连锁餐饮企业管理制度.doc

某 餐 饮 企 业员工管理制度一、管理总则*连锁店蒙自片区（以下简称“片区”）为了加强管理，树立形象，诚信立业，求得发展，使各项管理标准化、制度化、高效率化，根据国家有关法律、法规和总部员工管理规定并结合片区实际，特制定本管理制度。管理制度是片区的管理宪章，是考察、衡量、监督、检查工作的尺子，每个员工必须熟悉遵守，自觉维护，以此做为行动的准则。公司提倡“同心同德，至亲至诚。敬业实干，知行合一。自我否认，创新争先。”的公司文化精神。奉行“质量为本，效益双赢”的经营服务宗旨。没有质量，我们就无法赢得消费者的信赖和支持；没有效益，我们就无法生存和发展，无法回报社会。每个员工必须把公司的利益和信誉置于最高的地位，秉公办事，不询私情；必须信守忠诚法则，以自己的品德、智慧和能力为公司献策出力；必须有团队精神，精诚协作，对公司高度尽职和负责的开展工作；必须明确目的，讲究方法，充足发挥主观能动性，发明性；必须工作上讲求实效，一专多能；思想上积极向上，健康活泼；业务上精通能干，富于发明；行动上热情礼貌，不卑不亢。二、责任制度总经理的岗位职责一、 对片区经营、管理工作统一领导，对公司董事长全面负责。二、 认真贯彻执行总部的经营策略，遵守国家法律法规。三、 决定片区各单位的经营计划、投资方案、年度财务预算方案、决算方案、分派方案。四、 拟定片区各单位合并、分立、解散的方案。五、 决定片区各单位的基本管理制度和内部管理机构的设立。六、 决定聘任或解聘片区各单位的经理、副经理、并各部门负责人的报酬事项。七、 定期审阅片区各单位的财务报表和其它重要报表，全盘控制全片区系统的财务状况。八、 定期检查和审核片区各单位完毕经济任务指标情况。九、 负责行使董事长授予的其它职权。副总经理的岗位职责一、 在总经理直接领导下，对分管单位的经营管理工作统一领导，全面负责。二、 拟定分管单位的经营计划及投资方案，上报总经理批准后组织开展并督促实行，抓好生产经营和精神文明建设。三、 拟定及修正分管单位的组织系统、机构设立、管理方案，人员配置。四、 负责把总经理安排的经济指标下达成分管的各单位，组织实行并定期进行检查贯彻完毕情况。五、 运用公司自身综合实力的优势，以片区利益为核心，内抓管理，外塑形象，积极拓展市场，增长片区竞争力。六、 负责管理好分管单位的固定资产和流动资金，对费用支出情况进行核查。七、 负责审核各分管单位的工作计划、销售及利润分析，掌握分管单位的销售趋势及市场动态。八、 提请总经理聘任或解聘各分管单位副经理、部门负责人。九、 行使总经理授予的其它职权。办公室的岗位职责一、 在总经理的直接领导下全面负责片区的办公秩序、行政事务管理和人力资源管理工作。二、 负责管理片区除财务外的所有印鉴，并做好印鉴使用登记和保管工作。三、 负责打印、收发片区内外的所有资料、文献、信函、报刊等，将重要资料分类归档，做好档案资料出入的原始登记及保密工作。四、 全面管理片区行政工作，综合协调各部门的工作关系，发挥督导作用。五、 全面组织安排片区办公室各部门工作（行政人事、水电、车辆、保安、清洁），根据总经理的批示，负责组织各种工作会议，安排好会务工作。六、 负责管理好片区一切财产（动产、不动产、公共设施、绿化设施）。七、 负责片区所需单据、公文、票据、介绍信的统一印制及管理。八、 负责片区文献的拟、收、发、存。九、 负责接待好来访、洽谈的单位和个人，协调好与外单位及友邻单位的关系。十、 负责建立片区行政制度、人事管理制度，按月审核考勤并报总经理审阅。十一、 负责片区的招聘、试用、录用、解聘、工资、福利、奖惩、等各项人事管理，并建立、保管人事档案。十二、 负责组织实行对片区各单位的培训和考核，提高公司员工的素质及工作技能。十三、 负责片区相关法律事务的征询和解决。十四、 完毕总经理交办的其它行政工作。