绩效考核含义及方法.doc

绩效考核绩效考核也称成绩或成果测评，绩效考核是公司为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采用科学的方法，对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完毕指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。绩效考核（performance examine）是一项系统工程，涉及到公司的发展规划、战略目的体系及其目的责任体系、指标评价体系、评价标准、评价内容及评价方法等，其核心是促进公司管理水准的提高及综合实力的增强，其实质是使员工个人的能力得以提高，并保证人尽其才，使人力资源的作用发挥到极致。 明确这个概念，可以明确绩效考核的目的及重点。公司制定了发展规划、战略目的时，为了更好的完毕这个目的需要把目的分阶段分解到各部门各人员身上，也就是说每个人都有任务。绩效考核就是对公司人员完毕目的情况的一个跟踪、记录、考评。绩效考核的内容及目的绩效考核：收集、分析、传递有关个人在工作岗位上的工作行为、表现和工作结果等方面信息的过程。 绩效考核是检测产品结果和顾客需求的满意限度。国内许多公司实行的绩效考核，其实只是绩效管理中的一个环节。完整的绩效管理应当是一个循环流程，涉及绩效目的制订、绩效辅导、绩效考核和绩效激励等内容。两者最大的不同在于，绩效考核是在年终对过去绩效情况的回顾，甚至有些公司是到了年终才匆忙制订了考核的标准、条款和权重，针对的是点；而绩效管理则是向前看，侧重过程，通常需要一年时间完毕整个流程。有新观点认为：绩效考核是计算公司的合力的过程。通过一定的手段衡量出哪些因素推动公司发展，哪些因素制约公司发展。从而找到平衡点，以达成公司和谐发展的目的。绩效考核的应用绩效考核的应用重点在薪酬和绩效的结合上。薪酬与绩效在人力资源管理中，是两个密不可分的环节。在设定薪酬时，一般已将薪酬分解为固定工资和绩效工资，绩效工资正是通过绩效予以体现，而对员工进行绩效考核也必须要表现在薪酬上，否则绩效和薪酬都失去了激励的作用。绩效考评的形式按考评时间分类（1）平常考评。指对被考评者的出勤情况、产量和质量实绩、平时的工作行为所作的经常性考评；（2）定期考评。指按照一定的固定周期所进行的考评，如年度考评、季度考评等。按考评主体分类分为主管考评、自我考评、同事考评和下属考评。 即“360度考评方法”。（1）主管考评。指上级主管对下属员工的考评。这种由上而下的考评，由于考评的主体是主管领导，所以能较准确地反映被考评者的实际状况，也能消除被考评者心理上不必要的压力。但有时也会受主管领导的疏忽、偏见、感情等主观因素的影响而产生考评偏差。 （2）自我考评。指被考评者本人对自己的工作实绩和行为表现所作的评价。这种方式透明度较高，有助于被考评者在平时自觉地按考评标准约束自己。但最大的问题是有“倾高”现象存在。 （3）同事考评。指同事间互相考评。这种方式体现了考评的民主性、但考评结果往往受被考评者的人际关系的影响。 （4）下属考评。指下属员工对他们的直接主管领导的考评。一般选择一些有代表性的员工，用比较直接的方法，如直接打分法等进行考评，考评结果可以公开或不公开。 （5）顾客考评。许多公司把顾客也纳入员工绩效考评体系中。在一定情况下，顾客经常是惟一可以在工作现场观测员工绩效的人，此时，他们就成了最佳的绩效信息来源。 按考评结果的表现形式分类（1）定性考评。其结果表现为对某人工作评价的文字描述，或对员工之间评价高低的相对顺序以优、良、中、及、差等形式表达；（2）定量考评。其结果则以分值或系数等数量形式表达。绩效考核方法1、图尺度考核法（Graphic Rating Scale，GRS）：是最简朴和运用最普遍的绩效考核技术之一，一般采用图尺度表填写打分的形式进行。2、交替排序法（Alternative Ranking Method，ARM）：是一种较为常用的排序考核法。其原理是：在群体中挑选出最佳的或者最差的绩效表现者，较之于对其绩效进行绝对考核要简朴易行得多。