工程维修管理办法(房地产).doc

山西凯琪房地产开发有限责任公司保修期内工程维修管理办法第一章 总 则第一条 为了加强凯利佳园项目在工程保修期内的维修管理，确保业主及其它各方的利益，提高公司的经济效益和社会信誉，促进工程维修管理制度化、科学化、程序化，特制定本办法。第二条 工程维修内容按发包形式共分两种：一是各总包单位承建工程的质量保修，包括土建、给排水、采暖、电气等工程；二是各分包单位承担项目的质量保修，包括消防、通风、人防、防盗门、窗户、外墙保温和涂料、防水、地暖、楼宇门、不锈钢扶手和栏杆、燃气等工程。第三条 本办法自201X年X月X日起执行。第二章 工程维修机构的组成第三条 由山西凯琪房地产开发有限责任公司（以下简称开发公司）凯利佳园项目部与物业公司共同成立工程维修机构。开发公司维修组设置：凯利佳园维修组长 负责人:XXX 电话:XXX物业公司维修组设置：工程部、客服部 负责人:XXX 电话XXX第三章 工程维修流程第四条 在业主入住前，开发公司项目部负责把总包单位和分包单位负责人、现场负责人的联系电话表移交到物业公司，并负责把本管理办法以会议或文字形式传达到各施工单位。第五条 具体维修流程详见以下流程：交房时缺陷或接到业主维修通知物业公司客服部负责接收维修任务，并通知物业公司工程部物业公司工程部到维修现场调查，确定质量缺陷原因查明原因，明确是否属维修范围，并填写维修单是否物业工程部通知施工单位负责人向业主说明原因，告知具体情况在规定限期内，施工单位到物业公司工程部领取维修单，并入户维修业主签字确认，维修单返回物业客服部维修完毕后，业主签字确认，维修单返回物业客服部物业客服部回访物业客服部回访资料存档资料存档第六条 接到物业公司工程部维修电话后，要求各施工单位积极响应，在限期内尽快安排材料、人员展开维修。在维修过程中，严格执行工程维修流程，并能遵守物业公司的钥匙借用管理制度。超过限期后，物业公司工程部可以把维修项目告知开发公司维修组，由维修组组长再次督促施工单位进行维修。如果在24小时内，施工单位不给予响应维修指令，维修组组长可反馈物业公司工程部进行外委维修。在工程结算或者质保金结算时，按照外委维修费用的2倍进行扣除。小型维修由物业公司工程部进行外委维修。涉及到较为复杂或者大型维修时，开发公司维修组与物业公司工程部共同提出方案，并外委维修。维修费用经过物业公司工程部、开发公司维修组签认后生效。第七条 物业公司工程部应做好与施工单位联系的通话记录，以备查阅。凡出现关机、无法接通或拒接电话等情况，均应做好记录并计算在维修限期内。第八条 房屋质量问题维修限期标准：分项工程维修期限分项工程维修期限门窗工程48小时屋面工程72小时楼地面工程72小时给排水、采暖工程24小时墙面工程72小时电气工程48小时顶棚工程72小时电梯工程48小时防水工程48小时室外工程72小时山西凯琪房地产开发有限责任公司 二一X年X月X日 3