(中职)项目一任务3--客户接待业务电子教案.docx

（中职）项目一任务3 客户接待业务电子教案课 题项目一 客户接待任务3 客户接待业务教学目标1.了解客户接待过程分为哪几步；2.熟练掌握客户接待过程中各步骤的规范要点及技巧，并能准确灵活地应用：3.掌握客户接待的常用话术教学重点客户接待过程规范教学难点客户接待过程规范教学课时6教学用具PPT，多媒体设备教学过程一、 任务引入情景引入：今天小李更加认真，因为她知道，今天会学习到客户接待的更多技巧与规范。让我们和这些新员工们一起学习吧！ 想一想：你觉得客户接待人员在接待客户时，能随心所欲地安排客户吗？为什么？说一说：客户接待人员在工作中，与客户谈话，需要有哪些注意事项？ 根据你的理解，请写出客户接待人员在不同情景下，与客户交流的规范服务用语，并说明适用的情景。二、任务准备1、客户接待过程规范：客户接待之前，做好“接待准备”；客户接待流程为：迎客问候事务咨询确认需求事务办理愉快送离；客户离开之后，做好“整理收集”工作。2、客户接待之前的“接待准备”提前上岗做好班前准备；保持外观整洁，放置恰当；提前了解来宾信息；预测一下客户可能有哪些方面的需求。3、迎客问候来有迎声4、事务咨询问事有答声5、确认需求6、事务办理与客户物品交接时，双手递接并唱收唱付。7.、愉快送离走有送声8、客户离开之后，做好“整理收集”工作清理资料并重新归类填写客户情况统计表准备重新接待下一位客户三、任务提升常用话术四、任务实施客户接待服务模拟训练张兰是一位刚工作一个月的客户接待人员，她从不熟悉岗位到逐渐适应，现在已经基本能很好地接待客户。今天，来了一位VIP客户，他要找公司领导协调处理一些事情。请你帮她设计接待客户的流程和对话。1、接待服务流程：2、接待服务对话：3、请你和同学一起，分别扮演张兰和VIP客户，将整个接待过程模拟展示出来。五、任务小结教师带领学生一起回顾知识点，并总结各组任务情况和完成效果。小结作业预习教学后记