商务交际英语课程导学.pptx

主讲：主讲：刘世伟刘世伟 Liu ShiweiLiu Shiwei 前前 程程无无 限限 远远 程程教教 育育English&Communication English&Communication for Colleges商务交际英语商务交际英语(1)(1)English&Communication For CollegesEnglish&Communication for College商务交际英语商务交际英语(1)(1)Learning Guidance商务交际英语（商务交际英语（1）课程导学）课程导学 教学目的教学目的 上页n n商务交际英语（商务交际英语（1）课程的教学目的，是通）课程的教学目的，是通过学习有关商务活动的实用材料，使同学过学习有关商务活动的实用材料，使同学们熟悉并掌握主要的商务语言，以及这些们熟悉并掌握主要的商务语言，以及这些商务语言的用法，进一步提高英语商务语言的用法，进一步提高英语“听、听、说、读、写、译说、读、写、译”五大基本功的能力，帮五大基本功的能力，帮助大家能够在一般的商务活动中，基本做助大家能够在一般的商务活动中，基本做到正确地使用英语，掌握当代商务活动中到正确地使用英语，掌握当代商务活动中的基本交际技能，进行成功的商务英语交的基本交际技能，进行成功的商务英语交流。流。商务交际英语（商务交际英语（1)1)English&Communication for Colleges教学资源教学资源上页商务交际英语（商务交际英语（1 1）English&Communication for Collegesn n商务交际英语（商务交际英语（1）教材有两本：）教材有两本：n n一是一是商务交际英语（上册）商务交际英语（上册）主教材；主教材；n n二是二是商务交际英语（上册）商务交际英语（上册）练习册。练习册。n n配套的教学媒体有一盘配套的教学媒体有一盘VCD。n n还有录像课，上下册共十二讲。还有录像课，上下册共十二讲。教材特点教材特点 上页n n第一、教学内容容易于阅读。第一、教学内容容易于阅读。第一、教学内容容易于阅读。第一、教学内容容易于阅读。n n第二、是涉及到了常用的商务交际的基本技能。第二、是涉及到了常用的商务交际的基本技能。第二、是涉及到了常用的商务交际的基本技能。第二、是涉及到了常用的商务交际的基本技能。n n第三、结构比较合理。第三、结构比较合理。第三、结构比较合理。第三、结构比较合理。n n第四、采用的标识色彩丰富。第四、采用的标识色彩丰富。第四、采用的标识色彩丰富。第四、采用的标识色彩丰富。n n第五、教材中附有中文注释和中英文词汇表。在第五、教材中附有中文注释和中英文词汇表。在第五、教材中附有中文注释和中英文词汇表。在第五、教材中附有中文注释和中英文词汇表。在主教材后面的附录里，还附有总词汇表。主教材后面的附录里，还附有总词汇表。主教材后面的附录里，还附有总词汇表。主教材后面的附录里，还附有总词汇表。n n第六、在主教材和练习册的后边，附有全部练习第六、在主教材和练习册的后边，附有全部练习第六、在主教材和练习册的后边，附有全部练习第六、在主教材和练习册的后边，附有全部练习的答案的答案的答案的答案 商务交际英语（商务交际英语（1 1）English&Communication for Colleges教材内容教材内容上页 n nChapter 1 Communicating in your lifeChapter 1 Communicating in your life 第一章第一章第一章第一章 日常生活中的交际日常生活中的交际日常生活中的交际日常生活中的交际n nChapter 2 Communicating in a diverse workplaceChapter 2 Communicating in a diverse workplace 第二章第二章第二章第二章 多文化的工作环境中的交际多文化的工作环境中的交际多文化的工作环境中的交际多文化的工作环境中的交际n nChapter 3 Writing with StyleChapter 3 Writing with Style 第三章第三章第三章第三章 写作技巧写作技巧写作技巧写作技巧n nChapter 4 Writing Memos and E-mailChapter 4 Writing Memos and E-mail 第四章第四章第四章第四章 