因此，交替排序的操作方法就是分别挑选、排列的“最佳的”与“最差的”，然后挑选出“第二好的”与“第二差的”，这样依次进行，直到将所有的被考核人员排列完全为止，从而以优劣排序作为绩效考核的结果。交替排序在操作时也可以使用绩效排序表。3、配对比较法（Paired Comparison Method，PCM）：是一种更为细致的通过排序来考核绩效水平的方法，它的特点是每一个考核要素都要进行人员间的两两比较和排序，使得在每一个考核要素下，每一个人都和其他所有人进行了比较，所有被考核者在每一个要素下都获得了充足的排序。4、强制分布法（Forced Distribution Method，FDM）：是在考核进行之前就设定好绩效水平的分布比例，然后将员工的考核结果安排到分布结构里去。5、关键事件法（Critical Incident Method，CIM）：是一种通过员工的关键行为和行为结果来对其绩效水平进行绩效考核的方法，一般由主管人员将其下属员工在工作中表现出来的非常优秀的行为事件或者非常糟糕的行为事件记录下来，然后在考核时点上（每季度，或者每半年）与该员工进行一次面谈，根据记录共同讨论来对其绩效水平做出考核。 6、行为锚定等级考核法（Behaviorally Anchored Rating Scale，BARS）：是基于对被考核者的工作行为进行观测、考核，从而评估绩效水平的方法。7、目的管理法（Management by Objectives，MBO）：目的管理法是现代更多采用的方法，管理者通常很强调利润、销售额和成本这些能带来成果的结果指标。在目的管理法下，每个员工都拟定有若干具体的指标，这些指标是其工作成功开展的关键目的，它们的完毕情况可以作为评价员工的依据。8、叙述法：在进行考核时，以文字叙述的方式说明事实，涉及以往工作取得了哪些明显的成果，工作上存在的局限性和缺陷是什么。9、360考核法：又称交叉考核（PIV），亦即，将原本由上到下，由上司评估下属绩效的旧方法，转变为全方位360交叉形式的绩效考核。在考核时，通过同事评价、上级评价、下级评价、客户评价以及个人评价来评估绩效水平的方法。交叉考核，不仅是绩效评估的依据，更能从中发现问题并进行改革提高。找出问题因素所在，并着手拟定改善工作计划。绩效考核的周期绩效考核周期的概念绩效考核周期也可以叫做绩效考核期限，是指多长时间对员工进行一次绩效考核。绩效考核通常也称为业绩考评或“考绩”，是针对公司中每个职工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其对公司的奉献或价值进行考核和评价。 由于绩效考核需要花费一定的人力、物力，因此考核周期过短，会增长公司管理成本的开支；但是，绩效考核周期过长，又会减少绩效考核的准确性，不利于员工工作绩效的改善，从而影响绩效管理的效果。因此，在准备阶段，还应当拟定出恰当的绩效考核周期。拟定绩效考核周期的方法绩效考核周期拟定，需考虑因素以下几个因素： 1、职位的性质。不同的职位，工作的内容是不同的，因此绩效考核的周期也应当不同。一般来说，职位的工作绩效比较容易考核的，考核周期相对要短一些。 2、指标的性质。不同的绩效指标，其性质是不同的，考核的周期也方应不同。一般来说，性质稳定的指标，考核周期相对要长一些；相反，考核周期相对就要短一些。 3、标准的性质。在拟定考核周期时，还应当考核到绩效标准的性质，就是说考核周期的时间应当保证员工通过努力可以实现这些标准，这一点其实是和绩效标准的适度性联系在一起的。绩效考核原则基本原则1、公平原则公平是确立和推行人员考绩制度的前提。不公平，就不也许发挥考绩应有的作用。2、严格原则考绩不严格，就会流于形式，形同虚设。考绩不严，不仅不能全面地反映工作人员的真实情况，并且还会产生悲观的后果。考绩的严格性涉及：要有明确的考核标准；要有严厉认真的考核态度；要有严格的考核制度与科学而严格的程序及方法等。3、单头考评的原则对各级职工的考评，都必须由被考评者的“直接上级”进行。直接上级相对来说最了解被考评者的实际工作表现(成绩、能力、适应性)，也最有也许反映真实情况。间接上级(即上级的上级)对直接上级作出的考评评语，不应当擅自修改。这并不排除间接上级对考评结果的调整修正作用。单头考评明确了考评责任所在，并且使考评系统与组织指挥系统取得一致，更有助于加强经营组织的指挥机能。