科学管理原理案例省公共课一等奖全国赛课获奖课件.pptx

第1页案例一：案例一：联合邮包服务企业（联合邮包服务企业（UPS）雇员了十五万员工，）雇员了十五万员工，平均天天将平均天天将900万包裹送到美国各地和万包裹送到美国各地和180个国家。个国家。为了实现他们宗旨为了实现他们宗旨“在邮运业中办理最快捷运输在邮运业中办理最快捷运输”，UPS管理当局系统培训他们员工，使他们以管理当局系统培训他们员工，使他们以尽可能高效率从事工作。尽可能高效率从事工作。UPS工业工程师们对每工业工程师们对每一位司机行驶路线都进行了时间研究，并对美中一位司机行驶路线都进行了时间研究，并对美中运输、暂停和取货活动都设置了标准。这些工程运输、暂停和取货活动都设置了标准。这些工程师统计了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼师统计了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机天这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机天天中工作详细时间标准。天中工作详细时间标准。第2页为了完成天天去送为了完成天天去送130件包裹目标，司机们必须严件包裹目标，司机们必须严格遵照工程师设计程序。当他们靠近发送站时，格遵照工程师设计程序。当他们靠近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒制动，把变速器推倒1挡上，为送货完成开启离开挡上，为送货完成开启离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上地址把它记在脑子里，然后以每秒钟地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺速度快英尺速度快步走到用户门前，先敲一下门以免浪费时间找门步走到用户门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完成后，他们在回到卡车上路途中完成铃。送货完成后，他们在回到卡车上路途中完成登录工作。登录工作。第3页问题：问题：本文主要表达了什么管理理论？是谁提出本文主要表达了什么管理理论？是谁提出来？来？这一管理理论指导思想有哪些？这一管理理论指导思想有哪些？这一管理理论主要有哪些内容？这一管理理论主要有哪些内容？你怎样评价这一管理理论？你怎样评价这一管理理论？第4页答：答：1。科学管理理论，泰罗。科学管理理论，泰罗这一管理理论指导思想主要有：这一管理理论指导思想主要有：科学管理中心问题是提升劳动生产率；科学管理中心问题是提升劳动生产率；实现最高工作效率伎俩，是用科学管理替换传统管理。实现最高工作效率伎俩，是用科学管理替换传统管理。3。这一管理理论主要有哪些内容？。这一管理理论主要有哪些内容？（1）制订科学作业方法；）制订科学作业方法；（2）科学选择和培训工人；）科学选择和培训工人；（3）实施有差异计件工资制；）实施有差异计件工资制；（4）将计划职能和执行职能分开；）将计划职能和执行职能分开；（5）实施职能工长制；）实施职能工长制；（6）在管理上实施例外标准。）在管理上实施例外标准。4。怎样评价这一管理理论，主要考评学生综合分析管理。怎样评价这一管理理论，主要考评学生综合分析管理理论能力，只要在答案中包括正面（先进性等）、负面理论能力，只要在答案中包括正面（先进性等）、负面（剥削性等）两个方面评价和分析，即可酌情给分。（剥削性等）两个方面评价和分析，即可酌情给分。第5页一、管理者案例一、管理者案例 仓促上阵新车间主任仓促上阵新车间主任张东升是平山矿业企业露天矿机修车间一张东升是平山矿业企业露天矿机修车间一位维修工，技工学校毕业，今年位维修工，技工学校毕业，今年38岁，正岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或企业开干部干，常让他代表自己去矿上或企业开干部会，大家都说李主任接班人非他莫属。会，大家都说李主任接班人非他莫属。第6页今天是周一，他正赶上白班，突然听说李今天是周一，他正赶上白班，突然听说李主任心脏病犯了，已经住进职员医院。李主任心脏病犯了，已经住进职员医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。这回住院，人人都期望他早日康复，不好。这回住院，人人都期望他早日康复，认为又像往常那样，过几天就出院上班。认为又像往常那样，过几天就出院上班。不料黄昏传来噩耗，李主作病重，抢救无不料黄昏传来噩耗，李主作病重，抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。纷去向李师母表示悼念和慰问。第7页次日一早，分管人事周副矿长来电话，要次日一早，分管人事周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力。还张东升暂时代理车间主任，行使权力。还尤其关注车间正在抢修一台装载机，问几尤其关注车间正在抢修一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用急活。张时能修好，这可是矿上等着要用急活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。师傅答应周四中午前一定修好交用。周三早晨，周副矿长把张师傅召去，正式周三早晨，周副矿长把张师傅召去，正式通知他企业已任命他继任车间主任，并表通知他企业已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就急忙赶回示了祝贺和期望，然后张师傅就急忙赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三嘱咐夜班班长抓紧干到晚上九点多，再三嘱咐夜班班长抓紧工作，才回家休息。