备忘录和电子邮件的写作备忘录和电子邮件的写作备忘录和电子邮件的写作备忘录和电子邮件的写作n nChapter 5 Writing Letters to Your Clients and CustomersChapter 5 Writing Letters to Your Clients and Customers 第五章第五章第五章第五章 写给客户和顾客的信函写给客户和顾客的信函写给客户和顾客的信函写给客户和顾客的信函n nChapter 6 Writing Reports:A Complex Process Made EasyChapter 6 Writing Reports:A Complex Process Made Easy 第六章第六章第六章第六章 商务报告的写作：深入浅出的说明商务报告的写作：深入浅出的说明商务报告的写作：深入浅出的说明商务报告的写作：深入浅出的说明商务交际英语（商务交际英语（1 1）English&Communication for CollegesChapter 1Chapter 4Learning Guidance for English and Communications商务交际英语（商务交际英语（1）导学）导学Chapter 2Chapter 3Chapter 5Chapter 6 商务交际英语（商务交际英语（1 1）English&Communication for CollegesChapter 1 上页n n 第一章和第二章的教学内容，主要是第一章和第二章的教学内容，主要是对交际的认识和理解。第一章是日常生活对交际的认识和理解。第一章是日常生活中的交际（中的交际（Communicating in your life）。）。其教学内容是：其教学内容是：1）交际的重要性和它在你生活中扮演）交际的重要性和它在你生活中扮演的角色；的角色；2）交流的参与方式、交流形式和交流）交流的参与方式、交流形式和交流障碍；障碍；3）电子交流。）电子交流。商务交际英语（商务交际英语（1)1)English&Communication for CollegesChapter 1上页商务交际英语（商务交际英语（1 1）English&Communication for Collegesn n 第一章的要点有：交际指的是发送和解读信息第一章的要点有：交际指的是发送和解读信息第一章的要点有：交际指的是发送和解读信息第一章的要点有：交际指的是发送和解读信息使信息得到理解的过程。使信息得到理解的过程。使信息得到理解的过程。使信息得到理解的过程。有效交际在私人、学术和专业生活中都至关重有效交际在私人、学术和专业生活中都至关重有效交际在私人、学术和专业生活中都至关重有效交际在私人、学术和专业生活中都至关重要。要。要。要。交际的目的主要有五项：第一项是建立并增进交际的目的主要有五项：第一项是建立并增进交际的目的主要有五项：第一项是建立并增进交际的目的主要有五项：第一项是建立并增进信誉；第二项是说服对方；第三项是得到或共享信信誉；第二项是说服对方；第三项是得到或共享信信誉；第二项是说服对方；第三项是得到或共享信信誉；第二项是说服对方；第三项是得到或共享信息；第四项是提高效率；最后一项是建立自尊。息；第四项是提高效率；最后一项是建立自尊。息；第四项是提高效率；最后一项是建立自尊。息；第四项是提高效率；最后一项是建立自尊。交际的过程包含五个成分：信息的发送者；信交际的过程包含五个成分：信息的发送者；信交际的过程包含五个成分：信息的发送者；信交际的过程包含五个成分：信息的发送者；信息本身；信息的接受者；反馈；和交流渠道（或方息本身；信息的接受者；反馈；和交流渠道（或方息本身；信息的接受者；反馈；和交流渠道（或方息本身；信息的接受者；反馈；和交流渠道（或方式）。式）。式）。式）。Chapter 1 上页n n 交际渠道主要由发送和接收信息这两个方面交际渠道主要由发送和接收信息这两个方面交际渠道主要由发送和接收信息这两个方面交际渠道主要由发送和接收信息这两个方面选择决定。通常较重要的信息选择写，次之的可选择决定。通常较重要的信息选择写，次之的可选择决定。通常较重要的信息选择写，次之的可选择决定。通常较重要的信息选择写，次之的可以说。而接受信息者只能是选择读或者听这两种以说。而接受信息者只能是选择读或者听这两种以说。而接受信息者只能是选择读或者听这两种以说。而接受信息者只能是选择读或者听这两种方式。方式。方式。