2022年《电子商务概论》期末考试卷及答案.doc

编号 系别 专业 班级 姓名 学号 密封线电子商务概论期末考试卷（A） (闭卷)题号一二三四五六总分得分特别提示：二、三题的答案按要求填入相应的答题栏中得分评卷人 一、 填空题（每空1分，共15分）1. CRM概念可从三个层面来表述,即:CRM是一种_，CRM是一种_，CRM是一种企业商务战略。2SCM指_，ERP指_，电子数据交换的简称为_。 3.一般将网上购物的类型分为_、一般计划型、_、完全无计划型。4.根据面向的行业范围划分，基于中介网站的B2B主要分为_、_两种方式。5. _是在_交易中承担网上安全交易认证服务,签发数字证书,确认用户身份等工作,并具有权威性和公正性的第三方服务机构。6电子商务安全协议主要有_、_。7. 电子商务的核心是_。8.CPM也叫_，是常见的网络广告收费模式。得分评卷人 二、单项选择题（每小题1 分，共10 分，答案填入答题栏中）答题栏：题号12345678910答案1在商务活动的四种基本流中,( )是唯一不能在网上完成的. A.物流 B.商流 C.资金流 D.信息流21995年10月,全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在( )诞生。A.美国 B.英国 C.日本 D.中国3POP是一种（ ）协议。A.简单的电子传输协议 B.邮局协议 C.传输控制协议 D.安全协议 4DELL计算机公司是全球最著名的（ ）。A.网络直销商 B.基础网络运营商 C.电信业务运营商 D.Internet服务提供商5由MasterCard和Visa联合开发的一种被称为（ ）的标准，为网上信息及资金的安全流通提供了充分的保障。A.ATM B.PIN C.SSL D.SET6下列不属于电子商务一般框架结构服务支持层是( )。A.内部网系统 B.身份认证 C.支付网关 D.客户服务中心7EDI系统的构成要素不包括( )。A.数据库 B.EDI标准 C.EDI软件及硬件 D.通讯网络 8下列关于电子商务的说法正确的是( )。A.电子商务的本质是商务,而非技术 B.电子商务就是建网站C.电子商务是泡沫 D.电子商务就是网上销售产品9相比于传统政府的垂直化层次结构，电子政府体现的是（）。A金字塔形结构B扁平化辐射结构C饼状结构D集中化结构10一个淘宝会员最多可以绑定( )支付宝账户。 A.1个 B.2个 C.3个 D.不限得分评卷人 三、判断题：（正确的“”,错误的“”，每题1分，共10分，答案填入下列答题栏中）答题栏：题号12345678910答案1防火墙可以限制通过Internet访问Intranet，但不能限制通过Intranet访问Internet。2EDI解决了消费者与企业间的信息传输问题。3电子商务是革命而非改良。4开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位。5电子现金非常适合小额交易。6自建网站，注册域名很有必要，可申请多个域名用于同一个网站。7电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题。8、电子金融是金融电子化的高级阶段。9SET协议主要是针对B to B电子商务的一个协议。10网络营销能够代替传统营销。得分评卷人 四、多项选择题：（每题2分，共10分，答案填入下列答题栏中）答题栏：题号12345答案1.（）是电子商务概念模型的组成要素。A交易主体B电子市场C交易事务D交易手段2认证中心的主要作用有（ ）。A证书的颁发B证书的查询C证书的归档D证书的作废E证书的更新3下列对网络营销的认识中，（ ）是正确的。A网络营销就是网上销售B网络营销不仅限于网上C网络营销不是孤立存在的D网络营销等于电子商务4水平B2B电商平台的特征为（ ）。A面对某一行业B面对多种行业C追求“全”D专业性强5B2C电子商务的主要环节包括（）。A物流配送B支付C安全认证D电子商务技术得分评卷人 五、简答题（每题5分，共25分）1.网上拍卖的类型主要有哪些？简要说明各自的特点。2移动电商有哪些特点？移动电商用到的相关技术主要有哪些？3简要写出网上开店的流程。4什么是客户关系管理？客户关系管理主要解决的问题是什么？5.新零售基础环境主要包括哪些关键因素？得分评卷人 五、作图解释题（每题9分，共18分）1.解释“加密”和“数字签名”，并用图示表示非对称密钥加密解密过程并解释之。（9分）2.画出电子商务的一般框架图。（9分）得分评卷人 六、材料题（每小题6分，共12分）平安好医生是一站式健康医疗平台，它利用人工智能（Artificial Intelligence，AI）和大数据技术为用户提供便利高效的医疗服务。除了西医，平安好医生还用“AI Doctor”的技术赋能中医，推出了“现代华佗计划”，对应于中医问诊流程的“望闻问切”，相继推出智能舌诊（望）、智能闻诊（闻）、智能问诊（问）、智能脉诊（切），可模拟中医在诊前开展询问，通过综合分析和推理诊断，生成符合病例规范的结构化病史，将分析结果传送到医生工作台，并智能化推荐中药处方，供医生参考选择，有效提升患者就医体验。这也使得平安好医生的“AI医疗” 技术能够实现中西医兼治，从治疗和预防两个方面下手，为不同年龄、不同需求的用户群体提供多样化服务。