IT企业总部与代理商合作售后服务协议书.doc

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售后服务协议书
甲方：
乙方：
（以下简称甲方）与______________（以下简称乙方）为共同开拓市场提升市场维修响应速度，共同维护客户利益提高客户满意度。经甲乙双方友好协商，针对 项目售后服务达成以下协议。
一、甲方的责任与权利
1．积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有关规定。
2．负责为乙方实施维护技术人员提供电话和远程协助。
3．向乙方及时准确的提供新产品维修技术资料。
4.针对 实施项目支付给乙方 元实施服务费。
5．甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。
二、乙方的责任与权利
1．积极配合甲方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有关规定。
2．健全售后服务机构，配备足够数量的实施维护技术人员、设备。
3．乙方必须对实施维护的 用户提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。
4．若出现产品重大故障或事故发生时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。 5．接受甲方的指导与监督，实施维护信息反馈单于实施维护完毕后一星期内寄回或传真至甲方售后服务中心。
三、保修范围
1．凡属我公司产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的免费维修，个别情况需延长保修期的，必须经甲方批准方可。
2．对保修期内的因用户自身原因或不可抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取成本费。
3．在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。
4．其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。
四、服务要求
1．乙方有义务为用户提供电话远程以及上门服务，做到市区24小时内排除故障，下县48小时内排除故障。
2．为用户提供上门维护服务时，必须统一填写派工服务单，维护服务完毕后，由用户签字。
3．乙方必须严格执行甲方制订的售后服务管理制度。
五、维修费用的标准
1．保修期内因用户维修需要的产品配件，乙方用货运或者快递的方式将坏件发到甲方处，甲方收到坏件检测后3日内为其免费更换良品配件供其为用户提供维修。
2.保修期外的产品，乙方代用户发往甲方处进行检测维修，甲方按照成本维修价给乙方做结算。（开机检测费成本价：100元，其余涉及配件更换的根据配件成本核算）
3.如果乙方所实施安装维护的用户因乙方服务质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从甲方给予乙方的服务费中扣除。
六、其他未尽事宜可再做补充协定。 .