4、结果公开原则考绩的结论应对本人公开，这是保证考绩民主的重要手段。这样做，一方面，可以使被考核者了解自己的优点和缺陷、长处和短处，从而使考核成绩好的人再接再厉，继续保持先进；也可以使考核成绩不好的人心悦诚服，奋起上进。另一方面，尚有助于防止考绩中也许出现的偏见以及种种误差，以保证考核的公平与合理。5、结合奖惩原则依据考绩的结果，应根据工作成绩的大小、好坏，有赏有罚，有升有降，并且这种赏罚、升降不仅与精神激励相联系。并且还必须通过工资、奖金等方式同物质利益相联系，这样，才干达成考绩的真正目的。6、客观考评的原则人事考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避免渗入主观性和感情色彩。7、反馈的原则考评的结果(评语)一定要反馈给被考评者本人，否则就起不到考评的教育作用。在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就评语进行说明解释，肯定成绩和进步，说明局限性之处，提供此后努力的参考意见等等。8、差别的原则考核的等级之间应当有鲜明的差别界线，针对不同的考评评语在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别，使考评带有刺激性，鼓励职工的上进心。 “三重一轻”原则绩效考核只有渗透到平常工作的每个环节当中，才干真正发挥效力，如此，应遵循以下“三重一轻”的原则：1）重积累：平时的点点滴滴，正是考核的基础；2）重成果：大大小小的成果，才可以让员工看到进步，才有前进的动力；3）重时效：指定一个固定的时间考核，往往想不起来当初发生的事情。考核，应当就在事情发生的当下，而不是过了很久之后；4）轻便快捷：复杂的绩效考核方式，需要专业人员的指导才也许取得预定效果。今目的针对并不复杂的中小公司，更侧重在通过轻量的方式，为管理者提供和积累考核素材。绩效考核管理制度总则（一）目的1通过绩效管理将部门和员工个人的工作表现与公司战略目的紧密地结合起来，保证公司战略快速平稳地实现。2在绩效管理过程中促进管理者与员工之间的交流与沟通，形成良好的沟通机制，增强公司凝聚力。3通过绩效管理提高公司的管理水平、提高员工的工作绩效，促进公司快速发展。4通过对员工工作绩效、工作能力等进行客观评价，为员工薪资调整、职位变动、培训与发展等人力资源管理工作提供有效的依据。（二）合用范围公司所有人员，但下列人员除外。1公司总经理2临时工、小时工3在试用期内的员工绩效管理流程绩效管理重要涉及制订绩效计划、绩效实行与管理、绩效考核、绩效反馈4项工作，绩效管理流程是一个循环的工作过程，各自的重要工作事项见下图。制订绩效计划 拟定绩效目的根据绩效目的制订绩效计划 绩效实行与管理 被考核者完毕本职工作各级考核者为被考核者提供指导和帮助各级考核者观测并记录被考核者的工作表现及完毕的工作业绩 绩效反馈 告知被考核者考核结果对被考核者的优点与局限性之处进行分析针对被考核者有待提高的内容制订绩效改善计划 绩效考核 各级考核者根据被考核者的实际工作表现对其展开评估 绩效考核（一）考核人员分类根据员工所担任的职务不同，将员工分为高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员及部门一般工作人员（涉及一般生产、技术人员、财务人员、行政事务类人员、营销人员）4类。（二）考核算施主体考核由综合部负责组织，督促和指导各级主管对其下属员工进行考核，并对考核中出现的问题给予协调和解决。员工考核由部门经理组织实行；中高层领导考核由总经理组织实行。（三）考核期及考核时间考核分为月度考核、季度考核和年度考核3种，具体考核时间如下表所示。考核期及考核时间安排一览表考核时间 考核类别 考核算施时间 考核结束时间 考核对象 1月1日12月31日 年度考核 1月10日 1月25日 所有人员 每个季度 季度考核 下个季度第一个月的上旬 所有人员 每月 月度考核 次月的前三天 销售人员 考核内容考核分为工作业绩、工作能力、工作态度三大部分，不同部门和不同职位的员工，其考核权重也不同，各部门应根据各职位的规定来拟定其权重所占比例的大小。