量收货；实际到货数量大于系统应收数量，XX物流按系统应收数量收货，超出部分XX物流提供退货服务(参见下文6.10)。实际到货商品项超出收货清单，如收货清单含单品A、单品B，但实际到货有单品C，XX物流按系统应收商品种类收货，超出部分XX物流提供退货服务(参见下文6.10)。商家承运商不配合商家使用快递公司送货:商家使用的快递公司不愿意等到XX物流在点数和质检完成后再签收，可以在外包装没有拆封和外包装无污损的前提下清点外包装箱箱数（易碎品除外）进行签收，最终实际收货数量以XX物流提供数据为准；商家未按约定时间送货：早到，需等到与XX物流约定的时间；晚到，则需等到其他按时到货的商家处理完毕后方可收货；产品质量出现问题：外包装破损或存在外观缺陷的商品，由XX物流在30分钟内通知商家并操作商品入不良品库。拒收商品不符合收货标准，经商家认可后，XX物流可暂存收货，收货商品清单提供商家后，商品暂存3天，如超期商家未提供入库凭证，则XX物流不承担货物灭失风险责任；商品入库时，XX物流对其入库商品按照一定抽检比例（常规抽检比例最高不超过10%）进行商品检查，检查内容包括外包装完好程度、商品外观完好程度；如果在抽检过程中，有1件及1件以上商品未能通过检查，XX物流需联系商家，咨询其是否愿意开箱全检，如果商家愿意，则执行开箱全检，如果商家拒绝开箱全检或商家在一个工作日内没有答复，XX物流有权将该批货物退回商家，费用由商家承担。XX物流在检查时，如发现商品存在瑕疵，则XX物流将在30分钟内通知商家并操作瑕疵商品入不良品库。XX物流在每次入库完成后，应保存作业现场的交接单据、并及时将入库信息在系统反馈，确保商家及时上架销售；XX物流作业场地均保留90天的监控记录，便于后期的排查；入库上架标准：0-10000件,24小时；10000-30000件,48小时；30000-50000件，72小时；单次补货超过50000件，收货时效协商确定；整批初次入库：整批初次入库收货时效协商确定；淘宝促销活动集中到货：活动开始前3天到货，活动开始日完成上架。商家需要配合的操作：1.商家入库商品不得有危险品、违禁品和淘宝网上公布的不允许网上销售的商品。2商家需提前2天在系统中下达入库单，并说明到货时间，便于仓库准备库容；3.商家应当保证入库商品是有完整包装，并确保商品型号、款式等属性清晰可，外观标识、吊牌和内在商品的一致性，包括商品的型号、颜色、尺码、搭赠情况等；4.收货入库商品必须标有条码、中文名称、产地、商标等能够说明商品的合法性的标识5.入库商品必须保证入库商品必须保证商品和外包装完好，裸露商品XX物流有权作拒绝入库处理，但商家可选用XX物流提供的增值服务中的更换包装服务使商品达到入库标准后进行商品入库；6.入库商品必须保证内外包装干净、整洁、没有褶皱破损和受挤压现象，对于该类商品，商家在选择XX物流增值服务使商品达到入库标准后进行商品入库；7.商品必须随车携带送货单，每箱商品对应一张送货单，送货单信息与箱内商品保持一致；8.送货单必须包括以下信息：系统入库单号，商品编码（和系统保持一致），商品名称（和系统保持一致），商品数量，店铺名称，联系人，联系电话；9.单张入库单商品尽量控制在20种以内，以便操作收货和回传库存数量；10.到货产品必须按SKU区分，保证同一SKU放在一起，不得混放； 11.配送汇总单必须列明到货箱数和对应重量，每个纸箱上必须注明编号和重量；12.