装修合同欺诈.docx

装修公司合同欺诈问题按语：如今是一个诚信缺失的年代。一些企业视诚信为粪土，视金钱为上帝。不是说所有企业都这样，但一个行业只要有那么几家，就足以令人对行业产生信任危机，严重的话，则败坏整个行业的名誉。目前装修行业绝大多数是中小企业，而且基本上是私营企业。从业人员农民工约占95%左右，管理和技术人员大部分没有经过专业培训，因此人员专业素质不高。由于从业门槛低，装修公司多如牛毛，加剧了行业竞争。近年来市场一直处于“供大于求”的状况。许多装修公司由于自身竞争实力不足而感到如履薄冰，艰难渡日，不得不以低价来吸引客户，这还算有自知之明。为了在市场里分得一份羹，装修公司昧着良心各显其能，或在装修合同上设置陷阱，欺骗客户；或在施工中坑蒙拐骗，。严重损害了行业信誉，令客户怨声载道，实为可恨。政府对这个行业的监管完全处于失控或缺失状态。其实就是任其自由发展，根本没有监管，整个行业又缺乏自律，行业协会被一小撮装修企业把持，协会成员多为企业代表，所谓的专家被企业买通，其实也站在企业立场上保护企业利益。 装修公司欺诈消费者的手段五花八门。但第一步都是从虚假宣传、打折促销的“钓鱼”、“诱饵”开始，目的是引诱你和他签合同，只要签了合同你就无法脱身，因为合同就是最大的陷阱。一旦陷入，欺诈就一步步开始了。装修公司利用合同设置霸王条款，钻法律的空子，最后导致消费者没法维权。下面就以京广华艺为例。看看它是如何诱骗消费者的。一、 虚假宣传一般来说，广告宣传都存在或多或少的夸大事实，广告手法上的适当夸大也无可厚非，只要是秉存着服务第一，客户第一的思想就好，但虚假、过分、无中生有的夸大就是一把尖刀，会无情的刺伤整个市场的心，不但伤害客户，同时也损害了公司自身的形象和整个行业的信誉。京广华艺诱骗消费者签约的手段先是吹，标榜自己北京唯一具有“中国特色”的“纯手工广东工艺”。“广东工艺，北京仅此一家。” “报名免收设计费。”现在的设计费可不是一笔小数，至少5000，甚至上万。免设计费就是你要面对的第一个陷阱。你一旦经不起诱惑，就会落入圈套。虽说是免交设计费，但还是要先交设计费才给量房和设计。为什么呢？设计师说了，这笔设计费纳入工程款， 也就是说，书面协议上仍叫设计费，但计入工程款了。只是“名义”上的设计费。这真是巧妙至极，一旦交了，这笔钱你就别想要回来了。因为他会说，你让我们公司做才免设计费，你若不做，协议上可没有说免设计费呀！这是一个陷阱，免设计费的前提就是你必须让他装修。装修公司以不交设计费不量房，不量房不出设计图的理由，要求你先垫付大额设计费，以此来牵制消费者。反正钱是要不回来了。他怎么设计，最后的结果你都得听从。当然他也要听你的想法和意见。但工程费用不得低于合同规定的起步价4万。可以高，而且越高越好。不要以为4万会见顶，随着工程的开始，费用会越来越多。这就和推销保健品一样，好不好，吃了才知道。吃点试试吧，一定会有用的。推销员都会这么说。等你意识到上当了，钱已经白花了。目前在装修公司中，设计师往往身兼市场营销，其收入与市场营销挂钩。这就产生一个道德问题。在这种机制下，大部分设计师不去提高自己的设计水平，不爱自己专业。而是昧着良心招徕客户。所谓设计只是互相抄袭。当然，如果“抄”的得体，“抄”的巧妙，也是设计师的必备能力，因为你已经将优秀的设计元素同化为自己的东西，何况是借鉴中融入了自己的理解和想法。 但他们不是这样。一来没有这个本事，二来只要揽到活，谁还管他人是死是活。量房设计出效果图。待这一切搞定后，设计师就会伺机（例如在设计完成，你想要设计图纸的时候）突然催促你速交45%的工程预付款，并马上签定装修合同。这实际上是一种变相的强迫，为什么说是强迫呢？因为你必须交45%的工程预付款才能拿走设计图纸和合同（报价此前是保密的，只有签了合同才能知道报价，才有权力看合同的内容，而这时你根本没有时间仔细阅读合同了）。设计费已经交了，而且是要不回来的。接着交工程预付款吧。交了预付款，签字拿合同。至此，消费者就被彻底套牢了。说说合同吧。合同分为两部分，一部分是正规的北京市家庭居室装饰装修工程施工合同，放在前面，这没什么可看的。后面一部分是装修公司自己制定的附加条款，这才是关键的。前面你就是看得眼花缭乱，也看不出毛病来。因为那是政府制定的，是门面呀！问题都在合同的公司附加条款里，也就是“霸王合同”，但他不说，你也看不出来。你就是看出来也晚了。你若仔细研究，就会发现，公司的附加条款里面尽是保护乙方利益的霸王条款，对甲方全是约束性条款，几乎没有一条是保护甲方利益的。签单时你往往只看前面的北京市正式家装合同，这是做样子的。一般人根本不会注意后面的公司附加条款，这才是实质性的。签了合同之后，你如果留意其他公司的报价，经过比较后你就会发现，京广华艺的报价可谓是天价。你觉得自己当时签约过于冲动和草率，提出要求退款。而京广华艺就会以合同为由，向你索要巨额违约金。你这时就会发现一切都晚了。合同一签，装修公司便开始“收线”了。这时候的单价就由人家说了算。二、霸王条款装修公司利用合同条款欺诈顾客的现象最普遍，这也是装修欺诈最严重的问题。