行政助理、文秘（员）的岗位职责一、 在办公室主任的领导下，做好平常行政管理及协调工作。二、 负责做好新项目的资料搜集、整理、汇总，为片区开发新项目提供参考信息。三、 协助领导完善片区内部管理机构设立、人员配置以及部门业绩考核标准。四、 协助起草片区各项规章制度、综合性工作计划、报告、内外公文、会议纪要等文献；对外宣传的相关行文及资料。五、 负责协助实行片区人事管理制度、奖惩制度、人力资源开发、部门工作考核及考勤制度；在领导的授权下，协调片区各部门之间的工作关系。六、 协助领导建立完善行政事务管理制度，并监督各部门实行。七、 负责与外单位接洽业务，做好外联工作。八、 负责片区各单位、机构各种证照的申报、年检、升级、保管、保密等工作。九、 负责片区办公用品、印刷品、平常用品的购入、保管和领用。十、 负责记录、记录员工考勤，并制作工资表。十一、 负责办公设备（打印机、复印机、电脑系统、传真机等）的平常清洁保养和维护，保证办公设备的正常运营。十二、 完毕领导交办的其它工作。车队、驾驶员的岗位职责一、 在总经理和办公室主任的领导下进行平常工作。二、 严格遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全的规章、规则，安全行车。三、 天天检查所开车辆的车容、车貌、车况。注意车辆平常保养及内外清洁。四、 服从总经理和办公室主任调度，准时出车，不得误点，遵守操作规程，合理掌握车速，保证行车安全。五、 负责车辆的一切工具及有关证件的保管工作，了解机械性能，进行简朴维护、维修。六、 配合好办公室做好值班及安全保卫工作。七、 车辆车况有问题时，应及时报请总经理审批后进行维修，以免耽误工作，危及安全。财务室的岗位职责片区财务人员应严格按照国家财经管理制度和相关政策、法律法规及桥香园总部的相关财务制度执行，片区不另行规定。三、行政制度本制度旨在提高工作效率，使片区各项工作有章可循，有据可依，切实做到“用制度管人”，使行政管理纳入规范化，科学化的轨道。本制度所指行政事务涉及档案管理、印鉴管理、公文印发管理、报告管理、考勤管理、休假、加班、办公及劳保用品管理、报刊及邮件管理、车辆管理、电话使用管理、环境卫生管理和报账管理。一、 档案管理（1） 归档的范围片区的规划、年度计划、记录资料、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任、协议、协议、项目方案、通告、告知等具有参考价值的文献资料。（2）档案的管理由专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，重要档案必须保证安全。协议及其它重要资料的所有原件必须归档保管，经办人只能留存复印件。（3）档案的借阅与索取1、 总经理、副总经理（不含各分属单位经理、副经理）和片区办公室主任借阅档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档。2、 片区其它人员需借阅档案时，需经总经理或办公室主任批准，并办理借阅手续。3、 借阅档案必须爱惜，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借或遗失，如确属工作需要必须摘录和复制，凡属重要档案，必须由总经理批准后方可摘录和复制，一般内部档案经片区办公室主任批准后方可摘录和复制。（4）档案的销毁 1、任何组织或个人非经允许无权随意销毁档案材料。 2、若按规定需要销毁时，凡属重要档案须经总经理批准后方可销毁，一般内部档案，须经片区办公室主任批准后方可销毁。 3、经批准销毁的公司档案，档案人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。二、印鉴管理（1）片区各单位印鉴由片区办公室指定专人负责保管。