1工作业绩（1）任务绩效，与具体职务的工作内容或任务紧密相连，是对员工本职工作完毕情况的体现，重要考核其任务绩效指标的完毕情况。（2）管理绩效，重要是针对行政管理类人员，考核其对部门或下属人员管理的情况。（3）周边绩效，与组织特性相关联的，是对相关部门服务结果的体现。2工作能力工作能力分为专业技术能力与综合能力。3工作态度工作态度重要考核员工对待工作的态度和工作作风，其考核指标可以从工作积极性、工作责任感、工作纪律性、协作性、考勤状况5个方面设定具体的考核标准。4附加分值附加分值重要是针对员工平常工作表现的奖惩记录而设立的。年度考核得分计算1高层管理人员年度考核得分=季度考核得分的平均分70%+年度考核得分30%2中层管理人员年度考核得分=季度考核得分的平均分65%+年度考核得分35%3基层管理人员年度考核得分=季度考核得分的平均分60%+年度考核得分40%4一般工作人员年度考核得分=季度考核得分的平均分50%+年度考核得分50%绩效沟通与反馈（一）绩效沟通综合部将考核结果告知被考核者，被考核者的直接上级会就绩效考核的结果与被考核者面谈，若被考核者对考核结果无异议，则在考核结果表上签字确认；若有异议，则可进行绩效考核申诉。（二）制订绩效改善计划对被考核者的绩效考核结束后，各级考核者与被考核者应及时对其绩效中未达成公司规定的内容进行分析并制订出相应的改善计划。各级考核者应为被考核者提供绩效改善指导和帮助，并跟踪其改善结果。绩效申诉（一）提交申诉被考核者有权利了解考核的成绩，如对考核结果不服，可以按照本制度规定的程序进行申诉。考核申诉有效期为绩效沟通结束后的一个星期之内。被考核者进行绩效考核申诉时需填写绩效考核申诉表，交至综合部。（二）申诉受理综合部接到员工绩效考核申诉后，应作为独立的第三方向员工直接上级的上级领导、员工直接上级和员工了解情况，进行调查核算，并将具体情况反映给员工所在部门经理，由被考核者所在部门经理对其考核结果进行复查。综合部与员工所在部门经理、员工三方共同协商并寻求解决的办法。（三）申诉解决综合部在接到申诉后的十个工作日内给予员工答复，并做好相应的记录存档。考核成绩管理与应用（一）考核成绩资料的管理经被考核者签字确认后的考核成绩资料由综合部进行存档，（二）考核成绩的划分公司采用强制正态分布法将员工的考核成绩分为5等，S-优秀，占5%；A-良好，占20%；B-好，占55%；C-需提高，占15%；D-不合格，占5%。（三）考核成绩的应用员工考核成绩作为其薪资调整、奖金发放、职务晋升或降职或辞退、人员培训等的重要依据，具体内容见公司员工薪资管理制度、职位管理办法等相关规定。附则本制度自颁布之日起生效，未尽事宜另行参照综合部制定的相关制度；本制度的解释权归综合部所有。考核流程如是说考核的流程1、人力资源部负责编制考评实行方案，设计考评工具，拟定考评计划，对各级考评者进行培训，并提出解决考评结果的应对措施，供考评委员会决策。2、各级主管组织员工撰写述职报告并进行自评。3、所有员工对本人在考评期间内的工作业绩及行为表现（工作态度、工作能力）进行总结，核心是对照公司对自己的职责和目的规定进行自我评价。4、部门主管根据受评人平常工作目的完毕限度、管理日记记录、考勤记录、记录资料、个人述职等，在对受评人各方面表现充足了解的基础上，负责进行客观、公正的考核评价，并指出对受评人的盼望或工作建议，交部门上级主管审核。假如一个员工有双重直接主管，由其重要业务直接主管负责协调另一业务直接主管对其进行考评。各级主管负责抽查间接下属的考评过程和结果。5、主管负责与下属进行绩效面谈。当直接主管和员工就绩效考核初步结果谈话结束后，员工可以保存自己的意见，但必须在考评表上签字。员工若对自己的考评结果有疑问，有权向上级主管或考评委进行反映或申诉。 对于派出外地工作的员工，反馈面谈由该员工所在地的直接主管代为进行。6、人力资源部负责收集、汇总所有考评结果，编制考评结果一览表，报公司考评委员会审核。7、考评委员会听取各部门的分别报告，对重点结果进行讨论和平衡，纠正考评中的偏差，拟定最后的评价结果。8、人力资源部负责整理最终考评结果，进行结果兑现，分类建立员工绩效考评档案。