工作，才回家休息。第8页周四早上，张师傅上班尤其早，发觉昨晚周四早上，张师傅上班尤其早，发觉昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全而那台装载机还未修好。张师傅赶忙把全车间白班职员召到一起，说明了面临修车车间白班职员召到一起，说明了面临修车任务怎样主要、迫切和艰巨，号召大家化任务怎样主要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，准期修好这工人们纷纷表态要努力干活，准期修好这批车辆。批车辆。第9页张师傅略感松了一口气，就上备品库去检验库存张师傅略感松了一口气，就上备品库去检验库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们一台主力设备，来电话，说他们一台主力设备，32吨自卸式卡车吨自卸式卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今每个人手头活都又多又紧，就自己背起工具箱，每个人手头活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。下露采现场去抢修了。待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发觉车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车了。他发觉车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆停工待料，忙问这是咋回事。工人们说中有三辆停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下规矩，备件要主任签过字才已故李主任以前定下规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。载机了。第10页听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，企业常务副总经理来损失。刚放下电话，企业常务副总经理来电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部电话，让张师傅马上去总部出席紧急干部会议。会议。原来张师傅知道自己被正式提升为车间主原来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴也颇有信心当好这主任，如任，还挺高兴也颇有信心当好这主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己终究是不是一件好事，对能否胜任这主己终究是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不大有把握了。任一职，也变得不大有把握了。依据案例所提供情况，回答以下问题：依据案例所提供情况，回答以下问题：第11页简答题（简答题（5分）分）作为一名基层管理者，张东升含有哪些作为一名基层管理者，张东升含有哪些优势？有哪些不足？优势？有哪些不足？单项选择题（每小题单项选择题（每小题3分，共分，共15分）分）造成张东升被提升为主任后头几天混乱最主造成张东升被提升为主任后头几天混乱最主要原因是：（要原因是：（）他还不具备担任基层管理干部所需素质他还不具备担任基层管理干部所需素质他还没有认清干部与工人所应担当角色不一样他还没有认清干部与工人所应担当角色不一样这一期间车间任务恰好太多太重这一期间车间任务恰好太多太重上级交给他任务过多而帮助过少上级交给他任务过多而帮助过少第12页优异基层干部主要特征是：（优异基层干部主要特征是：（）听从上级指示，果断执行，任劳任怨听从上级指示，果断执行，任劳任怨跟群众打成一片，吃苦在前跟群众打成一片，吃苦在前发挥好计划、组织、领导、监控等管理功效发挥好计划、组织、领导、监控等管理功效努力学习政治，有很强进取心努力学习政治，有很强进取心基层和高层管理工作在性质上主要差异在于：基层和高层管理工作在性质上主要差异在于：（）基层管理干部被授予权力较小，因而责任和风险基层管理干部被授予权力较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之也较小；高层管理工作则反之基层管理包括工作较偏局部、短期和操作性；高基层管理包括工作较偏局部、短期和操作性；高层管理则偏全局、长久和决议性层管理则偏全局、长久和决议性以上两点都属于基层和高层管理主要差异以上两点都属于基层和高层管理主要差异以上两点都不属于基层和高层管理主要差异以上两点都不属于基层和高层管理主要差异第13页4 事已至此，张东升师傅当务之急是：（事已至此，张东升师傅当务之急是：（）A毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任申请，仍回第一毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任申请，仍回第一线去当工人线去当工人B从手下工人中挑选一二个能干而负责来充当自己助手从手下工人中挑选一二个能干而负责来充当自己助手C先认真思索一下车间主任工作要求，明确新岗位责任先认真思索一下车间主任工作要求，明确新岗位责任与权力与权力D立刻向领导要求给予岗位指导和培训立刻向领导要求给予岗位指导和培训5 张东升上级领导当前应采取首要办法是：（张东升上级领导当前应采取首要办法是：（）A降低机修车间工作量，适当放宽完工期限降低机修车间工作量，适当放宽完工期限B对张东升进行上岗培训，并对他工作给予适当指导和对张东升进行上岗培训，并对他工作给予适当指导和帮助帮助C马上打电话去勉励他，增加其信心与责任感马上打电话去勉励他，增加其信心与责任感D无须做什么尤其事，让他自行发展，探索摔打，逐步无须做什么尤其事，让他自行发展，探索摔打，逐步成熟起来成熟起来第14页