（2）印鉴的使用：办公行政用章由总经理或片区办公室主任批准后，印鉴管理人员方可盖章。如违反此项规定导致的后果由直接负责人员负责，并承担经济、法律责任。（3）片区所有需要盖印鉴的介绍信、说明及对外开出的任何公文，应统一编号、登记，以备查询、存档。（4）片区不允许开具空白介绍信，如因工作需要或其它特殊情况确需开具时，必须经总经理签字批准后，方可开出。持空白介绍信外出工作回来后，必须向领导报告其介绍信的用途，未使用的必须交回。（5）片区财务印鉴，由财务部门专人负责保管。三、公文印发管理（1）片区各项规章制度、告知、会议、决议等文献的发放由片区办公室负责，并做好发放登记，接件人应在发放登记表上签字。（2）片区办公室人员在接受外来文献时，应慎重解决，注意积极维护公司利益。对要签收记录的特殊文献除办公室主任或行政助理有权签收外，其它科室及办公室内部人员无权签收。（3）片区公文打印由办公室负责，各部门打印的公文或其它资料须经本部门负责人签字。四、报告管理为做到指令畅通，管理有序，使各项工作有据可查，有案可备，贯彻奖惩，片区除一般情况和紧急事务可口头报告外，重要事务一律实行书面报告制度，各部门重要事宜必须书面报告，报告由办公室转呈或直接报告总经理。总经理签署意见后，由办公室转发。报告批复不超过24小时。以下工作需报告：1、工作过程中涉及的重要事务。2、工作中发现的问题和需要解决的问题。3、工作进度和完毕贯彻情况。4、对特殊事件、突发事件应迅速电话报告总经理，先解决，后及时补书面报告。5、每月工作情况，经营情况和管理情况。6、购买物品，修理设备等。7、其它需报告事宜。五、考勤管理（1）工作时间：片区员工正常工作时间为上午8：3012：00，下午13：0017：30，每周日全天不上班，（业务单位的作息时间由本单位制定实行。）但因特殊情况或工作未完毕者应自动延长工作时间。（2）员工请假：请假分七种：事假、病假、婚假、产假、丧假、公假及特别假。请假应提前一天向本部门主管领导填写请假单申请。经批准后，方可休假。如因突发事件或急病来不及先行请假者，应运用电话或其它方式迅速向单位主管报告，并于当天由单位主管或其它代理人依照规定代办请假手续，否则视同旷工。1、请假一天（含）以内，书面报请部门主管核准。2、片区办主任、下属各分公司、部门经理请假一律由总经理核准。3、请假批准后，请假单送交办公室留存办理，请假一天扣发当天工资。（3）迟到、早退与旷工（如有违反，按总部奖惩条例执行）1、员工均须准时上、下班，工作时间开始后到班者为迟到。2、工作时间终了前下班者为早退。3、超过15分钟到班者以旷工半日论，超过30分钟后到班者以旷工一日论，但因公外出或请假并经主管证明者除外。4、无端提前15分钟下班者以旷工半日论，无端提前30分钟下班者，以旷工一日论，但因公外出或请假经主管证明者除外。六、休假（1）员工除周日休息外，其它按国务院规定执行。（2）前条休假日薪资照给，法定假日如遇周日，补假与否依有关规定办理。（3）业务单位休假由本单位自行制定。并报总经理核准。七、加班（1）如因工作需要加班时，被指定的员工除因特殊事由经主管核准外，不得拒绝，违者以旷工处罚。（2）办公室及微机室加班必须经总经理批准。八、办公及劳保用品的管理（1）办公用品的购发1、每月月底前，各单位或各部门负责人将所需的办公用品制定书面计划提交片区办公室。2、片区办公室指定专人制定每月办公用品汇总计划及预算，经办公室主任报请总经理审批后负责将办公用品购回，根据实际工作需要有计划地分发给各个部门。3、领用时，个人办公用品由领用人签字领用，部门所需物品（设备）须由部门负责人签字方可领用。4、负责购发办公用品的人员要建立账本，办好入出库手续，做到办公用品齐全、品种对路、量足质优、库存合理、开支适当、保管妥当。