方式。讲话语言和书面材料都要符合自己的身份，讲话语言和书面材料都要符合自己的身份，讲话语言和书面材料都要符合自己的身份，讲话语言和书面材料都要符合自己的身份，要使人能够接受。聆听的能力在人际关系中非常要使人能够接受。聆听的能力在人际关系中非常要使人能够接受。聆听的能力在人际关系中非常要使人能够接受。聆听的能力在人际关系中非常重要。重要。重要。重要。信息发送者的三项主要责任是：信息发送者的三项主要责任是：信息发送者的三项主要责任是：信息发送者的三项主要责任是：1 1）对象分析；）对象分析；）对象分析；）对象分析；2 2）环境分析；）环境分析；）环境分析；）环境分析；3 3）鼓励并解释反馈。）鼓励并解释反馈。）鼓励并解释反馈。）鼓励并解释反馈。信息接受者也有相应的责任，那就是在交际信息接受者也有相应的责任，那就是在交际信息接受者也有相应的责任，那就是在交际信息接受者也有相应的责任，那就是在交际过程中认真地读和听，以确切地理解信息。过程中认真地读和听，以确切地理解信息。过程中认真地读和听，以确切地理解信息。过程中认真地读和听，以确切地理解信息。商务交际英语（商务交际英语（1 1）English&Communication for CollegesChapter 1上页 n n 交际的形式首先可以分为对外和对内两种。交际的形式首先可以分为对外和对内两种。交际的形式首先可以分为对外和对内两种。交际的形式首先可以分为对外和对内两种。其次它可以分为正式和非正式两种。正式的又可其次它可以分为正式和非正式两种。正式的又可其次它可以分为正式和非正式两种。正式的又可其次它可以分为正式和非正式两种。正式的又可以再细分为对上对下和平级之间的交际。另外，以再细分为对上对下和平级之间的交际。另外，以再细分为对上对下和平级之间的交际。另外，以再细分为对上对下和平级之间的交际。另外，交际可以分为口头、书面和电子文本等形式。交际可以分为口头、书面和电子文本等形式。交际可以分为口头、书面和电子文本等形式。交际可以分为口头、书面和电子文本等形式。交际的障碍分为外部障碍和内部障碍。交际的障碍分为外部障碍和内部障碍。交际的障碍分为外部障碍和内部障碍。交际的障碍分为外部障碍和内部障碍。外部障碍是指来自信息发送者和接收者以外外部障碍是指来自信息发送者和接收者以外外部障碍是指来自信息发送者和接收者以外外部障碍是指来自信息发送者和接收者以外的障碍。的障碍。的障碍。的障碍。内部障碍有人的性格、教育背景、经历、文内部障碍有人的性格、教育背景、经历、文内部障碍有人的性格、教育背景、经历、文内部障碍有人的性格、教育背景、经历、文化、地位、和偏见等。化、地位、和偏见等。化、地位、和偏见等。化、地位、和偏见等。第一章的最后一部分是关于使用电子方式进第一章的最后一部分是关于使用电子方式进第一章的最后一部分是关于使用电子方式进第一章的最后一部分是关于使用电子方式进行交际。行交际。行交际。行交际。商务交际英语（商务交际英语（1 1）English&Communication for Colleges Chapter 2 上页n n 第二章的教学内容是进一步探讨在多第二章的教学内容是进一步探讨在多文化的工作环境中的交际（文化的工作环境中的交际（Communicating in a diverse workplace）。）。主要内容包括：主要内容包括：1）国内外的文化差异；）国内外的文化差异；2）有效的跨文化交际；）有效的跨文化交际；3）工作场所的其他文化多样性问题；）工作场所的其他文化多样性问题；4）在团队中有效地工作。）在团队中有效地工作。商务交际英语（商务交际英语（1)1)English&Communication for CollegesChapter 2上页商务交际英语（商务交际英语（1 1）English&Communication for Colleges 第二章的要点有：由于文化的多样性，来自不第二章的要点有：由于文化的多样性，来自不第二章的要点有：由于文化的多样性，来自不第二章的要点有：由于文化的多样性，来自不同背景的人讲不同的语言，有不同的习惯、价值观、同背景的人讲不同的语言，有不同的习惯、价值观、同背景的人讲不同的语言，有不同的习惯、价值观、同背景的人讲不同的语言，有不同的习惯、价值观、礼貌、观念、社会结构和决策行为。这实际上是对礼貌、观念、社会结构和决策行为。这实际上是对礼貌、观念、社会结构和决策行为。这实际上是对礼貌、观念、社会结构和决策行为。