签订家装合同时，很多装修公司虽然启用了官方提供的示范文本合同，但大都将不利于公司的条款替换后重新复印，而这些被替换的条款很可能就是霸王条款。下面我们以京广华艺的装修合同为例。看看装修公司都有哪些合同条款是霸王条款。霸王条款一：装修合同附加条款中规定，正式施工的工地如甲方原因退合同。首付款及预付款不退还，作为乙方的管理费及工地损失，如工地施工超出甲方支付首付款及预付款，根据实际情况甲方赔偿超出部分。甲方签订合同未开工或已开工，需要工程项目变更的：工程原则上不允许减项，需工程项目变更的，变更后的造价不能低于原合同价，如果低于原合同价，减少项目金额的30%作为乙方调配工人及材料的损失；【点评】你想退合同？门都没有。首付款及预付款不退还这一句就把你的念头打消。你想减项目？设计师会提醒你，减项后的装修总价不能低于合同价。你只有通过加项来弥补。也就是说，合同一旦形成，就只能加项，不能减项。工商部门规定，装修公司与消费者协商一致后，可以在施工前和施工过程中变更施工项目。由合同双方共同签订书面变更协议和工程项目变更表，同时调整相关工程费用及工期。而装修公司以格式合同的形式，使用固定文字不给消费者商量的机会，限制和排除了消费者变更合同的权利，侵害了消费者的合法权益。霸王条款二：装修合同附加条款中规定，甲乙双方已签订工程合同，乙方还未进场施工的情况下，若甲方需取消合同，甲方需按每建筑平米150元作为乙方设计补偿，方可解除工程施工合同。”【点评】一、装修企业已承诺的免设计费是句空话，口头上承诺免设计费，文字材料中却仍然收取设计费，这是一种欺诈行为。二、每建筑平米150元的违约金不仅超过了设计费，也大大超过了装修企业的合同利润。如果没开工的话，乙方其实没有发生任何实际损失。这就是典型的空手套白狼，欺负消费者。此条款的目的是套牢消费者，防止消费者发现上当后退单。三、消费者装修的是套内面积或使用面积，而不是建筑面积。每平米150元已经太高了，按建筑面积计算又平白无故多出不少。这对消费者是极为不公平的。而我国的法律在这方面对企业合同没有任何约束，助长了企业的嚣张气焰。工商部门规定，合同签订后，除具备双方约定解除合同条件外，因甲方(消费者)原因单方解除合同，甲方应承担违约责任，违约金应根据造成的损失来计算，即便造成损失，违约金也应不超过造成实际损失的30%。霸王条款三：装修合同附加条款中规定，凡私自与施工人员商定更改施工内容引起的一切后果，均由消费者自负，给装饰企业造成损失的，消费者还应予以赔偿。【点评】施工人员是施工方的人员，施工人员答应，也就代表施工方同意了变更方案，由此引起的后果应由施工方负责，不应由消费者负担。工商部门规定，在施工过程中，甲方(消费者)如需更改施工内容，须与乙方(施工企业)协商一致，由合同双方共同签订书面变更协议和工程项目变更表，但不应造成乙方不合理的费用，同时调整相关工程费用及工期。霸王条款四：装修合同附加条款中规定，水，电工程按实际发生计算。【点评】一般装饰公司都会以水电路改造的具体数字要以现场实际数据为准，现在很难估算为理由，拒绝提前告诉你水电改造一共要花多少钱。其实，只要在设计方案出台时，设计师及水电工程人员共同到现场，依据方案对用水用电设备进行定位、确定管道终端的位置及管道的走向，从而对水电改造数量进行实地准确测量，这样在消费者签订合同之前完全可以知道自己的水电花费，而不是在施工完成后，才被告知水电工程的费用。但装修公司故意不设计水电工程，给后来的增项收费埋下“伏笔”，以达到大幅提高总体报价的目的。如果合同中有漏报项目，这绝不是设计师一时的疏忽，而是有意为之。目的是使合同价格不至于看上去过高。你不得不把漏项作为加项再另报。这样一来，价格自然又高出一截。装修开始后你马上就会发现，水电改造费用大大超出你的预想，是最重要的后期增项。对于装修公司来说，水电改造是最重要的盈利点。霸王条款五： 装修合同附加条款中规定，防水工程，保修期内施工方只负责维修，不负责赔偿因漏水、渗水造成的损失。也就是说，防水工程漏水了，装修公司只维修不赔偿。【点评】在保修期限内发生质量问题，装修施工方理应履行保修义务，并对造成的一切损失承担赔偿责任。经营者将本应由装修企业承担赔偿责任而约定不承担，其实质是让消费者自己承担因装修质量而造成的经济损失。工商部门规定，保修期内施工方负责维修防水工程，对因工程质量问题造成漏水、渗水所造成的损失承担赔偿责任。霸王条款六：装修合同附加条款中规定，最终解释权属于装修公司。【点评】根据相关法规，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。家庭装修合同属于消费类格式合同，发生纠纷时，装修公司会从利于商家的方面来解释条款，无形中损害消费者的合法权益。因此，工商部门要求删除该条款。此外，公司附加条款还给报价欺诈、故意漏项补项、偷工减料、材料危害与低劣，猛力加价，推升级，加装潢，后期大额加款，隐蔽欺诈协议与欺诈性施工等留下了很大空间。在此不一而足。