必须在与XX物流预约的收货时间段内送货上门，XX物流收货时间：上午9:0011:30；下午13:0016:00，超出此时间段及节假日收货必须提前2天与XX物流进行沟通协商；2.2包装整理服务 商品分拣，商品包装封箱服务服务标准：XX物流将商家下传至物流宝的销售订单，根据收货地址和发货仓，在约定的服务时间内将商家的订单进行商品拣配、包装、复核称重、粘贴快递运单、并在规定的时间内交接给配送公司；XX物流应将打印单据、商品拣货、包装、发货交接的业务节点及时将信息上传至物流宝，物流宝更新商家订单信息；商家销售的商品发货均使用XX物流规定的统一标识包装外箱和封箱带，包装材料费由商家承担；若商家不使用XX物流的包装，则XX物流不收取包装材料费用。在包装整理服务过程中，商家在订单信息成为“已发货”状态前，可以随时取消订单作业，XX物流会将货品返回货架；服务标准：1.发货及时性：当日16：00-次日16：00的订单，需在次日20：00前反馈发货状态发货及时率99.5%如果XX物流发货延迟超过（XX）规定的72小时，商家被（XX）处以货值10%（最高不超100元）的罚金，转嫁由XX物流承担（无免责范围）2.发货准确性：服务承诺：发货准确率99.9%索赔与处罚：1.发货及时率： 如果XX物流发货延迟超过（XX）规定的72小时，商家被（XX）处以货值10%（最高不超100元）的罚金，转嫁由XX物流承担（无免责范围）商家需要配合的操作：1.将在XX或者其他销售平台产生的订单从EPR流转入物流宝系统。2.商家必须保证订单的准确性、有效性和真实性。3.仓储服务服务标准：XX物流为商家提供的仓储服务是为了满足对订单履行的需求。XX物流提供的仓储服务目前只提供常规温度和湿度的存贮环境，暂不提供低温、恒温、保湿等特殊存贮环境。XX物流会对在库商品进行每季一次的盘点，并向商家通报库存盘点结果。商家可以对在库商品进行1次/月的盘点抽查。商家的商品在仓储过程中，出现货物损失（包括但不限于总数量短少，商品性质因仓储原因发生器质性变化。由于物品的自身原因导致的物理、化学变化除外），XX物流根据盘点结果予以相应赔偿。不良品在库最长存放时间为30天，商家或商家指定承运人应在此期间内办理不良品出库，且XX物流不承担此间内由于不良品本身问题引起的进一步商品残值灭失的责任。服务标准：库存差异率0.1%(|盘亏产品件数|+|盘盈产品件数|)/库存件数 =0.1%赔偿与处罚：1.库存容差率0.1%，免赔2.库存容差率0.1%，赔偿|(盘亏商品总金额)-(盘盈商品总金额)|的总额,无0.1%免赔范围按照客户声明成本价（最高不超过客户在（XX）的历史最低正常售价）进行赔偿商家需要配合的操作：1商家需要明确XX物流仓储条件是否适合商家商品的存放要求。4. 运输配送服务： 4.1 服务标准：XX物流将提供XX物流所辐射的范围及服务时效承诺，并将在XX物流官方指定页面予以公示。 商家无权指定XX物流使用何种物流方式予以配送，XX物流负责在约定的时效内，将货物无损的送至指定地点交接给收货人；遇到促销活动或者其他不可抗力的因素影响服务时效，XX物流会在官方指定页面公示临时服务承诺时效，并通知商家；XX物流在日常作业中，如遇到异常（包括但不仅局限于：无法联系上顾客、顾客要求改期配送），须先与商家沟通并在30分钟内予以解决。4.2对于香港、澳门、台湾地区运输配送服务标准：假如货件到达第4天也联络不上买家，XX物流有权安排退货或者在当地销毁而不承担任何责任。退货的费用由商家承担。XX物流有权获知被承运物品的性质、品名数量及重量等，协助有关政府部门和运输部门对承运的物品进行检查或查处。5. 包装整理退货入仓服务服务标准：XX物流根据商家在物流宝系统中退货入库订单信息，接收由XX物流配送且买家签收前退回至XX物流仓库的退货商品，并对退货的商品根据商家接收退货的标准进行检查、收货、二次上架的服务。