《旅游学概论》教案9jc.doc

第九章 旅游服务质量与效益
一、教学目标
1、掌握旅游俯卧质量的概念、内涵与评价
2、了解旅游业的社会效应、经济效应和环境效应
二、课时分配
共四个课时，每节安排2个课时
三、教学重点难点
1、旅游服务质量
2、旅游业的社会效应
3、旅游业的经济效应
四、教学大纲
第一节 旅游服务质量
一、旅游服务质量的概念
二、旅游服务质量的内涵与评价
1、旅游服务质量的内涵
2、旅游服务质量的评价
第二节 旅游业的社会效应
一、旅游业对社会的积极效应
1、有助于培养爱国主义情感，提高全民族素质
2、有助于增进国际间的相互了解，促进友好往来
3、有助于促进民族文化的保护和发展
二、旅游业对社会的消极效应
1、影响社会安全的负面效应
2、传统文化瘦到冲击二丧失价值
3、干扰或破坏目的地居民正常生活
第三节 旅游业的经济效应
一、旅游业对经济发展的积极效应
1、增创外汇收入，平衡国际收支
2、实现社会需求，保障经济增长
3、发挥乘数效应，带动产业发展
4、来你懂区域经济，实现共同富裕
5、拓宽就业渠道，增加就业机会
二、旅游业对经济发展的消极效应
1、影响国民经济的平衡发展
2、导致社会产业结构失衡
3、导致物价上涨，影响经济发展
第四节 旅游业的环境效应
一、旅游业对环境的积极效应
1、保护自然景区和历史古迹
2、美化环境和提高环境质量
3、改善基础设施和服务设施
二、旅游业对环境的消极效应
1、造成环境污染
2、造成景观损害
五、主要概念
1、旅游服务质量
2、旅游业的效应
3、旅游业经济效应
4、旅游业社会效应
5、旅游业环境效应

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