顾客抱怨处理.PPT

2020/8/5,新進人員訓練,1,顧客抱怨處理,李良達,Copyright1996-99DaleCarnegie另一種可能是顧客已經心灰意冷懶得再抱怨了,若是這樣我們豈不沒有明天了,所以顧客抱怨才表示我們還有明天.,2020/8/5,新進人員訓練,34,結語:面對顧客抱怨的正確心態,當然我們也不是要故意去讓顧客不斷的抱怨,顧客若是不斷的抱怨同樣的事,也表示我們已失去自省與改進的能力,我們也還是沒有明天.但是,我們基本上不但不應該排斥顧客抱怨,還應該鼓勵顧客提出抱怨,並從其中發現我們是否有所進步.,