5、办公用品管理一定要做到整洁、合理，注意安全、防火、防盗，严格按照规章制度办事，不允许非工作人员进入库房。（2）劳保用品的购发、配给由总部根据各部门的实际工作需要统一购买、统一发放。九、报刊及邮件管理（1）报刊管理由办公室人员担任，按照片区领导的规定做出订阅报刊计划及预算，负责办理有关订阅手续。（2）片区办公室负责为各部门接受信件、邮件、报刊。（3）不得私拆别人信件，违者按违法论处。（4）所有信件、邮件、报刊应及时送达各部门或个人，重要信件、挂号邮件必须签字确认。十、车辆管理片区为统一管理、有效使用车辆，特制定本规定：（1） 公务用车由片区办公室负责管理，分别按车号设册登记管理。（2） 各部门需要使用车辆时，应提前申请，经总经理或办公室主任批准后，方准出车。（3） 行车途中应注意安全及遵守交通规则，车辆驶回后应停放在指定场合，并做好必要的防盗措施。（4） 车辆的有关证件及附带资料除行车执照、保险卡由各使用人携带外，其余均由片区办公室保管。（5） 片区所有车辆应由各使用人按规定年度审验，如逾期受检被罚款处分，其费用由使用人自行承担。（6） 驾驶员应做好车辆平常的保养、维护、卫生工作。如需修理，应报总经理批准。十一、电话使用管理（1） 片区各单位电话为开展业务之用，员工不得打私人电话。（2） 各办公室工作人员应力争在铃响三声之内接听电话。（3） 接听电话注意礼貌用语，先问好，再报部门名称，然后询问对方事由。（4） 接听电话，说话应简朴明了，力争控制在三分钟之内。（5） 工作人员不得使用电话闲聊、开玩笑。（6） 接到同事电话应互相转告，如同事不在，应询问对方，并将事由记录下来转告同事。（7） 使用外线应注意控制，节约话费，杜绝浪费。（8） 发现电话有故障要及时联系维修，不得影响工作。十二、环境卫生管理（1） 片区各工作场合、宿舍、沐浴室、卫生间等原则上由各使用人打扫，必须保持卫生整洁。不得堆积发出异味或有碍卫生的垃圾、污垢或碎屑。（2） 片区各工作场合内均须保持整洁，各部门均应注意卫生清洁，并将物品摆放整齐。严禁随地吐痰，乱扔垃圾。（3） 垃圾、污物、废弃物等的清除，必须符合卫生规定，放置于规定的场合，不得任意乱倒堆积。十三、报账管理（1） 平常报账1、 经办人按财务规范填写报销单据，出具原始发票、单据、发票要有单位名称、日期、品名、单价、数量、金额、开票单位及开票人；因特殊因素没有票据的，须写明情况报告，并有证明人签字，由财务报告总经理决定以何种方式报销，否则财务不予报销。2、 财务室会计审核。3、 总经理签字。4、 出纳办理。（2） 出差报账各单位人员需出差办事，须由部门主管审核，报总经理批准，办公室应做好出差人员的登记工作。出差人员必须根据办公室出差登记记录，严格报销有关费用。出差费用的报销标准，由总经理按实际情况审定。报销程序按上条办理。（3） 报账原则无论平常报账，还是出差报账都必须在办完事和回公司后立即到财务室结清所有财务手续，不得迟延。最长时间不得超过一个月（从领款之日起算）。如有特殊情况不能及时报销者，需书面报告总经理批准，否则财务从当事人当月工资开始逐月扣除。四、人事制度本制度根据国家有关劳动法规和公司相关规定制定。由片区办公室负责办理具体事宜，内容涉及招聘、试用、培训、解聘、工资、福利、社保、奖惩、人事档案等管理工作。本片区员工的管理，须依据本制度办理。本制度所称员工，系指本片区所聘用的全体从业人员。片区招聘原则：因事设岗，因岗设人；竞争上岗，机会平等；才有所用，才有所值；坚决使用德才兼备、复合型人才。（1）招聘、试用、录用、解聘1、 片区各部门需要增长人员时，先提出申请，经总经理核准后，由办公室办理考选事宜。2、 片区所需员工，尽量公开条件，向社会招聘。3、 新进人员经考试或测验及审查合格后，由办公室办理试用手续，原则上试用三个月，期满考核合格者，方能正式录用；成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。