这实际上是对文化多样性的一个定义。文化多样性的一个定义。文化多样性的一个定义。文化多样性的一个定义。全球性工作场所的出现有三个方面的情况。全球性工作场所的出现有三个方面的情况。全球性工作场所的出现有三个方面的情况。全球性工作场所的出现有三个方面的情况。第一是跨国公司市场的多样性以及为这些市场第一是跨国公司市场的多样性以及为这些市场第一是跨国公司市场的多样性以及为这些市场第一是跨国公司市场的多样性以及为这些市场供货的雇员队伍的文化多样性。供货的雇员队伍的文化多样性。供货的雇员队伍的文化多样性。供货的雇员队伍的文化多样性。第二种情况是在同一个工作场所中工作的工人第二种情况是在同一个工作场所中工作的工人第二种情况是在同一个工作场所中工作的工人第二种情况是在同一个工作场所中工作的工人可能来自许多不同的国家。可能来自许多不同的国家。可能来自许多不同的国家。可能来自许多不同的国家。第三是在第三是在第三是在第三是在2121世纪，技术，尤其是互联网，将使世纪，技术，尤其是互联网，将使世纪，技术，尤其是互联网，将使世纪，技术，尤其是互联网，将使更多的企业进入全球性的市场；从事跨国境业务的更多的企业进入全球性的市场；从事跨国境业务的更多的企业进入全球性的市场；从事跨国境业务的更多的企业进入全球性的市场；从事跨国境业务的公司将有一个爆炸性的增加。公司将有一个爆炸性的增加。公司将有一个爆炸性的增加。公司将有一个爆炸性的增加。Chapter 2 上页n n 文化差异可能成为交流的障碍，因为它们妨碍或阻止文化差异可能成为交流的障碍，因为它们妨碍或阻止文化差异可能成为交流的障碍，因为它们妨碍或阻止文化差异可能成为交流的障碍，因为它们妨碍或阻止思想或信息的有效交流。思想或信息的有效交流。思想或信息的有效交流。思想或信息的有效交流。n n 当来自不同文化的两个人进行交际的时候，不管是通当来自不同文化的两个人进行交际的时候，不管是通当来自不同文化的两个人进行交际的时候，不管是通当来自不同文化的两个人进行交际的时候，不管是通过口头的、非言语的还是书面的方式，跨文化交际就发生过口头的、非言语的还是书面的方式，跨文化交际就发生过口头的、非言语的还是书面的方式，跨文化交际就发生过口头的、非言语的还是书面的方式，跨文化交际就发生了。要想进行有效的跨文化交际，首先要对交际和交际对了。要想进行有效的跨文化交际，首先要对交际和交际对了。要想进行有效的跨文化交际，首先要对交际和交际对了。要想进行有效的跨文化交际，首先要对交际和交际对象抱一个开放的态度。象抱一个开放的态度。象抱一个开放的态度。象抱一个开放的态度。n n 跨文化交际有四条指导原则：第一条是认识并接受文跨文化交际有四条指导原则：第一条是认识并接受文跨文化交际有四条指导原则：第一条是认识并接受文跨文化交际有四条指导原则：第一条是认识并接受文化差异；第二条是对来自不同文化的人们采取一种细腻的、化差异；第二条是对来自不同文化的人们采取一种细腻的、化差异；第二条是对来自不同文化的人们采取一种细腻的、化差异；第二条是对来自不同文化的人们采取一种细腻的、理解的态度，不要笼统地、教条地对人，也就是要采取一理解的态度，不要笼统地、教条地对人，也就是要采取一理解的态度，不要笼统地、教条地对人，也就是要采取一理解的态度，不要笼统地、教条地对人，也就是要采取一种开放的态度；第三条是克服语言障碍；第四条是发出的种开放的态度；第三条是克服语言障碍；第四条是发出的种开放的态度；第三条是克服语言障碍；第四条是发出的种开放的态度；第三条是克服语言障碍；第四条是发出的信息要简单明了。信息要简单明了。信息要简单明了。信息要简单明了。商务交际英语（商务交际英语（1 1）English&communication for CollegesChapter 2上页 n n 教材中就跨文化交际的策略提出了教材中就跨文化交际的策略提出了8条条建议。第一条是要适应对方；第二条是，建议。第一条是要适应对方；第二条是，如果不是正式讨论业务问题，讲话要慢一如果不是正式讨论业务问题，讲话要慢一些，尽量使用较简单的词语；第三条是不些，尽量使用较简单的词语；第三条是不要使用缩略语、俚语和行话；第四条是了要使用缩略语、俚语和行话；第四条是了解其他文化非言语交际的形式；第五条是解其他文化非言语交际的形式；第五条是使用辅助视觉手段；第六条是承认来自其使用辅助视觉手段；第六条是承认来自其他文化的人们对什么是恰当的有着不同的他文化的人们对什么是恰当的有着不同的假设；第七条是使用幽默时要小心；最后假设；第七条是使用幽默时要小心；最后一条是保持人与人之间的直接接触。