9、各部门主管就绩效考评的最终结果与下属面谈沟通，对受评人的工作表现达成一致意见，肯定受评人的优点所在，同时指出有待改善的问题和方向，双方共同制定可行的绩效改善计划和个人发展计划，提高个人及组织绩效。10、人力资源部对本次绩效考评成效进行总结分析，并对以后的绩效考评提出新的改善意见和方案，规划新的人力资源发展计划。绩效考核六步走公司的绩效考核，应当分作六个具体的行动环节组织实行。把每一个环节列为一个作业单元，在行动前精心组织操作培训和专项辅导，并进行必要的模拟演练。第一步 拟定考核周期依据公司经营管理的实际情况（涉及管理形态、市场周期、销售周期和生产周期），拟定合适的考核周期，工作考核一般以月度为考核周期。每个周期进行一次例行的重点工作绩效考核。对需要跨周期才也许完毕的工作，也应列入工作计划，进行考核。可以实行时段与终端相结合的考核方法，在开展工作的考核周期，考核工作的进展情况，在完毕工作的考核周期，考核工作的终端结果。第二步 编制工作计划按照考核周期，作为考核对象的职能部门、业务机构和工作负责人，于周期期初编制所在部门或岗位的工作计划，对纳入考核的重点工作内容进行简要描述。每一项重点工作都要明确设立工作完毕的时间指标和质效指标。同时按照预先设定的计分规定，设立每一项重点工作的考核分值。必要时，附加开展重点工作的保障措施。周期工作计划应按照时间规定编制完毕，并报送考核执行人确认，然后付诸实行。第三步 校正量效化指标绩效考核强调规定重点工作的开展和完毕必须设立量效化指标，量化指标是数据指标，效化指标是成效指标。重点工作的量效化指标，反映了重点工作的效率规定和价值预期。此外，在实际工作的操作中，并不是所有的工作结果或成效，都可以用数据指标进行量化的，而效化指标则比较难以设立和拟定，需要一定的专业素质和及时的信息沟通。因此，考核执行人应会同考核对象，对重点工作的量效化指标进行认真校正并最终拟定，保障重点工作的完毕质效。第四步 调控考核过程在管理运转中，存在并发生着不拟定性因素，容易导致工作变数，考核也是如此。当工作的变化、进展和预置的计划发生冲突时，一方面应当对变化的事物进行分析，准确辨认变化的因素和走向，然后对工作计划和考核指标作出及时、适当的调整改善。第五步 验收工作成效每个周期期末，在设定的时间内，考核执行人依据预置或调整的周期工作计划，对考核对象的重点工作完毕情况，进行成效验收。按照每项工作设立的量效化指标和考核分值，逐项核算工作成效，逐项进行评分记分，累计计算考核对象该考核周期重点工作完毕情况的实际得分，并就工作的绩效改善做出点评。第六步 考核结果运用考核的目的是改善绩效、推动工作、提高效率。考核对象重点工作完毕情况的实际得分即为考核结果。如何运用考核结果，会直接影响考核的激励作用。要切实结合公司管理资源的实际情况，充足考虑公司文化的负载能力，在这个基础上选择和拟定考核结果的运用方式。在这里简说几种考核结果的运用方法。一是考薪挂钩，就是考核结果与薪资收入并轨，按照考核得分，计算薪资实际收入。这个薪资也许是职能职务薪酬或岗位工资，也可以使独立设立的绩效工资，还也许是效益奖金。二是考职挂钩，把考核结果与考核对象的职位挂钩。考核对象由于主观因素，在较长时间内不能按计划完毕重点工作或者不适于承担所在岗位的工作职责，应合理地调整其岗位或职务，避免重点工作遭受损失。三是信息整合，通过考核，可以反映、整合并有效运用多个方面的考核信息。有资源配置信息、岗位设立信息、管理损耗信息、工作问题信息和人才信息等等。考核结果的信息运用，可认为公司的工作决策、管理运转和人才的培养使用，提供重要的信息支持。公司实行绩效考核应具有的条件绩效考核的应用是公司发展到一定阶段的产物。 1、公司初创期 投入多，产出少，以人治为主，对公司经营业绩评价的必要性未能体现。 2、公司成长期 通过了原始积累，扩张速度快，经营战略目的得到拟定，这时围绕公司战略目的，如何通过提高公司各部门工作效率保证目的实现的问题显得非常必要且重要。此时公司绩效考核被摆到重要位置上，得到应用并处在不断完善状态，可促进公司发展。 3、公司成熟期 发展速度减慢，公司进入最佳发展时期，绩效考核通过了完善过程进入成熟状态，有效地促进了公司发展。 4、公司衰退期 业务发展阻滞，组织需要变革，绩效考核处在次要位置，其对公司的促进作用减弱，甚至停止。 