目前，平安好医生已经整合线上线下服务网络，为用户提供一站式医疗健康服务。根据最新财报显示，截至2018年12月，平安好医生拥有1196人的自有医疗团队和5203名外部合作签约名医，1小时送药网络覆盖全国86个城市。同时，其医疗健康服务供应商网络覆盖近400家中医诊所、超1300家体检中心、超1200家牙科诊所和超120家医美机构，供应商网络较2017年末增加约1500家，能为用户提供24X7在线咨询、转诊、挂号、住院安排、第二诊疗意见及1小时送药等一站式服务。1.从用户需求角度出发，O2O模式主要有哪些模式，平安好医生属于哪种O2O模式？平安好医生是如何整合线上线下服务的（O2O）？（6分）2. 平安好医生是如何利用人工智能技术赋能中医的？（6分）电子商务概论期末考试卷（A）(闭卷)答案 一、填空题（每空1分，共15分） 1.管理理念 管理软件（或系统）2.供应链管理 企业资源计划 EDI3.专门计划型 提醒购买型4. B2B水平交易平台、B2B垂直交易平台5. 认证机构(认证中心、CA) 电子商务6SSL、SET7.商务8.千人印象成本二、单项选择题（每小题1 分，共20 分，答案填入答题栏中）答题栏：题号12345678910答案AABADAAABA三、判断题：（正确的“”,错误的“”，每题1分，共10分，答案填入下列答题栏中）答题栏：题号12345678910答案四、多项选择题：（每题2分，共10分，答案填入下列答题栏中题号12345答案ABCABCDEBCBCABC四、简答题（每题5分，共25分）1.网上拍卖的类型主要有哪些？简要说明各自的特点。网上拍卖主要有：正向拍卖、反向拍卖、密封递价拍卖、双重拍卖等。（1分）正向拍卖：英式拍卖（价格由低-高）（1分）荷兰式拍卖（价格由高-低）（1分）反向拍卖：密封递价拍卖（递价是秘密的）（1分）双重拍卖：（根据买卖双方的要约进行协商）（1分）2移动电商有哪些特点？移动电商用到的相关技术主要有哪些？移动电子商务的特点：交易灵活性、安全性、便利性、广泛性、内容丰富性。移动电子商务用到的技术：无线应用协议，蓝牙技术，3G技术、4G技术和5G技术，二维码技术。3简要写出网上开店的流程。注册会员-申请支付宝-实名认证-上传拍卖品-成交-互评4什么是客户关系管理？客户关系管理主要解决的问题是什么？客户关系管理是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业赢利能力的一种管理理念。主要解决的问题：通过CRM，可以不断完善客户服务，从而留住更多客户，并吸引新的客户，提高客户满意度。（1） 完善客户服务。（2）提高客户满意度 。（3）挖掘关键客户5.新零售基础环境主要包括哪些关键因素？答：新零售的基础环境主要包括流量、物流、支付、物业和技术等，它们共同促进了新零售的发展。（1） 流量：线上网店与线下门店结合为双方均带来新的流量入口，促进线上线下零售结合。（2） 物流：模式的创新（如前置仓）可以有效降低物流成本，也给零售旧有的物流模式带来冲击，为新零售提供更多想象空间。（3） 支付：移动支付迅速普及与移动支付习惯的养成促进了新零售的发展。（4） 技术：技术积累赋能零售业的发展，为零售业态演化提供了更多可能性。（5）物业选址：与对物业选址要求极高的传统零售业态相比，线上线下结合的新零售模式使得各门店物业选址的灵活度明显提高。五、作图解释题（每题9分，共18分）1.解释“加密”和“数字签名”，并用图示表示非对称密钥加密解密过程并解释之。（9分）加密：是利用技术手段把原始信息变为乱码（加密）传送，到达目的地后，再利用相同或不同的手段还原（解密）信息。（2分）数字签名：是利用发送方本身的私钥对信息进行加密，达到签名的效果。（2分）（图3分）明文用接收方的公钥加密，在互联网上传输密文，接收方用自己的私钥解密，得到明文。（2分）2. 画出电子商务的一般框架图（9分）。六、综合分析题（每小题6分，共12分）1.从用户需求角度出发，O2O模式主要有哪些模式？简要介绍每一种O2O模式。平安好医生属于哪种O2O模式？（6分）从用户需求的角度出发，可以进一步将O2O分解为导流类O2O模式、体验类O2O模式和整合类O2O模式三种模式。平安好医生属于整合类O2O模式。参考答案：平安好医生已经整合线上线下服务网络，为用户提供一站式医疗健康服务。（1）自有医疗团队和外部合作签约名医，具有1小时送药网络。（2）其医疗健康服务供应商网络覆盖中医诊所、体检中心、牙科诊所和医美机构。（3）供应商网络能为用户提供在线咨询、转诊、挂号、住院安排、第二诊疗意见及1小时送药等一站式服务。2. 平安好医生是如何利用人工智能技术赋能中医的？（6分）参考答案：平安好医生还用“AI Doctor”的技术赋能中医，推出了“现代华佗计划”，对应于中医问诊流程的“望闻问切”，相继推出智能舌诊（望）、智能闻诊（闻）、智能问诊（问）、智能脉诊（切），可模拟中医在诊前开展询问，通过综合分析和推理诊断，生成符合病例规范的结构化病史，将分析结果传送到医生工作台，并智能化推荐中药处方，供医生参考选择，有效提升患者就医体验。这也使得平安好医生的“AI医疗” 技术能够实现中西医兼治，从治疗和预防两个方面下手，为不同年龄、不同需求的用户群体提供多样化服务。（整理后写出） 电子商务概论共5页第5页