1、山西凯琪房地产开发有限责任公司
保修期内工程维修管理办法
第一章 总 则
第一条 为了加强凯利佳园项目在工程保修期内的维修管理，确保业主及其它各方的利益，提高公司的经济效益和社会信誉，促进工程维修管理制度化、科学化、程序化，特制定本办法。
第二条 工程维修内容按发包形式共分两种：一是各总包单位承建工程的质量保修，包括土建、给排水、采暖、电气等工程；二是各分包单位承担项目的质量保修，包括消防、通风、人防、防盗门、窗户、外墙保温和涂料、防水、地暖、楼宇门、不锈钢扶手和栏杆、燃气等工程。
第三条 本办法自201X年X月X日起执行。
第二章 工程维修机构的组成
第三条
2、 由山西凯琪房地产开发有限责任公司（以下简称开发公司）凯利佳园项目部与物业公司共同成立工程维修机构。
开发公司维修组设置：
凯利佳园维修组长 负责人:XXX 电话:XXX
物业公司维修组设置：
工程部、客服部 负责人:XXX 电话XXX
第三章 工程维修流程
第四条 在业主入住前，开发公司项目部负责把总包单位和分包单位负责人、现场负责人的联系电话表移交到物业公司，并负责把本管理办法以会议或文字形式传达到各施工单位。
第五条 具体维修流程详见以下流程：
交房时缺陷或接到业主维修通知
物业公司客服部负责接收维修任务，并通知物业公司工程部
物业公司工
3、程部到维修现场调查，确定质量缺陷原因
查明原因，明确是否属维修范围，并填写《维修单》
是
否
物业工程部通知施工单位负责人
向业主说明原因，告知具体情况
在规定限期内，施工单位到物业公司工程部领取《维修单》，并入户维修
业主签字确认，《维修单》返回物业客服部
维修完毕后，业主签字确认，《维修单》返回物业客服部
物业客服部回访
物业客服部回访
资料存档
资料存档
第六条 接到物业公司工程部维修电话后，要求各施工单位积极响应，在限期内尽快安排材料、人员展开维修。在维修过程中，严格执行工程维修流程，并能遵守物业公司的《钥匙借
4、用管理制度》。
超过限期后，物业公司工程部可以把维修项目告知开发公司维修组，由维修组组长再次督促施工单位进行维修。如果在24小时内，施工单位不给予响应维修指令，维修组组长可反馈物业公司工程部进行外委维修。在工程结算或者质保金结算时，按照外委维修费用的2倍进行扣除。
小型维修由物业公司工程部进行外委维修。涉及到较为复杂或者大型维修时，开发公司维修组与物业公司工程部共同提出方案，并外委维修。维修费用经过物业公司工程部、开发公司维修组签认后生效。
第七条 物业公司工程部应做好与施工单位联系的通话记录，以备查阅。凡出现关机、无法接通或拒接电话等情况，均应做好记录并计算在维修限期内。
第八条 房屋质量问题维修限期标准：
分项工程
维修期限
分项工程
维修期限
门窗工程
48小时
屋面工程
72小时
楼地面工程
72小时
给排水、采暖工程
24小时
墙面工程
72小时
电气工程
48小时
顶棚工程
72小时
电梯工程
48小时
防水工程
48小时
室外工程
72小时
山西凯琪房地产开发有限责任公司
二〇一X年X月X日
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