一条是保持人与人之间的直接接触。商务交际英语（商务交际英语（1 1）English&Communication for College Chapter 2 上页n n教材就口头和书面的跨文化交际提出了教材就口头和书面的跨文化交际提出了教材就口头和书面的跨文化交际提出了教材就口头和书面的跨文化交际提出了1414条具体的建议：条具体的建议：条具体的建议：条具体的建议：1)1)要记住，多样性有很多层次和复杂性，包括一种文化之要记住，多样性有很多层次和复杂性，包括一种文化之要记住，多样性有很多层次和复杂性，包括一种文化之要记住，多样性有很多层次和复杂性，包括一种文化之中不同的亚文化；中不同的亚文化；中不同的亚文化；中不同的亚文化；2)2)除非直接涉及所谈内容，否则，不要除非直接涉及所谈内容，否则，不要除非直接涉及所谈内容，否则，不要除非直接涉及所谈内容，否则，不要使用有关国别、人种、宗教等词汇，因为这样会使人隔离；使用有关国别、人种、宗教等词汇，因为这样会使人隔离；使用有关国别、人种、宗教等词汇，因为这样会使人隔离；使用有关国别、人种、宗教等词汇，因为这样会使人隔离；3)3)承认自己所不懂的东西；承认自己所不懂的东西；承认自己所不懂的东西；承认自己所不懂的东西；4)4)注意人们如何称呼他们自己；注意人们如何称呼他们自己；注意人们如何称呼他们自己；注意人们如何称呼他们自己；5)5)不要以面貌、姓名和团体取人；不要以面貌、姓名和团体取人；不要以面貌、姓名和团体取人；不要以面貌、姓名和团体取人；6)6)不要以高人一等的态不要以高人一等的态不要以高人一等的态不要以高人一等的态度待人；度待人；度待人；度待人；7)7)对亲身听到的东西不要怀疑它的真实性；对亲身听到的东西不要怀疑它的真实性；对亲身听到的东西不要怀疑它的真实性；对亲身听到的东西不要怀疑它的真实性；8)8)愿愿愿愿意改变自己的偏见；意改变自己的偏见；意改变自己的偏见；意改变自己的偏见；9)9)在写作时，多用事实，少下判断；在写作时，多用事实，少下判断；在写作时，多用事实，少下判断；在写作时，多用事实，少下判断；10)10)在写作和谈话的时候，考虑是不是应删去某些提法和在写作和谈话的时候，考虑是不是应删去某些提法和在写作和谈话的时候，考虑是不是应删去某些提法和在写作和谈话的时候，考虑是不是应删去某些提法和形容词；形容词；形容词；形容词；11)11)使用平行的称谓和词语；使用平行的称谓和词语；使用平行的称谓和词语；使用平行的称谓和词语；12)12)在使用在使用在使用在使用“我们我们我们我们”这个词时要小心；这个词时要小心；这个词时要小心；这个词时要小心；13)13)避免使用判断性词语；避免使用判断性词语；避免使用判断性词语；避免使用判断性词语；14)14)写作时，写作时，写作时，写作时，请另一个人看一下你写的东西，因为他可能会有一个不同请另一个人看一下你写的东西，因为他可能会有一个不同请另一个人看一下你写的东西，因为他可能会有一个不同请另一个人看一下你写的东西，因为他可能会有一个不同的视角。的视角。的视角。的视角。商务交际英语（商务交际英语（1)1)English&Communication for CollegesChapter 2上页商务交际英语（商务交际英语（1 1）English&Communication for Collegesn n 建设一个有效率的团队一般需要经过五个阶段。建设一个有效率的团队一般需要经过五个阶段。建设一个有效率的团队一般需要经过五个阶段。建设一个有效率的团队一般需要经过五个阶段。第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段:成员们相互了解，交换关于彼此以及关于团成员们相互了解，交换关于彼此以及关于团成员们相互了解，交换关于彼此以及关于团成员们相互了解，交换关于彼此以及关于团队任务的观点和信息。第二阶段队任务的观点和信息。第二阶段队任务的观点和信息。第二阶段队任务的观点和信息。第二阶段:成员们开始工作。团队确成员们开始工作。团队确成员们开始工作。团队确成员们开始工作。团队确立目标和任务。在这一阶段，每个成员可能会面临为团队立目标和任务。在这一阶段，每个成员可能会面临为团队立目标和任务。在这一阶段，每个成员可能会面临为团队立目标和任务。