XX物流不接受经买家签收后退回的商品。若该商品通过XX物流质检，确认商品完好，则由XX物流进行商品的扫描退货上架。若该商品未通过XX物流质检，则由XX物流通知商家并操作商品入不良品库。退货及时性：通过质检的，在24小时内完成上架；未通过质检的，在24小时内物流服务商通过电话、旺旺或邮件（必选）的方式主动与商家联系。6. 包装整理个性化包装整理服务 6.1紧急收货服务标准：1.开辟紧急收货通道，产品件数在10000以下常规到货8小时内完成收货入库上传库存状态；2.大型促销活动前集中到货24小时内完成收货入库上传库存状态（大型促销活动必须在活动开始日前3天到货（活动开始当天0点前3天，如8月12日0点开始活动，货物必须在8月9日0点，工作时间到货：上午9:0011:30；下午13:0016:00）6.2 更换包装：XX物流根据商家的指示，将合包入库的商品按照每个最小库存单位（SKU）进行独立包装，或者对于每个最小库存单位（SKU）进行外包装的更换服务。XX物流要确保在操作过程中保持商品的完整，整洁，包装材料由商家提供。6.3 挂吊牌：XX物流根据商家指示，对于入库的每件服饰类产品进行更换或新增相应的吊牌的服务。XX物流要确保在操作过程中保持商品的完整，整洁，吊牌材料由商家提供。6.4 熨烫整形：XX物流根据商家的指示，对于褶皱的服饰类产品进行熨烫，整形的操作的服务。XX物流要确保在操作过程中保持商品的完整，整洁。6.5 代贴条码：XX物流根据商家的指示，将用于仓库管理的条码打印出来，并黏贴到相应的商品的外包装上的服务。XX物流要确保在操作过程中保持商品的完整，整洁。6.6 开箱全检：XX物流根据商家的指示，将所有入库商品根据商家的标准进行100%逐件检查商品外观可视质量检验的服务。XX物流需要确保在操作过程中保持商品的完整，整洁。6.7 鞋类清洁：XX物流根据商家的指示，对于退回鞋类商品灰尘、污渍进行清洁的服务。XX物流按照商家的标准进行清洁，确保在操作过程中保持商品的完整，整洁。6.8 商品整理：XX物流根据商家商品的SKU条码，对于到货中混装的商品按照商品SKU进行整理分类。6.9 批量退仓：XX物流根据物流宝系统中出库订单，将仓内指定商品统一下架，分别打包，并且交给第三方物流公司的操作。XX物流要确保商品数量与出库单一致，并在操作过程中保持商品的完整，整洁。商家需要配合的操作：1、商家异常退仓： XX物流对所有入仓商品设置在仓时间，具体规则详见入仓上架后销售不足在仓时间，XX原则上不接受商家提出退仓申请； 如遇特殊情况，经双方协商一致后，由XX物流发起退仓流程；2、XX物流将对超过在仓时间的商品执行退仓处理，商家要根据待退仓商品通知，1个工作日内在物流宝中取消商品关联，取消成功后向XX物流反馈已取消商品关联的待退仓商品清单。3、商家收到退仓通知单后，要在1个工作日内在物流宝中制作出库单。4、商家收到仓库的退仓取货通知后，72小时内要确认安排货运公司上门自提，超过72小时，仓库将安排指定快递公司退货给商家，费用由商家承担。6.10退货对于实际收货数量超出入库单数量部分的商品，以及退仓商品、超出商家入库单品类的商品以及根据法律法规及本协议等XX物流不提供服务的商品，XX物流联系商家进行退货，可以商家自提退货，超过指定时效（XX物流将在商家收货后，根据签收时间，收到货的48小时之内发起投诉有效，超过48小时未确认则视为商家收到退货商品。7. 系统及硬件使用服务服务内容：1. 