5、公司更生期 通过产品技术、人力资源整合，公司进入新一轮的成长期，绩效考核也会随着公司变更及成长进入一个新的创新发展期。 6、小结 并非任何公司都能实行绩效考核管理，处在成长期、成熟期的公司，建立了完整的战略目的体系、目的责任体系、组织结构体系才干把各项目的贯彻到各级负责人，使绩效考核成为也许。因此公司绩效考核是公司进入成长、成熟期的产物，是随公司变革而不断完善创新的过程。 应注意的问题（一）考核目的 要开展绩效考核工作，首要回答的问题就是为什么要开展绩效考核工作，这个问题不加以明确，势必使绩效考核陷于盲目。 公司要开展绩效考核工作，核心问题是使公司的战略目的得以顺利实现。要实现战略目的，人是其中最关键的因素。如何使人力资源发挥最大效能，调动人的积极性，使公司各级管理人员都有使命感，进而发挥发明力，使公司具有运营活力，进而对人力资源进行整合，使优者得其位，劣者有压力并形成向上动力，使公司目的在优化的人力资源作用下得以顺利实现等问题，正是绩效考核所要解决的最本质的问题。 （二）目的责任体系 1、从目的到负责人 绩效考核不是孤立事件，它与公司人力资源管理、经营管理、组织架构和发展战略都具有相关联系，公司战略目的通过目的责任体系和组织结构体系分解到各个事业单元，与相应的负责人挂钩。 2、从出发点到终点 因目的不是独立部门可完毕的，从任务出发点到终点，通过公司每一环节的优秀业绩，保证整体业绩的最优。因此应根据业务流程图，明确部门间的协作关系，并对协作部门互相间的配合提出具体规定。 3、对目的责任的一致认可 对工作目的的分解，要组织相关负责人多次研讨，分析也许性，避免执行阻力，直到目的由考核者和被考核者达成一致，这时以责任书的方式统一发布，并要明确奖惩条件，由责任书发出者与责任书承担者双方签定责任书的方式拟定。 （三）评价标准 1、成功关键因素 公司经营业绩并不是简朴的投资与报酬，成本与收益之间的对比关系，因无论是成本或收益，均受多种因素的影响。指标设定的科学、全面、有效性与否直接关系到绩效考核的客观性和公正性。因此指标设定，一定是完毕目的责任的成功关键因素，通过对这些因素监督、控制、考核的过程 ，确能推动目的的实现。 2、指标拟定 （1）通过努力在适度的时间内可以实现，并有时间规定。 （2）指标是具体的、数量化的、行为化的、具有可得性。 （3）可衡量化，不管是与过去比，与预期比，与特定参照物比，与所花费的代价比较，都有可操作性，现实的、可证明的、可观测的。 （4）不能量化的，描述细化、具体，可操作。 （5）通过批准制定，说服力强。 （四）考核办法 1、直线制管理考核办法 在平衡计分卡考核体系下，对具体的负责人进行考核时，由负责人的聘用者、任务发出者及负责人的服务管理对象作为重要考核人，对负责人的工作业绩进行考核。同时负责人的个人业绩测评、负责人的协作部门的测评可作为辅助测评意见。以上意见进行综合，作为该负责人的绩效考核成果。 公司董事长由董事会成员、监事会成员、高管层进行考核；董事长及监事会成员、总经理分管工作的单位负责人及其员工代表、客户等对总经理的工作业绩进行考核，吸取党委、工会成员参与测评；董事长、总经理、监事会成员及副总经理分管的工作部门负责人及其员工代表、客户等对副总经理的工作业绩进行考核，可吸取党委、工会成员参与。 党委书记则由上级主管部门、党委成员及支部负责人、党员代表进行考核，可吸取职工代表参与测评；工会主席则由上级主管部门、党委书记、党委委员、职工代表参与测评。其别人员以此类推。 这样考核的因素在于负责人的工作由上级领导安排贯彻，上级领导对下属工作的完毕情况最关心，情况最了解，同时也在管理上由上级领导负责。负责人执行情况，负责人的下属最了解，对负责人是否有所作为也最了解，因此负责人的上下级对负责人的考核最有发言权。吸取协作部门及个人测评，可力求使测评成果更客观、公正。 2、管理者的考核责任 主管领导有义务和责任对其管理权属内的负责人进行考核评价，不宜以民主测评等方式推卸应由领导履行的职责。有些管理人员对自己下属的工作了如指掌，可就是不愿直接指出下属的局限性，对下属工作不满意不愿直接触及矛盾，调整工作岗位更是难以下手，于是采用民主评议方式，让员工说出自己想说的话。