在这一阶段，每个成员可能会面临为团队目标而牺牲个人目标的冲突。第三阶段目标而牺牲个人目标的冲突。第三阶段目标而牺牲个人目标的冲突。第三阶段目标而牺牲个人目标的冲突。第三阶段:成员确定或明确各成员确定或明确各成员确定或明确各成员确定或明确各自的角色和任务。团队对如何进行工作达成一致意见。每自的角色和任务。团队对如何进行工作达成一致意见。每自的角色和任务。团队对如何进行工作达成一致意见。每自的角色和任务。团队对如何进行工作达成一致意见。每个人对一些特别的任务负责任。第四阶段个人对一些特别的任务负责任。第四阶段个人对一些特别的任务负责任。第四阶段个人对一些特别的任务负责任。第四阶段:团队进行工作。团队进行工作。团队进行工作。团队进行工作。成员通过妥协来处理不同意见。成员在完成各自和团队的成员通过妥协来处理不同意见。成员在完成各自和团队的成员通过妥协来处理不同意见。成员在完成各自和团队的成员通过妥协来处理不同意见。成员在完成各自和团队的任务中用各种方式分享信息，相互支持。公开的讨论和交任务中用各种方式分享信息，相互支持。公开的讨论和交任务中用各种方式分享信息，相互支持。公开的讨论和交任务中用各种方式分享信息，相互支持。公开的讨论和交换意见继续进行。第五阶段换意见继续进行。第五阶段换意见继续进行。第五阶段换意见继续进行。第五阶段:团队建立自己的形象团队建立自己的形象团队建立自己的形象团队建立自己的形象 作为作为作为作为团队而不是作为个人的集合。成员与团队取得认同，承诺团队而不是作为个人的集合。成员与团队取得认同，承诺团队而不是作为个人的集合。成员与团队取得认同，承诺团队而不是作为个人的集合。成员与团队取得认同，承诺为完成团队目标而努力。为完成团队目标而努力。为完成团队目标而努力。为完成团队目标而努力。Chapter 2 上页n n 成功团队需要各种不同人的功能，这包括：领导者；成功团队需要各种不同人的功能，这包括：领导者；成功团队需要各种不同人的功能，这包括：领导者；成功团队需要各种不同人的功能，这包括：领导者；质疑者；实践者；思考者和支持者。质疑者；实践者；思考者和支持者。质疑者；实践者；思考者和支持者。质疑者；实践者；思考者和支持者。高效的团队有如下的共同特征：成员有共同的愿景，高效的团队有如下的共同特征：成员有共同的愿景，高效的团队有如下的共同特征：成员有共同的愿景，高效的团队有如下的共同特征：成员有共同的愿景，共同为明确的、富于挑战性的目标工作；工作在相互支持共同为明确的、富于挑战性的目标工作；工作在相互支持共同为明确的、富于挑战性的目标工作；工作在相互支持共同为明确的、富于挑战性的目标工作；工作在相互支持的气氛中进行。有一个积极的团队认同感；每一个项目完的气氛中进行。有一个积极的团队认同感；每一个项目完的气氛中进行。有一个积极的团队认同感；每一个项目完的气氛中进行。有一个积极的团队认同感；每一个项目完成后都进行回顾，成员们从成功和失败中学习；成员都努成后都进行回顾，成员们从成功和失败中学习；成员都努成后都进行回顾，成员们从成功和失败中学习；成员都努成后都进行回顾，成员们从成功和失败中学习；成员都努力改进工作；团队稳定，成员们在一起工作了较长的时间；力改进工作；团队稳定，成员们在一起工作了较长的时间；力改进工作；团队稳定，成员们在一起工作了较长的时间；力改进工作；团队稳定，成员们在一起工作了较长的时间；成员们能谈论他们之间的不同，构成高效团队的这一点是成员们能谈论他们之间的不同，构成高效团队的这一点是成员们能谈论他们之间的不同，构成高效团队的这一点是成员们能谈论他们之间的不同，构成高效团队的这一点是最困难的，需要最长的时间来培育。最困难的，需要最长的时间来培育。最困难的，需要最长的时间来培育。最困难的，需要最长的时间来培育。虚拟团队的成员不在同一场所工作，他们通过通讯技虚拟团队的成员不在同一场所工作，他们通过通讯技虚拟团队的成员不在同一场所工作，他们通过通讯技虚拟团队的成员不在同一场所工作，他们通过通讯技术共同为具体或长期项目工作。术共同为具体或长期项目工作。术共同为具体或长期项目工作。术共同为具体或长期项目工作。商务交际英语（商务交际英语（1 1）English&Communication for CollegesChapter 3上页 n n 第三章的题目是：第三章的题目是：第三章的题目是：第三章的题目是：Writing with Style Writing with Style（写作技（写作技（写作技（写作技巧）。