配合商家与XX物流系统对接的系统评估，同时完成各自系统的功能开发、扩展、调试工作，确保系统对接无误；2. 物流服务平台系统模块包括：仓储管理系统（含配送追踪功能模块）；3. 使用仓储管理系统平台进行订单管理、快递单据处理、库存管理等；4. 数据报表系统开发及提供使用；服务标准：系统稳定性达到99.5%，全年因系统原因导致的服务中断时间累计不超过44小时；能够支持724小时稳定运行，在工作时间内，1小时内响应系统故障，3小时内提供解决方案的能力；正常的系统维护时，应提前3个工作日书面通知对方，在得到对方许可后，可不计入服务中断累计时间，系统升级时间须在23：00-6：00之间；XX物流对业务相关的数据予以异地备份、保留5年；XX物流对作业想关的单据，根据财务制度保留3年至5年；8、培训服务服务内容：XX物流对商家进行相关业务流程培训，培训方式包括但不限于：视频培训、现场培训、电话培训等；XX物流对商家提供每个流程的操作文档说明书；服务标准：XX物流定期对商家相应人员进行培训考核和业务技能考核。9、XX物流和商家的责任及承诺: 9.1商家保证所委托发运的商品符合国家法律及运输部门能够接受的，不得夹寄现金、危险品等邮政法及其实施细则、寄达国（地区）法律所规定的禁寄物品，以及航空公司禁止作为邮件交运的物品，不违背XX物流规则的物品。XX物流对下列物品，包括但不限于下列物品有权拒绝收货 ，具体以XX物流的判断为准: 1) 各类枪械、弹药、易燃、易腐烂或具毒性、爆炸性、杀伤性、腐蚀性及放射性之危险品； 2) 毒品或吸毒之相关器具； 3) 妨害风化之图书、照片、雕塑品或器具； 4) 侵犯商标、著作权或知识产权之物品； 5) 货币、增值税发票、其他税票或有价证券、金银财宝、古董、贵重金属； 6) 活动物、动物死体、植物或种子； 7) 具通信性质之信函； 8) 电子用品； 9)一切粉末、液体物品及光盘； 10)非正品/仿单的货品. (如客人所寄的非正品或仿单的货品，不论货品寄失与否，XX物流一律不会作出赔偿)； 11)外贸余单的货品； 12)怀疑是品牌非正品的货品.如说明是正品， 但价钱是不合理地低的货品； 13)寄达地当地不准进口的货品，如含有受管制物品的中药或制成品； 14)不符合香港，澳门，台湾等地区的法律，中华人民共和国产品质量法，中华人民共和国消费者权益保护法及其他行政法规，部门规章和国家强制性标准规定的货品； 15）内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品 16）一般文物，珍贵文物及其他禁止出境的文物。 17）贵重中药材 18）限制出境的其他物品 19）准考证、身份证、护照、机票、标单等难以再补发之物品。 20）虚伪不实或引人错误表示之商品。 9.2商家承诺XX物流有权放弃或拒绝接收不适宜快运方式运输的，有意或无意隐瞒物品真实名及价值及国家法律明令禁止携带、邮寄、运输的物品，一旦违反，商家愿意承担由此产生的一切法律和经济赔偿责任。9.3. 如因商家的货物内溢出、渗出、或漏出任何液体或固体，又或者因货物包装不当或货物本身等种种因素， 而引致其他货物的污染或损毁， XX物流有权追究商家一切法律和经济赔偿责任。 9.4XX物流有权对货到付款之货物一律拒收。 9.5XX物流只接受及处理一个运单号一个包裹。假如商家发出的一个运单号上有两件或以上包裹，XX物流会拒绝接收或接收后有任何遗失，一律不负责。9.6XX物流不予赔偿的情况: 9.6.1. XX物流对于物品运送的延误或遗失所造成的间接损失或其它非主体性损失不承担任何赔偿责任。 