这样做的结果往往是被考核人不服气，且滋生对管理人的不满，对考核工作不仅无促进作用，还会走向阻碍工作开展的方向。管理者在被管理者心目中树立权威的机会也会因此丧失，下属由于不能直接搞清楚管理者的意图和自己在其心目中的形象，不能感受到上级对自己的信任，领导也不也许对下属有更全面明晰的把握，易形成症结影响工作。 3、考核办法评价 考核办法没有先进与落后，只要适合于公司实际，可以客观地、有针对性地评价管理人员的工作业绩，对开展工作有效地起到了促进作用，考核办法就值得采纳。 （五）考核信息反馈及成果兑现 1、考核信息反馈 （1）对考评结果要做到全面分析，对未达标的工作部分要加以分析，找出因素并加以修正，调整战略目的，细化工作职责标准，调整平衡计分卡的内容，使之建立新的平衡。 （2）对考核成果要充足进行运用，要及时由管理人员对有关的负责人进行沟通，对考核结果指出的负责人的优点给予充足的、具体的肯定，最佳能以事例补充说明，让负责人感觉到领导者不是泛泛地空谈，而是真诚的认可。对于考核者存在的局限性，要明确提出，并问清楚负责人原由，听取他对改善工作的意见建议，如有道理要尽也许采纳。如继续任用，则应提出具体的建议规定及改善工作的途径，以保证工作质量提高。即使不再任用，也要明确提出，使负责人充足理解，使之心服口服。 （3）切忌对考核结果置之一边，任由被考核者猜测引起负面影响。 2、考核成果兑现 对考核成果要按照目的责任书的奖惩约定，及时进行奖惩兑现。 （六）连续性考核 绩效考核是一项复杂的系统工程，计划、监控、考核流程、成果运用等动态管理，构成绩效考核的重要工作内容。因此要连续不断地根据考评工作中存在的问题改善考核工作，同时还要把工作制度化、连续性地开展下去。这样考核工作就会受到各级管理人员的高度重视，其发明价值中心的作用就会越来越大。（七）与绩效考核挂钩的注意问题1、对公司盈亏平衡负责，即有业绩底线规定，达成业绩底线方可享有全额底薪，达不成业绩底线则只能拿部分底薪（最低不低于底薪的一半），一般取底薪的50%。业绩底线一般指公司的量本利分析得出的盈亏平衡点。2、总经理可以有一定比例的奖励和接待费用支配权，该比例与总业绩挂钩3、高管拿业绩提成，提成比例可根据不同的业绩额度向上增长；4、代总经理、副总经理、总经理可以拿分红，工作绩效表现优良，在职期限达成一定期间的甚至可获得注册股。（七）为什么要进行绩效考核 一是没有考核就没有管理，任何事没有考核、检查和监督就没有管理，就是会形成做好做坏一个样，做和不做一个样，由于我们不是大锅饭的时代了，由于公司的发展要规范。大家想想，我们的每一项工作如是没有检查，没有考核，或是说安排了没有人过问是不是就会流于形式，董事长经常说的一句话是员工原意做领导检查的事-二是为了对过去的工作业绩作出客观全面的评价，发现问题并提出改善方案。通过考核，看到问题所在，提高管理水平，提高员工的工作效率，提供员工晋升的依据；三是为了对员工有一个客观的评价，员工或是管理人员、工程师工作一段时间后，对其工作任务的完毕和工作表现有一个客观的评价，对其能力有一个公正的评价，如何做这样的评价呢？口说无凭，是不是用这样的评价来做出一个公正的结论。通过事实来说明能力和你的业绩是不是更有说服力。四是为了提高工作绩效，实现工作过程的有效控制，及时了解任何员工任一项工作的每一个环节。是对员工工作业绩的一种检查通过绩效考核，检查员工生产经营和工作任务指标的完毕情况，验证员工的工作能力和业务水平。谁能干，谁不能干，考核引结果一目了然。用考核的方式来证明员工的业绩，具有客观性、真实性，从而为公司选拔任命和使用人才提供依据。总之，现在不是吃大锅饭的时代了。通过考核提高大家的工作积极性，有效地激励好员工，促进公司更快发展！保证公司各项任务的完毕。 真正做好绩效考核，还要有时间去缓冲，特别是考核的数据来源，是否合理，不要导致，不考核还好，以考核就死这种尴尬局面。真正做好考核：1：战略层面的绩效、公司层面的绩效、部门（团队/班组）层面的绩效和岗位（员工）层面的绩效，每一层面都要就具体细节讨论。2：具体实行层面：在实行过程中，分部门、分组进行，不要一起上，易导致普遍激化，要把不合理的项目记录下来，进行跟踪，完善。