巧）。巧）。巧）。n n 本章学习的主要内容是：本章学习的主要内容是：本章学习的主要内容是：本章学习的主要内容是：1 1）对信息进行计划和组织；）对信息进行计划和组织；）对信息进行计划和组织；）对信息进行计划和组织；2 2）选词；）选词；）选词；）选词；3 3）写出强有力的句子；）写出强有力的句子；）写出强有力的句子；）写出强有力的句子；4 4）建造强有力的段落；）建造强有力的段落；）建造强有力的段落；）建造强有力的段落；5 5）编辑、修改和校对。）编辑、修改和校对。）编辑、修改和校对。）编辑、修改和校对。商务交际英语（商务交际英语（1 1）English&Communication for Colleges Chapter 3 上页n n 第三章的要点有：写作可能有第三章的要点有：写作可能有第三章的要点有：写作可能有第三章的要点有：写作可能有5 5种不同的目的：种不同的目的：种不同的目的：种不同的目的：1)1)增增增增进良好的关系进良好的关系进良好的关系进良好的关系;2);2)告知，也就是传递信息；告知，也就是传递信息；告知，也就是传递信息；告知，也就是传递信息；3 3）提出要求；）提出要求；）提出要求；）提出要求；4 4）记录在案）记录在案）记录在案）记录在案;5);5)说服对方。说服对方。说服对方。说服对方。其中，第一条是总括性的，不管具体目的是什么，都其中，第一条是总括性的，不管具体目的是什么，都其中，第一条是总括性的，不管具体目的是什么，都其中，第一条是总括性的，不管具体目的是什么，都要做到这一条。要做到这一条。要做到这一条。要做到这一条。下一步是确定中心思想。中心思想就是主题或是最重下一步是确定中心思想。中心思想就是主题或是最重下一步是确定中心思想。中心思想就是主题或是最重下一步是确定中心思想。中心思想就是主题或是最重要的想法。要的想法。要的想法。要的想法。支持信息包括能帮助对方理解并对他们有好处的，对支持信息包括能帮助对方理解并对他们有好处的，对支持信息包括能帮助对方理解并对他们有好处的，对支持信息包括能帮助对方理解并对他们有好处的，对中心思想进行解释、加强或提供根据的重要事实。要确保中心思想进行解释、加强或提供根据的重要事实。要确保中心思想进行解释、加强或提供根据的重要事实。要确保中心思想进行解释、加强或提供根据的重要事实。要确保对方有为对你的意图做出反应所需要的全部信息。对方有为对你的意图做出反应所需要的全部信息。对方有为对你的意图做出反应所需要的全部信息。对方有为对你的意图做出反应所需要的全部信息。在对信息内容作调整的时候，设身处地为对方着想。在对信息内容作调整的时候，设身处地为对方着想。在对信息内容作调整的时候，设身处地为对方着想。在对信息内容作调整的时候，设身处地为对方着想。商务交际英语（商务交际英语（1)1)English&Communication for CollegesChapter 3上页商务交际英语（商务交际英语（1 1）English&Communication for Collegesn n 在确定写作内容之后，下一个步骤是确定信息在确定写作内容之后，下一个步骤是确定信息在确定写作内容之后，下一个步骤是确定信息在确定写作内容之后，下一个步骤是确定信息的安排次序，商务信函的安排次序大体说来有三种：的安排次序，商务信函的安排次序大体说来有三种：的安排次序，商务信函的安排次序大体说来有三种：的安排次序，商务信函的安排次序大体说来有三种：直接的、间接的、和直接直接的、间接的、和直接直接的、间接的、和直接直接的、间接的、和直接+间接的。间接的。间接的。间接的。直接法就是先给出中心意思，然后再给出支持直接法就是先给出中心意思，然后再给出支持直接法就是先给出中心意思，然后再给出支持直接法就是先给出中心意思，然后再给出支持信息，这有利于一开始就确立一种积极的口气。信息，这有利于一开始就确立一种积极的口气。信息，这有利于一开始就确立一种积极的口气。信息，这有利于一开始就确立一种积极的口气。间接法就是先给出支持信息，然后再给出中心间接法就是先给出支持信息，然后再给出中心间接法就是先给出支持信息，然后再给出中心间接法就是先给出支持信息，然后再给出中心意思，带有负面信息的信函多采用这种方式。意思，带有负面信息的信函多采用这种方式。意思，带有负面信息的信函多采用这种方式。意思，带有负面信息的信函多采用这种方式。