9.6.2XX物流对由于以下原因造成的物品运送延误，运送错误及损失不负任何责任： 1) 由于商家的原因，如地址填写错误、不全、和电话号码错误等；收件人地址变更或无法送达的地域等。 2) 由于商家所委托的物品本身违反了国家有关政策、法令所明令禁止的，如易燃、易爆、易污染、易腐蚀、有毒的各类粉剂、水剂及其它危险品。 3) 由商家未经声明所引起的各种损失。9.7赔偿条款如因商家委托商品的原因导致XX物流承运的物品（包括但不限于商家的物品）被海关等国家相关部门扣留、销毁等，商家应协助XX物流向海关等国家相关部门提供相应资料，并确保XX物流免责，给XX物流或其他商家造成损失的，商家应全额予以赔偿。附件二供应链管理服务解决方案品牌特卖服务项目报价表费用分类费用大类费用小类服务内容单价物流服务费包装整理费包装整理费-包裹处理费1. 入仓交接，商品入库按件计费普通商品：首重10元，续重5元（书、运动鞋、口香糖商品除外）书籍类商品：首重6元，续重3元运动鞋商品：10元/件（无续重收费）口香糖型商品：1元/件同城配商品：首重9元，续重2元2. 商品验收3. 商品上架4. 商品分拣5. 合并订单，打印作业单据6. 商品包装封箱7. 打印快递包裹单据，匹配，复核称重8. 打印粘贴运单9. 出库扫描10. 信息录入系统，统计运输信息，包括票号、重量、费用定期和日常盘点（每月抽盘，每季度大盘）11. 单据保管12. 报表提供装卸搬运费装卸搬运费-装卸费客户指定的干线运输承运方无法进行入仓货品卸货时，由乙方进行代为卸货时，向客户收取的费用运费运费-配送费1.国内配送服务费物流服务费运费运费-港澳台配送费1.港澳台配送服务费需加收费用，详见插页2“港澳台”详见插页2“港澳台”运费-退仓快递费1.使用TMALL快递进行退仓商品运输，需加收费用，详见插页3“退仓快递费”详见插页3“退仓快递费”增值服务费包装整理费包装整理费-退货入仓费1.买家拒收退货商品核对清点：实退商品SKU及数量的核对1.5元/件2.买家拒收退货商品外观检查3.买家拒收退货商品的上架包装整理费-紧急收货费1.开辟紧急收货通道，产品件数在10000以下常规到货8小时内完成收货入库上传库存状态；大型促销活动前集中到货24小时内完成收货入库上传库存状态（大型促销活动必须在活动开始日前3天到货）0.2元/件2.采购单之外的商家到货，小二确认收货，24小时内完成上架包装整理费-更换包装费更换包装：对包装破损的商品更换包装0.5元/件包装整理费-挂吊牌费挂吊牌：对于吊牌脱落、损坏或无吊牌商品重新挂吊牌0.5元/件包装整理费-商品整理费商品整理：对于混装商品按照SKU进行整理分类1元/件包装整理费-熨烫整形费熨烫整形：对于褶皱商品进行整形1元/件包装整理费-代贴条码费代贴条码：无条码或条码无法识别的情况，重新打印粘贴商品条码0.5元/件包装整理费-开箱全检费开箱全检：提供100%逐件检验商品外观可视质量（按商家质检要求）0.2元/件包装整理费-鞋类清洁费鞋类清洁：对于退回鞋类商品灰尘、污渍等进行清洁0.5元/双包装整理费-批量退仓费批量退仓费：1.在架过季商品退回商家自有仓。2.在架过季商品调拨出库至门店或其他仓库0.1元/件仓储费仓储费-服务费仓储费-服务费：1.快递查询。2. 在途跟踪，对配送公司的日常管理监督。3.异常信息处理。 4.投诉处理。 5.配送状态反馈免费培训服务培训服务费1. 服务流程、业务规定的培训免费2. 异常情况的联络沟通培训3. 结算培训服务中心服务服务中心服务费1. 异常订单处理免费2. 系统使用及操作咨询3. 入仓预约：正常、促销、赠品4. 退仓预约5. 确认收货和退货