3：实行的时间：在实行过程中，各层面应有共同的观念，必须保证有一定的时间给予缓冲，总结，正常的3-6个月才干反映出真正的效果，还要做出预案，以防实行过程中突发问题的产生，以免导致被动。4：总结、修正阶段：实行3-6个月，进行修正、修改，集中意见进行再讨论，再实行，再修正。5：等各个部门实行达成效果后在全面展开，整个薪酬考核才算完毕。信度与效度（1）信度是指考核结果的一致性和稳定性限度，即用同一考核方法和程序对员工在相近的时间内所进行的两次测评结果应当是一致的。影响考绩信度的因素有考核者和被考评者的情绪、疲劳限度、健康状况等，也有与考核标准有关的因素，如考核项目的数量和程序，忽略了某些重要的考核维度，不同的考核者对所考核维度的意义及权重有不同的结识等，这些因素都会减少考绩的信度。为了提高考绩的信度，在进行考核前应一方面对考核者进行培训，并使考核的时间、方法与程序等尽量标准化。（2）效度是指考核结果与真正的工作绩效的相关限度，即用某一考核标准所测到的是否是真正想测评的东西。为了提高考绩的效度，应根据工作职责设立考核的维度和每一维度的具体考核项目，在充足调查研究的基础上拟定每一项目等级设定的级差数以及不同维度的权重数，并着重考核具体的、可量化测定的指标，不要流于泛泛的一般性考核。绩效考核过程中不可避免地存在这样或那样的偏差，一定限度上影响着绩效考核的公正性、客观性。因此，要克服近因效应、光环效应、暗示效应等干扰，全面、客观、公正地对被考评者的工作进行评价，同时要进行必要的培训，以减小偏差，使考核的有效性最大化。绩效考核的误差1、考评指标理解误差 由于考评人对考评指标的理解的差异而导致的误差。同样是优、良、合格、不合格等标准，但不同的考评人对这些标准的理解会有偏差，同样一个员工，对于某项相同的工作，甲考评人也许会选良，乙考评人也许会选合格。避免这种误差，可以通过以下三种措施来进行： 1）修改考评内容，让考评内容更加明晰，使可以量化的尽也许量化。这样可以让考评人可以更加准确的进行考评； 2）避免让不同的考评人对相同职务的员工进行考评，尽也许让同一名考评人进行考评，员工之间的考评结果就具有了可比性； 3）避免对不同职务的员工考评结果进行比较，由于不同职务的考评人不同，所以不同职务之间的比较可靠性较差。 2、光环效应误差 当一个人有一个显着的优点的时候，人们会误认为他在其他方面也有同样的优点。这就是光环效应。在考评中也是如此，比如，被考评人工作非常积极积极，考评人也许会误认为他的工作业绩也非常优秀，从而给被考评人较高的评价。在进行考评时，被考评人应当将所有考评人的同一项考评内容同时考评，而不要以人为单位进行考评，这样可以有效的防止光环效应。 3、趋中误差 考评人倾向于将被考评人的考评结果放置在中间的位置，就会产生趋中误差。这重要是由于考评人胆怯承担责任或对被考评人不熟悉所导致的。在考评前，对考评人员进行必要的绩效考评培训，消除考评人的後顾之忧，同时避免让于被考评人不熟悉的考评人进行考评，可以有效的防止趋中误差。也可使用“逼迫分布法”，即将所有被考评人从优到劣依次排列，然后按各分数段的理论次数分布分别给予相应的评分。 4、近期误差 由于人们对最近发生的事情记忆深刻，而对以前发生的事情印象浅显，所以容易产生近期误差。考评人往往会用被考评人近一个月的表现来评判一个季度的表现，从而产生误差。消除近期误差的最佳方法是考评人每月进行一次当月考评记录，在每季度进行正式的考评时，叁考月度考评记录来得出对的考评结果。 5、个人偏见误差 考评人喜欢或不喜欢（熟悉或不熟悉）被考评人，都会对被考评人的考评结果产生影响。考评人往往会给自己喜欢（或熟悉）的人较高的评价，而对自己不喜欢（或不熟悉）的人给予较低的评价，这就是个人偏见误差。采用小组评价或员工互评的方法可以有效的防止个人偏见误差。 6、压力误差 当考评人了解到本次考评的结果会与被考评人的薪酬或职务变更有直接的关系，或者惧怕在考评沟通时受到被考评人的责难，鉴于上述压力，考评人也许会做出偏高的考评。解决压力误差，一方面要注意对考评结果的用途进行保密，一方面在考评培训时让考评人掌握考评沟通的技巧。假如考评人不适合进行考评沟通，可以让人力资源部门代为进行。 7、完美主义误差 考评人也许是一位完美主义者，他往往放大的被考评人的缺陷，从而对被考评人进行了较低