直接直接直接直接+间接的方法多用在既有正面信息又有负间接的方法多用在既有正面信息又有负间接的方法多用在既有正面信息又有负间接的方法多用在既有正面信息又有负面信息的信函中，它是先用直接法给出正面信息，面信息的信函中，它是先用直接法给出正面信息，面信息的信函中，它是先用直接法给出正面信息，面信息的信函中，它是先用直接法给出正面信息，然后再用间接法给出负面信息。然后再用间接法给出负面信息。然后再用间接法给出负面信息。然后再用间接法给出负面信息。Chapter 3 上页n n 选词强调两点，那就是客气和恰当。客气的词语要做选词强调两点，那就是客气和恰当。客气的词语要做选词强调两点，那就是客气和恰当。客气的词语要做选词强调两点，那就是客气和恰当。客气的词语要做到积极、周到和不带偏见。恰当的词语包括准确、入时和到积极、周到和不带偏见。恰当的词语包括准确、入时和到积极、周到和不带偏见。恰当的词语包括准确、入时和到积极、周到和不带偏见。恰当的词语包括准确、入时和简明。简明。简明。简明。写出强有力的句子强调两点：简明和具体。写出强有力的句子强调两点：简明和具体。写出强有力的句子强调两点：简明和具体。写出强有力的句子强调两点：简明和具体。建造强有力的段落强调完整和清晰。建造强有力的段落强调完整和清晰。建造强有力的段落强调完整和清晰。建造强有力的段落强调完整和清晰。商务交际信函可以只有一个段落，但通常都有起始、商务交际信函可以只有一个段落，但通常都有起始、商务交际信函可以只有一个段落，但通常都有起始、商务交际信函可以只有一个段落，但通常都有起始、中间和结束段。起始段点出主题，它通常很短，占两到五中间和结束段。起始段点出主题，它通常很短，占两到五中间和结束段。起始段点出主题，它通常很短，占两到五中间和结束段。起始段点出主题，它通常很短，占两到五行字。发展段提供各种信息支持中心思想，每段通常有行字。发展段提供各种信息支持中心思想，每段通常有行字。发展段提供各种信息支持中心思想，每段通常有行字。发展段提供各种信息支持中心思想，每段通常有4-84-8行，它的信息包括具体的事实和细节，理由，步骤或阶段，行，它的信息包括具体的事实和细节，理由，步骤或阶段，行，它的信息包括具体的事实和细节，理由，步骤或阶段，行，它的信息包括具体的事实和细节，理由，步骤或阶段，以及例证。结束段归纳中心思想，表达谢意，它与起始段以及例证。结束段归纳中心思想，表达谢意，它与起始段以及例证。结束段归纳中心思想，表达谢意，它与起始段以及例证。结束段归纳中心思想，表达谢意，它与起始段一样，通常也很短。一样，通常也很短。一样，通常也很短。一样，通常也很短。商务交际英语（商务交际英语（1 1）English&Communication for CollegesChapter 3上页 n n 完整的商务信函要包括必须的信息，就是所完整的商务信函要包括必须的信息，就是所完整的商务信函要包括必须的信息，就是所完整的商务信函要包括必须的信息，就是所谓的五个谓的五个谓的五个谓的五个W,W,也就是也就是也就是也就是whowho人物、人物、人物、人物、whichwhich事件、事件、事件、事件、wherewhere地点、地点、地点、地点、whenwhen时间和时间和时间和时间和whywhy原因。原因。原因。原因。句式和段落要有变化，避免单调一律，简单句式和段落要有变化，避免单调一律，简单句式和段落要有变化，避免单调一律，简单句式和段落要有变化，避免单调一律，简单句和复合句最好交错使用。句和复合句最好交错使用。句和复合句最好交错使用。句和复合句最好交错使用。运用过渡词语使句与句之间、段与段之间的运用过渡词语使句与句之间、段与段之间的运用过渡词语使句与句之间、段与段之间的运用过渡词语使句与句之间、段与段之间的关系合乎逻辑。关系合乎逻辑。关系合乎逻辑。关系合乎逻辑。教材第教材第教材第教材第9090页给出了有效校对的六种方法：页给出了有效校对的六种方法：页给出了有效校对的六种方法：页给出了有效校对的六种方法：一一一一是在电脑屏幕上逐行往下校对；二是大声朗读；是在电脑屏幕上逐行往下校对；二是大声朗读；是在电脑屏幕上逐行往下校对；二是大声朗读；是在电脑屏幕上逐行往下校对；二是大声朗读；三是核对草稿；四是校对打印文件；五是逐行往三是核对草稿；四是校对打印文件；五是逐行往三是核对草稿；四是校对打印文件；五是逐行往三是核对草稿；四是校对打印文件；五是逐行往后校对；六是两位校对员交叉核对。后校对；六是两位校对员交叉核对。后校对；六是两位校对员交叉核对。后校对；六是