员工转正后，片区根据实际情况签定劳动协议。4、 试用人员如因品行不良、能力欠佳、不守纪律、身体不适，片区可随时停止试用，予以解聘；试用未满三日者，不发给工资。5、 试用人员报届时，应向办公室办理下列手续：51填写个人履历表。52交登记照片3张。53交身份证复印件1份。54交验学历证，留存复印件。55交验其它必要的证件（职称证、资格证、培训证等），并留存复印件。56填写试用申请表。（2）考绩员工试用期间（三个月），由试用部门主管负责考核，考核合格者，填写聘用申请表，报经总经理核准后，方得正式录用。各级主管对于所属员工应就其操行、学识、经验、能力、工作效率等，随时作严格公正的考核，凡有特殊功过者，应随时报请奖惩。办公室应将员工假、勤、奖、惩随时记录，作为年终考核的参考。（3）福利参照集团总部福利政策。（4） 调动片区基于业务上的需要，实行岗位调动制，需调动员工的职务或工作地点时，被调动的员工不得借故迟延或抗命。员工接到调动告知后，应在规定期间内办妥移交手续，前往新任职部门报到，不能准时办理完移交者应呈准延期办理移交手续，否则以移交不清论处。调动员工在接任者未到职前，其职务由原直属主管指定适当人员代理。五、薪金制度（1）片区实行月薪制，每月十二日为发薪日（逢公休及节假日，则提前或推后发放）。新进人员自报到日起计薪，离职人员自离职之日停薪，并按日计算。临时性、特定性等工作人员的待遇另行解决。片区依据劳资兼顾互利互惠的原则，待遇视从业人员的学历、经历、技能及工作性质而定，从业人员的年度工资调整方案暂由办公室拟订，呈总经理审核后调整。（2） 工资组成：1、 保底工资+岗位工资+提成2、 目的责任制工资六、奖惩制度奖惩的目的是奖勤罚懒，奖优罚劣，公正地评价每个员工的工作业绩，有效地调动每个员工的积极性，积极性和发明性，提高工作质量、工作效率和管理水平。奖惩和考核紧密结合。考核的内容是：德、能、勤、绩。德指思想品德；能指知识水平和技能水平、理解能力和发明能力；勤指工作态度、责任心和出勤情况；绩指工作质量、工作数量和工作业绩。奖惩具体条款暂参照桥香园总部奖惩制度执行。七、 协议制度片区是一个经济实体，它最平常的活动就是和外界发生经济交往，而这种经济关系往往需要契约、协议、协议来维系。所以，协议是片区经济活动的一个重要内容。为了加强经济协议管理，提高经济效益，避免不必要的经济纠纷和损失，根据协议法及总部相关规定，特制定本制度。片区各单位对外签订经济协议必须严格遵守本制度。（1）片区经济协议要有总经理的签章才具有约束力和法律效力。协议签订前，必须对签约方的基本情况、资信情况、履行能力进行充足调查了解，检查协议内容是否符合双方营业执照所规定的经营范围，是否符合国家有关政策和规定。（2）各单位有权和外界草拟经济协议，但所有协议必须报请总经理审阅批准、签章后，方可加盖协议专用章。若总经理不能亲自签章，可授权委托别人代表签章。（3）涉及有关投资项目的协议，由办公室具体操作，但控制权在总经理。（4）对已经签订的协议若需要变更、中止或发生经济纠纷时，应将情况及时报告总经理。能双方协商解决的，尽量协商解决；不能协商解决的，通过法律程序妥善解决。（5）协议签订后，执行中出现下列问题，视不同情况，对直接执行者，责任者或有关领导人给予解决，必要时将追究法律责任：1、 协议履行中未尽到责任酿成纠纷或导致我方损失的；2、 遗失或擅自销毁协议的；3、 协议签订及执行过程中受贿；收受回扣不上缴；串通对方损害我方利益；倒卖协议的；4、 泄露我方谈判意向，导致我方损失的；5、 其它违反协议管理行为的。八、 附则（1）本管理制度自 年 月 日起执行。未尽事宜，参照总部员工手则及相关制度执行，并根据业务和管理的发展需要进行修订。（2）本管理制度具体执行中如有存在问题由片区办公室负责解释。